Rozwiązania wsparcia WooCommerce do zarządzania codziennymi problemami

Ostatnia aktualizacja - 9 października 2020 r.

WooCommerce jest obecnie prawdopodobnie jedną z najlepszych opcji budowy sklepu internetowego. Możesz pobrać WooCommerce jako darmową wtyczkę do WordPressa i rozszerzyć jego funkcjonalności za pomocą licznych wtyczek. Co więcej, WooCommerce umożliwia nowicjuszom korzystanie z platformy w taki sam sposób, w jaki pozwala ekspertom improwizować na niej. Naturalnie przyczynia się to w dużym stopniu do rozgłosu platformy. Oznacza to jednak, że więcej osób jest chętnych do eksperymentowania i naturalnie natykają się na przeszkody. Ten artykuł bada wydajność systemu wsparcia WooCommerce i próbuje znaleźć najlepsze opcje. Następnym razem, gdy napotkasz problem ze swoim sklepem WooCommerce lub konkretną strategią biznesową, wiesz, na co zwrócić uwagę. Omówimy również niektóre z najlepszych praktyk, aby uzyskać szybsze i skuteczne wsparcie.

Opcje wsparcia WooCommerce

Kiedy już założyłeś sklep internetowy za pomocą WooCommerce, masz pewien pomysł, gdzie szukać wsparcia. Oto lista miejsc, które zapewnią Ci najlepszą obsługę WooCommerce

Oficjalna strona WooCommerce

Oczywiście jest to jedno z najlepszych miejsc, w których należy szukać, gdy masz problem ze swoim sklepem WooCommerce. W głównym menu nawigacyjnym znajduje się wiele opcji w sekcji „Wsparcie”. Te opcje to „Dokumentacja”, „Prześlij zgłoszenie”, „Kontakt” i „Dostosowania”.

Dokumentacja

W zależności od charakteru problemu możesz wybrać jedną z tych opcji szybkiego rozwiązania problemu. Jeśli spojrzysz na obecne środowisko eCommerce, zobaczysz, że samoobsługa zyskuje na znaczeniu. Dzięki obszernej i dokładnej dokumentacji użytkownicy mogą z łatwością samodzielnie znaleźć rozwiązania swoich problemów. Na szczęście WooCommerce ma świetną dokumentację, która pomoże Ci we wszystkich podstawowych kwestiach i zapytaniach. Ponadto w dokumentacji znajduje się również sporo artykułów przyjaznych dla programistów

Prześlij bilet

Zgodnie z najnowszymi informacjami, aby przesłać zgłoszenie w WooCommerce, musisz mieć konto na WordPress.com. W rzeczywistości jest to próba scentralizowania wszystkich usług objętych Automattic. Użytkownicy nie muszą martwić się wielokrotnymi identyfikatorami logowania i związanymi z tym komplikacjami.

Kontakt

Opcja kontaktu WooCommerce jest ponownie dobrze zorganizowana na oficjalnej stronie. Zasadniczo na stronie kontaktowej dostępne są trzy opcje – pytanie podstawowe, pytanie techniczne i pytanie sprzedażowe. W zależności od konkretnych wymagań możesz wybrać jedną z tych opcji. Jeśli Twoje pytanie jest podstawowe, witryna WooCommerce przekieruje Cię do banku „Często zadawanych pytań”. W wielu przypadkach odpowiedź znajdziesz tutaj. Z drugiej strony, jeśli kupiłeś już jedno z rozszerzeń WooCommerce i potrzebujesz pomocy, możesz podnieść zgłoszenie do pomocy technicznej. A jeśli masz zapytanie przed sprzedażą, jest formularz, który możesz wypełnić i oczekiwać odpowiedzi w krótkim czasie.

Ta kategoryzacja strony pomocy technicznej pomaga użytkownikom szybko znaleźć właściwe miejsce do wyszukania rozwiązania.

Dostosowywanie

Często podczas prowadzenia sklepu WooCommerce możesz napotkać problemy, których nie da się łatwo rozwiązać. Możesz też chcieć spersonalizować określone funkcje lub dodać określoną funkcjonalność. W takich przypadkach prawdopodobnie chciałbyś skonsultować się z ekspertem w tej dziedzinie. WooCommerce oferuje również świetne opcje. Tutaj możesz znaleźć „Zweryfikowanych ekspertów WooCommerce”, którzy pomogą Ci z każdym wyzwaniem, z którym się zmagasz. WooCommerce wybrał i certyfikował kilka firm na całym świecie, aby pomóc Ci w szerokim zakresie personalizacji. Możesz wybrać jedną z tych firm zgodnie z Twoją lokalizacją, wielkością projektu i budżetem.

Forum wsparcia w WordPress

Jak już wiesz, na forum pomocy WordPressa znajdziesz odpowiedzi na wiele pytań. Jest to szczególnie istotne, gdy nie kupiłeś produktu WooCommerce i korzystasz z podstawowej bezpłatnej wtyczki. Aby zadać pytanie na tym forum, musisz zalogować się na swoje konto WordPress.org. Ponieważ jest to aktywna społeczność utrzymywana przez programistów i entuzjastów, tutaj możesz znaleźć odpowiednie odpowiedzi. Jednak czas odpowiedzi nie jest idealny i czasami możesz nie rozwiązać problemu w odpowiednim czasie. Wynika to głównie z ogromnej popularności samej wtyczki. I praktycznie nie jest możliwe świadczenie bezpłatnych usług bez opóźnień. Jeśli naprawdę się spieszysz, możesz wybrać jedną z opcji usług premium, które omówimy w dalszej części tego artykułu.

Grupy na Facebooku

Media społecznościowe zrewolucjonizowały sposób, w jaki się komunikujemy. Często Facebook jest lepszym miejscem do znalezienia szybkich odpowiedzi na pytania WooCommerce niż forum WordPress. Istnieją dwie popularne grupy na Facebooku, które możesz wypróbować. „WooCommerce Advanced” i „WooCommerce Help and Share”. Jeśli masz trudne zapytanie, pierwsza będzie idealna, ponieważ jest to forum dla zaawansowanych użytkowników WooCommerce. Jeśli chcesz uzyskać odpowiedzi na pytania na wszystkich poziomach wiedzy, pomoc i udostępnianie WooCommerce będą niezwykle pomocne.

spotkania

Ponieważ popularność WooCommerce jest zjawiskiem globalnym, entuzjaści mają ogromne możliwości do spotkań i dyskusji. Jeśli jesteś w mieście, w którym często odbywają się spotkania WooCommerce, możesz być jego częścią, aby dzielić się pomysłami i omawiać je. A jeśli nie masz takiego w swojej okolicy i chciałbyś go założyć, są też na to opcje. Hosting nie jest taki trudny, jeśli masz w swojej okolicy dużą liczbę entuzjastów WordPressa. Dowiedz się więcej o tym, jak zorganizować spotkanie WooCommerce tutaj. Udział w WooConf może być kolejną dobrą opcją na interakcję z najlepszymi ekspertami i dowiedzenie się więcej o platformie. Dzięki unikalnym warsztatom, wykładom i konkretnym programom zarówno dla programistów, jak i właścicieli sklepów, WooConf jest wyjątkową okazją do poszerzenia swojej wiedzy na temat WooCommerce.

Dowiedz sięWoo

LearnWoo okazuje się być dobrym źródłem informacji dla użytkowników WooCommerce o różnym poziomie wiedzy. Możesz znaleźć podstawowe samouczki, które poprowadzą Cię krok po kroku, jak założyć sklep WooCommerce. Znajdują się tam również szczegółowe instrukcje dotyczące konfigurowania funkcji, takich jak opcje wysyłki i płatności. Ponadto można znaleźć wiele artykułów porównujących popularne wtyczki WooCommerce z różnymi funkcjonalnościami.

Niezależni dostawcy wsparcia WooCommerce

Kiedy potrzebujesz wsparcia w utrzymaniu sklepu WooCommerce, możesz również zwrócić się do jednego z kilku niezależnych ekspertów WooCommerce. Jak wspomniano powyżej, sam WooCommerce zweryfikował sporo z nich, dzięki czemu możesz niezawodnie zatrudnić jednego z nich. Rzućmy okiem na niektórych popularnych niezależnych dostawców wsparcia WooCommerce.

Plemię

Plemię ma niezawodny zespół, który zapewnia eksperckie rozwiązania w zakresie wielu problemów związanych z obsługą WooCommerce. Dedykowany zespół programistów naprawdę pomaga nie martwić się dokuczliwymi problemami, które wymagają pilnej naprawy. Ci ludzie są znani z szybkiego reagowania i jakościowych rozwiązań. Niektóre obszary, w których możesz skorzystać z ich pomocy, obejmują debugowanie, modyfikacje motywów, dostosowywanie, optymalizację szybkości, SEO itp. Podejmują się każdego zadania projektowego, programistycznego lub technicznego związanego z WooCommerce i często wykonują je w ciągu 48 godzin.

WisdmLabs

WisdmLabs jest jednym z najpopularniejszych dostawców wsparcia WooCommerce. W rezultacie są częścią elitarnej grupy firm, które uzyskały złoty certyfikat od WooCommerce. Od podstawowych aspektów budowy sklepu i konfiguracji ustawień, oferują wszystkie możliwe do wyobrażenia wymagania WooCommerce, takie jak tworzenie wtyczek do integracji API. A jeśli potrzebujesz konkretnej pomocy w integracji bramki płatności lub tworzeniu wielu witryn, możesz to również uzyskać od WisdmLabs. Zadowolone grono klientów ręczyłoby za ich jakość.

Bohater WP

WP Hero to kolejne rozwiązanie wsparcia premium WooCommerce, które możesz wypróbować za darmo. Dzięki szerokiej gamie zadowolonych klientów jest to świetna opcja, aby odłożyć na bok zmartwienia związane z dostosowywaniem WooCommerce. Zapewniają najlepszą obsługę Twojego sklepu WooCommerce z nieustannym naciskiem na bezpieczeństwo i jakość. Dzięki szybkiej reakcji i czasowi realizacji oraz bezbłędnemu procesowi testowania zapewniają, że Twój sklep WooCommerce nigdy nie będzie miał problemów.

Wytyczne dotyczące wsparcia WooCommerce

Omówiliśmy kilka opcji uzyskania wsparcia dla Twojego sklepu WooCommerce. Jednak WooCommerce zaleca przestrzeganie zestawu wytycznych, aby zapewnić optymalne wsparcie. Oto kilka wskazówek, które możesz zastosować, szukając wsparcia WooCommerce.

Sprawdź sam problem

Nawet jeśli nie jesteś ekspertem w sprawach technicznych, nadal możesz sprawdzić kilka podstawowych aspektów przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną. Jednym z pierwszych kroków jest upewnienie się, że wszystko jest aktualizowane w Twojej witrynie. Obejmuje to instalację WordPress, WooCommerce, motyw i wtyczki. Kolejną kwestią, którą możesz wcześniej sprawdzić, są możliwe konflikty. Jeśli używasz w swojej witrynie wtyczek stron trzecich, istnieje możliwość, że niektóre z nich mogą powodować konflikt. Możesz się tego dowiedzieć, wyłączając wszystkie zainstalowane wtyczki innych firm. Jeśli ten krok pomoże, możesz zidentyfikować konkretną wtyczkę, która powoduje konflikt, i skontaktować się z odpowiednim zespołem pomocy technicznej. Jest całkiem możliwe, że twórcy wtyczek naprawią problem za Ciebie, jeśli udowodnisz, że wtyczka powoduje konflikt.

Podobnie nowy motyw, który mogłeś zainstalować, może również powodować konflikt z WooCommerce. Przejście na domyślny motyw WordPress byłoby dobrą opcją do przetestowania tego. Jeśli problem zostanie rozwiązany po wypróbowaniu tego, możesz bezpiecznie założyć, że przyczyną problemu jest Twój motyw. W takim przypadku musisz wesprzeć programistę motywu.

Dokładnie przeczytaj dokumentację, aby uzyskać pomoc przy konfiguracji

WooCommerce posiada obszerną dokumentację, która pomoże Ci skonfigurować i skonfigurować Twój sklep. Prawie wszystkie scenariusze konfiguracji są wyjaśnione za pomocą zrzutów ekranu i filmów. Ponadto możesz również odwołać się do zasobów, takich jak LearnWoo, aby uzyskać dodatkową pomoc w konfiguracji WooCommerce.

Dowiedz się, jak poprawnie przesłać zgłoszenie

Wreszcie, po rozważeniu wszystkich innych scenariuszy, musisz przesłać zgłoszenie, aby rozwiązać problem techniczny. Niewielka ostrożność podczas przesyłania zgłoszenia może znacznie poprawić komunikację, a rezultatem będzie szybsza rozdzielczość. Po pierwsze, należy jasno określić temat biletu. Umożliwiłoby to zespołowi wsparcia przypisanie najlepszej osoby do rozwiązania tego konkretnego problemu. Popraw to, opisując problem jasno i precyzyjnie. Dołączenie dodatkowych informacji, takich jak zrzuty ekranu, pomogłoby agentom pomocy technicznej w szybkim zrozumieniu problemu.

Innym ważnym punktem, na który często zwracają uwagę zespoły wsparcia, jest zadawanie tylko jednego pytania na zgłoszenie. Często użytkownicy mają tendencję do próbowania i omawiania niepowiązanych problemów w tym samym zgłoszeniu do pomocy technicznej. Może to tylko zmylić zespół wsparcia. Należy więc zadbać o omówienie jednego problemu w bilecie. Jeśli masz inny problem, zgłoś osobne zgłoszenie, aby go rozwiązać. Podobnie musisz podać dokładne informacje dotyczące swojego sklepu, aby zespół wsparcia mógł dobrze zrozumieć problem. Na przykład czasami w celu odtworzenia problemu zespół pomocy technicznej może potrzebować danych logowania do Twojej witryny. Niezwłoczne podanie takich informacji będzie kluczowe dla rozwiązania Twojego zapytania. Nie trzeba dodawać, że zawsze musisz być uprzejmy, uprzejmy i profesjonalny z zespołem wsparcia.

Wniosek

Ze względu na ogromną popularność WooCommerce, wielu przedsiębiorców na całym świecie korzysta z niego przy zakładaniu sklepu internetowego. Ponieważ jest dość elastyczny w użyciu również dla osób bez zaplecza technicznego, istnieje ciągła potrzeba dobrego wsparcia WooCommerce. Niektóre z najlepszych miejsc, w których można znaleźć wsparcie WooCommerce, to oficjalna strona, forum wordpress i grupy mediów społecznościowych. Ponadto możesz polegać na niezależnych firmach wspierających WooCommerce. Niektóre z nich są certyfikowane przez WooCommerce i są dość niezawodne. W tym artykule przedstawiono jedne z najlepszych sposobów uzyskania wsparcia WooCommerce w odpowiednim czasie. Co więcej, masz również wgląd w najlepsze praktyki, których możesz przestrzegać, sięgając po wsparcie WooCommerce.