Crisp VS Formilla: Qual você deve escolher?

Hoje vamos considerar os dois plugins mais famosos e úteis e ajudá-lo a encontrar o seu melhor plugin de chat ao vivo para WordPress com recursos de chatbot. O artigo sobre plugins Crisp VS Formilla irá ajudá-lo a encontrar o que você realmente precisa e qual ferramenta é mais adequada para você.

Por que você precisa de plug-ins de bate-papo ao vivo e chatbot?

Mas o que é o Live Chat e por que precisamos usá-lo? Na verdade, é impossível imaginar uma grande marca sem um bom atendimento ao cliente. É por isso que você encontrará chatbots e chats ao vivo em todos os lugares. Eles estão ajudando os visitantes a se sentirem conectados com a empresa: eles também estão se sentindo à vontade para fazer perguntas, o que pode ser benéfico tanto para os visitantes quanto para a empresa. O bate-papo ao vivo está ajudando a conectar-se facilmente com os clientes e a fazer comunicação de pessoa para pessoa. O chatbot está fornecendo respostas automatizadas para perguntas frequentes.

Trabalhando juntos, eles estão criando um suporte ao cliente de alta qualidade. Tenho certeza de que você já considerou a importância dessas ferramentas. Mas vamos dar uma olhada nos plugins que ajudarão você a criar Live Chats e Chatbots em seu site WordPress.

Então, vamos seguir em frente!

O que é Crisp?

Crisp é um plugin de bate-papo ao vivo exclusivo do WP, que é considerado uma ferramenta completa. Por quê? Porque não é apenas um plug-in de bate-papo ao vivo, mas também um construtor de lista de e-mail, gerador de leads, ferramenta de automação de marketing e, finalmente, um ótimo plug-in de chatbot para WordPress. O plugin crisp lhe dará acesso à criação

• Notificações em tempo real
• Programações de disponibilidade
• Aplicativos móveis
• Aplicativos para computador

Você pode personalizar as caixas de bate-papo da maneira desejada. Eles serão úteis e bonitos devido ao seu design responsivo. O desenvolvedor de plugins realmente levou em consideração as necessidades dos clientes.

O plug-in Crisp WP também permite integrações com aplicativos de terceiros e seus plug-ins favoritos. Eles podem ser listados infinitamente, mas deixe-me marcar alguns deles: Hubspot, Mailchimp, Zapier, Github, Trello, Slack, Zoho e muito mais. Outro ponto chave das integrações é que você pode adicionar chatbots às suas contas de mensagens como Instagram, Twitter DM, WhatsApp, Telegram, Discord e assim por diante. Além disso, você pode integrar o Crisp ao WordPress muito rapidamente, sem complicações.

Se você acha que tudo é muito difícil para alguém sem nenhuma habilidade de codificação, está completamente enganado. Você não precisará de nenhuma ajuda do desenvolvedor, porque o Crisp é muito iniciante, móvel e fácil de usar. Mais do que você pode imaginar!

Os aplicativos móveis estão disponíveis para iOS e Android . Da mesma forma, os aplicativos de desktop estão disponíveis no Windows e no Mac OS .

O que é Formilla?

Formilla é outro plugin de bate-papo ao vivo do WP para aumentar a satisfação do cliente. Da mesma forma, o Formilla também não é apenas um plug-in de bate-papo ao vivo. Ele pode ser usado como uma ferramenta de suporte, vendas e marketing. Dito de outra forma, o plug-in pode ajudá-lo a capturar leads, direcionar tráfego para o site e automação de marketing.

Com Formilla você pode criar diferentes tipos de chats ao vivo:

• Apoiar
• Vendas
• Bate-papos ao vivo de marketing
• Chatbot automatizado

Além disso, você tem permissão para usar mensagens inteligentes, bate-papo ao vivo de suporte, bots de bate-papo personalizados e mensagens no aplicativo.

O plug-in é fácil de usar. Formilla tem algumas ferramentas de CRM para capturar leads. É por isso que é considerado também um plugin de marketing. Da mesma forma, os aplicativos móveis estão disponíveis para iOS e Android , e os aplicativos para desktop estão disponíveis para Windows e Mac OS .

O número de integrações que o Formilla permite é menor que o Crisp. Alguns dos aplicativos famosos que se integram ao Formilla são Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Active Campaign e Google Sheets . Uma desvantagem é que você tem que usá-los através do Zapier.

Um aspecto igualmente significativo do Formilla é que ele também é um plugin móvel e amigável para iniciantes. O plug-in de bate-papo ao vivo do Formilla se adapta a diferentes dispositivos móveis.

Comparação de recursos

Crisp VS Formilla: qual plugin você deve escolher? Já discutimos as semelhanças entre as ferramentas, mas somente depois de descobrir as diferenças você poderá entender qual delas é mais adequada para você.

Crocante

Em primeiro lugar, vamos falar sobre o gerenciamento de tempo e flexibilidade dos plugins. Com o plug-in Crisp, você pode usar um sistema de tickets : dessa forma, você pode gerenciar facilmente suas mensagens e criar um suporte ao cliente de alta qualidade. Para um trabalho mais eficaz, você pode até marcar os bate-papos como não abertos . Com o plugin Formilla, você pode utilizar o sistema de bilhetagem apenas por meio de integrações, utilizando o Zapier.

Um dos grandes recursos que os plugins do Live Chat podem ter é um cronograma de disponibilidade . O plug-in Crisp pode ser realmente útil se você tiver muitas mensagens e não tiver tempo suficiente para responder a todos a tempo. Infelizmente, tudo o que pode oferecer o Live Chat by Formilla é agendar uma demonstração do produto .

O outro recurso de flexibilidade para caixas de bate-papo e bate-papos ao vivo é saber com antecedência o que seus clientes estão digitando e se estão digitando ou não. Se você souber o que eles vão perguntar, terá mais tempo para pensar sobre o que precisa responder. Respostas rápidas e precisas vão aumentar a experiência do cliente, que é o principal objetivo desses dois plugins.

Formilla

Com o plugin de chat ao vivo do Formilla você pode ver a mensagem: User/Agent is Typing a Message . Isso ajudará você a saber de antemão que a comunicação está começando ou ainda está acontecendo. Os desenvolvedores do plugin Crisp criaram melhores oportunidades. Você pode verificar se o visitante está digitando ou não, além disso, você pode acompanhar o que ele está digitando . Além disso, você será informado quando o bate-papo ao vivo começar.

Em segundo lugar, o que é significativo? Definitivamente, a finalidade de cada plugin e no que eles são especializados. O plugin Crisp é especializado na criação de suporte, vendas, chats de marketing ao vivo e chatbots automatizados , enquanto o Formilla é preferencialmente para fins principalmente de marketing (por exemplo, o último permite que você exija endereço de e-mail). No entanto, ambos os plugins podem ser usados ​​como bate-papo ao vivo e instrumentos de marketing.

Depois de descobrir as diferenças entre os principais recursos desses plugins, é hora de entender qual deles é mais fácil de usar. Como já mencionei, ambos os plugins são amigáveis ​​para iniciantes e simples de instalar. E quanto a questões mais complexas, como adicionar chats ao vivo às páginas Wix ou ocultar caixas de chat em páginas diferentes? Mesmo neste caso, Crisp está ganhando no jogo Crisp VS Formilla.

A verdade é que ambos os instrumentos têm blogs com tutoriais interessantes ou notícias sobre plugins. Mas há uma coisa mais importante: tutoriais, educacionais e vídeos promocionais. Crisp fez um ótimo atendimento ao cliente de mídia social com um canal do YouTube muito ativo. Você pode encontrar mais de uma centena de vídeos, que não apenas facilitam seu trabalho com o plug-in, mas também fornecem informações interessantes e alternativas para usá-lo.

Comparação de classificações e comentários

O que as pessoas acham desses plugins? Vamos conferir os números, que também podem nos fornecer informações significativas e importantes.

• A taxa média do plug-in Crisp é de 4,6 de 5. o plug-in de bate-papo ao vivo Formilla tem uma taxa média de 4,8.
• O número de instalações ativas do Crisp é significativamente maior: mais de 30.000, enquanto o Formilla tem apenas mais de 5.000 instalações ativas.
• Formilla está disponível apenas em inglês, enquanto Crisp oferece oito idiomas : holandês, inglês, francês, alemão, português, russo e espanhol.
• O número de avaliações de Formilla é maior (109) do que o de Crisp (60).

Comparação de preços

Ambos os plugins oferecem versões Pro com recursos mais avançados. Vamos ver os pacotes que cada um deles sugere.

Crisp oferece três pacotes e uma avaliação gratuita de 14 dias . Você não precisa anexar seu cartão de crédito para usar a avaliação gratuita . O pacote gratuito permite que duas pessoas conversem com os clientes. Você pode usar o pacote gratuito pelo tempo que quiser.

Você também pode obter a versão Pro por US $ 25 por mês/caixa de entrada. Quatro funcionários seus podem usar o chat ao vivo e responder suas perguntas. O terceiro pacote é o pacote ilimitado . Obviamente, este último pacote destina-se a um maior número de visitantes e clientes do site. Neste pacote, você terá 20 licenças incluídas por apenas $95 por mês/caixa de entrada.

O plugin Formilla Live Chat também possui três pacotes, mas para cada período de tempo. Você pode obter contatos mensais, de um ano ou de dois anos. Isso significa que você precisa pagar pelo prazo integralmente. Os pacotes são Premium, Professional e Growth. A versão Premium você pode obter por US $ 24,99 por mês, a Professional por US $ 49,99 por mês e o pacote Growth custa US $ 69,99 se você tiver uma assinatura mensal. Com Formilla você também terá um teste grátis por 15 dias.

O veredito

Após a comparação, você pode ver todas as diferenças e semelhanças entre os plugins. Mas deixamos de fora uma coisa principal. Crisp VS Formilla , qual está ganhando? Mesmo que os plugins tenham mais diferenças do que semelhanças. Mas se você estiver procurando por um plug-in de bate-papo ao vivo e chatbot, definitivamente deve escolher Crisp . Pode ser sua alternativa fácil e rápida de software do Cliente. O Crisp tem mais recursos que o Formilla, o que dará aos seus chats ao vivo centenas de vantagens sobre os outros. Você pode obter mais opções para personalizar seus bate-papos e até rastreá-los.

• Se você comprar o Crisp, receberá uma ferramenta, especialmente para Live Chats e Chatbots. Além disso, você pode criar campanhas e obter uma ferramenta de e-mail marketing também.
• O Crisp tem muito mais integrações para ajudar suas equipes a colaborar com mais eficiência.
• O Crisp oferece acesso ao LiveTranslate, que permite que seus funcionários se comuniquem como se fossem falantes nativos. Ser capaz de ficar no mesmo pé melhora muito a experiência do consumidor.
• O Crisp oferece a opção de iniciar um bate-papo por vídeo com seus consumidores para ajudá-los. Você pode até compartilhar sua tela sem usar nenhum software extra!
• Você encontrará muita ajuda da equipe de suporte, tutoriais do YouTube e artigos úteis sobre Crisp. Os agentes de atendimento ao cliente podem recuperar rapidamente artigos de conhecimento e responder aos clientes. A facilidade de uso também é levada em consideração.