วิธีจัดการกับความท้าทายในการจัดส่งของ WooCommerce อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเทศกาลวันหยุด

ปรับปรุงล่าสุด - 24 กุมภาพันธ์ 2020

ช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นโอกาสที่ดีสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มยอดขายและการแปลง อย่างไรก็ตาม ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอาจหมายถึงภาระงานที่หนักขึ้นในทีมปฏิบัติตามข้อกำหนด การจัดส่งเป็นพื้นที่หนึ่งที่อาจได้รับความท้าทายอย่างมากในระหว่างหรือหลังการขายทันที เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องให้ความสำคัญกับการจัดส่งมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะมีความสุข ในบทความนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์บางอย่างที่จะช่วยให้คุณจัดการกับความท้าทายในการจัดส่งของ WooCommerce ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ค้นหาปลั๊กอินการตลาด WooCommerce ชั้นนำที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงยอดขายในร้านค้าของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ทำความรู้จักกับธีม WordPress บางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้ในช่วงเทศกาลวันหยุด

ทำไมการจัดส่งจึงสำคัญกว่าในช่วงเทศกาลวันหยุด?

มีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะซื้อของขวัญให้เพื่อนและครอบครัวในช่วงเทศกาลวันหยุด ดังนั้น หากมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในช่วงเวลานี้ ก็สามารถส่งผลกระทบทางอารมณ์ได้แย่กว่าเวลาปกติมาก ความพยายามของคุณในการรักษาลูกค้าใหม่บางส่วนที่คุณได้รับในช่วงเทศกาลวันหยุดจะหยุดชะงักลงโดยสิ้นเชิง คุณต้องเตรียมตัวล่วงหน้าสำหรับกลยุทธ์การจัดส่งในช่วงเทศกาลวันหยุด ในที่นี้ เราจะพิจารณาถึงแง่มุมบางประการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ชัดเจน

มีแผนสำหรับอุบัติเหตุในการขนส่ง

ช่วงเทศกาลวันหยุดจะเป็นช่วงเวลาที่วุ่นวายสำหรับผู้ให้บริการขนส่งสินค้าส่วนใหญ่ ดังนั้นจะมีโอกาสมากขึ้นที่สินค้าจะสูญหายหรือเสียหาย คุณต้องพิจารณาถึงความน่าจะเป็นของอุบัติเหตุในช่วงเทศกาลวันหยุดมากกว่าครั้งอื่นๆ ควรพิจารณามาตรการป้องกันและควบคุมความเสียหายล่วงหน้า เนื่องจากการขนส่งที่สูญหายซึ่งไม่สามารถติดตามได้จะทำให้ลูกค้าของคุณหงุดหงิดจริงๆ มีโอกาสมากที่ลูกค้าเหล่านั้นจะสั่งซื้อจากคุณอีก นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว

ให้ข้อมูลการติดตามแก่ลูกค้า

การให้ข้อมูลการติดตามแก่ลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงความยุ่งยากของการจัดส่งที่ล่าช้า เมื่อคุณให้ข้อมูลการติดตามแก่ลูกค้าด้วยรายละเอียดผู้ให้บริการแล้ว พวกเขาจะสามารถติดตามการจัดส่งได้ตลอดเวลา อันที่จริงสิ่งนี้จะช่วยลดการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ถามเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง

มีปลั๊กอินสำหรับจัดส่งของ WooCommerce หลายตัวที่จะช่วยให้คุณระบุข้อมูลการติดตามโดยอัตโนมัติในอีเมลการกรอกคำสั่งซื้อ การเลือกปลั๊กอินดังกล่าวเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกเพื่อหลีกเลี่ยงการติดตามคำค้นหาที่เกี่ยวข้องในร้านค้าของคุณ ค้นหารายการปลั๊กอินสำหรับการขนส่งของ WooCommerce ที่นี่

ติดตามการจัดส่งล่าช้าและขาดหายไป

เมื่อการจัดส่งล่าช้าผิดปกติหรือสูญหาย สิ่งต่างๆ อาจมีความซับซ้อนมากสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ให้บริการจัดส่งที่มีชื่อเสียงหลายรายเสนอบริการเพิ่มเติมเพื่อช่วยคุณค้นหาพัสดุที่ขาดหายไป

USPS เสนอฟีเจอร์ที่เรียกว่า Missing Mail เพื่อช่วยคุณติดตามพัสดุที่หายไป เมื่อการจัดส่งไม่ถึงที่อยู่ปลายทางหลังจาก 7 วัน คุณสามารถส่งคำขอได้ที่ Missing Mail คุณต้องให้รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการจัดส่งของคุณ รวมถึงที่อยู่ต้นทางและปลายทาง รายละเอียดของสินค้าในบรรจุภัณฑ์ และหากเป็นไปได้ แม้แต่รูปถ่าย พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าการค้นหาด้วยการอัพเดทเป็นระยะ

เมื่อคุณเลือกบริษัทขนส่งที่มีตัวเลือกในการค้นหาพัสดุภัณฑ์ที่ขาดหายไป คุณกำลังลดความยุ่งยากที่อาจเกิดขึ้นได้ในช่วงเทศกาลวันหยุด นี่คือรายการปลั๊กอินสำหรับการขนส่งของ WooCommerce ที่จะช่วยผสานรวมบริการ USPS ในร้านค้าของคุณ

แผน B สำหรับความล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย

อีกสถานการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการขนส่งคือความล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย กลยุทธ์หนึ่งคือคำนึงถึงความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นและขยายเวลาจัดส่งโดยประมาณสำหรับคำสั่งซื้อเล็กน้อย วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าพร้อมสำหรับความล่าช้ามากขึ้น อีกทางเลือกหนึ่งคือการระบุความล่าช้าของสภาพอากาศในสถานที่เฉพาะและการจัดการบรรจุภัณฑ์เหล่านั้นแตกต่างกัน จากสถานการณ์ คุณสามารถแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของความล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย กลยุทธ์ที่ดีอีกประการหนึ่งคือการให้ความสำคัญกับการจัดส่งไปยังพื้นที่ดังกล่าวซึ่งสภาพอากาศเลวร้ายทำให้เกิดปัญหาอย่างชัดเจน

เสนอประกันการจัดส่ง

ผู้ให้บริการจัดส่งส่วนใหญ่มีตัวเลือกการประกันสำหรับบริการของตน ด้วยการประกันภัย คุณสามารถมั่นใจได้ว่าในกรณีที่การขนส่งสูญหายหรือสินค้าเสียหาย คุณจะสามารถคืนเงินให้กับลูกค้าของคุณได้ อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเป็นเบี้ยประกัน แม้ว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอาจไม่เป็นที่ต้องการ แต่ก็ช่วยให้คุณประหยัดจากความยุ่งยากมากมายในอนาคต

จากการศึกษาพบว่าร้อยละมากของการจัดส่งออนไลน์มาถึงที่ลูกค้าได้รับความเสียหาย และนั่นอาจเป็นสาเหตุให้เกิดผลตอบแทนที่แน่นอน หากคุณมีประกันการจัดส่งที่ปกป้องคุณจากความเสียหายของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถหายใจได้ง่ายในสถานการณ์ดังกล่าว

EasyPost บริษัทจัดส่งบุคคลที่สามให้บริการของผู้ให้บริการจัดส่งชั้นนำหลายรายผ่าน API ของตน พวกเขาเสนอประกันการจัดส่งที่พรีเมี่ยม 1% ของมูลค่าแพ็คเกจ EasyPost จะจัดการข้อเรียกร้องทั้งหมด และในกรณีส่วนใหญ่ จะชำระเงินภายใน 30 วันทำการ คุณสามารถค้นหาส่วนขยาย WooCommerce ที่ดีเพื่อรวมบริการ EasyPost ในร้านค้าของคุณได้ที่นี่

นโยบายการคืนสินค้า

ความรับผิดชอบที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซคือการกำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและสมเหตุสมผล ในยุคนี้ที่มีตัวเลือกมากมาย ลูกค้าย่อมชอบร้านที่มีนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก นโยบายคืนสินค้าที่ดีและมีรายละเอียดช่วยให้ลูกค้าใหม่สร้างความประทับใจแรกพบที่ดีเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ อันที่จริง นโยบายการคืนสินค้าสามารถส่งผลต่ออัตราการแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด

อย่างไรก็ตาม การมีนโยบายคืนสินค้าที่ดีจะทำได้เพียงครึ่งเดียว คุณต้องดำเนินการส่งคืนและคืนเงินในลักษณะที่ปราศจากปัญหา เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องกังวลจริงๆ การได้รับความช่วยเหลือจากปลั๊กอินที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดการกับการคืนสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถสร้างความแตกต่างได้มากมาย นี่คือปลั๊กอินที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการผลตอบแทนและการคืนเงินได้ดียิ่งขึ้น

การขอคืนสินค้าและการรับประกัน

ปลั๊กอินนี้ช่วยคุณจัดการกระบวนการอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) ทั้งหมดบนไซต์ของคุณ กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนและการคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ภายใต้ระยะเวลาการรับประกันสามารถทำได้อย่างราบรื่นด้วยปลั๊กอินนี้ ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณจะสามารถดูและจัดการการเรียกร้องการรับประกันทั้งหมดของคุณได้จากผู้ดูแลร้านค้า WooCommerce ของคุณ คุณจะสามารถกำหนดเงื่อนไขและวันหมดอายุการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ

และเมื่อมีคำขอคืนสินค้า ปลั๊กอินจะส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงสถานะการคืนสินค้า ปลั๊กอินยังช่วยให้คุณรักษาตัวเลือกสำหรับการขยายการรับประกันในร้านค้าของคุณ ตามกลยุทธ์ของคุณ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ฟรีหรือต้องเสียเงิน ที่สำคัญกว่านั้น ปลั๊กอินอำนวยความสะดวกในการป้อนข้อมูลของลูกค้า เช่น รูปภาพผลิตภัณฑ์ เมื่อลูกค้าเริ่มต้นคำขอส่งคืน ซึ่งจะช่วยคุณตรวจสอบและตรวจสอบคำขอคืนสินค้าได้ในทันที คุณจะสามารถติดตามความคืบหน้าของการส่งคืนสินค้าด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินนี้ แผนราคาของปลั๊กอินนี้เริ่มต้นที่ $79 สำหรับการสมัครสมาชิกไซต์เดียว

ให้ลูกค้ามีตัวเลือกสำหรับข้อความของขวัญ

ในช่วงเทศกาลวันหยุด การซื้อสินค้าทางออนไลน์เป็นจำนวนมากจะเป็นของขวัญให้เพื่อนและครอบครัว แน่นอนว่าจะมีความต้องการเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าในรูปแบบของคำขอห่อของขวัญหรือเพิ่มข้อความที่กำหนดเอง เรื่องนี้ต้องได้รับการดูแลโดยทีมปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณอย่างระมัดระวัง คุณจะจัดการสิ่งนี้ในร้านค้า WooCommerce ของคุณได้อย่างไร? นี่คือวิธีแก้ปัญหาที่จะช่วยให้คุณจัดการกับสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ส่วนเสริมการชำระเงิน WooCommerce

ปลั๊กอินนี้จะช่วยคุณเพิ่มฟิลด์พิเศษในหน้าชำระเงินเพื่อรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า คำขอเพิ่มเติม เช่น การห่อของขวัญหรือข้อความที่กำหนดเองจากลูกค้า สามารถทำได้ผ่านช่องเหล่านี้ ปลั๊กอินช่วยให้คุณชำระค่าบริการเหล่านี้ (ตั้งค่าเป็นจำนวนเงินหรือค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์) หรือฟรีตามกลยุทธ์ร้านค้าของคุณ เมื่อสั่งซื้อพร้อมช่องการชำระเงินเพิ่มเติม คำสั่งซื้อนั้นจะปรากฏบนทีมจัดการคำสั่งซื้อ คุณยังสามารถกรองคำสั่งซื้อตามช่องการชำระเงินเพิ่มเติมได้อีกด้วย นี้จะช่วยให้ทีมปฏิบัติตามระบุคำสั่งซื้อที่มีคำขอเพิ่มเติมและจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถเสนอตัวเลือกการประกันด้วยวิธีนี้ได้

การสมัครสมาชิกไซต์เดียวของปลั๊กอินนี้จะเสียค่าใช้จ่าย $79 การสมัครสมาชิก 5 ไซต์มีราคาอยู่ที่ 129 ดอลลาร์ และการสมัครสมาชิก 25 ไซต์มีราคาอยู่ที่ 179 ดอลลาร์

การจัดการสินค้าคงคลัง

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่คุณต้องพิจารณาในช่วงเทศกาลวันหยุดคือการจัดการสินค้าคงคลังของคุณ ก่อนอื่น คุณจะต้องใช้พื้นที่มากขึ้นในการจัดเก็บผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่อาจต้องมีในสต็อกระหว่างช่วงการขาย นี่คือสิ่งที่คุณต้องประเมินล่วงหน้าให้ดี เพราะการหาที่จัดเก็บในนาทีสุดท้ายอาจเพิ่มความเครียดได้ หากคุณกำลังดูแลคลังสินค้าหลายแห่ง โซลูชันการจัดการสินค้าคงคลังที่ดีจะช่วยให้คุณซิงค์คลังสินค้าทั้งหมดได้ ต่อไปนี้คือโซลูชันบางส่วนที่จะช่วยให้คุณจัดการสินค้าคงคลังของคุณได้ดียิ่งขึ้น

TradeGecko

ช่วยให้คุณสร้างระบบห่วงโซ่อุปทานแบบบูรณาการที่จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมได้ทันทีตั้งแต่การจัดซื้อไปจนถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความพยายามด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับการจัดการระบบสินค้าคงคลัง สมุดบัญชี และช่องทางการขายที่หลากหลายสามารถลดลงได้ด้วยความช่วยเหลือของ TradeGecko คุณสามารถค้นหาการผสานรวมสำหรับ WooCommerce ได้ฟรีที่นี่ ให้เราดูคุณสมบัติบางอย่างของ TradeGecko อย่างรวดเร็วในรายละเอียดเพิ่มเติม

• TradeGecko ติดตามผลิตภัณฑ์ของคุณที่กระจายอยู่ในคลังสินค้าหลายแห่ง คุณจะสามารถจัดการการเติมสต็อกเมื่อและเมื่อสต็อกของคุณลดลงเกินขีดจำกัดที่กำหนด
• การขายผ่านหลายช่องทางจะง่ายขึ้นหากคุณใช้ TradeGecko ช่วยให้คุณซิงค์คำสั่งซื้อของคุณผ่านหลายช่องทางไปยังสินค้าคงคลังของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะลืมเกี่ยวกับการรักษาข้อมูลแยกกันสำหรับแต่ละช่องทางการขาย
• มันจะช่วยให้คุณรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นการบัญชีบุคคลที่สามที่เป็นที่นิยมเช่น QuickBooks และ Xero
• มีแอพมากมายที่ช่วยให้ทีมคลังสินค้าของคุณรับและตรวจสต็อก รวมถึงสแกนบาร์โค้ด
• รับประโยชน์จากตัวเลือกการชำระเงินของ TradeGecko ในสกุลเงินและประเทศที่หลากหลาย
• ช่วยให้คุณมีคุณสมบัติการรายงานที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน ด้วยตัวเลือกการคาดการณ์ความต้องการ คุณจะสามารถเตรียมตัวสำหรับการขายได้ดีขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด นอกจากนี้ คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการขายผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถระบุช่องทางการขายที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ
• TradeGecko สร้างข้อมูลสำรองของสินค้าคงคลังและข้อมูลคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ และจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยในคลาวด์

TradeGecko เสนอตัวเลือกการกำหนดราคาที่หลากหลาย ซึ่งเริ่มต้นด้วยแผน Lite เริ่มต้นที่ $55 ต่อเดือน (เมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปี)

เสนอการจัดส่งฟรีด้วยการควบคุมที่ดีขึ้น

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่ม Conversion ระหว่างกิจกรรมลดราคาวันหยุดคือการเสนอการจัดส่งฟรีที่ร้านค้า WooCommerce ของคุณ อย่างไรก็ตาม การจัดส่งฟรีไม่สามารถเป็นกลยุทธ์ที่คุณใช้กับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณได้ เนื่องจากการขนส่งเป็นเรื่องที่มีค่าใช้จ่ายสูงและต่อมาคุณจะรู้สึกเป็นภาระ วิธีที่ดีในการจัดการสิ่งนี้คือการเสนอการจัดส่งฟรีในลักษณะที่มีการควบคุม คุณสามารถสร้างมูลค่าการสั่งซื้อตามเกณฑ์ซึ่งคุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้ นี่คือบทความที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการจัดส่งฟรีในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

แนวทางใหม่ในการสลับไปมาระหว่างวิธีการจัดส่งที่หลากหลายคือการนำเสนอตามบทบาทของผู้ใช้ที่มีอยู่ในร้านค้าของคุณ

วิธีการจัดส่งตามบทบาท

ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินนี้ คุณจะสามารถจำกัดวิธีการจัดส่งหรือตัวเลือกการชำระเงินบางอย่างได้เฉพาะกับลูกค้าที่มีบทบาทผู้ใช้บางอย่างเท่านั้น นี้จะให้ความยืดหยุ่นมากในการเสนอข้อตกลงในการจัดส่ง หากคุณมีการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีประสิทธิภาพในร้านค้าของคุณตามการประเมินการจัดส่ง คุณจะสามารถทราบได้อย่างง่ายดายว่าเมื่อใดควรเสนอการจัดส่งฟรีและเมื่อใดควรไม่ควร นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าความพร้อมใช้งานของวิธีการจัดส่งและตัวเลือกการชำระเงินสำหรับผู้ใช้ที่เป็นแขกได้เช่นกัน

การสมัครสมาชิกไซต์เดียวของปลั๊กอินนี้จะเสียค่าใช้จ่าย $49 การสมัครสมาชิก 5 ไซต์คือ $ 79 และการสมัคร 25 ไซต์คือ $ 149

จัดการกับความท้าทายในการจัดส่งของ WooCommerce ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

หวังว่าเคล็ดลับและเครื่องมือที่กล่าวถึงในบทความนี้จะช่วยคุณจัดการกับความท้าทายที่เพิ่มขึ้นในกลยุทธ์การจัดส่งของ WooCommerce ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ สิ่งสำคัญที่สุดคือการเตรียมทุกด้านของการขนส่งตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลังไปจนถึงการจัดการการส่งคืนล่วงหน้าให้ดี แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นหากคุณต้องการเพิ่มข้อมูลเชิงลึกให้กับบทความนี้

อ่านเพิ่มเติม

• สุดยอดปลั๊กอินการขนส่ง WooCommerce
• โซลูชั่นการจัดการสินค้าคงคลังของ WooCommerce
• วิธีจัดการกับผลตอบแทนอย่างมีประสิทธิภาพในร้านค้า WooCommerce ของคุณ?