Crisp VS Formilla : Lequel choisir ?

Aujourd'hui, nous examinerons les deux plugins les plus célèbres et les plus utiles et vous aiderons à trouver votre meilleur plugin de chat en direct pour WordPress avec des fonctionnalités de chatbot. L'article sur les plugins Crisp VS Formilla vous aidera à trouver ce dont vous avez réellement besoin et quel outil vous convient le mieux.

Pourquoi avez-vous besoin de plugins de chat en direct et de chatbot ?

Mais qu'est-ce que le chat en direct et pourquoi devons-nous les utiliser ? Il est en fait impossible d'imaginer une grande marque sans un bon service client. C'est pourquoi vous trouverez des chatbots et des chats en direct partout. Ils aident les visiteurs à se sentir connectés à l'entreprise : ils se sentent également libres de poser des questions, ce qui peut être bénéfique à la fois pour les visiteurs et pour l'entreprise. Le chat en direct aide à se connecter facilement avec les clients et à établir une communication interhumaine. Le chatbot vous fournit des réponses automatisées aux questions fréquemment posées.

En travaillant ensemble, ils créent un support client de haute qualité. Je suis sûr que vous avez déjà considéré l'importance de ces outils. Mais regardons les plugins qui vous aideront à créer des Live Chats et des Chatbots sur votre site WordPress.

Alors, passons à autre chose !

C'est quoi Croustillant ?

Crisp est un plugin de chat en direct WP unique, considéré comme un outil tout-en-un. Pourquoi? Parce qu'il ne s'agit pas seulement d'un plugin de chat en direct, mais aussi d'un générateur de listes de diffusion, d'un générateur de prospects, d'un outil d'automatisation du marketing et enfin d'un excellent plugin WordPress pour chatbot. Le plugin crisp vous donnera accès à la création

• Notifications en temps réel
• Horaires de disponibilité
• Application mobile
• Applications de bureau

Vous pouvez personnaliser les boîtes de discussion à votre guise. Ils seront à la fois utiles et beaux grâce à leur design réactif. Le développeur de plugins a vraiment pris en considération les besoins des clients.

Le plugin Crisp WP permet également des intégrations avec des applications tierces et vos plugins préférés. Ils peuvent être répertoriés à l'infini, mais permettez-moi d'en citer quelques-uns : Hubspot, Mailchimp, Zapier, Github, Trello, Slack, Zoho , etc. Un autre point clé des intégrations est que vous pouvez ajouter des chatbots à vos comptes de messagerie comme Instagram, Twitter DM, WhatsApp, Telegram, Discord , etc. De plus, vous pouvez intégrer Crisp à WordPress très rapidement et sans tracas.

Si vous pensez que tout est trop difficile pour quelqu'un sans aucune compétence en codage, vous vous trompez complètement. Vous n'aurez pas besoin de l'aide d'un développeur, car Crisp est très débutant, mobile et convivial. Plus que vous pouvez imaginer!

Les applications mobiles sont disponibles pour iOS et Android . De même, les applications de bureau sont disponibles sur Windows et Mac OS .

Qu'est-ce que Formilla ?

Formilla est un autre plugin de chat en direct WP pour augmenter la satisfaction des clients. De même, Formilla n'est pas seulement un plugin de chat en direct. Il peut être utilisé comme outil de support, de vente et de marketing. Autrement dit, le plug-in peut vous aider à capturer des prospects, à générer du trafic vers le site Web et à automatiser le marketing.

Avec Formilla, vous pouvez créer différents types de chats en direct :

• Soutien
• Ventes
• Marketing des chats en direct
• Chatbot automatisé

De plus, vous êtes autorisé à utiliser les messages intelligents, le chat en direct, les robots de chat personnalisés et la messagerie intégrée à l'application.

Le plugin est facile à utiliser. Formilla dispose d'outils CRM pour capturer des prospects. C'est pourquoi il est également considéré comme un plugin marketing. De même, les applications mobiles sont disponibles pour iOS et Android , et les applications de bureau sont disponibles sur Windows et Mac OS .

Le nombre d'intégrations autorisées par Formilla est inférieur à Crisp. Certaines des applications célèbres qui s'intègrent à Formilla sont Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Active Campaign et Google Sheets . Un inconvénient est que vous devez les utiliser via le Zapier.

Un aspect tout aussi important de Formilla est qu'il s'agit également d'un plugin mobile et convivial pour les débutants. Le plug-in de chat en direct Formilla s'adapte à différents appareils mobiles.

Comparaison des fonctionnalités

Crisp VS Formilla : quel plugin choisir ? Nous avons déjà discuté des similitudes entre les outils, mais ce n'est qu'après avoir découvert les différences que vous pourrez comprendre lequel vous convient le mieux.

Croustillant

Parlons tout d'abord de la gestion du temps et de la flexibilité des plugins. Avec le plugin Crisp, vous pouvez utiliser un système de tickets : de cette façon, vous pouvez facilement gérer vos messages et créer un support client de haute qualité. Pour un travail plus efficace, vous pouvez même marquer les chats comme non ouverts . Avec le plugin Formilla, vous pouvez utiliser le système de billetterie uniquement via des intégrations, en utilisant Zapier.

L'une des fonctionnalités intéressantes que les plugins de chat en direct peuvent avoir est un calendrier de disponibilité . Le plugin Crisp peut être très utile si vous avez beaucoup de messages et pas assez de temps pour répondre à tout le monde à temps. Malheureusement, tout ce que peut offrir Live Chat by Formilla est de programmer une démonstration du produit .

L'autre fonctionnalité de flexibilité pour les boîtes de discussion et les chats en direct est de savoir à l'avance ce que vos clients tapent et s'ils tapent ou non. Si vous savez ce qu'ils vont vous demander, vous aurez plus de temps pour réfléchir à ce que vous devez répondre. Des réponses rapides et précises vont améliorer l'expérience client, ce qui est l'objectif principal de ces deux plugins.

Formule

Avec le plug-in de chat en direct Formilla, vous pouvez voir le message : L'utilisateur/l'agent tape un message . Cela vous aidera à savoir à l'avance que la communication commence ou est toujours en cours. Les développeurs du plugin Crisp ont créé de meilleures opportunités. Vous pouvez vérifier si le visiteur tape ou non, de plus, vous pouvez suivre ce qu'il tape . De plus, vous serez informé du démarrage du chat en direct.

Deuxièmement, qu'est-ce qui est significatif ? Définitivement, le but de chaque plugin et dans quoi sont-ils spécialisés. Le plugin Crisp est spécialisé dans la création de support, de ventes, de marketing de chats en direct et de chatbots automatisés , tandis que Formilla est de préférence à des fins principalement marketing (par exemple ce dernier vous permet d'exiger adresses mail). Néanmoins, les deux plugins peuvent être utilisés comme outils de chat en direct et de marketing.

Lorsque vous avez découvert les différences entre les principales fonctionnalités de ces plugins, il est temps de comprendre lequel est le plus facile à utiliser. Comme je l'ai déjà mentionné, les deux plugins sont conviviaux pour les débutants et simples à installer. Qu'en est-il des questions plus complexes, comme l'ajout de chats en direct aux pages Wix ou le masquage des boîtes de chat sur différentes pages ? Même dans ce cas, Crisp gagne dans le jeu Crisp VS Formilla.

La vérité est que les deux instruments ont des blogs avec des tutoriels intéressants ou des nouvelles sur les plugins. Mais il y a une chose plus importante : les tutoriels, l'éducation et vidéos promotionnelles. Crisp a créé un excellent service client sur les réseaux sociaux avec une chaîne YouTube très active. Vous pouvez trouver plus d'une centaine de vidéos, qui non seulement facilitent votre travail avec le plugin, mais vous donnent également des informations intéressantes et des alternatives à son utilisation.

Comparaison des notes et des avis

Que pensent les gens de ces plugins ? Voyons les chiffres, qui peuvent également nous fournir des informations significatives et importantes.

• Le taux moyen du plugin Crisp est de 4,6 sur 5. Le plugin Formilla de chat en direct a un taux moyen de 4,8.
• Le nombre d'installations actives de Crisp est nettement plus important : plus de 30 000, tandis que Formilla n'a que plus de 5 000 installations actives.
• Formilla est disponible uniquement en anglais, tandis que Crisp propose huit langues : néerlandais, anglais, français, allemand, portugais, russe et espagnol.
• Le nombre de critiques de Formilla est plus important (109) que celui de Crisp (60).

Comparaison des prix

Les deux plugins proposent des versions Pro avec des fonctionnalités plus avancées. Voyons les forfaits que chacun d'eux propose.

Crisp propose trois forfaits et un essai gratuit de 14 jours . Vous n'avez pas besoin de joindre votre carte de crédit pour utiliser l' essai gratuit . Le forfait gratuit permet à deux personnes de discuter avec les clients. Vous pouvez utiliser le forfait gratuit aussi longtemps que vous le souhaitez.

Vous pouvez également obtenir la version Pro pour 25 $ par mois/boîte de réception. Quatre de vos employés peuvent utiliser le chat en direct et répondre à leurs questions. Le troisième forfait est le forfait illimité . Évidemment, ce dernier forfait est destiné à un plus grand nombre de visiteurs et de clients du site Web. Dans ce forfait, vous aurez 20 postes inclus uniquement pour 95 $ par mois/boîte de réception.

Le plugin Formilla Live Chat a également trois packages, mais pour chaque période de temps. Vous pouvez obtenir des contacts mensuels, annuels ou bisannuels. Cela signifie que vous devez payer la totalité du terme. Les forfaits sont Premium, Professionnel et Croissance. La version Premium que vous pouvez obtenir pour 24,99 $ par mois, la version professionnelle pour 49,99 $ par mois et le package Growth pour 69,99 $ si vous avez un abonnement mensuel. Avec Formilla, vous bénéficierez également d'un essai gratuit de 15 jours.

Le verdict

Après la comparaison, vous pouvez voir toutes les différences et similitudes entre les plugins. Mais nous avons omis une chose principale. Crisp VS Formilla , lequel gagne ? Même si les plugins ont plus de différences que de similitudes. Mais si vous recherchez un plug-in de chat en direct et de chatbot, vous devez absolument choisir Crisp . Il peut être votre alternative logicielle client simple et rapide. Crisp a plus de fonctionnalités que Formilla, ce qui donnera à vos chats en direct des centaines d'avantages par rapport aux autres. Vous pouvez obtenir plus d'options pour personnaliser vos chats et même les suivre.

• Si vous achetez Crisp, vous obtiendrez un outil, en particulier pour les chats en direct et les chatbots. De plus, vous pouvez créer des campagnes et obtenir également un outil de marketing par e-mail.
• Crisp a beaucoup plus d'intégrations pour aider vos équipes à collaborer plus efficacement.
• Crisp vous donne accès à LiveTranslate, qui permet à vos employés de communiquer comme s'ils étaient des locuteurs natifs. Être capable de se tenir sur le même pied améliore considérablement l'expérience du consommateur.
• Crisp vous donne la possibilité de lancer un chat vidéo avec vos consommateurs pour les aider. Vous pouvez même partager votre écran sans utiliser de logiciel supplémentaire !
• Vous trouverez beaucoup d'aide de la part de l'équipe d'assistance, des didacticiels YouTube et des articles utiles sur Crisp. Les agents du service client peuvent récupérer rapidement des articles de connaissances et répondre aux clients. La facilité d'utilisation est également prise en compte.