什么是电子商务物流及其对在线市场的运作方式

电子商务物流是指制造、包装、存储以及最终将您的产品相应地运送给客户的过程。

整个过程是无缝的——通常是自动化的——帮助电子商务公司将他们的产品交付给数字客户。

在线零售商平均将其营业额的 11% 用于物流。 该行业去年增长了 27%，预计到 2025 年将达到近 6500 亿美元。

物流的组成部分相互依赖，电子商务商店必须确保它们中的每一个都顺利运行。 因为，如果企业无法在客户需要时将产品交付给客户，客户就会找到可以的人。

随着电子商务的发展，物流变得更具挑战性。 多亏了亚马逊这样的大公司，客户现在希望产品能在 2 天内交付。

因此，确定电子商务商店的物流部分非常重要。 我们就是为此而来的。 从本文中，您将了解在物流方面取得成功以及管理市场物流所需的能力。

您需要成功的 6 项关键电子商务物流能力

电子商务是整个供应链的一部分，它只是接收订单并将产品分发给客户的另一种分销模式。 客户订单和订单完成之间的所有内容都是“物流”。 这解释了物流的重要性，当然，物流是整个电子商务模式的关键杠杆。

研究表明，53% 的购物者在决定下订单之前会考虑送货速度。 而 25% 的购物者由于交货速度慢而取消了订单。

您不能掉以轻心，这也说明了电子商务物流的重要性。 因此，正如我们之前所说，您需要制定正确的策略。 我们将为您列出正确规划并取得成功所需的物流能力。

• 本地库存管理
• 跟踪数据，仔细分析它们
• 在您需要的地方实现自动化
• 管理退货流程
• 供应商之间的同步
• 确保管理好“最后一英里”

1.本地库存管理

将产品交付给客户的最快方法是建立本地库存管理系统。 在 10 天发货时代，零售商过去常常从少数区域仓库交付产品。 但是，现在客户想要更快的交货，这促使店主重新考虑他们的电子商务物流。

现在，他们将产品分发到当地仓库，并将它们放在离人口稠密地区更近的地方，以便更快地交货。 除此之外，他们还可以使用本地运营商和商店取货，这是不可能的长途。 此外，本地运营商比国际运营商便宜。

要更有效地管理此库存，您需要使用库存管理工具和软件。

2.跟踪数据，仔细分析它们

数据是一切的关键。 能够巧妙地使用数据的人往往会获得成功。 事实证明。 如果您可以将智能分析应用于大数据，那么您就可以领先一步。

您将了解订单模式，并找到最多订单来自的区域。 此外，您可以预测未来趋势和热点区域。 您可以将本地库存放在这些地方并提高效率。

大数据使实时数据分析成为可能。 因此，将大数据与保护软件相结合可以为您带来很大的提升。 此外，您可以找到最快的路线，这肯定会减少您的交货时间。

3. 在您需要的地方实现自动化

如果没有自动化，就不要考虑缩短交货时间。 自动化是电子商务物流的重要组成部分。 如果交货延迟或供应链流程出现问题，它将帮助您通知客户。

而且，它还会在有新库存时下订单，防止销售损失。 机器人仓库已经变得很普遍，有助于包装、装载、交付等。

虽然这需要很大的投资，但对于拥有大量产品的公司来说，它肯定会提高您的投资回报率和效率。 但是您可以使用一个作为您的电子商务物流经理的库存管理系统。

4. 管理退货流程

退货和换货占电子商务销售额的 25%

退货和换货是任何电子商务商店的重要组成部分。 它可能由于多种原因而发生，例如有缺陷的产品、延迟交货、没有得到正确的产品等。然后客户想要退货或更换产品。 这被称为逆向物流。

因此，您需要像管理交付系统一样谨慎处理退货流程。 它对客户满意度产生巨大影响。

5. 供应商之间的同步

这是电子商务及其物流中非常重要的因素。 当您管理不同区域的多个仓库时，同步非常重要。 为了满足客户的期望，供应链的每个环节都必须相互沟通。

例如，仓库中的库存跟踪机制需要与在线商店协调。 因此，如果客户想知道他们包裹的下落，他们只需登录他们的帐户并跟踪他们的包裹。 此外，他们可以在完成结帐流程之前知道产品是否有库存。

6. 确保管理好“最后一英里”

最后一英里是包裹将最后一部分运送到客户家门时的交付过程的那个阶段。 它由第三方运输提供商或当地快递公司执行。 它是电子商务物流中最复杂的部分之一。

最后一英里的成本可能占总运输成本的 28% 到 53% 之间。

船线

这是具有挑战性的，因为它可以建立或破坏您的交付系统。 在农村地区，交通不便或道路畅通可能会妨碍交货时间，而在城市地区，时间会被交通消耗掉。 此外，它是您的品牌与客户之间的最终互动。 所以，一定要留下好印象，这样你的留存率才会好。

因此，如果您是电子商务店主，您需要具备商店的这些功能才能获得成功。

但是，如果您是市场的所有者，则需要制定其他策略才能取得成功。 因为市场模式与普通电子商务商店完全不同。 但请放心，我们在文章的下一部分中已经介绍了这一点。

在市场物流方面表现出色的 6 种策略

电子商务市场已经获得了极大的欢迎。 它是一个平台，可以帮助不同背景的供应商聚集在一起展示他们的产品。 此外，客户可以在一个地方找到各种类型的产品，这对他们来说非常方便。

但是，如果您是市场所有者并且没有正确制定物流策略，那么它可能会阻碍成功。 在市场中，管理员负责营销和吸引客户，同时密切关注交易和用户界面。

供应商负责产品的可用性和运输。 市场管理员将销售额的一定百分比作为他/她从供应商处获得的收入。

由于市场不持有任何库存，因此它们避免了持有成本。 但是，作为物流市场所有者，您需要制定一些策略。

市场物流所需的策略：

• 确保您控制自己的市场产品库存水平。 您需要在您的市场中添加库存管理软件。 此外，请确保任何产品缺货或售罄，您的市场将显示该消息。
• 您需要有一个订单管理和订单跟踪系统。 此外，您还需要一个集中的订单管理系统以及动态结帐流程。
• 支付系统。 这些需要与您的订单和运输框架集成。 这意味着选择合适的支付网关，例如可以根据您的市场需求定制的 Stripe。
• 选择合适的承运商和第三方运输公司。 由于您可能拥有来自世界各地的供应商和客户，因此您需要确保与当地和国际航运公司有联系。
• 实施正确的退货政策。 因为当你有一个顺利的退货政策时，它会增加忠诚客户的数量。 随着千禧一代接受体验而不是财产，退货政策变得更加重要，许多人转向租赁和“试买”服务。
• 最后但并非最不重要的一点是，确保您清楚供应商的角色。 明确定义他们可以控制的内容，例如运输、付款等。

这些是您需要实施的策略，以使您的电子商务物流到位。 此外，您还需要这些功能-

• 多种运输方式
• 订单追踪系统
• 库存管理软件
• 支付方式
• 商店取货

在您的市场上，以匹配市场物流策略。

管理电子商务物流时可能面临的 9 个挑战

有时将包裹送到客户家门口感觉比让访客访问您的电子商务商店更具挑战。 是的，这就是管理电子商务物流的复杂程度。

超过一半 (53%) 的零售商表示交付和履行物流构成了“重大”挑战。

我们将列出您在制定物流战略时将面临的挑战，并尝试为您提供解决方案。

订单跟踪

这是您在管理物流时将面临的第一个挑战。 客户点击“确认订单”按钮后，倒计时开始。 下一次体验对您的品牌非常重要，因为它可以决定运输体验的成败。

客户不耐烦，他们想知道包裹的下落。 因此，在您的电子商务商店中实施货运跟踪系统非常重要。 它不仅可以减轻您实时聊天的压力，而且客户将获得定期更新。

即使订单延迟，客户也会提前知道并采取相应措施。

管理运输成本

以更快的速度发货还是以更低的成本发货？ 就是那个问题。 多年来，这对电子商务店主来说一直是一个挑战，而且对每个人来说仍然是一个挑战。 在这两者之间找到平衡是非常困难的。 您需要设置您的运费，这样它就不会成为客户的负担，也不会影响您的利润率。 如果他们必须支付更少的费用，客户愿意等待。 但是当他们需要快递时，最好提供额外的送货费。

管理电子商务退货流程

对于电子商务企业来说，退货已经变得非常正常。 如果商品尺寸错误或损坏，客户会希望退货。

30% 的购物者如果不符合他们的期望会退货。

因此，主要的挑战是制定一个可以帮助客户的退货政策。 因为56%的客户会根据退货政策做出购买决定。 您必须确保您的退货逆向物流与其运输物流一样高效。

紧跟客户的期望和需求

不要咬得比你能咀嚼的多。 在线销售的问题是跟不上客户的需求。 没有适当的仓库管理、产品供应等，很难满足客户的期望。

因此，您需要确保动态扩展物流，使您能够在不过度利用资产的情况下增加或减少供应链。

跨境运输

当您走向全球时，您不仅需要在您的国家内部运送您的产品，而且还需要在全球范围内运送您的产品。 清除海关费用，税收，您需要做好准备，以免因额外费用而措手不及。 这就是为什么您需要一个运输合作伙伴来为您提供真实的运输成本。

提供免费送货的压力

谁不喜欢收到免费产品或免费送货？ 如果您可以提供免费送货，它将促进您的产品销售。 但实际上，提供免费送货取决于几个因素，例如，

• 产品价值
• 运送物品的重量
• 平均电子商务订单金额
• 订单的送货目的地
• 客户的预期交货窗口。

为了在提供免费送货的同时仍能盈利，电子商务品牌需要将运费调整到产品成本中，并提出适合两者的报价。

管理本地库存和仓库

好吧，正如我们之前所说，为了确保更快的交付，您需要建立本地仓库并分发您的产品。 但是在选择仓库的时候，需要非常小心。

选择一个过大的地方最终会很昂贵，而选择一个过小的仓库会导致产品积压。 此外，您需要考虑仓库的位置，以免影响交货窗口。

最好听取 3PL 公司的建议，以便选择最适合您库存的完美仓库。

非强制运输错误

归根结底，我们是人，犯错也是人！ 输入错误的地址、将错误的产品放入包裹、丢失跟踪号等随时可能发生。 它不仅让电子商务公司头疼，而且让客户感到沮丧。

最好使这些过程自动化而不是手动进行。 市场上有可以处理这些问题的软件。

寻找合适的运输和物流履行服务

好吧，这很简单。 第三方物流服务将有助于应对一系列挑战。 但是，选择合适的物流合作伙伴也是一个挑战。

尽管许多电子商务领导者将他们的履行流程外包给 3PL 提供商，但关键是找到一种履行服务，尊重您的在线品牌努力创造的细节。

因此，这些是您在管理电子商务物流时可能面临的挑战。

WooCommerce 如何帮助您管理电子商务物流

借助 WooCommerce，创建电子商务商店变得很容易，这是一个功能强大的 WordPress 插件，具有丰富的功能，可以创建完美的电子商务商店。 它目前拥有超过 500 万的活跃安装和一些惊人的扩展，以提升您的电子商务商店体验。

是的，WooCommerce 也会帮助您处理电子商务物流。 它具有必要的扩展功能，涵盖物流的所有功能。 我们将一一进行。

1. 大宗库存管理扩展来管理您的库存

借助批量库存管理扩展，您将获得一个很酷的界面，有助于您的电子商务库存。 您可以轻松地可视化和修改所有产品的库存水平。

该界面将显示产品和变体及其库存状态、SKU 和数量。 此外，您将能够按类型、库存状态等过滤产品。

2.多种运输方式

使用 WooCommerce，您将获得多种运输方式，例如免费送货、Zone Wise Shipping 等。在 Zone Wise Shipping 下，您将获得 Table Rate Shipping 方式，该方式将帮助您为电子商务商店创建灵活的运费。

提供多种运输方式将帮助您增加销售额。

3. WooCommerce 打印发票和装箱单扩展以简化您的挑选和包装流程

为了订单的准确性，您可以使用此扩展程序直接从您的 WooCommerce 订单页面打印或通过电子邮件发送拣货和装箱单。

安装插件后， WooCommerce > 订单列表中的每个订单旁边都会出现一个新的操作按钮。 单击文档图标将打开一个框，其中包含打印或通过电子邮件发送列表的选项。 该扩展还支持几个批量操作，您可以使用它们来加快您的订单履行速度。

4. AutomateWoo 扩展，让客户保持在循环中

电子邮件是与客户最有可能的沟通渠道。 此扩展程序是一个功能强大的电子邮件平台，您可以将其设置为发送带有订单状态更新的自动电子邮件。

您可以设置“订单已付款”和“未完成”的流程，以便在五天后发送。 这样，如果客户为订单付款但未在五天的窗口内完成，客户将收到一封后续电子邮件，为延迟道歉。

5. WooCommerce 货运跟踪扩展以跟踪订单

您可以使用此扩展程序轻松地为您的客户提供运输信息。 当您下载此插件时，您的编辑订单页面将包含一个发货跟踪面板。 您可以使用它向订单添加跟踪详细信息。 跟踪信息随后将出现在交易电子邮件和客户帐户中。

这就是 WooCommerce 如何帮助管理电子商务物流。

如果您有一个使用 Dokan（一个 WooCommerce 支持的市场插件）构建的市场，您将获得可帮助您的供应商管理其物流的模块和功能，并且您还可以概览所有内容。

电子商务物流常见问题解答

像专业人士一样管理您的电子商务和市场物流！

希望您在阅读本文之前对电子商务物流有更多了解。 您现在还可以克服挑战，成功管理电子商务商店的物流部分。

本文的主要内容是，

• 管理您的本地库存
• 在做出决定之前分析您的数据
• 实施货件追踪
• 管理退货流程
• 选择合适的物流合作伙伴
• 尽可能自动化
• 有效管理运输成本。

在电子商务行业取得成功是艰难的。 所以你需要做正确的基本事情，然后考虑做一些开箱即用的事情。 电子商务物流是最基本的。 按照我们的指南做正确的事。

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