Soluții de asistență WooCommerce pentru a gestiona problemele de zi cu zi

Ultima actualizare - 9 octombrie 2020

WooCommerce este, fără îndoială, una dintre cele mai bune opțiuni pentru a construi un magazin online în acest moment. Puteți obține WooCommerce ca plugin WordPress gratuit și puteți extinde funcționalitățile acestuia folosind numeroase plugin-uri. Mai mult, WooCommerce permite noilor veniți să beneficieze de platformă în același mod în care permite experților să improvizeze pe ea. Desigur, acest lucru contribuie destul de mult la publicitatea platformei. Cu toate acestea, aceasta înseamnă că mai mulți oameni sunt dispuși să experimenteze și, în mod natural, dau peste obstacole. Acest articol explorează eficiența sistemului de asistență WooCommerce și încearcă să afle cele mai bune opțiuni. Data viitoare când te confrunți cu o problemă cu magazinul tău WooCommerce sau cu strategia ta de afaceri specifică, știi unde să te uiți. Vom discuta, de asemenea, unele dintre cele mai bune practici pentru a obține asistență mai rapidă și eficientă.

Opțiuni de asistență WooCommerce

Când ați creat deja un magazin online folosind WooCommerce, aveți o anumită idee despre unde să căutați asistență. Iată o listă de locuri care vă vor oferi cel mai bun suport WooCommerce

Site oficial WooCommerce

Evident, acesta este unul dintre cele mai bune locuri de căutat atunci când te confrunți cu o problemă cu magazinul tău WooCommerce. În meniul de navigare principal, există mai multe opțiuni sub „Asistență”. Aceste opțiuni sunt „Documentație”, „Trimiteți un bilet”, „Contact” și „Personalizari”.

Documentație

În funcție de natura problemei dvs., puteți alege una dintre aceste opțiuni pentru rezolvarea rapidă a problemei dvs. Dacă te uiți la mediul actual de comerț electronic, poți vedea că autoservirea câștigă proeminență. Cu o documentație extinsă și amănunțită, utilizatorii pot găsi cu ușurință soluții la problemele lor. Din fericire, WooCommerce are o documentație excelentă care vă va ajuta cu toate problemele și întrebările fundamentale. În plus, există și o mulțime de articole prietenoase pentru dezvoltatori în documentație

Trimiteți un bilet

Conform celor mai recente informații, pentru a trimite un bilet în WooCommerce, trebuie să aveți un cont WordPress.com. De fapt, aceasta este o încercare de a centraliza toate serviciile care fac parte din Automattic. Utilizatorii nu trebuie să-și facă griji cu privire la mai multe ID-uri de conectare și complicațiile aferente.

a lua legatura

Opțiunea de contact a WooCommerce este din nou bine organizată pe site-ul oficial. Practic, există trei opțiuni pe pagina de contact - întrebare de bază, întrebare tehnică și întrebare de vânzare. În funcție de cerințele dvs. specifice, puteți alege una dintre aceste opțiuni. Dacă a ta este o întrebare de bază, site-ul WooCommerce te va redirecționa către o bancă de „Întrebări frecvente”. În multe cazuri, puteți găsi răspunsul dvs. chiar aici. Pe de altă parte, dacă ați achiziționat deja una dintre extensiile WooCommerce și aveți nevoie de ajutor cu asta, puteți ridica un bilet de asistență. Și, dacă aveți o întrebare înainte de vânzare, există un formular pe care îl puteți completa și așteptați un răspuns într-un interval scurt de timp.

Această clasificare a paginii de asistență ajută utilizatorii să găsească rapid locul potrivit pentru a căuta o soluție.

Personalizare

Adesea, în timp ce rulați un magazin WooCommerce, puteți întâlni probleme care nu pot fi rezolvate cu ușurință. Sau, poate doriți să personalizați anumite funcții sau doriți să adăugați o anumită funcționalitate. În astfel de cazuri, probabil că ați dori să consultați un expert în domeniu. WooCommerce oferă opțiuni grozave și pentru asta. Puteți găsi „Experți verificați WooCommerce” aici pentru a vă ajuta cu orice provocare cu care vă confruntați. WooCommerce a ales și certificat câteva companii din întreaga lume pentru a vă ajuta cu o gamă largă de personalizare. Puteți selecta una dintre aceste companii în funcție de locația dvs., dimensiunea proiectului și bugetul dvs.

Forum de asistență în WordPress

După cum știți deja, forumul de asistență WordPress este locul unde puteți găsi răspunsuri la multe dintre întrebările dvs. Acest lucru este relevant mai ales atunci când nu ați achiziționat un produs WooCommerce și utilizați pluginul gratuit de bază. Trebuie să vă conectați cu contul dvs. WordPress.org pentru a pune o întrebare pe acest forum. Deoarece este o comunitate activă întreținută de dezvoltatori și entuziaști, puteți găsi răspunsuri relevante aici. Cu toate acestea, timpul de răspuns nu este ideal și, uneori, este posibil să nu rezolvați problema în timp util. Acest lucru se datorează în mare parte popularității uriașe a pluginului în sine. Și, practic, nu este posibil să oferiți servicii gratuite fără întârzieri. Dacă vă grăbiți cu adevărat, poate doriți să optați pentru una dintre opțiunile de servicii premium pe care le vom discuta mai târziu în acest articol.

grupuri de Facebook

Rețelele de socializare au revoluționat modul în care comunicăm. Adesea, Facebook este un loc mai bun pentru a găsi răspunsuri rapide la întrebările dvs. WooCommerce decât forumul WordPress. Există două grupuri populare de Facebook pe care le puteți încerca. „WooCommerce Advanced” și „WooCommerce Help and Share”. Dacă aveți o întrebare provocatoare, fosta va fi ideală, deoarece este un forum pentru utilizatorii avansați de WooCommerce. Dacă doriți să obțineți răspunsuri la întrebări de toate nivelurile de cunoștințe, WooCommerce Help and Share vă va fi extrem de util.

Întâlniri

Deoarece popularitatea WooCommerce este un fenomen global, există posibilități mari pentru entuziaști să se întâlnească și să discute. Dacă vă aflați într-un oraș care are întâlniri frecvente WooCommerce, puteți face parte din el pentru a împărtăși și a discuta idei. Și, dacă nu aveți unul în localitatea dvs. și doriți să începeți unul, există și opțiuni pentru asta. Găzduirea unuia nu este atât de dificilă dacă aveți un număr bun de entuziaști WordPress în zona dvs. Aflați mai multe informații despre cum să găzduiți o întâlnire WooCommerce aici. Participarea la un WooConf ar putea fi o altă opțiune bună pentru a interacționa cu experți de nivel superior și pentru a afla mai multe despre platformă. Cu ateliere unice, prelegeri și programe specifice atât pentru dezvoltatori, cât și pentru proprietarii de magazine, WooConf este o oportunitate unică de a vă extinde cunoștințele despre WooCommerce.

LearnWoo

LearnWoo se dovedește a fi o resursă bună pentru utilizatorii WooCommerce de diferite niveluri de cunoștințe. Puteți găsi tutoriale de bază care vă ghidează cu instrucțiuni pas cu pas despre configurarea unui magazin WooCommerce. De asemenea, există instrucțiuni detaliate despre configurarea funcțiilor, cum ar fi opțiunile de livrare și de plată. În plus, este posibil să găsiți o mulțime de articole care compară popularele plugin-uri WooCommerce cu diferite funcționalități.

Furnizori independenți de asistență WooCommerce

Când aveți nevoie de asistență pentru a vă întreține magazinul WooCommerce, vă puteți adresa și unuia dintre experții independenți WooCommerce. După cum sa discutat mai sus, WooCommerce însuși a verificat câteva dintre ele, astfel încât să puteți angaja în mod fiabil unul dintre ei. Să aruncăm o privire rapidă la câțiva dintre furnizorii de asistență WooCommerce independenți populari.

Trib

Tribul are o echipă de încredere care oferă soluții experte pentru o serie de probleme de asistență WooCommerce. Echipa dedicată de dezvoltatori vă ajută cu adevărat să nu vă faceți griji cu privire la problemele sâcâitoare care necesită o remediere urgentă. Acești oameni sunt cunoscuți pentru răspunsul lor rapid și soluțiile de calitate. Unele dintre domeniile pe care le puteți beneficia de ajutor variază de la depanare, modificări ale temei, personalizare, optimizare a vitezei, SEO etc. Aceștia preia orice proiectare, dezvoltare sau sarcină tehnică legată de WooCommerce și, adesea, le finalizează în 48 de ore.

WisdmLabs

WisdmLabs este unul dintre cei mai populari furnizori de asistență WooCommerce. Drept urmare, fac parte din grupul de elită de companii care au obținut certificarea de aur de la WooCommerce. De la aspectele de bază ale construirii unui magazin și configurarea setărilor, acestea oferă toate cerințele WooCommerce imaginabile, cum ar fi dezvoltarea de pluginuri până la integrarea API-ului. Și, dacă doriți ajutor specific în integrarea gateway-ului de plată sau dezvoltarea mai multor site-uri, îl puteți obține și de la WisdmLabs. O mulțime de clienți mulțumiți ar garanta calitatea lor.

WP Hero

WP Hero este o altă soluție premium de asistență WooCommerce pe care o puteți încerca gratuit. Cu o gamă largă de clienți mulțumiți, este o opțiune excelentă să lăsați deoparte grijile dvs. de personalizare WooCommerce. Ele asigură cel mai bun serviciu pentru magazinul tău WooCommerce, cu accent neobosit pe securitate și calitate. Cu un răspuns rapid și un timp de răspuns și un proces de testare impecabil, acestea se asigură că magazinul dvs. WooCommerce nu are niciodată probleme.

Ghid de asistență WooCommerce

Am discutat destul de multe opțiuni pentru a obține asistență pentru magazinul dvs. WooCommerce. Cu toate acestea, WooCommerce recomandă să urmați un set de linii directoare pentru a vă asigura că obțineți în mod optim suportul necesar. Iată o privire la câteva dintre sfaturile pe care le puteți urma atunci când căutați asistență WooCommerce.

Inspectați singur problema

Chiar dacă nu sunteți un expert în lucruri tehnice, puteți verifica totuși câteva aspecte de bază înainte de a contacta asistența. Unul dintre primii pasi este să vă asigurați că totul este actualizat pe site-ul dvs. Aceasta include instalarea WordPress, WooCommerce, tema și pluginurile. O altă problemă pe care o puteți verifica în prealabil este posibilele conflicte. Dacă utilizați pluginuri terțe pe site-ul dvs., există posibilitatea ca unele dintre ele să creeze un conflict. Puteți afla acest lucru dezactivând toate pluginurile terților pe care le-ați instalat. Dacă acest pas vă ajută, puteți identifica pluginul specific care provoacă conflictul și puteți contacta echipa de asistență respectivă. Este foarte posibil ca dezvoltatorii de plugin-uri să rezolve problema pentru tine, dacă poți dovedi că pluginul provoacă un conflict.

În mod similar, o nouă temă pe care este posibil să o fi instalat poate provoca, de asemenea, conflicte cu WooCommerce. Trecerea la tema WordPress implicită ar fi o opțiune bună pentru a testa acest lucru. Dacă problema este rezolvată după ce ați încercat acest lucru, puteți presupune cu siguranță că tema dvs. cauzează problema. În acest caz, trebuie să sprijiniți dezvoltatorul temei.

Citiți cu atenție documentația pentru ajutor cu configurare

WooCommerce are o documentație extinsă pentru a vă ajuta să vă configurați și să vă configurați magazinul. Aproape toate scenariile de configurare sunt explicate cu capturi de ecran și videoclipuri. În plus, puteți consulta și resurse precum LearnWoo pentru ajutor suplimentar în configurarea WooCommerce.

Aflați cum să trimiteți corect un bilet

În cele din urmă, după ce ați luat în considerare toate celelalte scenarii, trebuie să trimiteți un bilet pentru a rezolva o problemă tehnică. Puțină grijă în timp ce trimiteți un bilet poate îmbunătăți foarte mult comunicarea și rezultatul va fi o rezoluție mai rapidă. În primul rând, subiectul biletului dvs. trebuie precizat clar. Acest lucru ar permite echipei de asistență să desemneze cea mai bună persoană pentru a rezolva problema respectivă. Îmbunătățiți-vă descriind problema clar și precis. Includerea de informații suplimentare, cum ar fi capturi de ecran, ar ajuta agenții de asistență să înțeleagă rapid problema.

Un alt punct important pe care echipele de asistență îl subliniază adesea este să pui o singură întrebare per bilet. Adesea, utilizatorii tind să încerce și să discute probleme care nu au legătură în același bilet de asistență. Acest lucru ar putea ajuta doar la confuzia echipei de asistență. Prin urmare, trebuie avut grijă să discutați o problemă într-un bilet. Dacă aveți o altă problemă, ridicați un bilet separat pentru a o rezolva. În mod similar, trebuie să oferiți informații exacte cu privire la magazinul dvs., astfel încât echipa de asistență să poată înțelege bine problema. De exemplu, uneori, pentru a reproduce o problemă, echipa de asistență poate avea nevoie de acreditări de conectare pe site-ul dvs. Furnizarea de astfel de informații fără întârziere va fi crucială în rezolvarea întrebării dvs. Și fără să spun, trebuie să fii politicos, politicos și profesionist în orice moment cu echipa de asistență.

Concluzie

Datorită popularității uriașe a WooCommerce, mulți antreprenori din întreaga lume se bazează pe acesta pentru a înființa un magazin online. Deoarece este destul de flexibil de utilizat și pentru persoanele fără cunoștințe tehnice, există o nevoie constantă de asistență bună pentru WooCommerce. Unele dintre cele mai bune locuri pentru a găsi asistență WooCommerce sunt site-ul oficial, forumul wordpress și grupurile de social media. În plus, vă puteți baza pe companii independente de asistență WooCommerce. Unele dintre ele sunt certificate de WooCommerce și se dovedește a fi destul de de încredere. Acest articol a oferit unele dintre cele mai bune modalități de a obține asistență WooCommerce în timp util. În plus, aveți și o privire asupra celor mai bune practici de urmat în timp ce contactați asistența WooCommerce.