什麼是角色映射？ 創建地圖的 4 個技巧

角色映射將使您更深入地了解您的客戶群。 了解您的客戶是建立成功企業的關鍵。 無論您從事何種類型的業務，了解如何與客戶建立聯繫都至關重要。

您可能聽說過角色映射或客戶映射，但它經常被忽視。 企業主被告知要找到他們的目標受眾並專注於推出產品，而並不真正知道他們為誰推出產品。

如果您想規劃一個角色冒險（並為成功啟航），請繼續閱讀。

什麼是角色映射？

想像一下，您正在為某人舉辦派對。

作為主持人，您需要知道場地的位置、裝飾的主題類型以及要招待的人數等等。 您將如何獲得這些信息？ 通過了解派對的真正目的。

角色映射是根據目標受眾的不同細分開發客戶檔案。 這些配置文件反映了受眾的特徵，例如個人屬性、行為、動機和價值觀。

那麼，您如何了解客戶的特徵和需求以優化他們的利益？ 您可以通過將其全部映射來創建獨特的客戶角色。

這是持久客戶關係的關鍵。 客戶會記住您給他們帶來的感受，了解他們的觀點是創建滿足他們需求的產品和服務的重要第一步。

角色映射與目標客戶

你知道甜椒和鬼椒有關係嗎？ 儘管起源相似，但它們是非常不同的最終產品。

角色映射和目標客戶也是如此。 你會發現它們都有很多匹配的元素，但目標客戶是你產品目標的靶心，而角色映射是目標​​背後的故事。

換句話說，角色映射使您可以更好地了解目標客戶。 您了解和理解的越多，您就越能專注於聯繫、吸引和協助您的客戶或顧客。

角色映射的許多好處

既然您知道角色映射是什麼，讓我們討論為什麼它對您的整體業務戰略很重要。 通常，企業主會按照他們的想法進行營銷，而不是客戶的想法。

角色映射可幫助您了解將時間和資源集中在哪裡。

每張客戶地圖都令人難忘且獨一無二，因為您已將價值、細節和特徵歸因於每個客戶地圖。 每個值都是您接下來應該將精力集中在哪裡的標記。 使用每個角色詳細信息作為推進活動的步驟。

擁有角色將幫助潛在客戶以更高的速度轉化。

對每個角色進行人性化的可視化有助於您優先考慮資源，以便您可以採取有利於您的底線的行動。 與營銷一起，角色可以幫助您了解您吸引的受眾類型，以創建與他們相關的內容。 如果您將正確的內容放在正確的受眾面前，您的營銷策略就會成功。

角色映射使您可以站在客戶的角度。

人物角色不是根據有關客戶需求的假定數據來營銷產品，而是使目標受眾人性化。 這樣，就可以更好地了解消費者的需求、偏好和行為。

繪製角色可以有更多時間來開發和增強您的產品或服務。

角色有助於推進您的產品開發工作，因為它們是根據他們的需求量身定制的。 了解每個客戶的偏好，您可以設計出最能滿足客戶需求的解決方案。 對目標受眾的真正了解還可以識別您品牌中的陷阱。 如果過程中出現錯誤或錯誤，規劃客戶旅程將允許出現解決方案。

角色允許高度針對性的營銷活動。

因為它們讓您能夠以消費者的眼光來理解他們在各種情況下的感受，所以營銷人員可以設計相關的營銷活動，尤其是在社交媒體和電子郵件外展上。 他們可以更多地關注面向不同客戶群的特定產品功能或用例。

使用角色提供更好的在線形象。

通過了解消費者的需求和行為，您可以創建更具吸引力和有用的內容。 您的團隊可以提供更好的數字形象，這將推動更多互動並吸引更多客戶。

既然您知道了好處，那麼您的首要任務就是創建適合您的角色地圖。

創建您自己的角色地圖

準備好製作您自己的角色地圖以便您可以開始與客戶建立聯繫了嗎？ 我們認為你可能是。 就工具而言，您不需要捲軸或墨水來標記地點，只需要互聯網的力量和本文中的策略即可。

1. 收集關鍵客戶數據。

為了描繪您的理想客戶，您需要收集定性和定量數據。 根據您的客戶群，這可以採用民意調查、調查、社區團體、客戶訪談、電子郵件和社交帖子的形式。

獲取基本的人口統計數據，例如年齡、性別、職業和位置。 對於您的客戶地圖，不會僅從這些人口統計數據中對客戶的角色進行假設，它們旨在提供初始信息。 它可以指導您提出需要了解的問題，以改善客戶體驗。

接下來，開始社交。 找出您客戶的社交媒體角色、他們閱讀的內容以及他們分享的內容。 訪問他們經常使用的不同社交渠道，以更好地了解如何在這些平台上傳播您的活動。 這是學習自己發佈內容的好方法！

2. 將人物角色拆分為多個部分。

一旦您收集了客戶數據，就該組織起來了。 根據您的目標，您可以將它們分為多個部分。

一些高級角色細分示例是：

• 人口統計：基於年齡、性別、職業、婚姻狀況或收入的細分。
• 地理：基於位置的細分。
• 技術圖：基於技術、軟件和設備偏好的細分。

為了獲得更精細的角色圖，我們建議將個性特徵組合在一起。 使用所有信息，按興趣、生活方式和工作角色創建特定角色的集合。 只需記錄最新信息，您就可以對特徵進行分組，以創建更加個性化的角色地圖。

儘管這些是真實客戶的虛構代表，但對它們進行細分將使您能夠開始計劃營銷活動。

3. 深入細節。

一旦您開始了一些高級別的細分，您就可以通過深入研究細節來繼續繪製角色圖。 在這裡，您將使用研究的定性部分來回答有關每個客戶的問題。 這裡有一些可以幫助您入門：

• 他們希望解決什麼問題？
• 他們在尋求什麼樣的信息？
• 是什麼促使他們進行購買？
• 他們最大的需求是什麼？

您可以從對每個細分市場的研究中找到這些詳細信息——社交媒體民意調查和調查或進行的客戶訪談。 您可以收集的詳細信息越多，您的客戶角色圖就越好。

您的目標是在正確的時間向正確的人發送正確的信息或創建正確的內容。

4. 與您的團隊一起制定戰略。

你並不孤單。 如果您是單人（或女性）節目，請跳過此部分。

如果您是團隊的一員，則是時候集結部隊了。 根據您的客戶角色細分制定策略是創建成功營銷活動的下一步。

創建一個買家角色模板，您可以在其中輕鬆組織並向您的團隊展示您的結果。 我們建議將不同部門的意見包括在銷售週期的不同點如何與買家角色互動以及如何解決這些特徵。

角色地圖清單

你現在真的在巡航！ 我們不僅學習瞭如何建立客戶群，而且還幫助您創建了一個已與您的團隊共享的買家角色模板。

這是一個角色地圖清單，因此您可以隨時以自己的方式完善您的地圖：

• 收集數據以創建代表您當前想要吸引的客戶的角色。 目標是確保角色基於大量研究。
• 將您的客戶細分為高級和詳細類別。
• 站在客戶的角度，提出正確的問題。
• 拉動您的團隊並評估他們的角色如何影響客戶角色的見解。

角色映射和你

角色映射是打造在飽和市場中脫穎而出的品牌的好方法。 每個客戶都是獨一無二的！ 像這樣對待他們很重要。

您的角色地圖將您的潛在客戶細分為具有共同特徵和興趣的不同角色，這將使創建與每個客戶更好地聯繫的有針對性的營銷活動變得更容易。

有了這些可操作的見解，您可以創建一個準確的角色地圖，為您的營銷、內容和社交媒體策略提供信息，並且您的受眾會變得具有相關性並有望成為忠誠度。

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