연휴 기간 동안 WooCommerce 배송 문제를 효율적으로 처리하는 방법

최종 업데이트 - 2020년 2월 24일

휴일 시즌은 당연히 전자 상거래 상점 소유자가 판매 및 전환을 늘릴 수 있는 좋은 기회입니다. 그러나 판매 증가는 주문 처리 팀의 작업 부하가 더 커짐을 의미합니다. 배송은 판매 중 또는 판매 직후에 매우 어려울 수 있는 영역 중 하나입니다. 고객이 만족할 수 있도록 배송에 더 집중하는 것이 중요합니다. 이 기사에서는 이번 휴가 기간 동안 WooCommerce 배송 문제를 보다 효율적으로 처리하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략에 대해 논의합니다.

이번 휴가철에 매장 판매를 개선하는 데 도움이 될 최고의 WooCommerce 마케팅 플러그인을 찾으십시오.

휴가철에 사용할 수 있는 WordPress 테마에 대해 알아보세요.

휴가철에 배송이 더 중요한 이유는 무엇입니까?

연말연시를 맞아 친구나 가족에게 줄 선물을 구매하는 고객들이 많아지고 있다. 따라서 이 시기에 안 좋은 경험이 있을 경우 평소보다 훨씬 더 감정적인 영향을 미칠 수 있다. 휴가철에 확보한 일부 신규 고객을 유지하려는 노력이 완전히 무산될 것입니다. 휴가철 배송 전략을 미리 잘 준비해야 합니다. 여기, 우리는 당신이 그것을 못 박는 데 도움이 될 몇 가지 측면을 살펴볼 것입니다.

배송 사고에 대한 계획이 있습니다.

휴가철은 대부분의 운송업체에게 바쁜 시간이 될 것입니다. 따라서 배송이 분실되거나 손상될 가능성이 더 높아집니다. 다른 때보다 휴가철에 사고 확률을 더 고려해야 합니다. 예방 및 피해 관리 조치를 사전에 충분히 고려하여 준비해야 합니다. 추적할 수 없는 분실된 배송은 고객을 정말 실망시킬 것이기 때문입니다. 그 고객들이 당신에게서 다시 주문할 가능성이 큽니다. 다음은 이러한 시나리오를 피하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

고객에게 추적 정보 제공

고객에게 추적 정보를 제공하는 것은 배송이 지연되는 번거로움을 피하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 배송사 세부 정보와 함께 고객에게 추적 정보를 제공하면 고객은 항상 배송을 추적할 수 있습니다. 실제로 이것은 배송 상태를 묻는 고객 지원 전화를 줄이는 데 도움이 됩니다.

주문 완료 이메일에서 추적 정보를 자동으로 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 WooCommerce 배송 플러그인이 있습니다. 이러한 플러그인을 선택하는 것은 상점에서 관련 쿼리를 추적하지 않는 첫 번째 단계 중 하나입니다. 여기에서 WooCommerce 배송 플러그인 목록을 찾으십시오.

지연 및 누락된 배송 추적

배송이 비정상적으로 지연되거나 누락되면 전자 상거래 상점 소유자에게 상황이 정말 복잡해질 수 있습니다. 그렇기 때문에 여러 저명한 운송업체에서 누락된 배송물을 찾는 데 도움이 되는 추가 서비스를 제공합니다.

USPS는 누락된 패키지를 추적하는 데 도움이 되는 Missing Mail이라는 기능을 제공합니다. 발송물이 7일이 지나도 목적지 주소에 도착하지 않은 경우, 누락된 우편물에서 요청을 제출할 수 있습니다. 출발지 및 도착지 주소, 패키지에 포함된 품목의 세부정보, 가능하면 사진까지 포함하여 발송물과 관련된 모든 세부정보를 제공해야 합니다. 정기적인 업데이트를 통해 검색 진행 상황을 계속 업데이트할 것입니다.

누락된 패키지를 검색할 수 있는 옵션이 있는 배송사를 선택하면 휴가철에 발생할 수 있는 골칫거리 중 하나를 줄일 수 있습니다. 다음은 스토어에서 USPS 서비스를 통합하는 데 도움이 되는 WooCommerce 배송 플러그인 목록입니다.

악천후로 인한 지연에 대한 플랜 B

또 다른 불가피한 배송 시나리오는 악천후로 인한 배송 지연입니다. 한 가지 전략은 가능한 지연을 고려하고 주문에 대한 예상 배송 시간을 약간 연장하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 지연에 더 잘 대비할 수 있습니다. 또 다른 옵션은 특정 위치에서 기상 지연을 식별하고 그에 따라 해당 패키지를 다르게 처리하는 것입니다. 상황에 따라 악천후로 인한 지연 가능성을 고객에게 알릴 수 있습니다. 또 다른 좋은 전략은 악천후가 분명히 문제를 일으키는 지역으로 가는 화물에 우선 순위를 두는 것입니다.

배송 보험 제공

대부분의 운송 회사는 서비스에 대한 보험 옵션을 제공합니다. 보험에 가입하면 배송이 분실되거나 상품이 손상된 경우 고객에게 환불을 보장할 수 있습니다. 그러나 보험료로 추가 비용이 발생해야 할 수도 있습니다. 추가 비용이 바람직하지 않을 수 있지만 향후 많은 번거로움을 피할 수 있습니다.

연구에 따르면 상당한 비율의 온라인 배송이 손상된 고객에게 도착합니다. 그리고 그것은 반환에 대한 확실한 원인이 될 수 있습니다. 제품 손상을 방지하는 배송 보험이 있다면 그러한 시나리오에서 쉽게 숨을 쉴 수 있습니다.

타사 운송 회사인 EasyPost는 API를 통해 여러 주요 운송 회사의 서비스를 제공합니다. 패키지 가격의 1% 프리미엄으로 배송 보험을 제공합니다. EasyPost는 모든 청구를 처리하며 대부분의 경우 30영업일 이내에 해결합니다. 여기에서 상점에 EasyPost 서비스를 통합할 수 있는 좋은 WooCommerce 확장 프로그램을 찾을 수 있습니다.

반품 정책

전자 상거래 상점 소유자의 또 다른 매우 중요한 책임은 명확하고 합리적인 반품 정책을 고안하는 것입니다. 선택의 폭이 넓은 이 시대에 고객들은 번거롭지 않은 반품 정책이 있는 매장을 분명히 선호할 것입니다. 훌륭하고 상세한 반품 정책은 신규 고객이 매장에 대한 좋은 첫인상을 형성하는 데 도움이 됩니다. 사실, 반품 정책은 특히 휴가철에 전환율에 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 좋은 반품 정책은 절반만 수행합니다. 반품 및 환불을 문제 없이 실행하여 고객이 실제로 귀찮게 하지 않도록 해야 합니다. 반품을 효과적으로 처리할 수 있는 유용한 플러그인의 도움을 받는 것은 많은 차이를 만들 수 있습니다. 반품 및 환불을 더 잘 관리하기 위해 사용할 수 있는 플러그인이 있습니다.

반품 및 보증 요청

이 플러그인을 사용하면 사이트에서 전체 RMA(Return Merchandise Authorization) 프로세스를 처리할 수 있습니다. 보증 기간 내 제품에 대한 반품 및 환불 관련 절차를 이 플러그인으로 원활하게 처리할 수 있습니다. 이 플러그인을 사용하면 WooCommerce 스토어 관리자 자체에서 모든 보증 청구를 보고 관리할 수 있습니다. 모든 제품에 대한 조건 및 보증 만료 날짜를 정의할 수 있습니다.

그리고 반품 요청이 진행 중일 때 플러그인은 반품 상태 변경에 따라 자동으로 고객에게 알림을 보냅니다. 플러그인을 사용하면 상점에서 보증 연장 옵션을 유지할 수도 있습니다. 전략에 따라 무료 또는 유료로 만들 수 있습니다. 더 중요한 것은 플러그인이 고객이 반품 요청을 시작할 때 제품 이미지와 같은 고객 입력을 용이하게 한다는 점입니다. 이렇게 하면 반품 요청을 신속하게 확인하고 검증하는 데 도움이 됩니다. 이 플러그인을 사용하여 반품 배송 진행 상황도 추적할 수 있습니다. 이 플러그인의 가격 계획은 단일 사이트 구독에 대해 $79부터 시작합니다.

고객에게 선물 메시지 옵션 제공

휴가철 동안 온라인 구매의 대부분은 친구와 가족을 위한 선물이 될 것입니다. 분명히, 선물 포장 요청 또는 맞춤 메시지 추가의 형태로 고객에 대한 특정 추가 요구가 있을 것입니다. 이는 주문 처리 팀에서 신중하게 처리해야 합니다. WooCommerce 스토어에서 이를 어떻게 관리할 수 있습니까? 다음은 이 문제를 보다 효과적으로 처리하는 데 도움이 되는 솔루션입니다.

WooCommerce Checkout 추가 기능

이 플러그인은 고객의 입력을 수집하기 위해 체크아웃 페이지에 추가 필드를 추가하는 데 도움이 됩니다. 이 필드를 통해 고객의 선물 포장 또는 맞춤 메시지와 같은 추가 요청을 받을 수 있습니다. 플러그인을 사용하면 스토어 전략에 따라 이러한 서비스를 유료(금액 또는 백분율 요금 설정) 또는 무료로 만들 수 있습니다. 추가 체크아웃 필드가 있는 주문이 이루어지면 주문 관리 팀에서 볼 수 있습니다. 추가 결제 필드가 있는지 여부에 따라 주문을 필터링할 수도 있습니다. 이는 주문 처리 팀이 추가 요청이 있는 주문을 식별하고 보다 효과적으로 처리하는 데 도움이 됩니다. 이런 식으로 보험 옵션을 제공할 수도 있습니다.

이 플러그인의 단일 사이트 구독 비용은 $79입니다. 5개 사이트 구독 가격은 $129이고 25개 사이트 구독 가격은 $179입니다.

재고 관리

휴가철에 살펴봐야 할 또 다른 중요한 측면은 재고 관리입니다. 우선, 판매 기간 동안 비축해야 할 추가 제품을 보관하기 위해 더 많은 공간이 필요합니다. 마지막 순간에 보관할 장소를 찾는 것이 추가 스트레스가 될 수 있기 때문에 이것은 미리 잘 평가해야 하는 것입니다. 여러 창고를 유지 관리하는 경우 우수한 재고 관리 솔루션이 모든 창고를 동기화하는 데 도움이 됩니다. 다음은 재고를 더 잘 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 솔루션입니다.

트레이드게코

이는 조달에서 이행에 이르기까지 바로 개요를 파악하는 데 도움이 되는 통합 공급망 시스템을 만드는 데 도움이 됩니다. TradeGecko의 도움으로 재고 시스템, 계정 장부 및 여러 판매 채널 관리와 관련된 수동 작업을 줄일 수 있습니다. 여기에서 무료로 WooCommerce 통합을 찾을 수 있습니다. TradeGecko의 일부 기능을 더 자세히 빠르게 살펴보겠습니다.

• TradeGecko는 여러 창고에 분산되어 있는 제품을 추적합니다. 재고가 특정 한도를 넘어 감소할 때 재입고를 관리할 수 있습니다.
• TradeGecko를 사용하면 여러 채널을 통한 판매가 더 쉬워집니다. 여러 채널을 통해 주문을 인벤토리에 동기화하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 각 판매 채널에 대해 별도의 데이터를 유지 관리하는 것을 잊어버릴 수 있습니다.
• QuickBooks 및 Xero와 같은 널리 사용되는 다양한 타사 회계 응용 프로그램과 통합하는 데 도움이 됩니다.
• 창고 팀이 바코드를 수신하고 재고를 확보하고 스캔하는 데 도움이 되는 여러 앱을 사용할 수 있습니다.
• 다양한 통화 및 국가에서 TradeGecko 지불 옵션의 이점을 누리십시오.
• 훌륭한 보고 기능도 제공합니다. 수요 예측 옵션을 사용하면 휴가철 판매를 보다 잘 준비할 수 있습니다. 또한 여러 판매 채널을 통해 판매와 관련된 데이터를 수집할 수 있습니다. 이렇게 하면 상점에 가장 적합한 판매 채널을 식별할 수 있습니다.
• TradeGecko는 모든 재고 및 주문 데이터의 백업을 생성하고 클라우드에 안전하게 저장됩니다.

TradeGecko는 월 $55(연간 청구 시)부터 시작하는 Lite 플랜으로 시작하는 다양한 가격 옵션을 제공합니다.

더 나은 제어로 무료 배송 제공

홀리데이 세일 이벤트 동안 전환율을 높이는 가장 간단한 방법 중 하나는 WooCommerce 스토어에서 무료 배송을 제공하는 것입니다. 그러나 무료 배송은 모든 주문에 적용할 수 있는 전략이 아닙니다. 배송비가 비싸고 나중에 부담을 느끼기 때문입니다. 이를 관리하는 가장 좋은 방법은 통제된 방식으로 무료 배송을 제공하는 것입니다. 무료 배송을 제공할 수 있는 임계값 주문 값을 생성할 수 있습니다. 다음은 WooCommerce 스토어에서 무료 배송 설정에 대한 자세한 정보를 제공하는 기사입니다.

여러 배송 방법 사이를 저글링하는 혁신적인 방법은 상점에서 사용 가능한 사용자 역할을 기반으로 제공하는 것입니다.

역할 기반 배송 방법

이 플러그인을 사용하면 특정 사용자 역할의 고객에게만 특정 배송 방법이나 지불 옵션을 제한할 수 있습니다. 이것은 운송에 대한 거래를 제공할 수 있는 많은 유연성을 제공할 것입니다. 예상 배송료를 기반으로 상점에 대한 효과적인 고객 세분화가 있는 경우 무료 배송을 제공할 때와 제공하지 않을 때를 쉽게 알 수 있습니다. 또한 게스트 사용자에 대한 배송 방법 및 결제 옵션의 가용성을 설정할 수도 있습니다.

이 플러그인의 단일 사이트 구독 비용은 $49입니다. 5개 사이트 구독은 $79이고 25개 사이트 구독은 $149입니다.

이번 홀리데이 시즌에 WooCommerce 배송 문제를 보다 효과적으로 처리

이 기사에 언급된 팁과 도구가 이번 휴가 시즌 동안 WooCommerce 배송 전략에 추가된 문제를 처리하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 가장 중요한 것은 재고 관리부터 반품 처리까지 배송의 모든 측면을 사전에 잘 준비하는 것입니다. 이 기사에 대한 통찰력을 추가하려면 댓글 섹션에 알려주십시오.

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