Solusi Dukungan WooCommerce untuk Mengelola Masalah Sehari-hari

Terakhir diperbarui - 9 Oktober 2020

WooCommerce bisa dibilang salah satu pilihan terbaik untuk membangun toko online saat ini. Anda bisa mendapatkan WooCommerce sebagai plugin WordPress gratis dan memperluas fungsinya menggunakan banyak plugin. Selain itu, WooCommerce memungkinkan pendatang baru untuk mendapatkan keuntungan dari platform dengan cara yang sama memungkinkan para ahli untuk berimprovisasi di atasnya. Secara alami, ini berkontribusi cukup banyak pada publisitas platform. Namun, ini berarti lebih banyak orang yang mau bereksperimen, dan tentu saja mereka menemukan penghalang jalan. Artikel ini mengeksplorasi efisiensi sistem dukungan WooCommerce dan mencoba menemukan opsi terbaik. Lain kali ketika Anda menghadapi masalah dengan toko WooCommerce Anda, atau strategi bisnis spesifik Anda, Anda tahu ke mana harus mencarinya. Kami juga akan membahas beberapa praktik terbaik untuk mendapatkan dukungan yang lebih cepat dan efisien.

Opsi dukungan WooCommerce

Ketika Anda telah menyiapkan toko online menggunakan WooCommerce, Anda memiliki gagasan tertentu tentang di mana mencari dukungan. Berikut adalah daftar tempat yang akan memberi Anda dukungan WooCommerce terbaik

Situs resmi WooCommerce

Jelas, ini salah satu tempat terbaik untuk dicari ketika Anda menghadapi masalah dengan toko WooCommerce Anda. Pada menu navigasi utama, ada beberapa opsi di bawah 'Dukungan'. Pilihan ini adalah 'Dokumentasi', 'Kirim tiket', 'Kontak' dan 'Penyesuaian'.

Dokumentasi

Bergantung pada sifat masalah Anda, Anda dapat memilih salah satu opsi ini untuk penyelesaian cepat masalah Anda. Jika Anda melihat lingkungan eCommerce saat ini, Anda dapat melihat layanan mandiri semakin menonjol. Dengan dokumentasi yang ekstensif dan menyeluruh, pengguna dapat dengan mudah menemukan solusi untuk masalah mereka sendiri. Untungnya, WooCommerce memiliki dokumentasi hebat yang akan membantu Anda dengan semua masalah dan pertanyaan mendasar. Selain itu, ada cukup banyak artikel ramah pengembang juga di dokumentasi

Kirim tiket

Sesuai informasi terbaru, untuk mengirimkan tiket di WooCommerce, Anda harus memiliki akun WordPress.com. Sebenarnya, ini adalah upaya untuk memusatkan semua layanan yang ada di bawah Automattic. Pengguna tidak perlu khawatir tentang beberapa id login dan komplikasi terkait.

Kontak

Opsi kontak WooCommerce sekali lagi diatur dengan baik di situs resmi. Pada dasarnya, ada tiga opsi di halaman kontak – pertanyaan dasar, pertanyaan teknis, dan pertanyaan penjualan. Tergantung pada kebutuhan spesifik Anda, Anda dapat memilih salah satu dari opsi ini. Jika pertanyaan Anda adalah pertanyaan dasar, situs WooCommerce akan mengarahkan Anda ke bank 'Pertanyaan yang Sering Diajukan'. Dalam banyak kasus, Anda dapat menemukan jawaban Anda sendiri di sini. Di sisi lain, jika Anda telah membeli salah satu ekstensi WooCommerce, dan memerlukan bantuan untuk itu, Anda dapat mengajukan tiket dukungan. Dan, jika Anda memiliki pertanyaan pra-penjualan, ada formulir yang dapat Anda isi dan mengharapkan jawaban dalam waktu singkat.

Kategorisasi halaman dukungan ini membantu pengguna dengan cepat menemukan tempat yang tepat untuk mencari solusi.

Kustomisasi

Seringkali saat menjalankan toko WooCommerce, Anda mungkin menemukan masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan mudah. Atau, Anda mungkin ingin mempersonalisasi fitur tertentu atau ingin menambahkan fungsi tertentu. Dalam kasus seperti itu, Anda mungkin ingin berkonsultasi dengan ahli di bidangnya. WooCommerce juga menawarkan opsi hebat untuk ini. Anda dapat menemukan 'Pakar WooCommerce Terverifikasi' di sini untuk membantu Anda dengan tantangan apa pun yang Anda hadapi. WooCommerce telah memilih dan mensertifikasi beberapa perusahaan di seluruh dunia untuk membantu Anda dengan berbagai personalisasi. Anda dapat memilih salah satu dari perusahaan ini sesuai dengan lokasi, ukuran proyek, dan anggaran Anda.

Forum dukungan di WordPress

Seperti yang sudah Anda ketahui, forum dukungan WordPress adalah tempat Anda dapat menemukan jawaban atas banyak pertanyaan Anda. Ini sangat relevan ketika Anda belum membeli produk WooCommerce, dan menggunakan plugin dasar gratis. Anda harus masuk dengan akun WordPress.org Anda untuk mengajukan pertanyaan di forum ini. Karena ini adalah komunitas aktif yang dikelola oleh pengembang dan penggemar, Anda mungkin menemukan jawaban yang relevan di sini. Namun, waktu responsnya tidak ideal, dan terkadang Anda mungkin tidak menyelesaikan masalah dengan tepat waktu. Ini sebagian besar disebabkan oleh popularitas besar dari plugin itu sendiri. Dan, secara praktis tidak mungkin memberikan layanan gratis tanpa penundaan. Jika Anda benar-benar terburu-buru, Anda mungkin ingin memilih salah satu opsi layanan premium yang akan kita bahas nanti di artikel ini.

Grup Facebook

Media sosial telah merevolusi cara kita berkomunikasi. Seringkali Facebook adalah tempat yang lebih baik untuk menemukan jawaban cepat atas pertanyaan WooCommerce Anda daripada forum WordPress. Ada dua grup Facebook populer yang bisa Anda coba. “WooCommerce Lanjutan” dan “Bantuan dan Bagikan WooCommerce”. Jika Anda memiliki pertanyaan yang menantang, yang pertama akan ideal, karena ini adalah forum untuk pengguna WooCommerce tingkat lanjut. Jika Anda ingin mendapatkan jawaban atas pertanyaan dari semua tingkat pengetahuan, Bantuan dan Berbagi WooCommerce akan sangat membantu.

pertemuan

Karena popularitas WooCommerce adalah fenomena global, ada kemungkinan besar bagi para penggemar untuk bertemu dan berdiskusi. Jika Anda berada di kota yang sering mengadakan pertemuan WooCommerce, Anda dapat menjadi bagian darinya untuk berbagi dan mendiskusikan ide. Dan, jika Anda tidak memilikinya di wilayah Anda, dan ingin memulainya, ada juga opsi untuk itu. Hosting satu tidak begitu sulit jika Anda memiliki banyak penggemar WordPress di wilayah Anda. Cari tahu informasi lebih lanjut tentang cara menyelenggarakan pertemuan WooCommerce di sini. Menghadiri WooConf mungkin merupakan pilihan bagus lainnya untuk berinteraksi dengan pakar tingkat atas dan mempelajari lebih lanjut tentang platform. Dengan lokakarya unik, kuliah, dan program khusus untuk pengembang dan pemilik toko, WooConf adalah kesempatan unik untuk memperluas pengetahuan Anda tentang WooCommerce.

BelajarWoo

LearnWoo terbukti menjadi sumber yang bagus untuk pengguna WooCommerce dari berbagai tingkat pengetahuan. Anda mungkin menemukan tutorial dasar yang memandu Anda dengan petunjuk langkah demi langkah dalam menyiapkan toko WooCommerce. Juga, ada petunjuk terperinci tentang pengaturan fitur seperti opsi pengiriman dan pembayaran. Selain itu, Anda mungkin menemukan banyak artikel yang membandingkan plugin WooCommerce populer dengan fungsi yang berbeda.

Penyedia dukungan WooCommerce independen

Saat Anda membutuhkan dukungan untuk memelihara toko WooCommerce Anda, Anda juga dapat mendekati salah satu dari beberapa pakar WooCommerce independen. Seperti yang dibahas di atas, WooCommerce sendiri telah memverifikasi beberapa di antaranya sehingga Anda dapat menyewa salah satunya dengan andal. Mari kita lihat sekilas beberapa penyedia dukungan WooCommerce independen yang populer.

Suku

The Tribe memiliki tim andal yang memberikan solusi ahli tentang berbagai masalah dukungan WooCommerce. Tim pengembang yang berdedikasi sangat membantu Anda untuk tidak khawatir tentang masalah yang mengganggu yang perlu segera diperbaiki. Orang-orang ini dikenal dengan respons cepat dan solusi berkualitas mereka. Beberapa area yang dapat Anda ambil bantuannya mulai dari debugging, modifikasi tema, kustomisasi, pengoptimalan kecepatan, SEO, dll. Mereka melakukan tugas desain, pengembangan, atau teknis apa pun yang terkait dengan WooCommerce, dan seringkali menyelesaikannya dalam waktu 48 jam.

Lab Kebijaksanaan

WisdmLabs adalah salah satu penyedia dukungan WooCommerce paling populer. Akibatnya, mereka adalah bagian dari kelompok elit perusahaan yang mendapat sertifikasi emas dari WooCommerce. Dari aspek dasar membangun toko dan mengonfigurasi pengaturan, mereka menawarkan semua persyaratan WooCommerce yang dapat dibayangkan seperti pengembangan plugin hingga integrasi API. Dan, jika Anda menginginkan bantuan khusus dalam integrasi gateway pembayaran atau pengembangan multi situs, Anda juga bisa mendapatkannya dari WisdmLabs. Sekelompok klien yang puas akan menjamin kualitas mereka.

Pahlawan WP

WP Hero adalah solusi dukungan WooCommerce premium lainnya yang dapat Anda coba secara gratis. Dengan berbagai macam pelanggan yang puas, ini adalah pilihan yang bagus untuk mengesampingkan kekhawatiran kustomisasi WooCommerce Anda. Mereka menjamin layanan terbaik untuk toko WooCommerce Anda dengan fokus tanpa henti pada keamanan dan kualitas. Dengan respons dan waktu penyelesaian yang cepat, dan proses pengujian yang sempurna, mereka memastikan toko WooCommerce Anda tidak pernah mengalami masalah.

Pedoman dukungan WooCommerce

Kami telah membahas beberapa opsi untuk mendapatkan dukungan untuk toko WooCommerce Anda. Namun, WooCommerce menyarankan untuk mengikuti serangkaian pedoman untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan dukungan yang diperlukan secara optimal. Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda ikuti saat mencari dukungan WooCommerce.

Periksa sendiri masalahnya

Bahkan jika Anda bukan ahli dalam hal teknis, Anda masih dapat memeriksa beberapa aspek dasar sebelum menghubungi dukungan. Salah satu langkah pertama adalah memastikan bahwa semuanya diperbarui di situs Anda. Ini termasuk instalasi WordPress, WooCommerce, tema, dan plugin Anda. Masalah lain yang dapat Anda periksa sebelumnya adalah kemungkinan konflik. Jika Anda menggunakan plugin pihak ketiga di situs Anda, ada kemungkinan beberapa di antaranya dapat menimbulkan konflik. Anda dapat mengetahuinya dengan menonaktifkan semua plugin pihak ketiga yang telah Anda instal. Jika langkah ini membantu, Anda dapat mengidentifikasi plugin tertentu yang menyebabkan konflik, dan menghubungi tim dukungan masing-masing. Sangat mungkin bahwa pengembang plugin akan memperbaiki masalah untuk Anda, jika Anda dapat membuktikan bahwa plugin tersebut menyebabkan konflik.

Demikian pula, tema baru yang mungkin telah Anda instal juga dapat menyebabkan konflik dengan WooCommerce. Beralih ke tema WordPress default akan menjadi pilihan yang baik untuk menguji ini. Jika masalah teratasi setelah mencoba ini, Anda dapat dengan aman berasumsi bahwa tema Anda yang menyebabkan masalah. Dalam hal ini, Anda perlu mendukung pengembang tema.

Baca dokumentasi dengan seksama untuk bantuan dengan konfigurasi

WooCommerce memiliki dokumentasi ekstensif untuk membantu Anda mengatur dan mengonfigurasi toko Anda. Hampir semua skenario pengaturan dijelaskan dengan tangkapan layar dan video. Selain itu, Anda juga dapat merujuk ke sumber daya seperti LearnWoo untuk bantuan tambahan dalam pengaturan WooCommerce.

Ketahui cara mengirimkan tiket dengan benar

Terakhir, setelah mempertimbangkan semua skenario lainnya, Anda harus mengirimkan tiket untuk menyelesaikan masalah teknis. Sedikit kehati-hatian saat mengirimkan tiket dapat banyak meningkatkan komunikasi dan hasilnya akan menjadi resolusi yang lebih cepat. Pertama, subjek tiket Anda harus dinyatakan dengan jelas. Ini akan memungkinkan tim dukungan untuk menugaskan orang terbaik untuk menyelesaikan masalah tertentu. Buatlah lebih baik dengan menggambarkan masalah secara jelas dan tepat. Menyertakan informasi tambahan, seperti tangkapan layar, akan membantu agen dukungan untuk memahami masalah dengan cepat.

Poin penting lainnya yang sering ditunjukkan oleh tim pendukung adalah mengajukan hanya satu pertanyaan per tiket. Seringkali pengguna cenderung mencoba dan mendiskusikan masalah yang tidak terkait dalam tiket dukungan yang sama. Ini mungkin hanya membantu membingungkan tim pendukung. Jadi, kehati-hatian harus diambil untuk membahas satu masalah dalam tiket. Jika Anda memiliki masalah lain, ajukan tiket terpisah untuk mengatasinya. Demikian pula, Anda harus memberikan informasi yang akurat mengenai toko Anda sehingga tim dukungan dapat memahami masalahnya dengan baik. Misalnya, terkadang untuk mereplikasi masalah, tim dukungan mungkin memerlukan kredensial masuk ke situs Anda. Memberikan informasi tersebut tanpa penundaan akan sangat penting dalam menyelesaikan pertanyaan Anda. Dan tanpa mengatakan, Anda harus sopan, sopan dan profesional dengan tim dukungan setiap saat.

Kesimpulan

Karena popularitas besar WooCommerce, banyak pengusaha di seluruh dunia mengandalkannya untuk mendirikan toko online. Karena cukup fleksibel untuk digunakan oleh orang-orang tanpa latar belakang teknis juga, ada kebutuhan yang konsisten untuk dukungan WooCommerce yang baik. Beberapa tempat terbaik untuk menemukan dukungan WooCommerce adalah situs resmi, forum wordpress, dan grup media sosial. Selain itu, Anda dapat mengandalkan perusahaan pendukung WooCommerce independen. Beberapa dari mereka disertifikasi oleh WooCommerce, dan terbukti cukup dapat diandalkan. Artikel ini telah menawarkan beberapa cara terbaik untuk mendapatkan dukungan WooCommerce tepat waktu. Selain itu, Anda juga telah melihat sekilas praktik terbaik yang harus diikuti saat menghubungi dukungan WooCommerce.