eコマースロジスティクスとは何ですか？オンラインマーケットプレイスでどのように機能するか

eコマースロジスティクスとは、製品の製造、梱包、保管、そして最終的に顧客への出荷に関連するプロセスを指します。

プロセス全体はシームレスであり、多くの場合自動化されており、eコマース企業が製品をデジタル顧客に提供するのに役立ちます。

平均的なオンライン小売業者は、売上高の11％をロジスティクスに費やしています。 業界は昨年27％成長し、2025年までに約6500億ドルに達すると予測されています。

ロジスティクスのコンポーネントは相互に依存しており、eコマースストアは各コンポーネントがスムーズに実行されていることを確認する必要があります。 なぜなら、企業が必要なときに製品を顧客に届けることができない場合、顧客はそれができる誰かを見つけるでしょう。

eコマースの時代が進むにつれ、ロジスティクスはより困難になっています。 アマゾンのような大手企業のおかげで、顧客は現在、製品が2日以内に配達されることを期待しています。

したがって、eコマースストアのロジスティクス部分を釘付けにすることは非常に重要です。 そして、私たちはそのためにここにいます。 この記事から、ロジスティクスで成功を収め、市場のロジスティクスを管理するために必要な機能を理解できます。

成功するために必要な6つの重要なeコマースロジスティクス機能

Eコマースはサプライチェーン全体の一部であり、注文を受けて顧客に製品を配布するための単なる別の配布モデルです。 顧客からの注文と注文完了の間にあるのは「ロジスティクス」だけです。 これがロジスティクスの重要性を説明しており、確かに、ロジスティクスはeコマースモデル全体の重要な手段です。

調査によると、買い物客の53％は、注文を決定する前に配達速度を​​考慮しています。 一方、買い物客の25％は、配達速度が遅いために注文をキャンセルしました。

これらの数字を軽視することはできません。また、eコマースロジスティクスの重要性にも光を当てます。 したがって、前に述べたように、戦略を正しくする必要があります。 計画を正しく実行して成功させるために必要なロジスティクス機能を一覧表示します。

• ローカル在庫管理
• データに従い、慎重に分析します
• 必要な場所で自動化
• 返品プロセスを管理する
• サプライヤー間の同期
• 「ラストマイル」を確実に管理する

1.ローカル在庫管理

製品を顧客に届ける最速の方法は、ローカルの在庫管理システムを設定することです。 10日間の出荷時代があったとき、小売業者は少数の地域の倉庫から製品を配送していました。 しかし、今では顧客はより速い配達を望んでおり、それは店の所有者に彼らのeコマースロジスティクスを再考する動機を与えています。

現在、彼らは地元の倉庫に製品を配布し、より迅速な配達のために人口密集地域にそれらを近づけています。 それに加えて、彼らは地元の運送業者を利用し、長距離では不可能だった集荷を保管することができます。 さらに、ローカルキャリアは国際キャリアよりも安価です。

この在庫をより効率的に管理するには、在庫管理ツールとソフトウェアを使用する必要があります。

2.データに従い、注意深く分析します

データはすべての鍵です。 データを賢く使うことができる人は成功する傾向があります。 そしてそれは証明されています。 スマート分析をビッグデータに適用できれば、一歩先を行くことができます。

注文パターンを理解し、最も多くの注文が発生しているエリアも見つけることができます。 さらに、将来の傾向とホットゾーンを予測できます。 あなたはそれらの場所にあなたの地元の在庫を置き、あなたの効率を上げることができます。

ビッグデータは、リアルタイムのデータ分析を可能にします。 したがって、ビッグデータと保護ソフトウェアを組み合わせると、大きな効果が得られます。 また、確実に配達時間を短縮する最速のルートを見つけることができます。

3.必要な場所で自動化

自動化がなければ、納期の短縮についても考えないでください。 自動化はeコマースロジスティクスの大きな部分です。 納期の遅れやサプライチェーンのプロセスに問題がある場合は、顧客に通知するのに役立ちます。

また、新しい在庫がある場合にも注文を行い、売り上げの損失を防ぎます。 梱包、積み込み、配送などに役立つロボット倉庫が一般的になりました。

多大な投資が必要ですが、大量の製品を扱う企業のROI、効率は確実に向上します。 しかし、eコマースロジスティクスマネージャーとして機能する在庫管理システムを使用することはできます。

4.返品プロセスを管理します

返品と交換はeコマース売上の25％を占めます

返品と交換は、eコマースストアの大きな部分を占めています。 これは、製品の不良、納期の遅れ、適切な製品の入手不能など、さまざまな理由で発生する可能性があります。その後、顧客は製品の返品または交換を希望します。 これはリバースロジスティクスとして知られています。

したがって、配送システムを管理するのと同じくらい慎重に返品プロセスを処理する必要があります。 それは顧客満足度に大きな影響を与えます。

5.サプライヤー間の同期

これは、eコマースとそのロジスティクスにおいて非常に重要な要素です。 異なる地域で複数の倉庫を管理している場合、同期は非常に重要です。 顧客の期待に応えるために、サプライチェーンのすべての要素は相互に通信する必要があります。

たとえば、倉庫内の在庫追跡メカニズムは、オンラインストアと調整する必要があります。 そのため、顧客がパッケージの所在を知りたい場合は、アカウントにログインして荷物を追跡するだけです。 さらに、チェックアウトプロセスを完了する前に、製品の在庫があるかどうかを知ることができます。

6.「ラストマイル」を確実に管理する

ラストマイルは、小包が最後の部分を顧客のドアに移動するときの配達プロセスのその段階です。 これは、サードパーティの配送業者または地元の宅配業者によって実施されます。 そして、それはeコマースロジスティクスの最も複雑な部分の1つです。

ラストマイルの費用は、総送料の28％から53％の間のどこかになります。

Shipwire

それはあなたの配達システムを作ったり壊したりすることができるのでそれは挑戦的です。 農村部では、輸送手段の欠如やスムーズな経路が配達時間を妨げる可能性がありますが、都市部では、その時間は交通に浪費されます。 また、それはあなたのブランドと顧客の間の最終的な相互作用です。 ですから、あなたの保持率が良いように、良い印象を残すようにしてください。

したがって、eコマースストアの所有者である場合、成功のチャンスを得るには、ストアのこれらの機能が必要です。

ただし、マーケットプレイスの所有者である場合は、成功するために追加の戦略を考え出す必要があります。 マーケットプレイスモデルは、通常のeコマースストアとはまったく異なる球技だからです。 しかし、それが記事の次の部分で取り上げられることを心配しないでください。

マーケットプレイスロジスティクスでExcelを使用するための6つの戦略

eコマースマーケットプレイスは絶大な人気を得ています。 これは、さまざまなバックグラウンドのベンダーが集まって製品を展示するのに役立つプラットフォームです。 また、お客様はさまざまな種類の商品を一か所で見つけることができ、とても便利です。

ただし、マーケットプレイスの所有者であり、ロジスティクス戦略を正しく理解していない場合は、成功を妨げる可能性があります。 マーケットプレイスでは、管理者は、トランザクションとユーザーインターフェイスを監視するとともに、マーケティングと顧客の獲得を担当します。

ベンダーは、製品の入手可能性と出荷を管理します。 マーケットプレイスの管理者は、売り上げの一部をベンダーからの収益として受け取ります。

マーケットプレイスは在庫を保持していないため、コストの保持を回避します。 ただし、ロジスティクスのマーケットプレイス所有者として構築する必要のある戦略がいくつかあります。

マーケットプレイスロジスティクスに必要な戦略：

• あなたがあなたのmarkteplace製品在庫レベルを管理し続けることを確認してください。 マーケットプレイスに在庫管理ソフトウェアを追加する必要があります。 また、在庫切れまたは売り切れの商品がある場合は、マーケットプレイスにメッセージが表示されることを確認してください。
• あなたは注文管理と注文追跡システムを持っている必要があります。 また、動的なチェックアウトプロセスを備えた一元化された注文管理システムも必要です。
• 支払いシステム。 これらは、注文および配送のフレームワークと統合する必要があります。 つまり、市場のニーズに合わせてカスタマイズできるStripeなどの適切な支払いゲートウェイを選択することを意味します。
• 適切な運送業者とサードパーティの運送会社を選択してください。 世界中のベンダーや顧客がいる可能性があるため、国内および国際的な海運会社と提携していることを確認する必要があります。
• 適切な返品ポリシーを実装します。 あなたがスムーズな返品ポリシーを持っているとき、それは忠実な顧客の数を増やすからです。 ミレニアル世代が所有物よりも経験を受け入れるにつれて、返品ポリシーはより重要になり、多くの人がレンタルや「試用購入」サービスに目を向けています。
• 最後になりましたが、ベンダーの役割について明確にしてください。 配送、支払いなど、彼らが管理できるものを明確に定義します。

これらは、eコマースロジスティクスを適切に行うために実装する必要のある戦略です。 さらに、これらの機能が必要です-

• 複数の配送方法
• 注文追跡システム
• 在庫管理ソフトウェア
• お支払い方法
• 店舗受け取り

マーケットプレイスのロジスティック戦略と一致させるために、マーケットプレイスで。

eコマースロジスティクスの管理中に直面する可能性のある9つの課題

顧客の玄関先に小包を送ることは、eコマースストアに訪問者を誘導することよりもさらに大きな課題のように感じることがあります。 はい、それはeコマースロジスティクスの管理がいかに複雑かです。

小売業者の半数以上（53％）が、配送とフルフィルメントのロジスティクスが「重大な」課題を提起していると述べています。

ロジスティクス戦略を立てる際に直面する課題をリストアップし、ソリューションを提供しようとしています。

注文追跡

これは、ロジスティクスを管理するときに直面する最初の課題です。 顧客が「注文の確認」ボタンを押すと、カウントダウンが始まります。 次のエクスペリエンスは、配送エクスペリエンスを左右する可能性があるため、ブランドにとって非常に重要です。

顧客はせっかちで、荷物の所在を知りたがっています。 したがって、eコマースストアに貨物追跡システムを実装することは非常に重要です。 ライブチャットへのプレッシャーを軽減するだけでなく、顧客は定期的に更新を受け取ります。

また、ご注文が遅れた場合でも、お客様は事前に把握し、対応いたします。

送料の管理

より速く出荷するのか、それとも低コストで出荷するのか？ それが問題です。 これは、eコマースストアの所有者にとって長年の課題であり、今でもすべての人にとっての課題であり続けています。 これら2つのバランスを見つけることは非常に困難です。 配送料は、お客様の負担にならないように、また利益率にも影響を与えないように設定する必要があります。 顧客は、支払う必要が少ない場合は喜んで待ちます。 ただし、速達が必要な場合は、配送料に追加料金を設定することをお勧めします。

eコマースの返品プロセスの管理

eコマースビジネスの収益はごく普通になっています。 商品のサイズが間違っていたり破損している場合、お客様は返品を希望します。

30％の買い物客は、期待に応えられない場合に商品を返品します。

したがって、主な課題は、顧客を支援する返品ポリシーを考え出すことです。 56％のお客様が返品ポリシーに基づいて購入を決定します。 返品のリバースロジスティクスが出荷ロジスティクスと同じくらい効率的であることを確認する必要があります。

顧客の期待と需要に追いつく

噛むことができる以上に噛まないでください。 オンライン販売の問題は、顧客の需要に追いつくことです。 適切な倉庫管理や製品供給などがなければ、顧客の期待に応えることは非常に困難です。

したがって、資産を過度に活用することなくサプライチェーンを増減できる動的なスケーリングロジスティクスを確保する必要があります。

国境を越えた配送

グローバルに展開する場合は、国内だけでなくグローバルにも製品を出荷する必要があります。 通関手数料や税金を清算する場合は、追加料金で不意を突かれないように準備する必要があります。 そのため、実際の配送料を提示する配送パートナーが必要です。

送料無料を提供するプレッシャー

無料の製品や送料無料を受け取りたくない人はいますか？ 送料無料を提供できれば、商品の売り上げが伸びます。 しかし実際には、送料無料を提供することは、次のようないくつかの要因に依存します。

• 製品の価値
• 発送される商品の重量
• eコマースの平均注文額
• 注文の配送先
• お客様の予想納期。

送料無料を提供し、それでも利益を上げるために、eコマースブランドは、送料を製品コストに合わせて調整し、両方に適したオファーを考え出す必要があります。

ローカル在庫と倉庫の管理

さて、前に述べたように、より速い配達を確実にするために、あなたは地元の倉庫をセットアップして、あなたの製品を配布する必要があります。 しかし、倉庫を選択するときは、非常に注意する必要があります。

大きすぎる場所を選択するとコストがかかることになりますが、小さすぎる倉庫を選択すると製品のバックログが発生します。 また、配達時間帯を妨げないように、倉庫の場所を考慮する必要があります。

あなたの在庫に最適な完璧な倉庫を選択するために、3PL会社からの提案を取り入れることをお勧めします。

強制配送エラー

結局のところ、私たちは人間であり、間違いを犯すのは人間です！ 間違った住所を入力したり、間違った商品をパッケージに入れたり、追跡番号を紛失したりすることは、いつでも発生する可能性があります。 それはeコマース会社にとって頭痛の種となるだけでなく、顧客を苛立たせます。

手動で行うよりも、これらのプロセスを自動化することをお勧めします。 これらを処理するソフトウェアが市場に出回っています。

適切な配送およびロジスティクスフルフィルメントサービスを見つける

まあ、これは簡単です。 サードパーティロジスティクスサービスは、多くの課題を解決するのに役立ちます。 しかし、適切なロジスティクスパートナーを選択することも課題です。

多くのeコマースリーダーはフルフィルメントプロセスを3PLプロバイダーにアウトソーシングしていますが、重要なのは、オンラインブランドが作成するために懸命に取り組んできた細部への注意を尊重するフルフィルメントサービスを見つけることです。

したがって、これらは、eコマースロジスティクスを管理する際に直面する可能性のある課題です。

WooCommerceがeコマースロジスティクスの管理にどのように役立つか

完璧なeコマースストアを作成するための豊富な機能を備えた強力なWordPressプラグインであるWooCommerceのおかげで、eコマースストアの作成が簡単になりました。 現在、500万以上のアクティブなインストールと、eコマースストアのエクスペリエンスを向上させるためのいくつかの驚くべき拡張機能があります。

はい、WooCommerceはeコマースのロジスティクスにも役立ちます。 ロジスティクスのすべての機能をカバーする必要な拡張機能があります。 それらを一つずつ見ていきます。

1.在庫を管理するための一括在庫管理拡張機能

Bulk Stock Management拡張機能を使用すると、eコマースの在庫管理に役立つクールなインターフェースを利用できます。 すべての製品の在庫レベルを簡単に視覚化および変更できます。

インターフェースには、在庫状況、SKU、数量とともに製品とバリエーションが表示されます。 また、商品の種類や在庫状況などで商品をフィルタリングすることもできます。

2.複数の配送方法

WooCommerceを使用すると、送料無料、ゾーンワイズ配送などの複数の配送方法を利用できます。ゾーンワイズ配送では、eコマースストアの柔軟な配送料金を作成するのに役立つテーブル料金配送方法を利用できます。

複数の配送方法を提供することで、売り上げを伸ばすことができます。

3. WooCommerce Print Invoices＆Packing Lists Extensionにより、ピックアンドパックプロセスが合理化されます

注文を正確に行うために、この拡張機能を使用して、WooCommerceの注文ページから直接ピックリストとパッキングリストを印刷または電子メールで送信できます。

プラグインをインストールすると、 WooCommerce>Ordersリストの各注文の横に新しいアクションボタンが表示されます。 ドキュメントアイコンをクリックすると、リストを印刷または電子メールで送信するオプションのあるボックスが開きます。 この拡張機能は、注文処理を高速化するために使用できるいくつかの一括アクションもサポートしています。

4. AutomateWoo拡張機能により、顧客を常に把握します

電子メールは、顧客との最も可能性の高いコミュニケーションチャネルです。 この拡張機能は、注文ステータスの更新を含む自動メールを送信するように設定できる強力なメールプラットフォームです。

「注文済み」と「未完了」のフローを設定して、5日後に送信することができます。 そうすれば、顧客が注文の支払いをしたが、その5日以内に完了しなかった場合、顧客は遅延を謝罪するフォローアップメールを受け取ります。

5.注文を追跡するためのWooCommerce出荷追跡拡張機能

この拡張機能を使用すると、顧客に配送情報を簡単に提供できます。 このプラグインをダウンロードすると、注文の編集ページに出荷追跡パネルが含まれます。 これを使用して、追跡の詳細を注文に追加できます。 追跡情報は、トランザクションメールと顧客のアカウントに表示されます。

これが、WooCommerceがeコマースロジスティクスの管理にどのように役立つかです。

また、WooCommerceを利用したマーケットプレイスプラグインであるDokanで構築されたマーケットプレイスがある場合は、ベンダーがロジスティクスを管理するのに役立つモジュールと機能を利用でき、すべての概要を把握することもできます。

eコマースロジスティクスに関するFAQ

プロのようにeコマースとマーケットプレイスのロジスティクスを管理しましょう！

この記事を読む前に、eコマースロジスティクスについて詳しく知っていることを願っています。 また、eコマースストアのロジスティクス部分を適切に管理するための課題を克服できるようになりました。

この記事の重要なポイントは、

• ローカル在庫を管理する
• 決定を下す前にデータを分析する
• 貨物追跡を実装する
• 返品プロセスを管理する
• 適切なロジスティクスパートナーを選択してください
• 可能な場合は自動化
• 送料を効率的に管理します。

eコマース業界で成功を収めるのは困難です。 したがって、基本的なことを正しく実行してから、箱から出して何かを実行することを検討する必要があります。 そして、eコマースロジスティクスは基本的なものです。 私たちのガイドに従って、それを正しく行ってください。

さらに追加するポイントがある場合は、以下にコメントすることを忘れないでください。