Crisp VS Formilla: أيهما تختار؟

سننظر اليوم في المكونين الإضافيين الأكثر شهرة وفائدة وسنساعدك في العثور على أفضل مكون إضافي للدردشة الحية لـ WordPress مع ميزات chatbot. ستساعدك مقالة الإضافات Crisp VS Formilla في العثور على ما تحتاجه بالفعل ، والأداة الأكثر ملاءمة لك.

لماذا تحتاج الدردشة الحية وملحقات Chatbot؟

ولكن ما هي الدردشة الحية ولماذا نحتاج لاستخدامها؟ من المستحيل في الواقع تخيل علامة تجارية رائعة بدون خدمة عملاء جيدة. لهذا السبب ستجد روبوتات دردشة ودردشات مباشرة في كل مكان. إنهم يساعدون الزائرين على الشعور بالارتباط مع الشركة: كما أنهم يشعرون بالحرية في طرح الأسئلة ، مما قد يكون مفيدًا لكل من الزوار والشركة. تساعد الدردشة الحية على التواصل مع العملاء بسهولة وإجراء اتصالات بين البشر. يوفر لك chatbot ردودًا تلقائية على الأسئلة الشائعة.

من خلال العمل معًا ، يقومون بإنشاء دعم عملاء عالي الجودة. أنا متأكد من أنك قد فكرت بالفعل في أهمية هذه الأدوات. لكن دعنا نلقي نظرة على المكونات الإضافية التي ستساعدك في إنشاء دردشات وروبوتات مباشرة على موقع WordPress الخاص بك.

لذا ، دعنا ننتقل!

ما هو كريسب؟

يعد Crisp مكونًا إضافيًا فريدًا للدردشة المباشرة WP ، والذي يعتبر أداة الكل في واحد. لماذا ا؟ لأنه ليس فقط مكونًا إضافيًا للدردشة الحية ، ولكنه أيضًا مُنشئ قائمة بريد إلكتروني ، ومولِّد عملاء محتملين ، وأداة أتمتة تسويقية ، وأخيرًا مكون إضافي رائع لروبوت الدردشة. سيمنحك البرنامج المساعد الهش إمكانية الوصول إلى إنشاء ملفات

• إخطارات في الوقت الحقيقي
• جداول التوفر
• تطبيقات الموبايل
• تطبيقات سطح المكتب

يمكنك تخصيص مربعات الدردشة بالطريقة التي تريدها. ستكون مفيدة وجميلة على حد سواء بسبب تصميمها المتجاوب. لقد أخذ مطور البرنامج المساعد في الاعتبار احتياجات العملاء.

يسمح المكون الإضافي Crisp WP أيضًا بالتكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية والمكونات الإضافية المفضلة لديك. يمكن إدراجها إلى ما لا نهاية ، ولكن دعني أضع علامة على عدد قليل منها: Hubspot و Mailchimp و Zapier و Github و Trello و Slack و Zoho والمزيد. نقطة رئيسية أخرى للتكامل هي أنه يمكنك إضافة chatbots إلى حسابات المراسلة الخاصة بك مثل Instagram و Twitter DM و WhatsApp و Telegram و Discord وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يمكنك دمج Crisp مع WordPress بسرعة كبيرة دون مشاكل.

إذا كنت تعتقد أن كل شيء صعب للغاية على شخص ليس لديه أي مهارات في البرمجة ، فأنت مخطئ تمامًا. لن تحتاج إلى أي مساعدة مطور ، لأن Crisp مبتدئ جدًا ومتحرك وسهل الاستخدام. أكثر مما تتصور!

تطبيقات الأجهزة المحمولة متوفرة لنظامي التشغيل iOS و Android . وبالمثل ، تتوفر تطبيقات سطح المكتب على نظامي التشغيل Windows و Mac OS .

ما هو Formilla؟

Formilla هو مكون إضافي آخر للدردشة الحية WP لزيادة رضا العملاء. وبالمثل ، فإن Formilla ليس مجرد مكون إضافي للدردشة الحية. يمكن استخدامه كأداة دعم ومبيعات وتسويق. بعبارة أخرى ، يمكن أن يساعدك المكون الإضافي في جذب العملاء المحتملين وزيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب وأتمتة التسويق.

باستخدام Formilla ، يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من الدردشات المباشرة:

• الدعم
• مبيعات
• تسويق الدردشات الحية
• روبوت المحادثة الآلي

علاوة على ذلك ، يُسمح لك باستخدام الرسائل الذكية ودعم الدردشة الحية وروبوتات الدردشة المخصصة والمراسلة داخل التطبيق.

البرنامج المساعد سهل الاستخدام. لدى Formilla بعض أدوات CRM لالتقاط العملاء المتوقعين. لهذا السبب يعتبر أيضًا مكونًا إضافيًا للتسويق. وبالمثل ، تتوفر تطبيقات الأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android ، كما تتوفر تطبيقات سطح المكتب على نظامي التشغيل Windows و Mac OS .

عدد عمليات الدمج التي تسمح بها Formilla أقل من Crisp. بعض التطبيقات الشهيرة التي تندمج في Formilla هي Mailchimp و Zendesk و Hubspot و Active Campaign و Google Sheets . عيب واحد هو أنه عليك استخدامها من خلال Zapier.

ومن الجوانب المهمة في Formilla أنها أيضًا مكون إضافي سهل الاستخدام للجوال والمبتدئين. يتكيف المكون الإضافي للدردشة المباشرة من Formilla مع الأجهزة المحمولة المختلفة.

مقارنة الميزات

Crisp VS Formilla: ما هو البرنامج المساعد الذي يجب أن تختاره؟ لقد ناقشنا بالفعل أوجه التشابه بين الأدوات ، ولكن فقط بعد اكتشاف الاختلافات يمكنك فهم أيها أكثر ملاءمة لك.

هش

أولاً ، دعنا نتحدث عن إدارة الوقت ومرونة المكونات الإضافية. باستخدام المكون الإضافي Crisp ، يمكنك استخدام نظام التذاكر : بهذه الطريقة يمكنك بسهولة إدارة رسائلك وإنشاء دعم عملاء عالي الجودة. لمزيد من العمل الفعال ، يمكنك تحديد الدردشات على أنها غير مفتوحة . باستخدام المكون الإضافي Formilla ، لا يمكنك استخدام نظام التذاكر إلا من خلال عمليات الدمج ، باستخدام Zapier.

واحدة من الميزات الرائعة التي يمكن أن تحتويها مكونات Live Chat الإضافية هي جدول التوفر . يمكن أن يكون المكون الإضافي Crisp مفيدًا حقًا إذا كان لديك الكثير من الرسائل ولم يكن لديك وقت كافٍ للرد على الجميع في الوقت المحدد. لسوء الحظ ، كل ما يمكن أن يقدمه Live Chat by Formilla هو جدولة عرض توضيحي للمنتج .

ميزة المرونة الأخرى لمربعات الدردشة والمحادثات المباشرة هي معرفة ما يكتبه عملاؤك مسبقًا وما إذا كانوا يكتبون أم لا. إذا كنت تعرف ما الذي سيطلبونه ، فسيكون لديك المزيد من الوقت للتفكير فيما تحتاج للإجابة عليه. ستؤدي الإجابات السريعة والدقيقة إلى زيادة تجربة العميل ، وهو الغرض الرئيسي من هذين المكونين الإضافيين.

فورميلا

باستخدام المكون الإضافي للدردشة المباشرة من Formilla ، يمكنك رؤية الرسالة: المستخدم / الوكيل يكتب رسالة . سيساعدك هذا على معرفة أن الاتصال بدأ أو لا يزال مستمراً. لقد خلق مطورو البرنامج المساعد Crisp فرصًا أفضل. يمكنك التحقق مما إذا كان الزائر يكتب أم لا ، والأكثر من ذلك ، يمكنك تتبع ما يكتبه . علاوة على ذلك ، سيتم إعلامك عند بدء الدردشة المباشرة.

ثانيًا ، ما هو المهم؟ بالتأكيد ، الغرض من كل مكون إضافي وما هي تخصصه. المكون الإضافي Crisp متخصص في إنشاء الدعم والمبيعات وتسويق الدردشات الحية وروبوتات الدردشة الآلية ، بينما يُفضل استخدام Formilla لأغراض التسويق بشكل أساسي (على سبيل المثال ، يسمح لك هذا الأخير بطلب عناوين البريد الإلكتروني). ومع ذلك ، يمكن استخدام كلا المكونين الإضافيين كأدوات للمحادثة المباشرة والتسويق.

عندما تكتشف الاختلافات بين الميزات الرئيسية لهذه المكونات الإضافية ، فقد حان الوقت لفهم أيها أسهل في الاستخدام. كما ذكرت سابقًا ، كلا المكونين الإضافيين صديقان للمبتدئين وبسيطان في التثبيت. ماذا عن الأسئلة الأكثر تعقيدًا ، مثل إضافة محادثات مباشرة إلى صفحات Wix أو إخفاء مربعات الدردشة على صفحات مختلفة؟ حتى في هذه الحالة ، يفوز Crisp في لعبة Crisp VS Formilla.

الحقيقة هي أن كلا الأداتين لديهما مدونات بها دروس أو أخبار مثيرة للاهتمام حول المكونات الإضافية. ولكن هناك شيء واحد أكثر أهمية: البرامج التعليمية والتعليمية و مقاطع فيديو ترويجية. قدم Crisp خدمة عملاء رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال قناة YouTube نشطة للغاية. يمكنك العثور على أكثر من مائة مقطع فيديو ، والتي لا تجعل عملك مع المكون الإضافي أسهل فحسب ، بل تمنحك أيضًا معلومات مثيرة للاهتمام وبدائل لاستخدامها.

مقارنة التقييمات والمراجعات

ما رأي الناس في هذه المكونات الإضافية؟ دعنا نتحقق من الأرقام ، والتي يمكن أن تزودنا أيضًا بمعلومات مهمة ومهمة.

• متوسط ​​معدل البرنامج المساعد Crisp هو 4.6 من 5. حصل البرنامج المساعد Formilla للدردشة الحية على متوسط ​​4.8.
• عدد عمليات التثبيت النشطة لـ Crisp أكبر بشكل ملحوظ: أكثر من 30000 ، بينما حصلت Formilla على أكثر من 5000 تثبيت نشط فقط.
• يتوفر Formilla باللغة الإنجليزية فقط ، بينما يقدم Crisp ثماني لغات : الهولندية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والبرتغالية والروسية والإسبانية.
• عدد مراجعات Formilla أكبر (109) من عدد تقييمات Crisp's (60).

مقارنة التسعير

يقدم كلا المكونين الإضافيين إصدارات Pro بميزات أكثر تقدمًا. دعونا نرى الحزم التي يقترحها كل منهم.

يقدم Crisp ثلاث حزم وتجربة مجانية لمدة 14 يومًا . لا يتعين عليك إرفاق بطاقة الائتمان الخاصة بك لاستخدام الإصدار التجريبي المجاني . تسمح الحزمة المجانية لشخصين بالدردشة مع العملاء. يمكنك استخدام الحزمة المجانية طالما أردت.

يمكنك الحصول على إصدار Pro مقابل 25 دولارًا شهريًا / صندوق الوارد أيضًا. يمكن لأربعة موظفين لديك استخدام الدردشة الحية والإجابة على أسئلتهم. الحزمة الثالثة هي الباقة غير المحدودة . من الواضح أن الحزمة الأخيرة مخصصة لعدد أكبر من زوار الموقع والعملاء. في هذه الحزمة ، سيكون لديك 20 مقعدًا متضمنة فقط مقابل 95 دولارًا شهريًا / صندوق الوارد.

يحتوي المكون الإضافي Formilla Live Chat أيضًا على ثلاث حزم ، ولكن لكل فترة زمنية. يمكنك الحصول على جهات اتصال شهرية أو لمدة عام أو عامين. هذا يعني أنك بحاجة إلى الدفع مقابل المدة بالكامل. الحزم هي Premium و Professional و Growth. يمكنك الحصول على الإصدار المميز مقابل 24.99 دولارًا شهريًا ، والمحترف مقابل 49.99 دولارًا في الشهر ، وحزمة النمو مقابل 69.99 دولارًا إذا كان لديك اشتراك شهري. مع Formilla ، ستحصل أيضًا على نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا.

الحكم

بعد المقارنة ، يمكنك رؤية جميع الاختلافات والتشابهات بين المكونات الإضافية. لكننا تركنا شيئًا رئيسيًا واحدًا. Crisp VS Formilla ، أيهما سيفوز؟ على الرغم من أن الإضافات لديها اختلافات أكثر من أوجه التشابه. ولكن إذا كنت تبحث عن مكون إضافي للدردشة الحية وروبوت الدردشة ، فعليك بالتأكيد اختيار Crisp . يمكن أن يكون بديلاً سهلًا وسريعًا لبرنامج العملاء. يحتوي Crisp على ميزات أكثر من Formilla ، والتي ستمنح دردشاتك المباشرة مئات المزايا على الآخرين. يمكنك الحصول على المزيد من الخيارات لتخصيص الدردشات الخاصة بك وحتى تتبعها.

• إذا قمت بشراء Crisp ، فستحصل على أداة خاصة للدردشات الحية و Chatbots. علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء حملات والحصول على أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا.
• لدى Crisp الكثير من عمليات الدمج لمساعدة فرقك على التعاون بشكل أكثر فعالية.
• يمنحك Crisp الوصول إلى LiveTranslate ، والذي يمكّن موظفيك من التواصل كما لو كانوا متحدثين أصليين. القدرة على الوقوف على نفس القدم تعمل على تحسين تجربة المستهلك بشكل كبير.
• يمنحك Crisp خيار بدء محادثة فيديو مع عملائك لمساعدتهم. يمكنك حتى مشاركة شاشتك دون استخدام أي برامج إضافية!
• ستجد الكثير من المساعدة من فريق الدعم والبرامج التعليمية على YouTube والمقالات المفيدة على Crisp. يمكن لوكلاء خدمة العملاء استرداد المقالات المعرفية بسرعة والرد على العملاء. تؤخذ سهولة الاستخدام في الاعتبار أيضًا.