So erstellen Sie die bestmögliche Kontaktseite

Neben der About-Seite wird die Kontaktseite auf jeder Website wahrscheinlich den meisten Traffic erhalten. Egal woher die Leute auf Ihre Website kommen, sie sind sehr wahrscheinlich auf der Suche nach einer Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Sie möchten vielleicht eine Telefonnummer, eine Adresse, eine E-Mail oder sogar, wo sie Sie in den sozialen Medien finden können. Jeder Besucher ist einzigartig in der Art und Weise, wie er Kontakt aufnehmen möchte. Daher ist es in Ihrem Interesse, sicherzustellen, dass Ihre Kontaktseite so sauber und prägnant wie möglich ist.

Was braucht eine Kontaktseite?

Die offensichtliche Antwort hier sind Kontaktinformationen. Der Trick besteht jedoch darin, diese Informationen zu rationalisieren, ein reibungsloses Erlebnis für den Besucher zu schaffen und sicherzustellen, dass Sie ihm nicht zu viele Optionen anbieten, damit er überfordert wird.

Im Allgemeinen muss Ihre Kontaktseite Folgendes enthalten:

• Kontaktinformationen aus der Praxis wie Straße, Telefonnummer und Öffnungszeiten (für jeden Standort, den Sie haben)
• Digitale Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse, Website-URL oder Live-Chat-Verfügbarkeit
• Kontaktinformationen der sozialen Medien und der Community, z. B. in welchen Netzwerken Sie sich befinden (und regelmäßig überprüfen) oder wo Sie Ihre Foren finden

Zusätzlich zu diesen Informationen ist es eine sehr gute Idee, den Leuten eine Vorstellung davon zu geben, welche Art von Kontakt angemessen ist. Auf welche Art von Anfragen antworten Sie, welche Anfragen rechtfertigen möglicherweise keine Antwort und welche Anfragen werden automatisch gelöscht.

• Nachrichten, in denen nach Produkten, Dienstleistungen oder Kundensupport gefragt wird, sind großartig
• Potenzielle (legale) Partnerschaften und Arbeitsbeziehungen sind willkommen
• E-Mails, die Werbemöglichkeiten anbieten, werden wahrscheinlich gelöscht, ebenso wie die Aufforderung zum Kauf von Linkplatzierungen usw.
• Ankündigungen und kalte E-Mails zu nicht verwandten Produkten oder Pressemitteilungen werden ignoriert

Das Festlegen von Grundregeln wie diesen kann dazu beitragen, dass Ihre Kontaktseite benutzerfreundlicher wird, und es kann Ihren Kommunikationsworkflow aufgeräumt halten und Sie näher an Inbox Zero halten.

So richten Sie die beste Kontaktseite ein

Eine der umstritteneren – oder vielleicht umstrittensten – Einschlüsse auf einer Kontaktseite ist das eigentliche Kontaktformular selbst. Wirklich. Manche Leute sehen ein Kontaktformular als Abstrich. Als Möglichkeit für das Unternehmen, die Illusion einer Verbindung zu vermitteln, aber in Wirklichkeit werden die Nachrichten einfach abgelegt und nicht wirklich gelesen. In diesen Fällen ist die bevorzugte Versandmethode einfach die Textzeile mit der E-Mail-Adresse (und möglicherweise einem mailto- Link).

Seien Sie jedoch vorsichtig mit Mailto- Links. Sie scheinen nützlich zu sein, können aber in Wirklichkeit frustrierend sein, da viele Benutzer auf Desktops keinen E-Mail-Client installiert haben. Sie funktionieren besser auf mobilen Geräten, die automatisch in die Standard-Mail-App des Telefons oder Tablets wechseln und die Nachricht in Sekundenschnelle senden können.

Auf der anderen Seite bietet das Kontaktformular Ihren Besuchern eine nahezu reibungslose Möglichkeit, Sie zu kontaktieren. In vielen Fällen ist es einfach, ein Kontaktformular oben auf der Seite zu haben, um Leute zur Kontaktaufnahme einzuladen.

Wenn dies das primäre Laufwerk Ihrer Kontaktseite ist, ist ein Formular der richtige Weg. Wenn Sie jedoch einen stärker gefilterten Kontaktstrom bevorzugen, ist ein einfach auszufüllendes Formular möglicherweise nicht das Richtige für Ihr Team.

Welche URL?

Im Allgemeinen werden zwei URLs für eine Kontaktseite verwendet.

• https://example.com/contact
• https://example.com/contact-us (oder contact-me)

Keines ist besser als das andere, aber unserer Meinung nach gefällt uns /contact besser, weil es einfacher ist. Sie können auch immer eine 301-Weiterleitung für alle anderen gängigen Schnecken durchführen. Wenn jemand einfach versucht, diese Seite selbst zu erreichen, wird /contact dies sein.

Wir verwenden /contact hier bei Elegant Themes.

Unsere Kontaktseite

Tatsächlich ist dies die aktuelle Kontaktseite, die wir verwenden:

Auf einer Seite der Seite befindet sich ein Kontaktformular. Denn wir möchten, dass unsere Mitglieder so einfach und schnell wie möglich mit uns in Kontakt treten. Wir möchten Reibungsverluste auf ein Minimum beschränken, deshalb machen wir das Formular prominent und fügen auch eine Kategorie hinzu. Darüber hinaus haben wir auch einen Live-Chat für den technischen Support, den Benutzer mit einem Knopfdruck rechts starten können.

Unter der Schaltfläche Chat mit Support für den Live-Chat befinden sich jetzt unsere sozialen und Community-Ressourcen. Die Art und Weise, wie Sie diese präsentieren, unterscheidet sich von der Art und Weise, wie wir es tun. Weil die Natur Ihrer Gemeinschaft. Wir haben ein Community-Forum, eine Facebook-Gruppe und einen Blog mit einer aktiven Kommentar-Community. Anstatt Sie also nur auf unsere Twitter- oder Facebook-Seiten zu verweisen, möchten wir sicherstellen, dass die Leute dorthin gehen, wo die meisten Interaktionen stattfinden.

Darüber hinaus haben wir unten auf der Seite einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen, der die oben genannten Anforderungen bezüglich der Frage erfüllt, wofür sich Benutzer wenden sollten und was nicht. Die Antworten auf viele Fragen sind auf derselben Seite verfügbar, was sowohl dem Benutzer als auch unserem Support-Team Zeit spart.

Layout

Auch das Layout Ihrer Kontaktseite ist unglaublich wichtig. Sie möchten Ihre Informationen auf keinen Fall vergraben. Sie möchten, dass es so klar wie möglich präsentiert wird. Sie möchten Ihre Benutzer jedoch auch nicht überfordern. Im Allgemeinen sind wir der Meinung, dass zwei Layouts am besten funktionieren.

Die erste ist das Kartenlayout über dem Falten. Sie haben saubere Boxen, die klar voneinander abgegrenzt sind, und der Benutzer kann die gewünschten Informationen leicht finden.

Ob auf dem Handy oder Desktop, die Informationen sind leicht zugänglich und leicht anklickbar. Darüber hinaus ist der Social-Media-Button auffällig, ohne die relevanteren Kontaktinformationen zu überschatten. Wenn jedoch Social Media Ihre primäre Art der Kommunikation ist, kann dies umgekehrt werden.

Die andere Art und Weise, wie wir Ihre Kontaktseite gestalten, besteht darin, das Kontaktformular hervorzuheben, indem Sie es zum meistgenutzten Teil der Seite machen. Wenn Sie möchten, dass die Leute Kontakt aufnehmen, ist dies der einfachste Weg. Beachten Sie auch in diesem Layout-Paket, dass die sozialen Medien in Bezug auf Farbe und Größe der Platzierung weitaus prominenter sind als die anderen. Dies zeigt dem Betrachter an, dass diese Plattformen genauso praktikabel sind wie E-Mails (das Formular), um Sie zu erreichen.

Die technischen Informationen finden Sie unten, einschließlich E-Mail, Telefonnummer und Adresse. Da sie sich jedoch weiter unten auf der Seite befinden, werden sie weniger wahrscheinlich als primäre Kontaktform verwendet.

Außerdem werden Sie bei beiden Layout-Typen feststellen, dass die Seite ansonsten sauber ist. In all unseren Beispielen in diesem Artikel gibt es keine überflüssigen Informationen. Alles auf der Seite dient dem einzigen Zweck, dass Ihr Publikum oder Ihre Kunden Sie auf einfachste Weise erreichen.

Eine letzte Sache: Anreize für den Kontakt

Schließlich möchten wir Sie dazu ermutigen, Ihren Kunden und Nutzern einen Anreiz zu bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Sicher, sie können sich melden, wenn etwas nicht stimmt, aber das kann Tag für Tag zu einem ermüdenden Posteingang führen. Wenn Sie Ihren Kunden einen Grund zur Verfügung stellen, sich zu melden, werden Sie möglicherweise gelobt.

Geben Sie einen Rabatt für Rezensionen von Podcasts auf Apple Podcasts und informieren Sie Sie darüber. Sie können Gutscheine oder Angebote im Austausch für Testimonials bereitstellen. Was auch immer Sie tun, es ist möglich, einen Grund für die Menschen zu schaffen, sich mehr mit Ihrer Marke und Ihnen als Individuum zu beschäftigen und sich mehr mit ihnen zu beschäftigen. Sie können Feedback für einen Beitrag zu einer Zeichnung einholen, und Anerkennung ist für einige Leute ein großer Anreiz – heben Sie sie in irgendeiner Weise hervor, um zu zeigen, wie sie Sie hervorgehoben haben.

Menschen sind soziale Tiere. Wir wollen miteinander reden. Manchmal braucht es nur einen kleinen Schubs, um das Gespräch in Gang zu bringen.

Einpacken

Wenn Sie die bestmögliche Kontaktseite haben möchten, ist die oberste Regel, es einfach zu halten. Sie möchten, dass einfache, übersichtliche Informationen verfügbar sind, sobald der Benutzer die Seite besucht. Ob Sie ein Kontaktformular verwenden, liegt bei Ihnen, aber stellen Sie sicher, dass die von Ihren Kunden bevorzugte Methode auf der Seite am besten sichtbar ist. Viele Leute machen den Fehler, ein Kontaktformular als Hauptelement zu verwenden, aber sie bevorzugen den Live-Chat. Markieren Sie in diesem Fall den Live-Chat und verschieben Sie das Kontaktformular nach unten. Es kann einige Experimente erfordern, aber das Finden der besten Kontaktseite für Sie kann die Kundenzufriedenheit und das Markenengagement erheblich steigern.

Was tun Sie, um Ihre Kontaktseite für Besucher nützlich zu machen?

Beitragsbild des Artikels von LanKogal / shutterstock.com