Soluciones de soporte de WooCommerce para gestionar problemas cotidianos

Última actualización - 9 de octubre de 2020

WooCommerce es posiblemente una de las mejores opciones para construir una tienda en línea en este momento. Puede obtener WooCommerce como un complemento gratuito de WordPress y ampliar sus funcionalidades utilizando numerosos complementos. Además, WooCommerce permite que los recién llegados se beneficien de la plataforma de la misma manera que permite a los expertos improvisar sobre ella. Naturalmente, esto contribuye bastante a la publicidad de la plataforma. Sin embargo, esto significa que más personas están dispuestas a experimentar y, naturalmente, se topan con obstáculos. Este artículo explora la eficiencia del sistema de soporte de WooCommerce e intenta encontrar las mejores opciones. La próxima vez que enfrente un problema con su tienda WooCommerce o su estrategia comercial específica, sabrá dónde mirar. También discutiremos algunas de las mejores prácticas para obtener un soporte más rápido y eficiente.

Opciones de soporte de WooCommerce

Cuando ya ha configurado una tienda en línea usando WooCommerce, tiene una cierta idea sobre dónde buscar soporte. Aquí hay una lista de lugares que le brindarán el mejor soporte de WooCommerce

Sitio oficial de WooCommerce

Obviamente, este es uno de los mejores lugares para buscar cuando se enfrenta a un problema con su tienda WooCommerce. En el menú de navegación principal, hay varias opciones en 'Soporte'. Estas opciones son 'Documentación', 'Enviar un ticket', 'Contacto' y 'Personalizaciones'.

Documentación

Dependiendo de la naturaleza de su problema, puede elegir una de estas opciones para la resolución rápida de su problema. Si observa el entorno de comercio electrónico actual, puede ver que el autoservicio está ganando protagonismo. Con una documentación extensa y completa, los usuarios pueden encontrar fácilmente soluciones a sus problemas por sí mismos. Afortunadamente, WooCommerce tiene una excelente documentación que lo ayudará con todos los problemas y consultas fundamentales. Además, también hay muchos artículos amigables para desarrolladores en la documentación.

Envía un boleto

Según la información más reciente, para enviar un ticket en WooCommerce, debe tener una cuenta de WordPress.com. De hecho, este es un intento de centralizar todos los servicios que se encuentran bajo Automattic. Los usuarios no deben preocuparse por las múltiples identificaciones de inicio de sesión y las complicaciones relacionadas.

Contacto

La opción de contacto de WooCommerce vuelve a estar bien organizada en el sitio oficial. Básicamente, hay tres opciones en la página de contacto: pregunta básica, pregunta técnica y pregunta de ventas. Dependiendo de sus requisitos específicos, puede elegir una de estas opciones. Si la suya es una pregunta básica, el sitio de WooCommerce lo redirigirá a un banco de 'Preguntas frecuentes'. En muchos casos, puede encontrar su respuesta aquí mismo. Por otro lado, si ya compró una de las extensiones de WooCommerce y necesita ayuda con eso, puede generar un ticket de soporte. Y, si tiene una consulta previa a la venta, hay un formulario que puede completar y esperar una respuesta en un corto período de tiempo.

Esta categorización de la página de soporte ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente el lugar adecuado para buscar una solución.

personalización

A menudo, mientras ejecuta una tienda WooCommerce, es posible que encuentre problemas que no se pueden resolver fácilmente. O bien, es posible que desee personalizar ciertas características o le gustaría agregar una determinada funcionalidad. En tales casos, probablemente le gustaría consultar a un experto en el campo. WooCommerce también ofrece excelentes opciones para esto. Puede encontrar 'Expertos verificados de WooCommerce' aquí para ayudarlo con cualquier desafío que enfrente. WooCommerce ha seleccionado y certificado algunas empresas de todo el mundo para ayudarte con una amplia gama de personalización. Puede seleccionar una de estas empresas según su ubicación, el tamaño del proyecto y el presupuesto.

Foro de soporte en WordPress

Como ya sabe, el foro de soporte de WordPress es donde puede encontrar respuestas a muchas de sus consultas. Esto es especialmente relevante cuando no ha comprado un producto de WooCommerce y está utilizando el complemento gratuito básico. Debe iniciar sesión con su cuenta de WordPress.org para hacer una pregunta en este foro. Como es una comunidad activa mantenida por desarrolladores y entusiastas, puede encontrar respuestas relevantes aquí. Sin embargo, el tiempo de respuesta no es ideal y, a veces, es posible que no resuelva el problema de manera oportuna. Esto se debe principalmente a la gran popularidad del complemento en sí. Y, en la práctica, no es posible proporcionar servicios gratuitos sin retrasos. Si tiene mucha prisa, es posible que desee optar por una de las opciones de servicio premium que analizaremos más adelante en este artículo.

grupos de facebook

Las redes sociales han revolucionado la forma en que nos comunicamos. A menudo, Facebook es un mejor lugar para encontrar respuestas rápidas a sus consultas de WooCommerce que el foro de WordPress. Hay dos grupos populares de Facebook que puedes probar. “WooCommerce Avanzado” y “Ayuda y Compartir de WooCommerce”. Si tiene una consulta desafiante, la anterior será ideal, ya que es un foro para usuarios avanzados de WooCommerce. Si desea obtener respuestas a consultas de todos los niveles de conocimiento, WooCommerce Help and Share será extremadamente útil.

reuniones

Como la popularidad de WooCommerce es un fenómeno global, existen grandes posibilidades para que los entusiastas se reúnan y discutan. Si se encuentra en una ciudad que tiene reuniones frecuentes de WooCommerce, puede ser parte de ella para compartir y discutir ideas. Y, si no tiene uno en su localidad y le gustaría comenzar uno, también hay opciones para eso. Alojar uno no es tan difícil si tiene un buen número de entusiastas de WordPress en su área. Obtenga más información sobre cómo organizar una reunión de WooCommerce aquí. Asistir a una WooConf puede ser otra buena opción para interactuar con expertos de primer nivel y aprender más sobre la plataforma. Con talleres únicos, conferencias y programas específicos tanto para desarrolladores como para propietarios de tiendas, WooConf es una oportunidad única para ampliar tus conocimientos sobre WooCommerce.

AprendeWoo

LearnWoo está demostrando ser un buen recurso para los usuarios de WooCommerce con diversos niveles de conocimiento. Puede encontrar tutoriales básicos que lo guíen con instrucciones paso a paso sobre cómo configurar una tienda WooCommerce. Además, hay instrucciones detalladas sobre cómo configurar las funciones, como las opciones de envío y pago. Además, puede encontrar muchos artículos que comparan los complementos populares de WooCommerce con diferentes funcionalidades.

Proveedores de soporte independientes de WooCommerce

Cuando necesite asistencia para mantener su tienda WooCommerce, también puede acercarse a uno de los varios expertos independientes de WooCommerce. Como se discutió anteriormente, el propio WooCommerce ha verificado bastantes de ellos para que pueda contratar uno de ellos de manera confiable. Echemos un vistazo rápido a algunos de los populares proveedores independientes de soporte de WooCommerce.

Tribu

The Tribe tiene un equipo confiable que brinda soluciones expertas en una variedad de problemas de soporte de WooCommerce. El equipo dedicado de desarrolladores realmente lo ayuda a no preocuparse por problemas persistentes que necesitan una solución urgente. Estas personas son conocidas por su respuesta rápida y soluciones de calidad. Algunas de las áreas en las que puede recibir su ayuda van desde la depuración, modificaciones de temas, personalización, optimización de velocidad, SEO, etc. Se encargan de cualquier diseño, desarrollo o tarea técnica relacionada con WooCommerce y, a menudo, las completan en 48 horas.

WisdmLabs

WisdmLabs es uno de los proveedores de soporte de WooCommerce más populares. Como resultado, forman parte del grupo élite de empresas que obtuvieron la certificación de oro de WooCommerce. Desde los aspectos básicos de construir una tienda y configurar los ajustes, ofrecen todos los requisitos imaginables de WooCommerce, como el desarrollo de complementos para la integración de API. Y, si desea ayuda específica en la integración de la pasarela de pago o el desarrollo de múltiples sitios, también puede obtenerla de WisdmLabs. Un puñado de clientes satisfechos daría fe de su calidad.

Héroe de WP

WP Hero es otra solución de soporte premium de WooCommerce que puede probar de forma gratuita. Con una amplia gama de clientes satisfechos, es una excelente opción para dejar de lado las preocupaciones de personalización de WooCommerce. Aseguran el mejor servicio para su tienda WooCommerce con un enfoque implacable en la seguridad y la calidad. Con una respuesta y tiempo de respuesta rápidos, y un proceso de prueba impecable, aseguran que su tienda WooCommerce nunca tenga problemas.

Pautas de soporte de WooCommerce

Hemos discutido bastantes opciones para obtener soporte para su tienda WooCommerce. Sin embargo, WooCommerce recomienda seguir un conjunto de pautas para garantizar que obtenga el soporte requerido de manera óptima. Aquí hay un vistazo a algunos de los consejos que puede seguir al buscar soporte de WooCommerce.

Inspeccione el problema usted mismo

Incluso si no es un experto en aspectos técnicos, puede verificar algunos aspectos básicos antes de ponerse en contacto con el soporte. Uno de los primeros pasos es asegurarse de que todo esté actualizado en su sitio. Esto incluye su instalación de WordPress, WooCommerce, tema y complementos. Otra cuestión que puedes comprobar previamente son los posibles conflictos. Si está utilizando complementos de terceros en su sitio, existe la posibilidad de que algunos de ellos creen un conflicto. Puede averiguarlo desactivando todos los complementos de terceros que haya instalado. Si este paso ayuda, puede identificar el complemento específico que está causando el conflicto y comunicarse con el equipo de soporte respectivo. Es muy posible que los desarrolladores del complemento solucionen el problema por usted, si puede demostrar que el complemento está causando un conflicto.

Del mismo modo, un nuevo tema que hayas instalado también puede causar un conflicto con WooCommerce. Cambiar al tema predeterminado de WordPress sería una buena opción para probar esto. Si el problema se resuelve después de intentar esto, puede asumir con seguridad que su tema está causando el problema. En ese caso, debe apoyar al desarrollador del tema.

Lea detenidamente la documentación para obtener ayuda con la configuración

WooCommerce tiene una extensa documentación para ayudarte a instalar y configurar tu tienda. Casi todos los escenarios de configuración se explican con capturas de pantalla y videos. Además, también puede consultar recursos como LearnWoo para obtener ayuda adicional en la configuración de WooCommerce.

Sepa cómo enviar correctamente un ticket

Finalmente, después de considerar todos los demás escenarios, debe enviar un ticket para resolver un problema técnico. Un poco de cuidado al enviar un ticket puede mejorar mucho la comunicación y el resultado será una resolución más rápida. En primer lugar, el tema de su boleto debe estar claramente establecido. Esto permitiría al equipo de soporte asignar a la mejor persona para resolver ese problema en particular. Hágalo mejor describiendo el problema con claridad y precisión. Incluir información adicional, como capturas de pantalla, ayudaría a los agentes de soporte a comprender rápidamente el problema.

Otro punto importante que los equipos de soporte suelen señalar es hacer una sola pregunta por ticket. A menudo, los usuarios tienden a intentar discutir problemas no relacionados en el mismo ticket de soporte. Esto solo podría ayudar a confundir al equipo de soporte. Por lo tanto, se debe tener cuidado al discutir un tema en un ticket. Si tiene otro problema, genere un ticket por separado para solucionarlo. Del mismo modo, debe proporcionar información precisa sobre su tienda para que el equipo de soporte pueda comprender bien el problema. Por ejemplo, a veces, para replicar un problema, el equipo de soporte puede necesitar credenciales de inicio de sesión en su sitio. Proporcionar dicha información sin demora será crucial para resolver su consulta. Y sin decirlo, debe ser cortés, educado y profesional con el equipo de soporte en todo momento.

Conclusión

Debido a la gran popularidad de WooCommerce, muchos empresarios de todo el mundo confían en él para establecer una tienda en línea. Como también es bastante flexible de usar para personas sin experiencia técnica, existe una necesidad constante de un buen soporte de WooCommerce. Algunos de los mejores lugares para encontrar soporte de WooCommerce son el sitio oficial, el foro de wordpress y los grupos de redes sociales. Además, puede confiar en las empresas independientes de soporte de WooCommerce. Algunos de ellos están certificados por WooCommerce y demuestran ser bastante confiables. Este artículo ha ofrecido algunas de las mejores formas de obtener soporte de WooCommerce de manera oportuna. Además, también tiene un vistazo de las mejores prácticas a seguir al buscar el soporte de WooCommerce.