Cum să gestionați eficient provocările de expediere WooCommerce în timpul sezonului de vacanță

Ultima actualizare - 24 februarie 2020

Sezonul sărbătorilor este în mod natural o bună oportunitate pentru proprietarii de magazine de comerț electronic de a crește vânzările și conversiile. Cu toate acestea, creșterea vânzărilor ar însemna o sarcină de lucru mai mare pentru echipa de procesare. Transportul este un domeniu care poate deveni extrem de dificil în timpul sau imediat după o vânzare. Este important să vă concentrați mai bine pe expediere pentru a vă asigura că clienții sunt mulțumiți. În acest articol, vom discuta câteva strategii care vă vor ajuta să faceți față provocărilor de expediere WooCommerce mai eficient în acest sezon de sărbători.

Găsiți cele mai bune pluginuri de marketing WooCommerce care vă vor ajuta să îmbunătățiți vânzările în magazinul dvs. în acest sezon de sărbători.

Faceți cunoștință cu câteva teme WordPress pe care le puteți utiliza în perioada sărbătorilor.

De ce transportul este mai important în perioada sărbătorilor?

Există mai multe șanse ca clienții să cumpere cadouri pentru prietenii și familia lor în perioada sărbătorilor. Deci, dacă există experiențe proaste în acest timp, poate avea un impact emoțional mult mai rău decât în ​​perioadele normale. Vă va deraia total eforturile de a păstra unii dintre noii clienți pe care i-ați obținut în perioada sărbătorilor. Trebuie să vă pregătiți cu mult timp în avans pentru strategia de transport în sezonul sărbătorilor. Aici, vom analiza câteva dintre aspectele care te-ar ajuta să o atingi.

Aveți un plan pentru accidentele de expediere

Sezonul sărbătorilor va fi o perioadă agitată pentru majoritatea transportatorilor de transport. Deci, vor exista mai multe șanse ca un transport să se piardă sau să fie deteriorat. Trebuie să luați în considerare probabilitatea unui accident mai mult în timpul sărbătorilor decât în ​​alte momente. Măsurile preventive, precum și de control al daunelor ar trebui gândite cu mult timp înainte pentru a fi pregătite. Pentru că o expediție pierdută care nu poate fi urmărită ar lăsa clienții tăi foarte frustrați. Sunt șanse mari ca acești clienți să comande din nou de la dvs. Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a evita un astfel de scenariu

Furnizați informații de urmărire clienților

Furnizarea de informații de urmărire clienților este una dintre cele mai bune modalități de a evita necazurile unei expedieri întârziate. Odată ce furnizați informații de urmărire clienților cu detaliile transportatorului, aceștia vor putea ține o evidență a expedierii în orice moment. De fapt, acest lucru va ajuta la reducerea apelurilor de asistență pentru clienți care solicită informații despre starea livrării.

Există mai multe plugin-uri de expediere WooCommerce care vă vor ajuta să furnizați automat informații de urmărire în e-mailul de finalizare a comenzii. Alegerea unui astfel de plugin ar fi unul dintre primii pași pentru a evita urmărirea interogărilor legate de magazinul dvs. Găsiți o listă de pluginuri de livrare WooCommerce aici.

Urmăriți transporturile întârziate și lipsă

Atunci când o livrare este întârziată în mod neobișnuit sau dispare, lucrurile se pot complica cu adevărat pentru proprietarul unui magazin de comerț electronic. De aceea, câțiva transportatori importanți oferă servicii suplimentare pentru a vă ajuta să găsiți o expediție lipsă.

USPS oferă o funcție numită Missing Mail pentru a vă ajuta să urmăriți pachetele lipsă. Când o expediere nu a ajuns la adresa de destinație după 7 zile, puteți trimite o solicitare pe Missing Mail. Trebuie să furnizați toate detaliile privind expedierea dvs., inclusiv adresa de origine și destinație, detaliile articolelor din colet și, dacă este posibil, chiar și fotografii. Vă vor ține la curent cu progresul căutării cu actualizări periodice.

Atunci când alegeți un transportator care are opțiunea de a căuta pachetele lipsă, reduceți una dintre posibilele dureri de cap în perioada sărbătorilor. Iată o listă de pluginuri de expediere WooCommerce care vă vor ajuta la integrarea serviciilor USPS în magazinul dvs.

Planul B pentru întârzieri din cauza vremii nefavorabile

Un alt scenariu inevitabil în transport maritim îl reprezintă întârzierile din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile. O strategie ar fi să luați în considerare posibilele întârzieri și să prelungiți puțin timpul de livrare estimat pentru o comandă. În acest fel, clienții vor fi mai pregătiți pentru o întârziere. O altă opțiune ar fi identificarea întârzierilor meteo în anumite locații și, în consecință, gestionarea acestor pachete în mod diferit. În funcție de situație, puteți informa clienții despre posibilitatea de întârziere din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile. O altă strategie bună ar fi să acordați prioritate transporturilor care se îndreaptă spre astfel de zone unde vremea rea ​​provoacă în mod evident probleme.

Oferă asigurare de transport

Majoritatea transportatorilor de transport maritim oferă o opțiune de asigurare pentru serviciile lor. Cu asigurare, poți fi sigur că, în cazul unui transport pierdut sau a mărfurilor deteriorate, vei putea rambursa clienții tăi. Cu toate acestea, este posibil să trebuiască să suportați o cheltuială suplimentară ca prima de asigurare. Deși cheltuiala suplimentară ar putea să nu fie de dorit, te scutește de multe probleme viitoare.

Potrivit unui studiu, un procent considerabil din transporturile online sosesc clienții deteriorați. Și asta poate fi o cauză sigură pentru returnări. Dacă aveți o asigurare de transport care vă protejează împotriva deteriorării produsului, puteți respira ușor în astfel de scenarii.

EasyPost, o companie de transport maritim terță, oferă servicii ale mai multor transportatori de transport maritim de top prin intermediul API-ului lor. Oferă asigurare de transport la o primă de 1% din valoarea pachetului. EasyPost se va ocupa de toate reclamațiile și, în majoritatea cazurilor, le va soluționa în termen de 30 de zile lucrătoare. Puteți găsi o extensie WooCommerce bună pentru a integra serviciile EasyPost în magazinul dvs. aici.

POLITICA DE RETURNARE

O altă responsabilitate foarte importantă a proprietarului unui magazin de comerț electronic este să elaboreze o politică de returnare clară și rezonabilă. În această epocă, în care opțiunile sunt multe, clienții ar prefera în mod evident un magazin care are o politică de returnare fără probleme. O politică de returnare bună și detaliată îi ajută pe noii clienți să-și formeze o primă impresie bună despre magazinul dvs. De fapt, o politică de returnare poate influența rata de conversie, în special în perioada sărbătorilor.

Cu toate acestea, o politică bună de returnare va face doar jumătate din treabă. Trebuie să executați retururile și rambursările într-o manieră fără probleme, astfel încât clienții să nu fie deranjați cu adevărat. Obținerea asistenței unui plugin util care vă va permite să gestionați eficient returnările poate face o mare diferență. Iată un plugin pe care îl puteți folosi pentru o gestionare mai bună a returnărilor și rambursărilor.

Retururi și solicitări de garanție

Acest plugin vă ajută să gestionați întregul proces de autorizare a returnării mărfurilor (RMA) pe site-ul dvs. Procesul legat de returnare și rambursare care implică un produs aflat în perioada de garanție poate fi realizat fără probleme cu acest plugin. Cu acest plugin, veți putea să vedeți și să gestionați toate cererile de garanție de la administratorul magazinului dvs. WooCommerce. Veți putea defini termenii și datele de expirare a garanției pentru toate produsele dumneavoastră.

Și, atunci când o solicitare de returnare este în curs, pluginul va trimite automat notificări clienților pe baza modificărilor stării returnării. Pluginul vă permite, de asemenea, să mențineți opțiunile de extindere a garanției în magazinul dvs. Pe baza strategiei dvs., puteți face acest lucru gratuit sau plătit. Mai important, pluginul facilitează introducerea clienților, cum ar fi imaginile produselor, atunci când clienții inițiază o cerere de retur. Acest lucru vă va ajuta să verificați și să validați prompt cererile de returnare. Veți putea urmări progresul unei expedieri de retur și cu ajutorul acestui plugin. Planul de preț al acestui plugin începe de la 79 USD pentru un singur abonament de site.

Oferiți clienților opțiuni pentru mesaje cadou

În perioada sărbătorilor, multe achiziții online ar fi cadouri pentru prieteni și familie. Evident, vor exista anumite cerințe suplimentare pentru clienți sub formă de solicitări de împachetare pentru cadouri sau adăugarea de mesaje personalizate. Acest lucru trebuie să fie îngrijit cu atenție de către echipa dumneavoastră de realizare. Cum poți gestiona asta în magazinul tău WooCommerce? Iată o soluție care te-ar ajuta să rezolvi acest lucru mai eficient.

Suplimente WooCommerce Checkout

Acest plugin vă va ajuta să adăugați câmpuri suplimentare pe pagina dvs. de plată pentru a colecta intrări de la clienți. Prin aceste câmpuri pot fi preluate solicitări suplimentare, cum ar fi ambalarea cadou sau mesajele personalizate de la clienți. Pluginul vă permite să faceți aceste servicii plătite (configurați o sumă sau o taxă procentuală) sau gratuite în funcție de strategia dvs. de magazin. Odată ce o comandă este plasată cu câmpuri suplimentare de plată, aceasta va fi vizibilă în echipa de gestionare a comenzilor. Puteți chiar să filtrați comenzile în funcție de prezența câmpurilor suplimentare de plată. Acest lucru va ajuta echipa de onorare să identifice comenzile cu solicitări suplimentare și să gestioneze mai eficient. Puteți oferi chiar și opțiunea de asigurare în acest fel.

Abonamentul pe un singur site pentru acest plugin te-ar costa 79 USD. Abonamentul cu 5 site-uri are un preț de 129 USD, iar abonamentul cu 25 de site-uri are un preț de 179 USD.

Gestionarea inventarului

Un alt aspect important pe care trebuie să îl analizați în perioada sărbătorilor este gestionarea inventarului dumneavoastră. În primul rând, veți avea nevoie de mai mult spațiu pentru a stoca produsele suplimentare pe care ați putea avea nevoie să le stocați în perioada de reduceri. Acesta este un lucru pe care trebuie să îl evaluați cu mult timp în avans, deoarece găsirea unui loc în ultimul moment pentru depozitare poate fi un stres suplimentar. Dacă întrețineți mai multe depozite, o soluție bună de gestionare a stocurilor vă va ajuta să le sincronizați pe toate. Iată câteva soluții care vă vor ajuta să vă gestionați mai bine inventarul.

TradeGecko

Vă ajută să creați un sistem integrat de lanț de aprovizionare care vă va ajuta să vedeți de ansamblu chiar de la achiziție până la îndeplinire. Eforturile manuale implicate în gestionarea sistemelor de inventar, a registrelor de cont, precum și a mai multor canale de vânzare pot fi reduse cu ajutorul TradeGecko. Puteți găsi o integrare pentru WooCommerce gratuit aici. Să ne uităm rapid la unele dintre caracteristicile TradeGecko mai detaliat.

• TradeGecko ține evidența produselor dvs. răspândite în mai multe depozite. Veți putea gestiona reaprovizionarea pe măsură ce stocul dumneavoastră se reduce dincolo de o anumită limită.
• Vânzarea prin mai multe canale va deveni mai ușoară dacă utilizați TradeGecko. Vă ajută să vă sincronizați comenzile prin mai multe canale cu inventarul dvs. În acest fel, puteți uita de menținerea datelor separate pentru fiecare dintre canalele de vânzare.
• Vă va ajuta să vă integrați cu o serie de aplicații populare de contabilitate terțe, cum ar fi QuickBooks și Xero.
• Sunt disponibile mai multe aplicații pentru a vă ajuta echipa de depozit să primească și să facă inventar, precum și să scaneze codurile de bare.
• Beneficiați de opțiunea de plăți TradeGecko în diverse valute și țări.
• Vă ajută și cu funcții excelente de raportare. Cu opțiunea de prognoză a cererii, vă veți putea pregăti mai bine pentru vânzări în perioada sărbătorilor. Mai mult, vei putea aduna date legate de vânzări prin mai multe canale de vânzare. Astfel, vei putea identifica cele mai bune canale de vânzare pentru magazinul tău.
• TradeGecko creează copii de siguranță ale tuturor datelor dvs. de inventar și comenzi, iar acestea vor fi stocate în siguranță în cloud.

TradeGecko oferă o gamă largă de opțiuni de preț, care începe cu planul Lite începând de la 55 USD pe lună (când este facturat anual).

Oferiți transport gratuit cu un control mai bun

Una dintre cele mai simple moduri de a crește conversiile în timpul unui eveniment de vânzare de sărbători este de a oferi transport gratuit în magazinul tău WooCommerce. Cu toate acestea, transportul gratuit nu poate fi o strategie pe care o puteți aplica pentru toate comenzile. Acest lucru se datorează faptului că transportul este o afacere costisitoare și, ulterior, veți simți povara. O modalitate excelentă de a gestiona acest lucru ar fi să oferiți transport gratuit într-un mod controlat. Puteți crea valori prag pentru comenzi peste care puteți oferi transport gratuit. Iată un articol care vă va oferi mai multe informații despre configurarea transportului gratuit în magazinul dvs. WooCommerce.

O modalitate inovatoare de a jongla între mai multe metode de livrare ar fi să le oferiți pe baza rolurilor de utilizator disponibile în magazinul dvs.

Metode de expediere bazate pe roluri

Cu ajutorul acestui plugin, veți putea limita anumite metode de expediere sau opțiuni de plată doar la clienții cu anumite roluri de utilizator. Acest lucru ar oferi multă flexibilitate pentru a oferi oferte de transport. Dacă aveți o segmentare eficientă a clienților în magazinul dvs. pe baza estimărilor de livrare, veți putea ști cu ușurință când să oferiți transport gratuit și când nu. Mai mult, puteți configura disponibilitatea metodelor de expediere și a opțiunilor de plată și pentru utilizatorii oaspeți.

Un singur abonament la acest plugin ar costa 49 USD. Abonamentul pentru 5 site-uri este de 79 USD, iar cel pentru 25 de site-uri este de 149 USD.

Gestionați mai eficient provocările de expediere WooCommerce în acest sezon de sărbători

Sper că sfaturile și instrumentele menționate în acest articol vă vor ajuta să faceți față provocărilor suplimentare ale strategiei dvs. de expediere WooCommerce în acest sezon de sărbători. Cel mai important aspect este pregătirea tuturor aspectelor legate de transport, de la gestionarea stocurilor până la gestionarea retururilor cu mult timp în avans. Anunțați-ne în secțiunea de comentarii dacă doriți să adăugați o perspectivă la acest articol.

Lectură în continuare

• Cele mai bune plugin-uri de expediere WooCommerce
• Soluții de gestionare a stocurilor WooCommerce
• Cum să gestionezi eficient retururile în magazinul tău WooCommerce?