Soluções de suporte WooCommerce para gerenciar problemas diários

Última atualização - 9 de outubro de 2020

O WooCommerce é sem dúvida uma das melhores opções para construir uma loja online no momento. Você pode obter o WooCommerce como um plugin WordPress gratuito e estender suas funcionalidades usando vários plugins. Além disso, o WooCommerce permite que os recém-chegados se beneficiem da plataforma da mesma forma que permite que os especialistas improvisem nela. Naturalmente, isso contribui bastante para a divulgação da plataforma. No entanto, isso significa que mais pessoas estão dispostas a experimentar e, naturalmente, se deparam com obstáculos. Este artigo explora a eficiência do sistema de suporte WooCommerce e tenta descobrir as melhores opções. Da próxima vez que você enfrentar um problema com sua loja WooCommerce ou sua estratégia de negócios específica, você sabe onde procurar. Também discutiremos algumas das melhores práticas para obter suporte mais rápido e eficiente.

Opções de suporte do WooCommerce

Quando você já configurou uma loja online usando o WooCommerce, você tem uma certa ideia sobre onde procurar suporte. Aqui está uma lista de lugares que fornecerão o melhor suporte ao WooCommerce

Site oficial WooCommerce

Obviamente, este é um dos melhores lugares para procurar quando você está enfrentando um problema com sua loja WooCommerce. No menu de navegação principal, existem várias opções em 'Suporte'. Essas opções são 'Documentação', 'Enviar um ticket', 'Contato' e 'Personalizações'.

Documentação

Dependendo da natureza do seu problema, você pode escolher uma dessas opções para a resolução rápida do seu problema. Se você observar o ambiente atual de comércio eletrônico, verá que o autoatendimento está ganhando destaque. Com documentação extensa e completa, os usuários podem encontrar facilmente soluções para seus problemas. Felizmente, o WooCommerce possui uma ótima documentação que o ajudará com todas as questões e consultas fundamentais. Além disso, há muitos artigos amigáveis ​​​​ao desenvolvedor também na documentação

Envie um bilhete

De acordo com as informações mais recentes, para enviar um ticket no WooCommerce, você precisa ter uma conta no WordPress.com. Na verdade, trata-se de uma tentativa de centralizar todos os serviços da Automattic. Os usuários não precisam se preocupar com vários IDs de login e as complicações relacionadas.

Contato

A opção de contato do WooCommerce está novamente bem organizada no site oficial. Basicamente, existem três opções na página de contato – pergunta básica, pergunta técnica e pergunta de vendas. Dependendo do seu requisito específico, você pode escolher uma dessas opções. Se a sua é uma pergunta básica, o site WooCommerce irá redirecioná-lo para um banco de 'Perguntas Frequentes'. Em muitos casos, você pode encontrar sua resposta aqui. Por outro lado, se você já comprou uma das extensões do WooCommerce e precisa de ajuda com isso, pode gerar um ticket de suporte. E, se você tiver uma consulta de pré-venda, há um formulário que você pode preencher e esperar uma resposta em um curto espaço de tempo.

Essa categorização da página de suporte ajuda os usuários a encontrar rapidamente o local certo para procurar uma solução.

Costumização

Muitas vezes, ao executar uma loja WooCommerce, você pode encontrar problemas que não podem ser resolvidos facilmente. Ou você pode personalizar determinados recursos ou adicionar uma determinada funcionalidade. Nesses casos, você provavelmente gostaria de consultar um especialista na área. O WooCommerce oferece ótimas opções para isso também. Você pode encontrar 'Verified WooCommerce Experts' aqui para ajudá-lo com qualquer desafio que esteja enfrentando. O WooCommerce escolheu e certificou algumas empresas ao redor do mundo para ajudá-lo com uma ampla gama de personalização. Você pode selecionar uma dessas empresas de acordo com sua localização, tamanho do projeto e orçamento.

Fórum de suporte no WordPress

Como você já sabe, o fórum de suporte do WordPress é onde você pode encontrar respostas para muitas das suas dúvidas. Isso é especialmente relevante quando você não comprou um produto WooCommerce e está usando o plugin básico gratuito. Você precisa fazer login com sua conta do WordPress.org para fazer uma pergunta neste fórum. Como é uma comunidade ativa mantida por desenvolvedores e entusiastas, você pode encontrar respostas relevantes aqui. No entanto, o tempo de resposta não é o ideal e, às vezes, você pode não resolver o problema em tempo hábil. Isso se deve principalmente à enorme popularidade do próprio plugin. E, na prática, não é possível fornecer serviços gratuitos sem atrasos. Se você estiver com muita pressa, poderá optar por uma das opções de serviço premium que discutiremos mais adiante neste artigo.

Grupos do Facebook

As redes sociais revolucionaram a forma como nos comunicamos. Muitas vezes, o Facebook é um lugar melhor para encontrar respostas rápidas para suas perguntas do WooCommerce do que o fórum do WordPress. Existem dois grupos populares do Facebook que você pode experimentar. “WooCommerce Advanced” e “WooCommerce Help and Share”. Se você tiver uma consulta desafiadora, a anterior será ideal, pois é um fórum para usuários avançados do WooCommerce. Se você deseja obter respostas para consultas de todos os níveis de conhecimento, o WooCommerce Help and Share será extremamente útil.

Encontros

Como a popularidade do WooCommerce é um fenômeno global, há grandes possibilidades para os entusiastas se encontrarem e discutirem. Se você estiver em uma cidade que tem encontros frequentes do WooCommerce, você pode fazer parte dela para compartilhar e discutir ideias. E, se você não tem um em sua localidade e gostaria de iniciar um, há opções para isso também. Hospedar um não é tão difícil se você tiver um bom número de entusiastas do WordPress em sua área. Saiba mais informações sobre como hospedar um encontro WooCommerce aqui. Participar de uma WooConf pode ser outra boa opção para interagir com especialistas de alto nível e aprender mais sobre a plataforma. Com workshops exclusivos, palestras e programas específicos para desenvolvedores e lojistas, o WooConf é uma oportunidade única de ampliar seus conhecimentos sobre WooCommerce.

LearnWoo

O LearnWoo está provando ser um bom recurso para usuários do WooCommerce de diversos níveis de conhecimento. Você pode encontrar tutoriais básicos orientando você com instruções passo a passo sobre como configurar uma loja WooCommerce. Além disso, há instruções detalhadas sobre como configurar os recursos, como opções de envio e pagamento. Além disso, você pode encontrar muitos artigos comparando os populares plugins WooCommerce com diferentes funcionalidades.

Provedores de suporte independentes do WooCommerce

Quando você precisar de suporte para manter sua loja WooCommerce, também poderá abordar um dos vários especialistas independentes do WooCommerce. Como discutido acima, o próprio WooCommerce verificou alguns deles para que você possa contratar um deles com segurança. Vamos dar uma olhada rápida em alguns dos populares provedores de suporte independentes do WooCommerce.

Tribo

A Tribe tem uma equipe confiável que fornece soluções especializadas em uma variedade de problemas de suporte do WooCommerce. A equipe dedicada de desenvolvedores realmente ajuda você a não se preocupar com problemas irritantes que precisam de correção urgente. Essas pessoas são conhecidas por sua resposta rápida e soluções de qualidade. Algumas das áreas em que você pode obter ajuda variam de depuração, modificações de temas, personalização, otimização de velocidade, SEO, etc. Eles assumem qualquer tarefa de design, desenvolvimento ou técnica relacionada ao WooCommerce e geralmente as concluem em 48 horas.

WisdmLabs

WisdmLabs é um dos provedores de suporte WooCommerce mais populares. Como resultado, eles fazem parte do grupo de elite de empresas que obtiveram a certificação ouro do WooCommerce. Desde os aspectos básicos da construção de uma loja e configuração das configurações, eles oferecem todos os requisitos imagináveis ​​do WooCommerce, como desenvolvimento de plugins para integração de API. E, se você quiser ajuda específica na integração do gateway de pagamento ou no desenvolvimento de vários sites, também poderá obtê-lo no WisdmLabs. Um grupo de clientes satisfeitos atestaria sua qualidade.

Herói WP

WP Hero é outra solução premium de suporte WooCommerce que você pode experimentar gratuitamente. Com uma ampla gama de clientes satisfeitos, é uma ótima opção deixar de lado suas preocupações de personalização do WooCommerce. Eles garantem o melhor serviço para sua loja WooCommerce com foco incansável em segurança e qualidade. Com resposta e tempo de resposta rápidos e um processo de teste impecável, eles garantem que sua loja WooCommerce nunca tenha problemas.

Diretrizes de suporte do WooCommerce

Discutimos algumas opções para obter suporte para sua loja WooCommerce. No entanto, o WooCommerce aconselha a seguir um conjunto de diretrizes para garantir que você obtenha o suporte necessário de maneira ideal. Aqui estão algumas das dicas que você pode seguir ao procurar o suporte do WooCommerce.

Inspecione o problema você mesmo

Mesmo que você não seja um especialista em coisas técnicas, ainda pode verificar alguns aspectos básicos antes de entrar em contato com o suporte. Um dos primeiros passos é garantir que tudo esteja atualizado em seu site. Isso inclui sua instalação do WordPress, WooCommerce, tema e plugins. Outra questão que você pode verificar antecipadamente são os possíveis conflitos. Se você estiver usando plugins de terceiros em seu site, existe a possibilidade de que alguns deles possam criar um conflito. Você pode descobrir isso desativando todos os plugins de terceiros que você instalou. Se esta etapa ajudar, você pode identificar o plug-in específico que está causando o conflito e entrar em contato com a respectiva equipe de suporte. É bem possível que os desenvolvedores do plug-in resolvam o problema para você, se você puder provar que o plug-in está causando conflito.

Da mesma forma, um novo tema que você pode ter instalado também pode causar conflito com o WooCommerce. Mudar para o tema padrão do WordPress seria uma boa opção para testar isso. Se o problema for resolvido depois de tentar isso, você pode assumir com segurança que seu tema está causando o problema. Nesse caso, você precisa dar suporte ao desenvolvedor do tema.

Leia completamente a documentação para obter ajuda com a configuração

O WooCommerce possui uma extensa documentação para ajudá-lo a configurar e configurar sua loja. Quase todos os cenários de configuração são explicados com capturas de tela e vídeos. Além disso, você também pode consultar recursos como o LearnWoo para obter ajuda adicional na configuração do WooCommerce.

Saiba como enviar um ticket corretamente

Por fim, depois de considerar todos os outros cenários, você precisa enviar um ticket para resolver um problema técnico. Um pouco de cuidado ao enviar um ticket pode melhorar muito a comunicação e o resultado será uma resolução mais rápida. Em primeiro lugar, o assunto do seu bilhete deve ser claramente indicado. Isso permitiria que a equipe de suporte designasse a melhor pessoa para resolver esse problema específico. Torne-o melhor descrevendo o problema de forma clara e precisa. Incluir informações adicionais, como capturas de tela, ajudaria os agentes de suporte a entender rapidamente o problema.

Outro ponto importante que as equipes de suporte costumam apontar é fazer apenas uma pergunta por ticket. Muitas vezes, os usuários tendem a tentar discutir problemas não relacionados no mesmo ticket de suporte. Isso só pode ajudar a confundir a equipe de suporte. Portanto, deve-se tomar cuidado para discutir uma questão em um ticket. Se você tiver outro problema, crie um tíquete separado para resolvê-lo. Da mesma forma, você deve fornecer informações precisas sobre sua loja para que a equipe de suporte possa entender bem o problema. Por exemplo, às vezes, para replicar um problema, a equipe de suporte pode precisar de credenciais de login no seu site. Fornecer essas informações sem demora será crucial para resolver sua consulta. E sem dizer, você precisa ser cortês, educado e profissional com a equipe de suporte em todos os momentos.

Conclusão

Devido à enorme popularidade do WooCommerce, muitos empreendedores em todo o mundo estão confiando nele para montar uma loja online. Como também é bastante flexível para pessoas sem formação técnica, há uma necessidade consistente de um bom suporte ao WooCommerce. Alguns dos melhores lugares para encontrar suporte ao WooCommerce são o site oficial, o fórum wordpress e os grupos de mídia social. Além disso, você pode contar com empresas independentes de suporte do WooCommerce. Alguns deles são certificados pelo WooCommerce e provam ser bastante confiáveis. Este artigo ofereceu algumas das melhores maneiras de obter suporte ao WooCommerce em tempo hábil. Além disso, você também teve um vislumbre das práticas recomendadas a seguir ao entrar em contato com o suporte do WooCommerce.