Che cos'è la logistica e-commerce e come funziona per i mercati online

La logistica dell'e-commerce si riferisce ai processi coinvolti nella produzione, imballaggio, conservazione e, infine, spedizione del prodotto al cliente di conseguenza .

L'intero processo è senza soluzione di continuità e spesso automatizzato, aiutando le aziende di e-commerce a fornire i loro prodotti ai clienti digitali.

Il rivenditore online medio spende l'11% del proprio fatturato in logistica. L'industria è cresciuta del 27% lo scorso anno e si prevede che raggiungerà quasi 650 miliardi di dollari entro il 2025.

I componenti della logistica dipendono l'uno dall'altro e il negozio eCommerce deve garantire che ciascuno di essi funzioni senza intoppi. Perché, se le aziende non possono consegnare il prodotto al cliente quando ne ha bisogno, i clienti troveranno qualcun altro che può farlo.

Con il passare dei giorni, la logistica dell'eCommerce è diventata più impegnativa. I clienti ora si aspettano che i prodotti vengano consegnati entro 2 giorni grazie a grandi player come Amazon.

Quindi, è molto importante inchiodare la parte logistica del tuo negozio eCommerce. E siamo qui per questo. Da questo articolo, conoscerai le capacità di cui hai bisogno per avere successo nella logistica e per gestire la logistica del mercato.

6 capacità logistiche critiche per l'eCommerce di cui hai bisogno per avere successo

L'e-commerce è una parte della catena di fornitura complessiva ed è solo un altro modello di distribuzione per ricevere ordini e distribuire i prodotti ai clienti. Tutto ciò che c'è tra l'ordine del cliente e il completamento dell'ordine è la "Logistica". Questo spiega la criticità della logistica e, certamente, la logistica è la leva chiave con il modello generale di e-Commerce.

La ricerca afferma che il 53% degli acquirenti considera la velocità di consegna prima di decidere di effettuare un ordine. Considerando che il 25% degli acquirenti ha annullato il proprio ordine a causa della bassa velocità di consegna.

Non puoi prendere questi numeri alla leggera e fa anche luce sull'importanza della logistica dell'eCommerce. Quindi, come abbiamo detto prima, devi mettere a punto la tua strategia. Ti elencheremo le capacità logistiche di cui hai bisogno per ottenere la tua pianificazione corretta e avere successo.

• Gestione dell'inventario locale
• Segui i dati, analizzali attentamente
• Automatizza dove ti serve
• Gestisci il processo di reso
• Sincronizzazione tra fornitori
• Assicurati di gestire "l'ultimo miglio"

1. Gestione dell'inventario locale

Il modo più veloce per portare i tuoi prodotti ai clienti consiste nell'impostare sistemi di gestione dell'inventario locale. Quando c'era un'era di spedizione di 10 giorni, i rivenditori consegnavano i prodotti da un piccolo numero di magazzini regionali. Ma ora i clienti vogliono una consegna più rapida e questo ha motivato i proprietari dei negozi a ripensare alla loro logistica di e-commerce.

Ora stanno distribuendo prodotti ai magazzini locali e li tengono più vicini alle aree popolate per una consegna più rapida. Oltre a ciò, sono in grado di utilizzare corrieri locali e il ritiro in negozio, cosa che non era possibile a lunga distanza. Inoltre, i vettori locali sono più economici dei vettori internazionali.

Per gestire questo inventario in modo più efficiente, è necessario utilizzare strumenti e software di gestione dell'inventario.

2. Segui i dati, analizzali attentamente

I dati sono la chiave di tutto. Le persone che possono utilizzare i dati in modo intelligente tendono ad avere successo. Ed è dimostrato. Se puoi applicare l'analisi intelligente ai Big Data, puoi rimanere un passo avanti.

Comprenderai lo schema degli ordini e troverai anche le aree da cui provengono la maggior parte degli ordini. Inoltre, puoi prevedere le tendenze future e le zone calde. Puoi posizionare le tue scorte locali in quei luoghi ed elevare la tua efficienza.

I Big Data rendono possibile l'analisi dei dati in tempo reale. Quindi, combinare i Big Data con un software di protezione può darti un grande vantaggio. Inoltre, puoi trovare i percorsi più veloci che sicuramente ridurranno i tempi di consegna.

3. Automatizza dove ti serve

Senza automazione, non pensare nemmeno a ridurre i tempi di consegna. L'automazione è una parte importante della logistica dell'eCommerce. Ti aiuterà a informare i clienti se c'è un ritardo nella consegna o un problema con il processo della catena di approvvigionamento.

Inoltre, effettuerà ordini quando c'è un nuovo inventario, prevenendo la perdita di vendite. I magazzini robotizzati sono diventati comuni che aiutano con l'imballaggio, il carico, la consegna, ecc.

Sebbene richieda un grande investimento, aumenterà sicuramente il ROI, l'efficienza per le aziende con un grande volume di prodotti. Ma puoi accontentarti di un sistema di gestione dell'inventario che funzionerà come responsabile della logistica dell'eCommerce.

4. Gestisci il processo di reso

Resi e cambi rappresentano il 25% delle vendite di eCommerce

Resi e cambi sono una parte importante di qualsiasi negozio di eCommerce. Può verificarsi per molte ragioni come prodotti difettosi, consegna ritardata, mancata ricezione dei prodotti giusti, ecc. Quindi i clienti desiderano restituire o sostituire i prodotti. Questo è noto come logistica inversa.

Quindi, devi gestire i processi di reso con la stessa attenzione con cui gestisci il sistema di consegna. Crea un enorme impatto sulla soddisfazione del cliente.

5. Sincronizzazione tra i fornitori

Questo è un fattore molto importante nell'eCommerce e nella sua logistica. Quando gestisci più magazzini in regioni diverse, la sincronizzazione è molto importante. Per soddisfare le aspettative del cliente, ogni elemento della filiera deve comunicare tra loro.

Ad esempio, i meccanici di monitoraggio dell'inventario nel magazzino devono coordinarsi con il negozio online. In modo che se i clienti vogliono sapere dove si trova il loro pacco possono semplicemente accedere al loro account e tracciare il loro pacco. Inoltre, possono sapere se il prodotto è disponibile prima di completare la procedura di pagamento.

6. Assicurati di gestire "l'ultimo miglio"

L'ultimo miglio è quella fase del processo di consegna in cui il pacco percorre l'ultima parte fino alla porta del cliente. Viene effettuato da spedizionieri di terze parti o corrieri locali. Ed è una delle parti più complicate della logistica dell'eCommerce.

i costi dell'ultimo miglio possono essere compresi tra il 28% e il 53% del costo totale di spedizione.

Shipwire

È impegnativo perché può creare o distruggere il tuo sistema di consegna. Nelle aree rurali, la mancanza di mezzi di trasporto o di percorsi agevoli possono ostacolare i tempi di consegna, mentre nelle aree urbane il tempo viene consumato dal traffico. Inoltre, è l'interazione finale tra il tuo marchio e i clienti. Quindi, assicurati di lasciare una buona impressione in modo che il tuo tasso di fidelizzazione sia buono.

Quindi, se sei il proprietario di un negozio di eCommerce, devi avere queste capacità del tuo negozio per avere una possibilità di successo.

Tuttavia, se sei il proprietario di un mercato, devi elaborare strategie aggiuntive per avere successo. Perché il modello di mercato è un gioco completamente diverso rispetto a un normale negozio di eCommerce. Ma non preoccuparti, ne abbiamo parlato nella prossima parte del nostro articolo.

6 strategie per eccellere nella logistica del mercato

I mercati di e-commerce hanno guadagnato un'immensa popolarità. È una piattaforma che aiuta i fornitori di background diversi a riunirsi e mostrare i loro prodotti. Inoltre, i clienti trovano vari tipi di prodotti in un unico posto ed è molto conveniente per loro.

Tuttavia, se sei il proprietario di un mercato e non ottieni la tua strategia logistica giusta, questo può ostacolare il successo. In un mercato, l'amministratore si occupa del marketing e dell'attrazione dei clienti, oltre a tenere sotto controllo le transazioni e l'interfaccia utente.

I venditori si occupano della disponibilità dei prodotti e della spedizione. L'amministratore di Marketplace prende una percentuale della vendita come entrate dai venditori.

Poiché i mercati non tengono alcun inventario, evitano di trattenere i costi. Tuttavia, ci sono alcune strategie che devi costruire come proprietario del mercato per la tua logistica.

Strategie necessarie per la logistica del mercato:

• Assicurati di mantenere il controllo dei livelli delle scorte di prodotti di mercato. Devi aggiungere un software di gestione dell'inventario al tuo mercato. Inoltre, assicurati che se un prodotto è esaurito o esaurito, il tuo mercato mostrerà il messaggio.
• È necessario disporre di un sistema di gestione degli ordini e tracciabilità degli ordini. Inoltre, è necessario disporre di un sistema centralizzato di gestione degli ordini e di un processo di checkout dinamico.
• Sistemi di pagamento. Questi devono essere integrati con il tuo ordine e le strutture di spedizione. Ciò significa scegliere un gateway di pagamento adatto come Stripe che può essere personalizzato in base alle esigenze del tuo mercato.
• Scegli i corrieri giusti e le compagnie di navigazione di terze parti. Poiché potresti avere fornitori e clienti da tutto il mondo, devi assicurarti di avere legami con compagnie di navigazione locali e internazionali.
• Implementa le giuste politiche di reso. Perché quando hai una politica di restituzione regolare, aumenterà il numero di clienti fedeli. Le politiche di restituzione sono diventate più importanti man mano che i millennial abbracciano le esperienze sui beni, con molti che si rivolgono a noleggi e servizi di "prova e acquista".
• Ultimo ma non meno importante, assicurati di essere chiaro sui ruoli dei tuoi fornitori. Definisci chiaramente cosa possono controllare come spedizione, pagamenti, ecc.

Queste sono le strategie che devi implementare per mettere a punto la tua logistica eCommerce. Inoltre, hai bisogno di queste funzionalità-

• Molteplici metodi di spedizione
• Sistema di tracciabilità degli ordini
• Software per la gestione dell'inventario
• Modalità di pagamento
• Area di ritiro

Sul tuo mercato per abbinare la strategia logistica del mercato.

9 sfide che potresti incontrare durante la gestione della logistica dell'e-commerce

A volte inviare il pacco alla porta del cliente sembrerà una sfida ancora più grande che attirare visitatori nel tuo negozio eCommerce. Sì, ecco quanto è complessa la gestione della logistica dell'eCommerce.

Più della metà (53%) dei rivenditori afferma che la logistica di consegna e adempimento rappresenta una sfida "significativa".

Elencheremo le sfide che dovrai affrontare durante l'impostazione della tua strategia logistica e proveremo anche a darti le soluzioni.

Tracciamento dell'ordine

Questa è la prima sfida che dovrai affrontare quando gestirai la logistica. Dopo che il cliente ha premuto il pulsante " Conferma ordine ", inizia il conto alla rovescia. L'esperienza successiva è molto importante per il tuo marchio, in quanto può creare o distruggere l'esperienza di spedizione.

I clienti sono impazienti e vorrebbero sapere dove si trova il loro pacco. Quindi, è molto importante implementare un sistema di tracciamento della spedizione nel tuo negozio eCommerce. Non solo ridurrà la pressione sulla tua chat dal vivo, ma anche i clienti riceveranno aggiornamenti regolari.

E anche se l'ordine è in ritardo, i clienti lo sapranno in anticipo e prenderanno le misure di conseguenza.

Gestione dei costi di spedizione

Spedire più velocemente o spedire a un costo inferiore? Questa è la domanda. È stata una sfida per i proprietari di negozi di eCommerce per molti anni e continua a essere una sfida per tutti ancora. Trovare l'equilibrio tra questi due è molto difficile. È necessario impostare le spese di spedizione in modo che non diventi un onere per il cliente e non influisca anche sui margini di profitto. I clienti sono disposti ad aspettare se devono pagare di meno. Ma quando richiedono la spedizione espressa è meglio offrire costi aggiuntivi sulle spese di consegna.

Gestione del processo di reso eCommerce

I resi sono diventati molto normali per le attività di eCommerce. Se l'articolo è di dimensioni errate o danneggiato, i clienti vorrebbero restituire la merce.

Il 30% degli acquirenti restituisce la merce se non soddisfa le proprie aspettative.

Quindi, la sfida principale è elaborare una politica di restituzione che aiuti i clienti. Poiché il 56% dei clienti prenderà una decisione di acquisto in base alla politica di restituzione. Devi assicurarti che la tua logistica inversa per i resi sia efficiente quanto la loro logistica di spedizione.

Stare al passo con le aspettative e la domanda del cliente

Non mordere più di quanto puoi masticare. Il problema con le vendite online è stare al passo con la domanda dei clienti. Senza un'adeguata gestione del magazzino, delle forniture di prodotti, ecc. è molto difficile soddisfare le aspettative del cliente.

Quindi devi garantire una logistica di scalabilità dinamica che ti consentirà di aumentare o diminuire la tua catena di approvvigionamento senza sovraccaricare le tue risorse.

Spedizione oltre confine internazionale

Quando diventi globale, devi spedire i tuoi prodotti non solo all'interno del tuo paese ma anche a livello globale. Eliminando le tasse doganali, le tasse, devi essere preparato in modo da non essere colto alla sprovvista con commissioni aggiuntive. Ecco perché è necessario disporre di un partner di spedizione che ti presenti il ​​vero costo di consegna.

La pressione di offrire la spedizione gratuita

A chi non piace ricevere prodotti gratuiti o spedizione gratuita? Se puoi offrire la spedizione gratuita, aumenterà le vendite dei tuoi prodotti. Ma in realtà, offrire la spedizione gratuita dipende da alcuni fattori come,

• Valore dei prodotti
• Peso degli articoli spediti
• Importo medio dell'ordine e-commerce
• Destinazione di spedizione dell'ordine
• Finestra di consegna prevista dal cliente.

Per offrire la spedizione gratuita e ottenere comunque un profitto, i marchi di eCommerce devono adattare le spese di spedizione al costo del prodotto e presentare un'offerta adatta a entrambi.

Gestione dell'inventario locale e del magazzino

Ebbene, come dicevamo prima, per garantire consegne più rapide è necessario allestire magazzini locali e distribuire i prodotti. Ma quando selezioni il magazzino, devi stare molto attento.

La scelta di un luogo sovradimensionato finirà per essere costoso, mentre la scelta di un magazzino sottodimensionato creerà arretrati di prodotti. Inoltre, è necessario considerare l'ubicazione del magazzino in modo che non ostacoli la finestra di consegna.

È meglio accettare suggerimenti dalle aziende 3PL per scegliere il magazzino perfetto che sarà perfetto per il tuo inventario.

Errori di spedizione non forzati

Alla fine della giornata siamo umani e l'errore è umano! Digitare l'indirizzo sbagliato, inserire il prodotto sbagliato nel pacco, perdere i numeri di tracciamento, ecc. può accadere in qualsiasi momento. Non solo crea mal di testa per l'azienda di eCommerce, ma frustra anche i clienti.

È meglio automatizzare questi processi piuttosto che procedere manualmente. C'è un software disponibile sul mercato che si prenderà cura di questi.

Trovare i giusti servizi di logistica e spedizione

Bene, questo è un gioco da ragazzi. I servizi logistici di terze parti aiuteranno a soddisfare una serie di sfide. Ma anche scegliere il giusto partner logistico è una sfida.

Sebbene molti leader di eCommerce esternalizzino i loro processi di adempimento a fornitori 3PL, la chiave è trovare un servizio di adempimento che rispetti l'attenzione ai dettagli che il tuo marchio online ha lavorato così duramente per creare.

Quindi, queste sono le sfide che potresti dover affrontare mentre gestisci la logistica dell'eCommerce.

In che modo WooCommerce ti aiuta a gestire la logistica dell'eCommerce

Creare un negozio eCommerce è diventato facile grazie a WooCommerce, un potente plugin per WordPress con funzionalità avanzate per creare il negozio eCommerce perfetto. Attualmente ha oltre 5 milioni di installazioni attive e alcune straordinarie estensioni per elevare l'esperienza del tuo negozio di e-commerce.

E sì, WooCommerce ti aiuterà anche con la logistica del tuo eCommerce. Dispone delle estensioni necessarie che copriranno tutte le capacità della logistica. Li esamineremo uno per uno.

1. Estensione per la gestione delle scorte in blocco per gestire il tuo inventario

Con l'estensione Bulk Stock Management, otterrai un'interfaccia interessante che ti aiuterà con il tuo inventario eCommerce. Puoi facilmente visualizzare e modificare i livelli di stock per tutti i tuoi prodotti.

L'interfaccia mostrerà i prodotti e le varianti con lo stato delle scorte, SKU e quantità. Inoltre, potrai filtrare i prodotti per tipo, stato delle scorte e altro.

2. Metodi di spedizione multipli

Con WooCommerce otterrai più metodi di spedizione come Spedizione gratuita, Spedizione Zone Wise, ecc. Sotto Spedizione Zone Wise otterrai il metodo di spedizione con tariffa tabella che ti aiuterà a creare tariffe di spedizione flessibili per il tuo negozio eCommerce.

Offrire più metodi di spedizione ti aiuterà ad aumentare le tue vendite.

3. WooCommerce Stampa fatture e estensione liste di imballaggio per semplificare il processo di prelievo e imballaggio

Per la precisione dell'ordine, puoi utilizzare questa estensione che puoi utilizzare per stampare o inviare via e-mail le liste di prelievo e imballaggio direttamente dalla pagina degli ordini di WooCommerce.

Dopo aver installato il plug-in, verrà visualizzato un nuovo pulsante di azione accanto a ciascun ordine nell'elenco WooCommerce > Ordini . Facendo clic sull'icona dei documenti si aprirà una finestra con la possibilità di stampare o inviare tramite e-mail le tue liste. L'estensione supporta anche diverse azioni collettive che puoi utilizzare per accelerare l'evasione dell'ordine.

4. Estensione AutomateWoo per mantenere i clienti aggiornati

L'e-mail è il canale di comunicazione più probabile con i tuoi clienti. Questa estensione è una potente piattaforma di posta elettronica che puoi configurare per inviare e-mail automatizzate con aggiornamenti sullo stato dell'ordine.

Puoi impostare un flusso per "ordine pagato" e "non completato" da inviare cinque giorni dopo. In questo modo, se un cliente paga un ordine ma non viene completato entro la finestra di cinque giorni, il cliente riceverà un'e-mail di follow-up in cui si scusa per il ritardo.

5. Estensione di monitoraggio della spedizione WooCommerce per monitorare gli ordini

Puoi utilizzare questa estensione per fornire facilmente ai tuoi clienti le informazioni sulla spedizione. Quando scarichi questo plug-in, le pagine Modifica ordine conterranno un pannello di monitoraggio della spedizione . Puoi usarlo per aggiungere i dettagli di tracciamento all'ordine. Le informazioni di tracciamento verranno quindi visualizzate nelle e-mail transazionali e nell'account del cliente.

Ecco come WooCommerce aiuta a gestire la logistica dell'eCommerce.

E se hai un mercato creato con Dokan, un plug-in del mercato basato su WooCommerce, otterrai moduli e funzionalità che aiuteranno i tuoi fornitori a gestire la loro logistica e sarai anche in grado di avere una panoramica di tutto.

Domande frequenti per la logistica eCommerce

Gestisci il tuo eCommerce e la logistica del mercato come un professionista!

Si spera che tu sappia di più sulla logistica dell'e-commerce ora prima di leggere questo articolo. E ora puoi anche superare le sfide per gestire con successo la parte logistica del tuo negozio eCommerce.

I punti chiave di questo articolo sono,

• Gestisci il tuo inventario locale
• Analizza i tuoi dati prima di prendere decisioni
• Implementa il monitoraggio della spedizione
• Gestisci il processo di reso
• Scegli il giusto partner logistico
• Automatizza dove possibile
• Gestisci i costi di spedizione in modo efficiente.

Trovare il successo nel settore dell'e-commerce è difficile. Quindi devi fare le cose di base nel modo giusto e poi pensare a fare qualcosa fuori dagli schemi. E la logistica dell'e-commerce è fondamentale. Segui la nostra guida e fallo bene.

E se hai altri punti da aggiungere, non dimenticare di commentare qui sotto.