Cómo optimizar la experiencia del cliente de WooCommerce para usuarios móviles

Última actualización - 24 de febrero de 2020

Como sabrá, muchos clientes usan teléfonos móviles para comprar. Esto significa que también debe garantizar una excelente experiencia de usuario para estos clientes. Si está buscando algunos consejos para mejorar la experiencia general del cliente en su tienda WooCommerce, puede encontrarlos aquí. Con tecnologías avanzadas y excelentes dispositivos, a muchos clientes les resulta mucho más fácil usar teléfonos móviles para comprar en línea. Sin embargo, esto también es un gran desafío para los propietarios de las tiendas. Los estudios han señalado que la posibilidad de que los clientes simplemente abandonen el sitio, si la experiencia no es buena la primera vez en el móvil. De hecho, esto será contraproducente para la identidad de su marca. En este artículo, veremos algunas de las estrategias que puede adoptar para optimizar la experiencia del cliente de WooCommerce para usuarios móviles.

Optimice la experiencia móvil según el contexto

Debe estar bien informado sobre su público objetivo antes de optimizar la experiencia para ellos. Si tiene una idea clara de la base de clientes que utiliza su sitio en su dispositivo móvil, puede diseñar una experiencia en consecuencia. Comprenda la competencia de su base de clientes con la experiencia móvil e improvise a partir de ahí. Por ejemplo, su enfoque puede ser diferente para los expertos en comparación con la audiencia de nivel principiante. De hecho, esto te ayudará a optimizar la interfaz de usuario de una manera más específica.

Vaya más allá de elegir un tema de WordPress receptivo

Elegir un tema de WordPress receptivo sería uno de los pasos principales que tomaría para permitir una experiencia móvil fluida para sus clientes. Básicamente, un diseño receptivo garantizaría que el sitio ajustara la visualización del contenido de acuerdo con el tamaño de la pantalla del usuario. Sin embargo, si profundiza, encontrará muchas más estrategias que lo ayudarán con la causa de la experiencia del cliente para los usuarios móviles. Veamos rápidamente algunos de los aspectos del diseño primero. Mientras tanto, puede echar un vistazo a algunos de los mejores temas de WordPress receptivos que puede usar en su sitio.

Optimiza tu página de inicio para móviles

La página de inicio es donde el cliente comienza a interactuar contigo. Cuando diseña una página de inicio para su tienda, también debe considerar la experiencia de sus usuarios móviles. Llenar tu página de inicio con información nunca es una buena estrategia. Eso significa que debería poder separar la información esencial de la que no es realmente necesaria. El diseño debe ser simple y la página debe ayudar a los usuarios a comenzar con las compras. Sus clientes deberían poder ubicar el menú móvil y navegar a las páginas que desean ver. Además, si desea llamar la atención sobre ofertas u ofertas específicas, puede hacerlo en la página de inicio.

Simplifica la navegación

Debe hacer que su estructura de categoría y producto sea lo más simple posible. Tus usuarios deberían poder distinguir fácilmente la navegación de tu tienda. Por ejemplo, cuando hacen clic en el menú móvil, deberían abrirse las opciones de categoría y producto disponibles. Y si hay varios productos anidados en una categoría, debería estar visible. Y si un usuario quiere usar la opción de búsqueda, debe haber una opción funcional disponible para eso con tantos detalles. Para mejorar la opción de búsqueda, puede elegir una herramienta eficiente como la que se analiza a continuación:

Búsqueda de productos de WooCommerce

La búsqueda de productos es uno de los factores más importantes para una experiencia móvil perfecta. Esta extensión ayuda a sus clientes a buscar más fácilmente en su tienda y encontrar los productos que buscan. La opción de búsqueda en vivo proporciona resultados mientras el cliente está escribiendo y proporciona detalles de precios, imágenes, etc. De hecho, esto reduce mucho la carga de los clientes para elegir un producto que están buscando cuando tiene muchos productos similares. Tiene una opción de filtro muy rápida, que se actualiza rápidamente a medida que el cliente intenta filtrar los resultados de búsqueda utilizando las opciones disponibles. Un aspecto interesante aquí es que esta extensión hace uso de pesos de búsqueda que mejoran la relevancia de las búsquedas. Básicamente, el resultado más apropiado se mostrará al cliente en función de la palabra clave escrita.

Con la ayuda de esta extensión, también podrá obtener información procesable basada en lo que buscan sus clientes. La suscripción de sitio único de esta extensión tiene un precio de $49. Encontrará suscripciones de 5 y 25 sitios y $ 99 y $ 149 respectivamente.

Cree un flujo de pago continuo

El flujo de pago es un aspecto importante que puede afectar la tasa de conversión en su tienda. Puede encontrar algunos buenos consejos para mejorar su tasa de conversión de WooCommerce aquí. Cualquier retraso en el flujo de pago puede realmente hacer que la experiencia del cliente sea mala y podría perder ventas potenciales debido a esto. Es importante asegurarse de que se pida a los clientes que completen solo los detalles necesarios durante el pago. Su cliente móvil promedio esperaría un pago más rápido en comparación con la experiencia de escritorio. Discutiremos una solución útil que lo ayudará con su pago móvil.

Pago de flujo

Este complemento de pago móvil garantizaría una excelente experiencia de pago para sus clientes móviles. Hace que el pago sea muy fácil al permitir que los clientes completen solo los campos relevantes. Durante el pago, solo se utilizan campos mínimos y los clientes pueden identificar visualmente la etapa de pago en la que se encuentran. Esto tiene un impacto positivo en las conversiones, ya que los clientes estarían bastante seguros de la duración del pago.

Una funcionalidad importante que este complemento agregaría al flujo de pago es la opción Autocompletar dirección. A medida que sus clientes comiencen a escribir una dirección, el complemento solicitará una dirección, que pueden seleccionar y continuar. Esta es una opción realmente útil, ya que normalmente ingresar la dirección llevaría más tiempo en un flujo de pago en línea.

Flux Checkout también ofrece diferentes animaciones y modales para que la experiencia del cliente sea más agradable. Si planea ofrecer una experiencia exclusiva a sus clientes móviles, este complemento puede contribuir mucho a eso. La licencia de sitio único de este complemento está disponible por $49. La licencia de 5 sitios cuesta $129 y una licencia de 20 sitios le costaría $249.

Pago de una página de WooCommerce

El complemento discutido anteriormente es una excelente opción si está hablando de un pago de varias páginas. Sin embargo, si se está enfocando en el pago de una sola página, esta extensión de WooCommerce podría resultarle muy útil. Permite a sus clientes seleccionar productos para comprar y luego pagar desde la misma página. Puede mantener la opción de pago de una sola página solo para un producto en su tienda o para varios productos destacados. Es una excelente opción que lo ayudará a crear páginas de destino personalizadas, cuando tenga eventos u ofertas especiales en su tienda. El complemento también lo ayuda a crear plantillas personalizadas para mostrar, junto con algunas opciones integradas.

La licencia de sitio único de este complemento le costaría $ 79. La licencia de 5 sitios costaría $129 y la licencia de 25 sitios costaría $179.

Editor de campos de pago de WooCommerce

Si está buscando eliminar los campos de pago predeterminados en su tienda para una experiencia móvil más fluida, también puede probar este. También puede agregar campos personalizados a su página de pago para optimizar el flujo de pago para sus clientes. Las opciones de suscripción para esta extensión comienzan desde $49.

Opciones de pago

Las opciones de pago que ofrece en su página de pago también pueden generar una tasa de conversión. Sus clientes móviles pueden tener diferentes preferencias en comparación con los usuarios de escritorio, en lo que respecta a la elección de los procesadores de pago. Sería una gran idea hacer un uso completo de los análisis para obtener información al respecto. Amazon Pay puede ser una excelente opción que puede probar para garantizar una excelente experiencia del cliente.

Pasarela de pagos de Amazon para WooCommerce

Permitir que los clientes paguen con sus cuentas de Amazon sería muy bueno para la experiencia del usuario en su tienda. Este complemento de XAdapter lo ayudaría a brindar una opción para que sus clientes usen la información de pago de Amazon para pagar. La información del pedido se transmitirá a los pagos de Amazon y también estará cubierto por su protección contra fraudes. Este complemento puede resultar bastante útil para asegurarse de que tiene clientes nuevos y habituales en su tienda. También ofrece la opción de pagos recurrentes personalizables, lo que aumenta la lealtad del cliente en su tienda. Si está buscando una solución para configurar suscripciones y pagos recurrentes en su tienda, este artículo puede ayudarlo.

Inicio de sesión social de WooCommerce

Ahora, si desea ofrecer más opciones a sus clientes para iniciar sesión en su sitio, puede probar la extensión de inicio de sesión social de WooCommerce. Con la ayuda de este, sus clientes pueden iniciar sesión en su sitio utilizando las credenciales de inicio de sesión de muchos otros sitios populares. Estos incluyen Facebook, Twitter, Amazon, PayPal, Instagram, LinkedIn, etc. Esto realmente reduce la presión sobre los clientes para recordar múltiples credenciales de usuario. Y, como resultado, habrá mejores posibilidades de conversión en tu tienda. Los clientes pueden simplemente ir a la página de su cuenta y vincular o desvincular tantas cuentas de redes sociales como deseen.

Los estudios han señalado repetidamente que muchos clientes de comercio electrónico prefieren la opción de inicio de sesión social porque se siente más personalizada. Puede leer más sobre las opciones de personalización de WooCommerce en otro artículo.

Asegúrate de que las imágenes estén optimizadas

Uno de los requisitos principales de los compradores en línea es poder ver imágenes claras del producto antes de realizar una compra. Debe asegurarse de que sus compradores móviles también puedan obtener la mejor experiencia en este sentido. Usar imágenes solo cuando es realmente útil es clave aquí. Muchas imágenes podrían aumentar el tiempo de carga de su página y, como resultado, la experiencia del cliente vería una espiral descendente. Sea muy claro sobre el uso de imágenes y asegúrese de que las páginas de sus productos solo tengan imágenes relevantes.

Ahora, realmente no puedes usar imágenes en una tienda en línea. Todo lo que puede hacer es asegurarse de que las imágenes que cargue estén optimizadas para una experiencia perfecta. Aquí hay una herramienta que lo ayudaría a optimizar sus imágenes sin perder calidad.

Compresión y optimización de imágenes Smush

Con la ayuda de este complemento, puede cambiar el tamaño y optimizar fácilmente sus imágenes antes de cargarlas en su sitio. Garantiza que la calidad de sus imágenes no se pierda durante la compresión. Puede definir un ancho y un ancho para imágenes grandes y se reducirán en función de eso.

Garantice tiempos de carga de página rápidos

La mayoría de las prácticas de optimización específicas que mencionamos aquí deberían conducir a un aspecto, que es un sitio de carga rápida. Según los expertos, un retraso de más de tres segundos en la carga del sitio provocaría que los clientes se vayan a otro lado. Cuando lo hagas bien, podrás ver que la experiencia del cliente y la tasa de conversión están mejorando.

Conclusión

Dado que una gran cantidad de compradores en línea prefieren un dispositivo móvil para hacer sus compras, los propietarios de tiendas de todo el mundo están prestando más atención a la experiencia móvil. Básicamente, un cliente debe poder obtener una experiencia consistente de su marca, independientemente del dispositivo que esté utilizando. En un panorama de compras que se inclina mucho hacia la participación de múltiples canales de ventas y participación, esto es aún más importante. En este artículo, hemos discutido algunas de las estrategias de optimización para una experiencia móvil perfecta. Hacer un buen uso de los conocimientos analíticos y probar a fondo sus estrategias garantizaría que su ejecución sea correcta. Comparta con nosotros si tiene una estrategia única para mejorar la experiencia del cliente de WooCommerce para usuarios móviles.

Otras lecturas

• ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente de WooCommerce?
• Complementos de búsqueda de productos de WooCommerce
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