كيفية تحسين تجربة عملاء WooCommerce لمستخدمي الأجهزة المحمولة

آخر تحديث - 24 فبراير 2020

كما تعلم ، يستخدم الكثير من العملاء الهواتف المحمولة للتسوق. هذا يعني أنك بحاجة إلى ضمان تجربة مستخدم رائعة لهؤلاء العملاء أيضًا. إذا كنت تبحث عن بعض النصائح لتحسين تجربة العملاء الإجمالية في متجر WooCommerce ، فيمكنك العثور عليها هنا. بفضل التقنيات المتقدمة والأجهزة الرائعة ، يجد الكثير من العملاء أنه من الأسهل بكثير استخدام الهواتف المحمولة للتسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يعد هذا في الواقع تحديًا كبيرًا لأصحاب المتاجر. وقد أشارت الدراسات إلى أن فرصة العملاء لمجرد مغادرة الموقع ، إذا لم تكن التجربة جيدة في المرة الأولى على الهاتف المحمول. في الواقع ، سيكون هذا عكسيًا لهوية علامتك التجارية. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات التي يمكنك اعتمادها لتحسين تجربة عملاء WooCommerce لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

تحسين تجربة الهاتف المحمول على أساس السياق

يجب أن تكون على دراية جيدة بجمهورك المستهدف قبل تحسين التجربة لهم. إذا كانت لديك فكرة واضحة عن قاعدة العملاء التي تستخدم موقعك على هاتفك المحمول ، فيمكنك تصميم تجربة وفقًا لذلك. افهم كفاءة قاعدة عملائك من خلال تجربة الهاتف المحمول ، وارتجل من هناك. على سبيل المثال ، قد يكون أسلوبك مختلفًا بالنسبة للخبراء مقارنة بالجمهور على مستوى المبتدئين. في الواقع ، سيساعدك هذا على تحسين واجهة المستخدم بطريقة أكثر تحديدًا.

اذهب إلى أبعد من اختيار سمة WordPress سريعة الاستجابة

سيكون اختيار سمة WordPress سريعة الاستجابة إحدى الخطوات الأساسية التي قد تتخذها لتمكين عملائك من تجربة الهاتف المحمول السلسة. بشكل أساسي ، يضمن التصميم سريع الاستجابة أن يقوم الموقع بضبط عرض المحتوى وفقًا لحجم شاشة المستخدم. ومع ذلك ، إذا تعمقت في البحث ، ستجد الكثير من الاستراتيجيات التي ستساعدك في معرفة سبب تجربة العملاء لمستخدمي الهاتف المحمول. دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض جوانب التصميم أولاً. في غضون ذلك ، يمكنك إلقاء نظرة على بعض من أفضل سمات WordPress سريعة الاستجابة والتي يمكنك استخدامها على موقعك.

تحسين صفحتك الرئيسية للجوال

الصفحة الرئيسية هي المكان الذي يبدأ فيه العميل في التفاعل معك. عندما تقوم بتصميم صفحة رئيسية لمتجرك ، فأنت بحاجة إلى التفكير في تجربة مستخدمي الهاتف المحمول أيضًا. حشو صفحتك الرئيسية بالمعلومات ليس استراتيجية جيدة أبدًا. هذا يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على فصل المعلومات الأساسية عن تلك التي ليست ضرورية حقًا. يجب أن يكون التصميم بسيطًا ويجب أن تساعد الصفحة المستخدمين في البدء بالتسوق. يجب أن يكون عملاؤك قادرين على تحديد موقع قائمة الجوال والانتقال إلى الصفحات التي يريدون رؤيتها. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت ترغب في لفت الانتباه إلى أي صفقات أو عروض محددة ، فيمكن القيام بذلك على الصفحة الرئيسية.

اجعل التنقل أكثر بساطة

تحتاج إلى جعل هيكل الفئة والمنتج الخاص بك بسيطًا قدر الإمكان. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على التنقل بسهولة في متجرك. على سبيل المثال ، عند النقر فوق قائمة الهاتف المحمول ، يجب أن تفتح خيارات الفئة والمنتج المتاحة. وإذا كان هناك العديد من المنتجات المتداخلة ضمن فئة ، فيجب أن تكون مرئية. وإذا أراد المستخدم استخدام خيار البحث ، فيجب أن يكون هناك خيار وظيفي متاح لذلك مع الكثير من التفاصيل. لتحسين خيار البحث ، يمكنك اختيار أداة فعالة مثل الأداة الموضحة أدناه:

البحث عن منتج WooCommerce

يعد البحث عن المنتج أحد أهم العوامل للحصول على تجربة هاتف محمول سلسة. يساعد هذا الامتداد عملاءك على البحث بسهولة أكبر في متجرك والعثور على المنتجات التي يبحثون عنها. يوفر خيار Live Search النتائج أثناء قيام العميل بالكتابة ، ويوفر تفاصيل الأسعار والصور وما إلى ذلك. في الواقع ، يقلل هذا الكثير من العبء على العملاء لاختيار المنتج الذي يبحثون عنه عندما يكون لديك الكثير من المنتجات المماثلة. يحتوي على خيار تصفية سريع للغاية ، يتم تحديثه بسرعة عندما يحاول العميل تصفية نتائج البحث باستخدام الخيارات المتاحة. جانب مثير للاهتمام هنا هو أن هذا الامتداد يستخدم أوزان البحث التي تعمل على تحسين ملاءمة عمليات البحث. بشكل أساسي ، سيتم عرض النتيجة الأنسب للعميل بناءً على الكلمة الأساسية المكتوبة.

بمساعدة هذا الامتداد ، ستتمكن أيضًا من الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ بناءً على ما يبحث عنه عملاؤك. يبلغ سعر اشتراك الموقع الفردي لهذا الامتداد 49 دولارًا. ستجد اشتراكات 5 مواقع و 25 موقعًا و 99 دولارًا و 149 دولارًا على التوالي.

قم بإنشاء تدفق سلس للمغادرة

يعد تدفق عمليات الدفع جانبًا مهمًا يمكن أن يؤثر على معدل التحويل في متجرك. قد تجد بعض النصائح الجيدة لتحسين معدل تحويل WooCommerce هنا. يمكن أن يؤدي أي تأخير في تدفق السداد إلى جعل تجربة العميل سيئة حقًا ، وقد تفقد مبيعات محتملة بسبب ذلك. من المهم التأكد من أن العملاء مطالبون بملء التفاصيل الضرورية فقط أثناء الخروج. يتوقع عميل الهاتف المحمول العادي الخاص بك عملية دفع أسرع مقارنةً بتجربة سطح المكتب. سنناقش حلاً مفيدًا سيساعدك في الخروج من هاتفك المحمول.

الجريان الخروج

سيضمن هذا المكون الإضافي للدفع عبر الهاتف المحمول تجربة دفع رائعة لعملاء الجوّال. إنه يجعل عملية الدفع سهلة للغاية من خلال السماح للعملاء بملء الحقول ذات الصلة فقط. أثناء الخروج ، يتم استخدام الحد الأدنى فقط من الحقول ، ويمكن للعملاء التعرف بصريًا على مرحلة الخروج التي هم عليها. هذا له تأثير إيجابي على التحويلات ، حيث سيكون العملاء متأكدين تمامًا من طول عملية الدفع.

الوظيفة الرئيسية التي سيضيفها هذا البرنامج المساعد إلى تدفق الخروج هي خيار العنوان التلقائي. عندما يبدأ عملاؤك في كتابة عنوان ، سيطلب المكون الإضافي عنوانًا يمكنهم تحديده والمتابعة. يعد هذا خيارًا مفيدًا حقًا حيث أن إدخال العنوان عادةً ما يستغرق وقتًا أطول في تدفق الخروج عبر الإنترنت.

يقدم Flux Checkout أيضًا رسومًا متحركة ونماذج مختلفة لجعل تجربة العميل أكثر متعة. إذا كنت تخطط لتقديم تجربة حصرية لعملاء الجوّال ، فيمكن أن يساهم هذا المكون الإضافي كثيرًا في ذلك. يتوفر ترخيص الموقع الفردي لهذا المكون الإضافي مقابل 49 دولارًا. تبلغ تكلفة الترخيص المكون من 5 مواقع 129 دولارًا أمريكيًا بينما يكلفك ترخيص 20 موقعًا 249 دولارًا أمريكيًا.

WooCommerce One Page Checkout

يعد المكون الإضافي الذي تمت مناقشته أعلاه خيارًا رائعًا إذا كنت تتحدث عن تسجيل خروج متعدد الصفحات. ومع ذلك ، إذا كنت تركز على الخروج من صفحة واحدة ، فقد يكون امتداد WooCommerce مفيدًا جدًا لك. يسمح لعملائك بتحديد المنتجات للشراء ثم الخروج من نفس الصفحة. يمكنك الاحتفاظ بخيار الخروج من صفحة واحدة فقط لمنتج واحد في متجرك ، أو للعديد من المنتجات المميزة. إنه خيار رائع سيساعدك في إنشاء صفحات مقصودة مخصصة ، عندما يكون لديك أحداث أو عروض خاصة في متجرك. يساعدك المكون الإضافي أيضًا في إنشاء قوالب مخصصة لعرضها ، جنبًا إلى جنب مع بعض الخيارات المضمنة.

سيكلفك ترخيص الموقع الفردي لهذا المكون الإضافي 79 دولارًا. سيكون ترخيص 5 مواقع 129 دولارًا ، ورخصة 25 موقعًا ستكون 179 دولارًا.

محرر حقل WooCommerce Checkout

إذا كنت تبحث عن إزالة حقول الخروج الافتراضية في متجرك للحصول على تجربة هاتف محمول أكثر سلاسة ، فيمكنك تجربة هذا أيضًا. يمكنك أيضًا إضافة حقول مخصصة إلى صفحة الخروج الخاصة بك لإجراء عملية دفع محسّنة للغاية لعملائك. تبدأ خيارات الاشتراك لهذا الامتداد من 49 دولارًا.

خيارات الدفع

يمكن لخيارات الدفع التي تقدمها على صفحة الخروج الخاصة بك أيضًا أن تجعل معدل التحويل. قد يكون لعملاء الهاتف المحمول تفضيلات مختلفة مقارنة بمستخدمي سطح المكتب ، عندما يتعلق الأمر باختيار معالجات الدفع. ستكون فكرة رائعة الاستفادة الكاملة من التحليلات لاكتساب رؤى في هذا الصدد. قد يكون Amazon Pay خيارًا رائعًا يمكنك تجربته لضمان تجربة عملاء رائعة.

بوابة مدفوعات أمازون لـ WooCommerce

إن السماح للعملاء بالدفع باستخدام حسابات Amazon الخاصة بهم من شأنه أن يحقق عالماً جيداً لتجربة المستخدم في متجرك. سيساعدك هذا المكون الإضافي من XAdapter على توفير خيار لعملائك لاستخدام معلومات الدفع من Amazon للخروج. سيتم تمرير معلومات الطلب إلى مدفوعات أمازون وستتم تغطيتك أيضًا من خلال الحماية من الاحتيال. قد يكون هذا المكون الإضافي مفيدًا جدًا للتأكد من وجود عملاء جدد ومتكررين في متجرك. كما يوفر خيار المدفوعات المتكررة القابل للتخصيص ، مما يزيد من ولاء العملاء في متجرك. إذا كنت تبحث عن حل لإعداد الاشتراكات والمدفوعات المتكررة في متجرك ، فيمكن أن تساعدك هذه المقالة.

تسجيل الدخول الاجتماعي WooCommerce

الآن ، إذا كنت ترغب في تقديم المزيد من الخيارات لعملائك لتسجيل الدخول إلى موقعك ، فيمكنك تجربة ملحق تسجيل الدخول الاجتماعي WooCommerce. بمساعدة هذا الموقع ، يمكن لعملائك تسجيل الدخول إلى موقعك باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول للعديد من المواقع الشهيرة الأخرى. من بينها Facebook و Twitter و Amazon و PayPal و Instagram و LinkedIn وما إلى ذلك. وهذا يقلل بالفعل من الضغط على العملاء لتذكر بيانات اعتماد المستخدم المتعددة. ونتيجة لذلك ، ستكون هناك فرص أفضل للتحويل في متجرك. يمكن للعملاء ببساطة الانتقال إلى صفحة حساباتهم وربط أو إلغاء ربط العديد من حسابات الوسائط الاجتماعية كما يريدون.

أشارت الدراسات مرارًا وتكرارًا إلى أن الكثير من عملاء التجارة الإلكترونية يفضلون خيار تسجيل الدخول الاجتماعي لأنه يبدو أكثر تخصيصًا. يمكنك قراءة المزيد حول خيارات تخصيص WooCommerce في مقال آخر.

تأكد من تحسين الصور

أحد المتطلبات الأساسية للمتسوقين عبر الإنترنت هو القدرة على عرض صور واضحة للمنتج قبل الشراء. تحتاج إلى التأكد من أن المتسوقين عبر الهاتف المحمول يمكنهم أيضًا الحصول على أفضل تجربة في هذا الصدد. استخدام الصور فقط عندما تكون مفيدة حقًا هو المفتاح هنا. قد تزيد الكثير من الصور من وقت تحميل صفحتك ونتيجة لذلك ستشهد تجربة العميل دوامة هبوطية. كن واضحًا جدًا بشأن استخدامك للصور وتأكد من أن صفحات منتجك تحتوي فقط على الصور ذات الصلة.

الآن ، لا يمكنك حقًا استخدام الصور في متجر عبر الإنترنت. كل ما يمكنك فعله هو التأكد من أن الصور التي تقوم بتحميلها مُحسَّنة لتجربة سلسة. إليك أداة من شأنها أن تساعدك على تحسين صورك دون فقدان الجودة.

تحسين ضغط الصور وتحسينها

بمساعدة هذا البرنامج المساعد ، يمكنك بسهولة تغيير حجم صورك وتحسينها قبل تحميلها على موقعك. يضمن عدم فقدان جودة الصور أثناء الضغط. يمكنك تحديد اتساع وعرض للصور الكبيرة وسيتم تصغيرها بناءً على ذلك.

ضمان أوقات تحميل الصفحة بسرعة

يجب أن تؤدي معظم ممارسات التحسين المحددة التي ذكرناها هنا إلى جانب واحد ، وهو موقع التحميل السريع. وفقًا للخبراء ، فإن التأخير لأكثر من ثلاث ثوان في تحميل الموقع سيؤدي إلى انتقال العملاء إلى مكان آخر. عندما تحصل على هذا بشكل صحيح ، ستتمكن من رؤية أن تجربة العميل وكذلك معدل التحويل يتحسن.

استنتاج

نظرًا لأن عددًا كبيرًا من المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون جهازًا محمولًا للقيام بالتسوق ، يولي أصحاب المتاجر في جميع أنحاء العالم مزيدًا من الاهتمام لتجربة الهاتف المحمول. في الأساس ، يحتاج العميل إلى أن يكون قادرًا على الحصول على تجربة متسقة من علامتك التجارية بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه. في مشهد التسوق الذي يميل كثيرًا نحو إشراك العديد من قنوات البيع والمشاركة ، يكون هذا الأمر أكثر أهمية. في هذه المقالة ، ناقشنا بعض استراتيجيات التحسين للحصول على تجربة هاتف محمول سلسة. إن الاستخدام الجيد لرؤى التحليلات واختبار استراتيجياتك بدقة من شأنه التأكد من صحة التنفيذ. شارك معنا إذا كانت لديك إستراتيجية فريدة لتحسين تجربة عملاء WooCommerce لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

قراءة متعمقة

• كيفية تحسين تجربة عملاء WooCommerce؟
• الإضافات WooCommerce Product Search
• كيف تخصص تجربة العملاء في متجرك؟