Crisp VS Formilla: Mana yang Harus Anda Pilih?

Hari ini kami akan mempertimbangkan dua plugin yang paling terkenal dan berguna dan membantu Anda menemukan plugin obrolan langsung terbaik untuk WordPress dengan fitur chatbot. Artikel plugin Crisp VS Formilla akan membantu Anda menemukan apa yang sebenarnya Anda butuhkan, dan alat mana yang lebih cocok untuk Anda.

Mengapa Anda Membutuhkan Live Chat dan Plugin Chatbot?

Tapi apa itu Live Chat dan mengapa kita perlu menggunakannya? Sebenarnya tidak mungkin membayangkan merek yang hebat tanpa layanan pelanggan yang baik. Itu sebabnya Anda akan menemukan chatbot dan obrolan langsung di mana-mana. Mereka membantu pengunjung untuk merasa terhubung dengan perusahaan: mereka juga merasa bebas untuk mengajukan pertanyaan, yang dapat bermanfaat bagi pengunjung dan perusahaan. Obrolan langsung membantu terhubung dengan pelanggan dengan mudah dan melakukan komunikasi antarmanusia. Chatbot memberi Anda balasan otomatis untuk pertanyaan umum.

Dengan bekerja sama, mereka menciptakan dukungan pelanggan berkualitas tinggi. Saya yakin Anda telah mempertimbangkan pentingnya alat-alat ini. Tapi mari kita lihat plugin yang akan membantu Anda membuat Obrolan Langsung dan Bot Obrolan di situs WordPress Anda.

Jadi, mari kita lanjutkan!

Apa itu Crisp?

Crisp adalah plugin obrolan langsung WP yang unik, yang dianggap sebagai alat lengkap. Mengapa? Karena ini bukan hanya plugin obrolan langsung tetapi juga pembuat daftar email, generator utama, alat otomatisasi pemasaran, dan akhirnya plugin WordPress chatbot yang hebat. Plugin yang tajam akan memberi Anda akses untuk membuat

• Pemberitahuan waktu nyata
• Jadwal ketersediaan
• Aplikasi Seluler
• Aplikasi desktop

Anda dapat menyesuaikan kotak obrolan dengan cara yang Anda inginkan. Mereka akan sangat membantu dan cantik karena desainnya yang responsif. Pengembang plugin benar-benar mempertimbangkan kebutuhan pelanggan.

Plugin Crisp WP juga memungkinkan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga dan plugin favorit Anda. Mereka dapat dicantumkan tanpa henti, tetapi izinkan saya menandai beberapa di antaranya: Hubspot, Mailchimp, Zapier, Github, Trello, Slack, Zoho , dan banyak lagi. Poin kunci integrasi lainnya adalah Anda dapat menambahkan chatbots ke akun perpesanan Anda seperti Instagram, Twitter DM, WhatsApp, Telegram, Discord , dan sebagainya. Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan Crisp ke WordPress dengan sangat cepat tanpa terburu-buru.

Jika Anda berpikir bahwa semuanya terlalu sulit untuk seseorang yang tidak memiliki keterampilan pengkodean, Anda salah besar. Anda tidak akan memerlukan bantuan pengembang, karena Crisp sangat pemula, mobile, dan user-friendly. Lebih dari yang bisa Anda bayangkan!

Aplikasi seluler tersedia untuk iOS dan Android . Demikian juga, aplikasi desktop tersedia di Windows dan Mac OS .

Apa itu Formila?

Formilla adalah plugin obrolan langsung WP lainnya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Demikian juga, Formilla juga bukan hanya plugin Live Chat. Ini dapat digunakan sebagai alat pendukung, penjualan, dan pemasaran. Dengan kata lain, plugin dapat membantu Anda menangkap prospek, mengarahkan lalu lintas ke situs web, dan otomatisasi pemasaran.

Dengan Formilla Anda dapat membuat berbagai jenis obrolan langsung:

• Mendukung
• Penjualan
• Obrolan langsung pemasaran
• Chatbot otomatis

Selain itu, Anda diizinkan untuk menggunakan Pesan Cerdas, Obrolan langsung Dukungan, Bot Obrolan Kustom, dan perpesanan Dalam Aplikasi.

Plugin ini mudah digunakan. Formilla memiliki beberapa alat CRM untuk menangkap prospek. Itu sebabnya itu dianggap juga sebagai plugin pemasaran. Demikian pula, aplikasi seluler tersedia untuk iOS dan Android , dan aplikasi desktop tersedia di Windows dan Mac OS .

Jumlah integrasi yang diizinkan Formilla kurang dari Crisp. Beberapa aplikasi terkenal yang terintegrasi ke dalam Formilla adalah Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Active Campaign, dan Google sheets . Salah satu kelemahannya adalah Anda harus menggunakannya melalui Zapier.

Aspek yang sama pentingnya dari Formilla adalah ia juga merupakan plugin yang ramah seluler dan ramah pemula. Plugin obrolan langsung Formilla beradaptasi dengan perangkat seluler yang berbeda.

Perbandingan Fitur

Crisp VS Formilla: plugin mana yang harus Anda pilih? Kami telah membahas persamaan antara alat, tetapi hanya setelah mengetahui perbedaannya, Anda dapat memahami mana yang lebih cocok untuk Anda.

Garing

Pertama, mari kita bicara tentang manajemen waktu dan fleksibilitas plugin. Dengan plugin Crisp, Anda dapat menggunakan sistem tiket : dengan begitu Anda dapat dengan mudah mengelola pesan dan membuat dukungan pelanggan berkualitas tinggi. Untuk pekerjaan yang lebih efektif, Anda bahkan dapat menandai obrolan sebagai belum dibuka . Dengan plugin Formilla, Anda dapat menggunakan sistem tiket hanya melalui integrasi, menggunakan Zapier.

Salah satu fitur hebat yang dimiliki plugin Live Chat adalah jadwal ketersediaan . Plugin Crisp dapat sangat membantu jika Anda memiliki banyak pesan dan tidak cukup waktu untuk menjawab semua orang tepat waktu. Sayangnya, semua yang dapat ditawarkan Obrolan Langsung oleh Formilla adalah menjadwalkan demonstrasi produk .

Fitur fleksibilitas lain untuk kotak obrolan dan obrolan langsung adalah mengetahui terlebih dahulu apa yang diketik pelanggan Anda dan apakah mereka mengetik atau tidak. Jika Anda tahu apa yang akan mereka tanyakan, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk memikirkan apa yang perlu Anda jawab. Jawaban yang cepat dan akurat akan meningkatkan pengalaman pelanggan, yang merupakan tujuan utama dari kedua plugin ini.

Formila

Dengan plugin obrolan langsung Formilla, Anda dapat melihat pesan: Pengguna/Agen sedang Mengetik Pesan . Ini akan membantu Anda untuk mengetahui sebelumnya bahwa komunikasi sedang dimulai atau masih berlangsung. Pengembang plugin Crisp telah menciptakan peluang yang lebih baik. Anda dapat memeriksa apakah pengunjung sedang mengetik atau tidak, terlebih lagi, Anda dapat melacak apa yang mereka ketik . Selain itu, Anda akan diberi tahu saat obrolan langsung dimulai.

Kedua, apa yang signifikan? Jelas, tujuan masing-masing plugin dan apa spesialisasinya. Plugin Crisp mengkhususkan diri dalam membuat dukungan, penjualan, obrolan langsung pemasaran, dan obrolan otomatis , sementara Formilla lebih disukai untuk tujuan pemasaran (misalnya yang terakhir memungkinkan Anda untuk meminta alamat email). Namun demikian, kedua plugin tersebut dapat digunakan sebagai live chat dan instrumen pemasaran.

Setelah Anda mengetahui perbedaan antara fitur utama dari plugin ini, saatnya untuk memahami mana yang lebih mudah digunakan. Seperti yang telah saya sebutkan, kedua plugin ini ramah pemula dan mudah dipasang. Bagaimana dengan pertanyaan yang lebih kompleks, seperti menambahkan obrolan langsung ke halaman Wix atau menyembunyikan kotak obrolan di halaman yang berbeda? Bahkan dalam hal ini, Crisp menang dalam game Crisp VS Formilla.

Yang benar adalah bahwa kedua instrumen memiliki blog dengan tutorial atau berita menarik tentang plugin. Tapi ada satu hal yang lebih penting: tutorial, pendidikan, dan video promosi. Crisp membuat layanan pelanggan media sosial yang hebat dengan saluran YouTube yang sangat aktif. Anda dapat menemukan lebih dari seratus video, yang tidak hanya mempermudah pekerjaan Anda dengan plugin, tetapi juga memberi Anda informasi dan alternatif menarik untuk menggunakannya.

Perbandingan Rating dan Ulasan

Apa pendapat orang tentang plugin ini? Mari kita periksa angka-angkanya, yang juga dapat memberi kita informasi penting dan penting.

• Nilai rata -rata plugin Crisp adalah 4,6 dari 5. Plugin Live chat Formilla mendapat nilai rata-rata 4,8.
• Jumlah instalasi aktif Crisp jauh lebih besar: lebih dari 30000, sedangkan Formilla hanya mendapatkan 5000+ instalasi aktif.
• Formilla hanya tersedia dalam bahasa Inggris, sedangkan Crisp menawarkan delapan bahasa : Belanda, Inggris, Prancis, Jerman, Portugis, Rusia, dan Spanyol.
• Jumlah ulasan Formilla lebih besar (109) daripada Crisp (60).

Perbandingan Harga

Kedua plugin menawarkan versi Pro dengan fitur yang lebih canggih. Mari kita lihat paket yang disarankan masing-masing.

Crisp menawarkan tiga paket dan uji coba gratis selama 14 hari . Anda tidak perlu melampirkan kartu kredit Anda untuk menggunakan uji coba gratis . Paket gratis memungkinkan dua orang untuk mengobrol dengan pelanggan. Anda dapat menggunakan paket gratis selama yang Anda inginkan.

Anda juga bisa mendapatkan versi Pro seharga $25 per bulan/kotak masuk. Empat karyawan Anda dapat menggunakan obrolan langsung dan menjawab pertanyaan mereka. Paket ketiga adalah paket unlimited . Jelas, paket terakhir ditujukan untuk jumlah pengunjung dan pelanggan situs web yang lebih besar. Dalam paket ini, Anda akan memiliki 20 kursi yang disertakan hanya dengan $95 per bulan/kotak masuk.

Plugin Formilla Live Chat juga memiliki tiga paket, tetapi untuk setiap periode waktu. Anda bisa mendapatkan kontak bulanan, satu tahun, atau dua tahun. Itu berarti Anda harus membayar penuh untuk jangka waktu tersebut. Paket-paket tersebut adalah Premium, Professional, dan Growth. Versi Premium bisa Anda dapatkan seharga $24,99 per bulan, Profesional seharga $49,99 per bulan, dan paket Pertumbuhan seharga $69,99 jika Anda sudah berlangganan bulanan. Dengan Formilla Anda juga akan mendapatkan Uji Coba Gratis selama 15 Hari.

Putusan

Setelah perbandingan, Anda dapat melihat semua perbedaan dan persamaan antara plugin. Tapi kami meninggalkan satu hal utama. Crisp VS Formilla , yang mana yang menang? Meskipun plugin memiliki lebih banyak perbedaan daripada persamaan. Tetapi jika Anda mencari plugin Live Chat dan chatbot, Anda pasti harus memilih Crisp . Ini bisa menjadi alternatif perangkat lunak Pelanggan Anda yang mudah dan cepat. Crisp memiliki lebih banyak fitur daripada Formilla, yang akan memberikan Obrolan Langsung Anda ratusan keunggulan dibandingkan yang lain. Anda bisa mendapatkan lebih banyak opsi untuk menyesuaikan obrolan Anda dan bahkan melacaknya.

• Jika Anda membeli Crisp, Anda akan mendapatkan alat, terutama untuk Obrolan Langsung dan Bot Obrolan. Selain itu, Anda juga dapat membuat kampanye dan mendapatkan alat pemasaran email.
• Crisp memiliki lebih banyak integrasi untuk membantu tim Anda berkolaborasi secara lebih efektif.
• Crisp memberi Anda akses ke LiveTranslate, yang memungkinkan karyawan Anda berkomunikasi seolah-olah mereka adalah penutur asli. Mampu berdiri di atas kaki yang sama sangat meningkatkan pengalaman konsumen.
• Crisp memberi Anda opsi untuk memulai obrolan video dengan konsumen Anda untuk membantu mereka. Anda bahkan dapat membagikan layar Anda tanpa menggunakan perangkat lunak tambahan apa pun!
• Anda akan menemukan banyak bantuan dari tim dukungan, tutorial YouTube, dan artikel bermanfaat di Crisp. Agen layanan pelanggan dapat dengan cepat mengambil artikel pengetahuan dan menanggapi pelanggan. Kemudahan penggunaan juga diperhitungkan.