什麼是電子商務物流及其對在線市場的運作方式

電子商務物流是指製造、包裝、存儲以及最終將您的產品相應地運送給客戶的過程。

整個過程是無縫的——通常是自動化的——幫助電子商務公司將他們的產品交付給數字客戶。

在線零售商平均將其營業額的 11% 用於物流。 該行業去年增長了 27%，預計到 2025 年將達到近 6500 億美元。

物流的組成部分相互依賴，電子商務商店必須確保它們中的每一個都順利運行。 因為，如果企業無法在客戶需要時將產品交付給客戶，客戶就會找到可以的人。

隨著電子商務的發展，物流變得更具挑戰性。 多虧了亞馬遜這樣的大公司，客戶現在希望產品能在 2 天內交付。

因此，確定電子商務商店的物流部分非常重要。 我們就是為此而來的。 從本文中，您將了解在物流方面取得成功以及管理市場物流所需的能力。

您需要成功的 6 項關鍵電子商務物流能力

電子商務是整個供應鏈的一部分，它只是接收訂單並將產品分發給客戶的另一種分銷模式。 客戶訂單和訂單完成之間的所有內容都是“物流”。 這解釋了物流的重要性，當然，物流是整個電子商務模式的關鍵槓桿。

研究表明，53% 的購物者在決定下訂單之前會考慮送貨速度。 而 25% 的購物者由於交貨速度慢而取消了訂單。

您不能掉以輕心，這也說明了電子商務物流的重要性。 因此，正如我們之前所說，您需要製定正確的策略。 我們將為您列出正確規劃並取得成功所需的物流能力。

• 本地庫存管理
• 跟踪數據，仔細分析它們
• 在您需要的地方實現自動化
• 管理退貨流程
• 供應商之間的同步
• 確保管理好“最後一英里”

1.本地庫存管理

將產品交付給客戶的最快方法是建立本地庫存管理系統。 在 10 天發貨時代，零售商過去常常從少數區域倉庫交付產品。 但是，現在客戶想要更快的交貨，這促使店主重新考慮他們的電子商務物流。

現在，他們將產品分發到當地倉庫，並將它們放在離人口稠密地區更近的地方，以便更快地交貨。 除此之外，他們還可以使用本地運營商和商店取貨，這是不可能的長途。 此外，本地運營商比國際運營商便宜。

要更有效地管理此庫存，您需要使用庫存管理工具和軟件。

2.跟踪數據，仔細分析它們

數據是一切的關鍵。 能夠巧妙地使用數據的人往往會獲得成功。 事實證明。 如果您可以將智能分析應用於大數據，那麼您就可以領先一步。

您將了解訂單模式，並找到最多訂單來自的區域。 此外，您可以預測未來趨勢和熱點區域。 您可以將本地庫存放在這些地方並提高效率。

大數據使實時數據分析成為可能。 因此，將大數據與保護軟件相結合可以為您帶來很大的提升。 此外，您可以找到最快的路線，這肯定會減少您的交貨時間。

3. 在您需要的地方實現自動化

如果沒有自動化，就不要考慮縮短交貨時間。 自動化是電子商務物流的重要組成部分。 如果交貨延遲或供應鏈流程出現問題，它將幫助您通知客戶。

而且，它還會在有新庫存時下訂單，防止銷售損失。 機器人倉庫已經變得很普遍，有助於包裝、裝載、交付等。

雖然這需要很大的投資，但對於擁有大量產品的公司來說，它肯定會提高您的投資回報率和效率。 但是您可以使用一個作為您的電子商務物流經理的庫存管理系統。

4. 管理退貨流程

退貨和換貨佔電子商務銷售額的 25%

退貨和換貨是任何電子商務商店的重要組成部分。 它可能由於多種原因而發生，例如有缺陷的產品、延遲交貨、沒有得到正確的產品等。然後客戶想要退貨或更換產品。 這被稱為逆向物流。

因此，您需要像管理交付系統一樣謹慎處理退貨流程。 它對客戶滿意度產生巨大影響。

5. 供應商之間的同步

這是電子商務及其物流中非常重要的因素。 當您管理不同區域的多個倉庫時，同步非常重要。 為了滿足客戶的期望，供應鏈的每個環節都必須相互溝通。

例如，倉庫中的庫存跟踪機制需要與在線商店協調。 因此，如果客戶想知道他們包裹的下落，他們只需登錄他們的帳戶並跟踪他們的包裹。 此外，他們可以在完成結帳流程之前知道產品是否有庫存。

6. 確保管理好“最後一英里”

最後一英里是包裹將最後一部分運送到客戶家門時的交付過程的那個階段。 它由第三方運輸提供商或當地快遞公司執行。 它是電子商務物流中最複雜的部分之一。

最後一英里的成本可能佔總運輸成本的 28% 到 53% 之間。

船線

這是具有挑戰性的，因為它可以建立或破壞您的交付系統。 在農村地區，交通不便或道路暢通可能會妨礙交貨時間，而在城市地區，時間會被交通消耗掉。 此外，它是您的品牌與客戶之間的最終互動。 所以，一定要留下好印象，這樣你的留存率才會好。

因此，如果您是電子商務店主，您需要具備商店的這些功能才能獲得成功。

但是，如果您是市場的所有者，則需要製定其他策略才能取得成功。 因為市場模式與普通電子商務商店完全不同。 但請放心，我們在文章的下一部分中已經介紹了這一點。

在市場物流方面表現出色的 6 種策略

電子商務市場已經獲得了極大的歡迎。 它是一個平台，可以幫助不同背景的供應商聚集在一起展示他們的產品。 此外，客戶可以在一個地方找到各種類型的產品，這對他們來說非常方便。

但是，如果您是市場所有者並且沒有正確制定物流策略，那麼它可能會阻礙成功。 在市場中，管理員負責營銷和吸引客戶，同時密切關注交易和用戶界面。

供應商負責產品的可用性和運輸。 市場管理員將銷售額的一定百分比作為他/她從供應商處獲得的收入。

由於市場不持有任何庫存，因此它們避免了持有成本。 但是，作為物流市場所有者，您需要製定一些策略。

市場物流所需的策略：

• 確保您控制自己的市場產品庫存水平。 您需要在您的市場中添加庫存管理軟件。 此外，請確保任何產品缺貨或售罄，您的市場將顯示該消息。
• 您需要有一個訂單管理和訂單跟踪系統。 此外，您還需要一個集中的訂單管理系統以及動態結帳流程。
• 支付系統。 這些需要與您的訂單和運輸框架集成。 這意味著選擇合適的支付網關，例如可以根據您的市場需求定制的 Stripe。
• 選擇合適的承運商和第三方運輸公司。 由於您可能擁有來自世界各地的供應商和客戶，因此您需要確保與當地和國際航運公司有聯繫。
• 實施正確的退貨政策。 因為當你有一個順利的退貨政策時，它會增加忠誠客戶的數量。 隨著千禧一代接受體驗而不是財產，退貨政策變得更加重要，許多人轉向租賃和“試買”服務。
• 最後但並非最不重要的一點是，確保您清楚供應商的角色。 明確定義他們可以控制的內容，例如運輸、付款等。

這些是您需要實施的策略，以使您的電子商務物流到位。 此外，您還需要這些功能-

• 多種運輸方式
• 訂單追踪系統
• 庫存管理軟件
• 支付方式
• 商店取貨

在您的市場上，以匹配市場物流策略。

管理電子商務物流時可能面臨的 9 個挑戰

有時將包裹送到客戶家門口感覺比讓訪客訪問您的電子商務商店更具挑戰。 是的，這就是管理電子商務物流的複雜程度。

超過一半 (53%) 的零售商表示交付和履行物流構成了“重大”挑戰。

我們將列出您在製定物流戰略時將面臨的挑戰，並嘗試為您提供解決方案。

訂單跟踪

這是您在管理物流時將面臨的第一個挑戰。 客戶點擊“確認訂單”按鈕後，倒計時開始。 下一次體驗對您的品牌非常重要，因為它可以決定運輸體驗的成敗。

客戶不耐煩，他們想知道包裹的下落。 因此，在您的電子商務商店中實施貨運跟踪系統非常重要。 它不僅可以減輕您實時聊天的壓力，而且客戶將獲得定期更新。

即使訂單延遲，客戶也會提前知道並採取相應措施。

管理運輸成本

以更快的速度發貨還是以更低的成本發貨？ 就是那個問題。 多年來，這對電子商務店主來說一直是一個挑戰，而且對每個人來說仍然是一個挑戰。 在這兩者之間找到平衡是非常困難的。 您需要設置您的運費，這樣它就不會成為客戶的負擔，也不會影響您的利潤率。 如果他們必須支付更少的費用，客戶願意等待。 但是當他們需要快遞時，最好提供額外的送貨費。

管理電子商務退貨流程

對於電子商務企業來說，退貨已經變得非常正常。 如果商品尺寸錯誤或損壞，客戶會希望退貨。

30% 的購物者如果不符合他們的期望會退貨。

因此，主要的挑戰是製定一個可以幫助客戶的退貨政策。 因為56%的客戶會根據退貨政策做出購買決定。 您必須確保您的退貨逆向物流與其運輸物流一樣高效。

緊跟客戶的期望和需求

不要咬得比你能咀嚼的多。 在線銷售的問題是跟不上客戶的需求。 沒有適當的倉庫管理、產品供應等，很難滿足客戶的期望。

因此，您需要確保動態擴展物流，使您能夠在不過度利用資產的情況下增加或減少供應鏈。

跨境運輸

當您走向全球時，您不僅需要在您的國家內部運送您的產品，而且還需要在全球範圍內運送您的產品。 清除海關費用，稅收，您需要做好準備，以免因額外費用而措手不及。 這就是為什麼您需要一個運輸合作夥伴來為您提供真實的運輸成本。

提供免費送貨的壓力

誰不喜歡收到免費產品或免費送貨？ 如果您可以提供免費送貨，它將促進您的產品銷售。 但實際上，提供免費送貨取決於幾個因素，例如，

• 產品價值
• 運送物品的重量
• 平均電子商務訂單金額
• 訂單的送貨目的地
• 客戶的預期交貨窗口。

為了在提供免費送貨的同時仍能盈利，電子商務品牌需要將運費調整到產品成本中，並提出適合兩者的報價。

管理本地庫存和倉庫

好吧，正如我們之前所說，為了確保更快的交付，您需要建立本地倉庫並分發您的產品。 但是在選擇倉庫的時候，需要非常小心。

選擇一個過大的地方最終會很昂貴，而選擇一個過小的倉庫會導致產品積壓。 此外，您需要考慮倉庫的位置，以免影響交貨窗口。

最好聽取 3PL 公司的建議，以便選擇最適合您庫存的完美倉庫。

非強制運輸錯誤

歸根結底，我們是人，犯錯也是人！ 輸入錯誤的地址、將錯誤的產品放入包裹、丟失跟踪號等隨時可能發生。 它不僅讓電子商務公司頭疼，而且讓客戶感到沮喪。

最好使這些過程自動化而不是手動進行。 市場上有可以處理這些問題的軟件。

尋找合適的運輸和物流履行服務

好吧，這很簡單。 第三方物流服務將有助於應對一系列挑戰。 但是，選擇合適的物流合作夥伴也是一個挑戰。

儘管許多電子商務領導者將他們的履行流程外包給 3PL 提供商，但關鍵是找到一種履行服務，尊重對您的在線品牌努力創造的細節的關注。

因此，這些是您在管理電子商務物流時可能面臨的挑戰。

WooCommerce 如何幫助您管理電子商務物流

借助 WooCommerce，創建電子商務商店變得很容易，這是一個功能強大的 WordPress 插件，具有豐富的功能，可以創建完美的電子商務商店。 它目前擁有超過 500 萬的活躍安裝和一些驚人的擴展，以提升您的電子商務商店體驗。

是的，WooCommerce 也會幫助您處理電子商務物流。 它具有必要的擴展功能，涵蓋物流的所有功能。 我們將一一進行。

1. 大宗庫存管理擴展來管理您的庫存

借助批量庫存管理擴展，您將獲得一個很酷的界面，有助於您的電子商務庫存。 您可以輕鬆地可視化和修改所有產品的庫存水平。

該界面將顯示產品和變體及其庫存狀態、SKU 和數量。 此外，您將能夠按類型、庫存狀態等過濾產品。

2.多種運輸方式

使用 WooCommerce，您將獲得多種運輸方式，例如免費送貨、Zone Wise Shipping 等。在 Zone Wise Shipping 下，您將獲得 Table Rate Shipping 方式，該方式將幫助您為電子商務商店創建靈活的運費。

提供多種運輸方式將幫助您增加銷售額。

3. WooCommerce 打印發票和裝箱單擴展以簡化您的挑选和包裝流程

為了訂單的準確性，您可以使用此擴展程序直接從您的 WooCommerce 訂單頁面打印或通過電子郵件發送揀貨和裝箱單。

安裝插件後， WooCommerce > 訂單列表中的每個訂單旁邊都會出現一個新的操作按鈕。 單擊文檔圖標將打開一個框，其中包含打印或通過電子郵件發送列表的選項。 該擴展還支持幾個批量操作，您可以使用它們來加快您的訂單履行速度。

4. AutomateWoo 擴展，讓客戶保持在循環中

電子郵件是與客戶最有可能的溝通渠道。 此擴展程序是一個功能強大的電子郵件平台，您可以將其設置為發送帶有訂單狀態更新的自動電子郵件。

您可以設置“訂單已付款”和“未完成”的流程，以便在五天后發送。 這樣，如果客戶為訂單付款但未在五天的窗口內完成，客戶將收到一封後續電子郵件，為延遲道歉。

5. WooCommerce 貨運跟踪擴展以跟踪訂單

您可以使用此擴展程序輕鬆地為您的客戶提供運輸信息。 當您下載此插件時，您的編輯訂單頁面將包含一個發貨跟踪面板。 您可以使用它向訂單添加跟踪詳細信息。 跟踪信息隨後將出現在交易電子郵件和客戶帳戶中。

這就是 WooCommerce 如何幫助管理電子商務物流。

如果您有一個使用 Dokan（一個 WooCommerce 支持的市場插件）構建的市場，您將獲得可幫助您的供應商管理其物流的模塊和功能，並且您還可以概覽所有內容。

電子商務物流常見問題解答

像專業人士一樣管理您的電子商務和市場物流！

希望您在閱讀本文之前對電子商務物流有更多了解。 您現在還可以克服挑戰，成功管理電子商務商店的物流部分。

本文的主要內容是，

• 管理您的本地庫存
• 在做出決定之前分析您的數據
• 實施貨件追踪
• 管理退貨流程
• 選擇合適的物流合作夥伴
• 盡可能自動化
• 有效管理運輸成本。

在電子商務行業取得成功是艱難的。 所以你需要做正確的基本事情，然後考慮做一些開箱即用的事情。 電子商務物流是最基本的。 按照我們的指南做正確的事。

如果你還有什麼要補充的，別忘了在下面發表評論。