Co to jest logistyka e-commerce i jak to działa na rynkach internetowych

Logistyka e-commerce odnosi się do procesów związanych z produkcją, pakowaniem, przechowywaniem i wreszcie odpowiednią wysyłką produktu do klienta .

Cały proces jest płynny – i często zautomatyzowany – pomagając firmom handlu elektronicznego dostarczać swoje produkty klientom cyfrowym.

Przeciętny sprzedawca internetowy przeznacza 11% swoich obrotów na logistykę. Branża wzrosła o 27% w zeszłym roku i przewiduje się, że do 2025 r. osiągnie prawie 650 miliardów dolarów.

Elementy logistyki są od siebie zależne, a sklep eCommerce musi zapewnić sprawne działanie każdego z nich. Ponieważ jeśli firmy nie mogą dostarczyć klientowi produktu wtedy, gdy go potrzebują, klienci znajdą kogoś innego, kto może.

W miarę upływu czasu logistyka eCommerce stała się coraz trudniejsza. Klienci oczekują teraz, że produkty zostaną dostarczone w ciągu 2 dni dzięki dużym graczom, takim jak Amazon.

Dlatego bardzo ważne jest, aby przybić część logistyczną swojego sklepu eCommerce. I po to tu jesteśmy. Z tego artykułu poznasz możliwości, których potrzebujesz, aby odnieść sukces w logistyce, a także zarządzać logistyką marketplace.

6 krytycznych możliwości logistycznych w handlu elektronicznym, których potrzebujesz, aby odnieść sukces

Handel elektroniczny jest częścią całego łańcucha dostaw i jest po prostu kolejnym modelem dystrybucji do przyjmowania zamówień i dystrybucji produktów do klientów. Wszystko, co znajduje się pomiędzy zamówieniem od klienta a jego realizacją, to „Logistyka”. To wyjaśnia krytyczność logistyki iz pewnością logistyka jest kluczową dźwignią w całym modelu e-commerce.

Badania pokazują, że 53% kupujących rozważa szybkość dostawy przed podjęciem decyzji o złożeniu zamówienia. Podczas gdy 25% kupujących anulowało swoje zamówienie z powodu niskiej szybkości dostawy.

Nie możesz lekceważyć tych liczb, a także rzuca to światło na znaczenie logistyki eCommerce. Tak więc, jak powiedzieliśmy wcześniej, musisz mieć właściwą strategię. Wymienimy Ci możliwości logistyczne, których potrzebujesz, aby dobrze zaplanować i odnieść sukces.

• Zarządzanie zapasami lokalnymi
• Śledź dane, analizuj je uważnie
• Automatyzuj tam, gdzie potrzebujesz
• Zarządzaj procesem zwrotu
• Synchronizacja między dostawcami
• Upewnij się, że zarządzasz „ostatnią milą”

1. Lokalne zarządzanie zapasami

Najszybszym sposobem dostarczenia produktów do klientów jest utworzenie lokalnych systemów zarządzania zapasami. Kiedy istniała 10-dniowa era wysyłki, sprzedawcy detaliczni dostarczali produkty z niewielkiej liczby regionalnych magazynów. Ale teraz klienci chcą szybszej dostawy, co zmotywowało właścicieli sklepów do przemyślenia logistyki eCommerce.

Teraz dystrybuują produkty do lokalnych magazynów i trzymają je bliżej zaludnionych obszarów w celu szybszej dostawy. Oprócz tego są w stanie korzystać z lokalnych przewoźników i odbiorów w sklepie, co nie było możliwe na duże odległości. Co więcej, przewoźnicy lokalni są tańsi niż przewoźnicy międzynarodowi.

Aby wydajniej zarządzać tymi zapasami, musisz korzystać z narzędzi i oprogramowania do zarządzania zapasami.

2. Śledź dane, analizuj je uważnie

Dane są kluczem do wszystkiego. Ludzie, którzy potrafią mądrze korzystać z danych, zwykle odnoszą sukces. I to jest udowodnione. Jeśli potrafisz zastosować inteligentną analizę do Big Data, możesz być o krok do przodu.

Zrozumiesz schemat zamówień, a także znajdziesz obszary, z których pochodzi najwięcej zamówień. Co więcej, możesz prognozować przyszłe trendy i gorące strefy. W tych miejscach możesz umieścić swoje lokalne zapasy i podnieść swoją wydajność.

Big Data umożliwia analizę danych w czasie rzeczywistym. Tak więc połączenie Big Data z oprogramowaniem ochronnym może dać Ci duży impuls. Możesz także znaleźć najszybsze trasy, które z pewnością skrócą czas dostawy.

3. Automatyzuj tam, gdzie potrzebujesz

Bez automatyzacji nawet nie myśl o skróceniu czasu dostawy. Automatyzacja to duża część logistyki eCommerce. Pomoże Ci powiadomić klientów o opóźnieniu w dostawie lub problemie z procesem łańcucha dostaw.

Będzie również składać zamówienia, gdy pojawi się nowy zapas, zapobiegając utracie sprzedaży. Powszechne stały się magazyny zrobotyzowane, które pomagają w pakowaniu, załadunku, dostawie itp.

Chociaż wymaga to dużych inwestycji, z pewnością zwiększy Twój ROI, wydajność dla firm z dużą ilością produktów. Ale możesz zadowolić się systemem zarządzania zapasami, który będzie działał jako menedżer ds. Logistyki eCommerce.

4. Zarządzaj procesem zwrotu

Zwroty i wymiany stanowią 25% sprzedaży eCommerce

Zwroty i wymiany to duża część każdego sklepu eCommerce. Może się to zdarzyć z wielu powodów, takich jak wadliwe produkty, opóźniona dostawa, brak odpowiednich produktów itp. Wtedy klienci chcą zwrócić lub wymienić produkty. Nazywa się to logistyką zwrotną.

Musisz więc obchodzić się z procesami zwrotów tak ostrożnie, jak zarządzasz systemem dostaw. Ma ogromny wpływ na satysfakcję klienta.

5. Synchronizacja między dostawcami

To bardzo ważny czynnik w eCommerce i jego logistyce. Kiedy zarządzasz wieloma magazynami w różnych regionach, synchronizacja jest bardzo ważna. Aby sprostać oczekiwaniom klienta, każdy element łańcucha dostaw musi się ze sobą komunikować.

Na przykład mechanika śledzenia zapasów w magazynie musi być skoordynowana ze sklepem internetowym. Jeśli więc klienci chcą wiedzieć, gdzie znajduje się ich paczka, mogą po prostu zalogować się na swoje konto i śledzić przesyłkę. Co więcej, mogą wiedzieć, czy produkt jest w magazynie, przed zakończeniem procesu kasowego.

6. Upewnij się, że zarządzasz „ostatnią milą”

Ostatnia mila to ten etap procesu dostawy, na którym paczka dociera jako ostatnia część do drzwi klienta. Przeprowadzają go zewnętrzne firmy kurierskie lub lokalnych kurierów. I jest to jedna z najbardziej skomplikowanych części logistyki eCommerce.

Koszty ostatniej mili mogą wynosić od 28% do 53% całkowitych kosztów wysyłki.

Shipwire

Jest to trudne, ponieważ może spowodować lub zepsuć system dostarczania. Na obszarach wiejskich brak transportu lub płynna droga może utrudnić czas dostawy, podczas gdy na obszarach miejskich czas ten pochłania ruch uliczny. Jest to również ostateczna interakcja między Twoją marką a klientami. Upewnij się więc, że pozostawisz dobre wrażenie, aby wskaźnik retencji był dobry.

Tak więc, jeśli jesteś właścicielem sklepu eCommerce, musisz mieć te możliwości swojego sklepu, aby mieć szansę na sukces.

Jeśli jednak jesteś właścicielem marketplace, aby odnieść sukces, musisz wymyślić dodatkowe strategie. Ponieważ model rynku to zupełnie inna gra w piłkę niż zwykły sklep eCommerce. Ale nie martw się, omówiliśmy to w następnej części naszego artykułu.

6 strategii do osiągnięcia doskonałości w logistyce rynkowej

Rynki eCommerce zyskały ogromną popularność. Jest to platforma, która pomaga sprzedawcom z różnych środowisk spotykać się i prezentować swoje produkty. Co więcej, klienci znajdują w jednym miejscu różne rodzaje produktów i jest to dla nich bardzo wygodne.

Jeśli jednak jesteś właścicielem rynku i nie opracujesz właściwej strategii logistycznej, może to utrudnić sukces. Na rynku administrator zajmuje się marketingiem i przyciąganiem klientów wraz z prowadzeniem zakładki transakcji i interfejsu użytkownika.

Sprzedawcy dbają o dostępność produktów i wysyłkę. Administrator Marketplace pobiera procent sprzedaży jako swoje przychody od dostawców.

Ponieważ platformy handlowe nie przechowują żadnych zapasów, unikają kosztów przechowywania. Jest jednak kilka strategii, które musisz opracować jako właściciel rynku dla swojej logistyki.

Strategie potrzebne do logistyki rynkowej:

• Upewnij się, że kontrolujesz poziom zapasów produktów na rynku. Musisz dodać oprogramowanie do zarządzania zapasami na swoim rynku. Upewnij się również, że jeśli jakiś produkt jest niedostępny lub wyprzedany, Twój rynek wyświetli komunikat.
• Musisz mieć system zarządzania zamówieniami i śledzenia zamówień. Potrzebny jest również scentralizowany system zarządzania zamówieniami oraz dynamiczny proces realizacji transakcji.
• Systemy płatności. Muszą one być zintegrowane z ramami zamówień i wysyłek. Oznacza to wybór odpowiedniej bramki płatności, takiej jak Stripe, którą można dostosować do potrzeb Twojego rynku.
• Wybierz odpowiednich przewoźników i zewnętrzne firmy przewozowe. Ponieważ możesz mieć dostawców i klientów z całego świata, musisz upewnić się, że masz powiązania z lokalnymi i międzynarodowymi firmami spedycyjnymi.
• Wdróż właściwe zasady zwrotów. Ponieważ jeśli masz płynną politykę zwrotów, zwiększy to liczbę lojalnych klientów. Polityka zwrotów stała się ważniejsza, ponieważ milenialsi przekonują się do doświadczeń nad posiadaniem, a wielu z nich korzysta z usług wynajmu i „wypróbuj i kup”.
• Na koniec upewnij się, że jasno określisz role swoich dostawców. Jasno określ, co mogą kontrolować, takie jak wysyłka, płatności itp.

Oto strategie, które musisz wdrożyć, aby logistyka eCommerce była na miejscu. Ponadto potrzebujesz tych funkcji-

• Wiele metod wysyłki
• System śledzenia zamówień
• Oprogramowanie do zarządzania zapasami
• Metody Płatności
• Odbiór ze sklepu

Na Twoim rynku, aby dopasować się do strategii logistycznej marketplace.

9 wyzwań, które możesz napotkać podczas zarządzania logistyką eCommerce

Czasami wysłanie paczki pod drzwi klienta będzie wydawać się jeszcze większym wyzwaniem niż pozyskanie odwiedzających do Twojego sklepu eCommerce. Tak, tak złożone jest zarządzanie logistyką eCommerce.

Ponad połowa (53%) detalistów twierdzi, że logistyka dostaw i realizacji zamówień stanowi „znaczące” wyzwanie.

Wymienimy wyzwania, z jakimi przyjdzie Ci się zmierzyć podczas opracowywania strategii logistycznej, a także spróbujemy podać Ci rozwiązania.

Śledzenie zamówienia

To pierwsze wyzwanie, z jakim przyjdzie Ci się zmierzyć, zarządzając logistyką. Po kliknięciu przez klienta przycisku „ Potwierdź zamówienie ” rozpoczyna się odliczanie. Kolejne doświadczenie jest bardzo ważne dla Twojej marki, ponieważ może wpłynąć na doświadczenie wysyłki lub zepsuć go.

Klienci są niecierpliwi i chcieliby wiedzieć, gdzie znajduje się ich przesyłka. Dlatego bardzo ważne jest, aby wdrożyć system śledzenia przesyłek w swoim sklepie eCommerce. Nie tylko zmniejszy to presję na czacie na żywo, ale także klienci będą otrzymywać regularne aktualizacje.

A nawet jeśli zamówienie jest opóźnione, klienci będą wiedzieć z wyprzedzeniem i odpowiednio podejmą działania.

Zarządzanie kosztami wysyłki

Wysyłać szybciej czy taniej? Oto jest pytanie. Od wielu lat stanowi wyzwanie dla właścicieli sklepów eCommerce i nadal jest wyzwaniem dla wszystkich. Znalezienie równowagi między tymi dwoma jest bardzo trudne. Musisz ustawić opłaty za dostawę tak, aby nie obciążały klienta, a także nie wpływały na Twoje marże. Klienci są gotowi poczekać, jeśli muszą zapłacić mniej. Ale kiedy wymagają ekspresowej wysyłki, lepiej jest zaoferować dodatkowe opłaty za dostawę.

Zarządzanie procesem zwrotu eCommerce

Zwroty stały się bardzo normalne dla firm eCommerce. Jeśli przedmiot ma niewłaściwy rozmiar lub jest uszkodzony, klienci będą chcieli zwrócić towar.

30% kupujących zwraca towar, jeśli nie spełnia ich oczekiwań.

Tak więc głównym wyzwaniem jest opracowanie polityki zwrotów, która pomoże klientom. Ponieważ 56% klientów podejmie decyzję o zakupie na podstawie polityki zwrotów. Musisz upewnić się, że Twoja logistyka zwrotów dla zwrotów jest tak samo wydajna, jak ich logistyka wysyłki.

Nadążanie za oczekiwaniami i zapotrzebowaniem klientów

Nie odgryź więcej, niż możesz przeżuć. Problem ze sprzedażą internetową polega na nadążaniu za zapotrzebowaniem klientów. Bez odpowiedniej gospodarki magazynowej, dostaw produktów itp. bardzo trudno jest sprostać oczekiwaniom klienta.

Musisz więc zapewnić dynamiczną logistykę skalowania, która umożliwi zwiększenie lub zmniejszenie łańcucha dostaw bez nadmiernego wykorzystywania zasobów.

Wysyłka za granicę międzynarodową

Kiedy wchodzisz na rynek globalny, musisz wysyłać swoje produkty nie tylko w swoim kraju, ale także na cały świat. Rozliczając opłaty celne, podatki, musisz być przygotowany, aby nie dać się zaskoczyć dodatkowymi opłatami. Dlatego musisz mieć partnera wysyłkowego, który przedstawi Ci prawdziwy koszt dostawy.

Presja oferowania bezpłatnej wysyłki

Kto nie lubi otrzymywać darmowych produktów lub darmowej wysyłki? Jeśli możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę, zwiększy to sprzedaż Twoich produktów. Ale w rzeczywistości oferowanie bezpłatnej wysyłki zależy od kilku czynników, takich jak:

• Wartość produktów
• Waga wysyłanych przedmiotów
• Średnia kwota zamówienia e-commerce
• Miejsce wysyłki zamówienia
• Oczekiwane okno dostawy klienta.

Aby oferować bezpłatną wysyłkę i nadal zarabiać, marki eCommerce muszą dostosować opłaty za wysyłkę do kosztu produktu i opracować ofertę, która odpowiada im obu.

Zarządzanie lokalnymi zapasami i magazynem

Cóż, jak powiedzieliśmy wcześniej, aby zapewnić szybszą dostawę, musisz założyć lokalne magazyny i dystrybuować swoje produkty. Ale przy wyborze magazynu trzeba być bardzo ostrożnym.

Wybór miejsca, które jest ponadgabarytowe, będzie kosztować, a wybór niewymiarowego magazynu spowoduje powstanie zaległości produktowych. Musisz także wziąć pod uwagę lokalizację magazynu, aby nie utrudniało to okienka dostawy.

Lepiej skorzystać z sugestii firm 3PL, aby wybrać idealny magazyn, który będzie idealny dla Twojego inwentarza.

Niewymuszone błędy wysyłki

W końcu jesteśmy ludźmi i błąd jest ludzki! Wpisanie niewłaściwego adresu, umieszczenie niewłaściwego produktu w paczce, utrata numerów śledzenia itp. może się zdarzyć w dowolnym momencie. To nie tylko powoduje ból głowy dla firmy eCommerce, ale także frustruje klientów.

Lepiej zautomatyzować te procesy niż robić to ręcznie. Na rynku dostępne jest oprogramowanie, które się nimi zajmie.

Znajdowanie odpowiednich usług logistycznych i spedycyjnych

Cóż, to jest oczywiste. Usługi logistyczne firm trzecich pomogą sprostać wielu wyzwaniom. Jednak wybór odpowiedniego partnera logistycznego to również wyzwanie.

Chociaż wielu liderów handlu elektronicznego zleca swoje procesy realizacji dostawcom 3PL, kluczem jest znalezienie usługi realizacji, która szanuje dbałość o szczegóły, nad którą Twoja marka online tak ciężko pracowała.

Oto wyzwania, z którymi możesz się zmierzyć, zarządzając logistyką eCommerce.

Jak WooCommerce pomaga zarządzać logistyką eCommerce

Tworzenie sklepu eCommerce stało się łatwe dzięki WooCommerce, potężnej wtyczce WordPress z bogatymi funkcjami do stworzenia idealnego sklepu eCommerce. Obecnie ma ponad 5 milionów aktywnych instalacji i kilka niesamowitych rozszerzeń, które poprawiają komfort korzystania ze sklepu eCommerce.

I tak, WooCommerce pomoże Ci również w logistyce eCommerce. Posiada niezbędne rozszerzenia, które obejmą wszystkie możliwości logistyki. Przejrzymy je jeden po drugim.

1. Rozszerzenie do zarządzania zapasami masowymi do zarządzania zapasami

Dzięki rozszerzeniu Bulk Stock Management otrzymasz fajny interfejs, który pomoże Ci w ekwipunku eCommerce. Możesz łatwo wizualizować i modyfikować stany magazynowe wszystkich swoich produktów.

Interfejs pokaże produkty i warianty wraz z ich stanem magazynowym, SKU i ilością. Ponadto będziesz mógł filtrować produkty według typu, stanu magazynowego i nie tylko.

2. Wiele metod wysyłki

Dzięki WooCommerce otrzymasz wiele metod wysyłki, takich jak bezpłatna wysyłka, Zone Wise Shipping itp. W ramach Zone Wise Shipping otrzymasz metodę wysyłki według stawek tabeli, która pomoże Ci stworzyć elastyczne stawki wysyłki dla Twojego sklepu eCommerce.

Oferowanie wielu metod wysyłki pomoże Ci zwiększyć sprzedaż.

3. Rozszerzenie drukowania faktur i list pakowania WooCommerce w celu usprawnienia procesu pobierania i pakowania

Aby zapewnić dokładność zamówień, możesz użyć tego rozszerzenia, którego możesz użyć do drukowania lub wysyłania listów kompletacji i pakowania bezpośrednio ze strony Zamówienia WooCommerce.

Po zainstalowaniu wtyczki, obok każdego zamówienia na liście WooCommerce > Zamówienia pojawi się nowy przycisk akcji. Kliknięcie ikony dokumentów otworzy okno z opcją drukowania lub e-mailem list. Rozszerzenie obsługuje również kilka działań zbiorczych, których możesz użyć, aby przyspieszyć realizację zamówienia.

4. Rozszerzenie AutomateWoo, aby utrzymać klientów w pętli

E-mail to najbardziej prawdopodobny kanał komunikacji z Twoimi klientami. To rozszerzenie to potężna platforma e-mail, którą możesz skonfigurować do wysyłania automatycznych wiadomości e-mail z aktualizacjami statusu zamówienia.

Możesz skonfigurować przepływ dla „zamówienie opłacone” i „nieukończone”, aby wysłać pięć dni później. W ten sposób, jeśli klient zapłaci za zamówienie, ale nie zostanie ono zrealizowane w ciągu pięciu dni, otrzyma e-mail z przeprosinami za opóźnienie.

5. Rozszerzenie śledzenia przesyłek WooCommerce do śledzenia zamówień

Możesz użyć tego rozszerzenia, aby łatwo udostępnić swoim klientom informacje o wysyłce. Po pobraniu tej wtyczki strony Edytuj zamówienie będą zawierać panel Śledzenie przesyłki . Możesz użyć tego, aby dodać szczegóły śledzenia do zamówienia. Informacje o śledzeniu pojawią się następnie w e-mailach transakcyjnych i na koncie klienta.

W ten sposób WooCommerce pomaga w zarządzaniu logistyką eCommerce.

A jeśli masz platformę handlową zbudowaną za pomocą Dokan, wtyczki marketplace obsługiwanej przez WooCommerce, otrzymasz moduły i funkcje, które pomogą Twoim dostawcom zarządzać ich logistyką, a także będziesz mógł wszystko przeglądać.

Często zadawane pytania dotyczące logistyki handlu elektronicznego

Zarządzaj swoim eCommerce i logistyką na rynku jak profesjonalista!

Mamy nadzieję, że przed przeczytaniem tego artykułu wiesz już więcej o logistyce eCommerce. A także możesz teraz pokonać wyzwania związane z pomyślnym zarządzaniem częścią logistyczną swojego sklepu eCommerce.

Kluczowe wnioski z tego artykułu to:

• Zarządzaj lokalnym asortymentem
• Przeanalizuj swoje dane przed podjęciem decyzji
• Wdrożenie śledzenia przesyłek
• Zarządzaj procesem zwrotu
• Wybierz odpowiedniego partnera logistycznego
• Automatyzuj tam, gdzie to możliwe
• Efektywnie zarządzaj kosztami wysyłki.

Osiągnięcie sukcesu w branży eCommerce jest trudne. Musisz więc zrobić podstawowe rzeczy dobrze, a potem pomyśleć o zrobieniu czegoś po wyjęciu z pudełka. A logistyka eCommerce jest podstawowa. Postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem i zrób to dobrze.

A jeśli masz więcej punktów do dodania, nie zapomnij o komentarzu poniżej.