什么是角色映射？ 创建地图的 4 个技巧

角色映射将使您更深入地了解您的客户群。 了解您的客户是建立成功企业的关键。 无论您从事何种类型的业务，了解如何与客户建立联系都至关重要。

您可能听说过角色映射或客户映射，但它经常被忽视。 企业主被告知要找到他们的目标受众并专注于推出产品，而并不真正知道他们为谁推出产品。

如果您想规划一个角色冒险（并为成功启航），请继续阅读。

什么是角色映射？

想象一下，您正在为某人举办派对。

作为主持人，您需要知道场地的位置、要装饰的主题类型以及要招待多少人等等。 您将如何获得这些信息？ 通过了解派对的真正目的。

角色映射是根据目标受众的不同细分开发客户档案。 这些配置文件反映了受众的特征，例如个人属性、行为、动机和价值观。

那么，您如何了解客户的特征和需求以优化他们的利益？ 您可以通过将其全部映射来创建独特的客户角色。

这是持久客户关系的关键。 客户会记住您给他们带来的感受，了解他们的观点是创建满足他们需求的产品和服务的重要第一步。

角色映射与目标客户

你知道甜椒和鬼椒有关系吗？ 尽管起源相似，但它们是非常不同的最终产品。

角色映射和目标客户也是如此。 你会发现它们都有很多匹配的元素，但目标客户是你产品目标的靶心，而角色映射是目标背后的故事。

换句话说，角色映射使您可以更好地了解目标客户。 您了解和理解的越多，您就越能专注于联系、吸引和协助您的客户或顾客。

角色映射的许多好处

既然您知道角色映射是什么，让我们讨论为什么它对您的整体业务战略很重要。 通常，企业主会按照他们的想法进行营销，而不是客户的想法。

角色映射可帮助您了解将时间和资源集中在哪里。

每张客户地图都令人难忘且独一无二，因为您已将价值、细节和特征归因于每个客户地图。 每个值都是您接下来应该将精力集中在哪里的标记。 使用每个角色详细信息作为推进活动的步骤。

拥有角色将帮助潜在客户以更高的速度转化。

对每个角色进行人性化的可视化有助于您优先考虑资源，以便您可以采取有利于您的底线的行动。 与营销一起，角色可以帮助您了解您吸引的受众类型，以创建与他们相关的内容。 如果您将正确的内容放在正确的受众面前，您的营销策略就会成功。

角色映射使您可以站在客户的角度。

人物角色不是根据有关客户需求的假定数据来营销产品，而是使目标受众人性化。 这样，就可以更好地了解消费者的需求、偏好和行为。

绘制角色可以有更多时间来开发和增强您的产品或服务。

角色有助于推进您的产品开发工作，因为它们是根据他们的需求量身定制的。 了解每个客户的偏好，您可以设计出最能满足客户需求的解决方案。 对目标受众的真正了解还可以识别您品牌中的陷阱。 如果流程中出现错误或错误，规划客户旅程将允许出现解决方案。

角色允许高度针对性的营销活动。

因为它们可以让您通过站在消费者的角度理解他们在各种情况下的感受来与他们产生共鸣，所以营销人员可以设计相关的营销活动，尤其是在社交媒体和电子邮件外展上。 他们可以更多地关注面向不同客户群的特定产品功能或用例。

使用角色提供更好的在线形象。

通过了解消费者的需求和行为，您可以创建更具吸引力和有用的内容。 您的团队可以提供更好的数字形象，这将推动更多互动并吸引更多客户。

既然您知道了好处，那么您的首要任务就是创建适合您的角色地图。

创建您自己的角色地图

准备好制作您自己的角色地图以便您可以开始与客户建立联系了吗？ 我们认为你可能是。 就工具而言，您不需要卷轴或墨水来标记地点，只需要互联网的力量和本文中的策略即可。

1. 收集关键客户数据。

为了描绘您的理想客户，您需要收集定性和定量数据。 根据您的客户群，这可以采用民意调查、调查、社区团体、客户访谈、电子邮件和社交帖子的形式。

获取基本的人口统计数据，例如年龄、性别、职业和位置。 对于您的客户地图，不会仅根据这些人口统计数据对客户的角色进行假设，它们旨在提供初始信息。 它可以指导您提出需要了解的问题，以改善客户体验。

接下来，开始社交。 找出您客户的社交媒体角色、他们阅读的内容以及他们分享的内容。 访问他们经常使用的不同社交渠道，以更好地了解如何在这些平台上传播您的活动。 这是学习自己发布内容的好方法！

2. 将人物角色拆分为多个部分。

一旦您收集了客户数据，就该组织起来了。 根据您的目标，您可以将它们分为多个部分。

一些高级角色细分示例是：

• 人口统计：基于年龄、性别、职业、婚姻状况或收入的细分。
• 地理：基于位置的细分。
• 技术图：基于技术、软件和设备偏好的细分。

为了获得更精细的角色图，我们建议将个性特征组合在一起。 使用所有信息，按兴趣、生活方式和工作角色创建特定角色的集合。 只需记录最新信息，您就可以对特征进行分组，以创建更加个性化的角色地图。

尽管这些是真实客户的虚构代表，但对它们进行细分将使您能够开始计划营销活动。

3. 深入细节。

一旦您开始了一些高级别的细分，您就可以通过深入研究细节来继续绘制角色图。 在这里，您将使用研究的定性部分来回答有关每个客户的问题。 这里有一些可以帮助您入门：

• 他们希望解决什么问题？
• 他们在寻求什么样的信息？
• 是什么促使他们进行购买？
• 他们最大的需求是什么？

您可以从对每个细分市场的研究中找到这些详细信息——社交媒体民意调查和调查或进行的客户访谈。 您可以收集的详细信息越多，您的客户角色图就越好。

您的目标是在正确的时间向正确的人发送正确的信息或创建正确的内容。

4. 与您的团队一起制定战略。

你并不孤单。 如果您是单人（或女性）节目，请跳过此部分。

如果您是团队的一员，则是时候集结部队了。 根据您的客户角色细分制定策略是创建成功营销活动的下一步。

创建一个买家角色模板，您可以在其中轻松组织并向您的团队展示您的结果。 我们建议将不同部门的意见包括在销售周期的不同点如何与买家角色互动以及如何解决这些特征。

角色地图清单

你现在真的在巡航！ 我们不仅学习了如何建立客户群，而且还帮助您创建了与您的团队共享的买家角色模板。

这是一个角色地图清单，因此您可以随时以自己的方式完善您的地图：

• 收集数据以创建代表您当前想要吸引的客户的角色。 目标是确保角色基于大量研究。
• 将您的客户细分为高级和详细类别。
• 站在客户的角度，提出正确的问题。
• 拉动您的团队并评估他们的角色如何影响客户角色的见解。

角色映射和你

角色映射是打造在饱和市场中脱颖而出的品牌的好方法。 每个客户都是独一无二的！ 像这样对待他们很重要。

您的角色地图将您的潜在客户细分为具有共同特征和兴趣的不同角色，这将使创建与每个客户更好地联系的有针对性的营销活动变得更容易。

有了这些可操作的见解，您可以创建一个准确的角色地图，为您的营销、内容和社交媒体策略提供信息，并且您的受众会变得具有相关性并有望成为忠诚度。

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