客户咨询：要问的 65 个问题
已发表: 2022-02-15为潜在的网页设计客户提供客户咨询是从一开始就建立您的关系的好方法。 这次客户咨询会议也很重要，因为它有助于澄清项目的范围并揭示客户或项目可能产生的潜在问题。
在进行客户咨询时，事先准备一份问题清单将有助于提高会议效率。 归根结底，为这次客户会议做准备会珍惜你的时间——无论是为实际会议还是为未来的潜在项目做准备。
在这篇文章中，我们将探讨客户咨询会议是什么样子，为什么要这样做，以及您应该提出的所有客户咨询问题的大型列表。
什么是客户咨询？
首先，什么是客户咨询？ 简而言之，客户咨询是与客户的初次会议，以确定他们需要什么并出售您的服务。 在会议结束时，你应该知道这个客户是否合适，他们到底需要什么，大致的价格点，以及你是否打算提出建议。
并非每个网页设计师或代理商都与潜在客户进行具体的、有组织的咨询。 每个人都有自己的过程。 但是客户咨询可以成为简化您的销售流程并减少与从未成功的潜在客户浪费时间的一种方式。
提示：如果您尚未提供此服务，请考虑通过您的企业网站将其作为免费的一小时咨询进行宣传。
客户咨询的 8 个目标
请记住，客户咨询有几个目标。
- 衡量你和潜在客户之间的化学反应。
- 调查您与潜在客户的工作条件。
- 估计项目的范围。
- 告知潜在客户有关 Web 开发过程的信息。
- 建议可以满足潜在客户目标的附加功能。
- 让潜在客户了解您持续服务的重要性。
- 收集创建项目提案所需的所有材料。
- 用大致的报价来确定潜在客户的资格。
客户咨询会议是一个重点会议，旨在将潜在客户从第一次接触转变为提案，并希望签订合同。 以下是客户咨询会议应提供的一些内容：
- 项目详细信息：这是一次有限的、精简的会议，应该会告诉您有关与客户开始项目所需的所有信息。
- 制定提案：这是一个收集所有重要细节以提出提案的机会。
- 了解客户：这是一个了解客户并了解他们是否是您想与之开展业务的人的机会。
客户咨询不是什么
让我们谈谈咨询不是什么：
- 这不是推销。 好的，是的，您正在尝试出售您的服务。 但更重要的是，这是第一次约会。 你正在测试一段关系的水域，看看这是否值得追求。 花更多时间评估客户，减少推销自己的时间。
- 这不是为了完善客户的商业计划。 如果客户不知道他们需要什么或他们在做什么，那就是一个危险信号。 他们不需要开发人员来建立网站，他们需要顾问来完善策略。 你仍然可以做这项工作，但建议一个发现阶段而不是一个网站（或将它们推荐给其他人）。
- 这不是解释如何。 这次会议是为了发现客户的目标。 谈论那些是什么，不要谈论如何遇见他们。 如何实现这些目标就是你得到的报酬。
为什么要召开客户咨询会议？
为什么客户咨询会议如此重要？ 几个原因：
- 它使您的流程正式化。 如果您想要更高效、更高效、更有利可图，则必须拥有特定的业务系统以及网站设计流程。 这就是您如何有效地将客户从第一次接触转移到签订合同。
- 它为一个好的项目奠定了基础。 客户咨询会议是您可以设定项目进展的所有期望的地方。 您正在为项目制定指导方针，以使客户保持在正轨（请参阅可怕的客户保护计划的更多信息）。
- 它可以使您免于麻烦。 让客户保持正轨可以让您免于走上代价高昂的弯路，但有些客户就是无法自拔。 客户咨询会议将帮助您发现这些危险信号并避免怪物客户。
- 它可以节省您的时间。 是否曾经花费数小时为提案苦苦挣扎，却发现您的价格甚至不在客户的范围内？ 客户咨询会将预算放在桌面上。 曾经花费数小时与客户会面，但从未完成项目？ 客户咨询可以帮助您将这些模糊的会议推进到您获得报酬的发现阶段。
- 它给你一个脚本。 如果您对会议感到紧张或担心忘记某些事情，客户咨询会议会给您一个脚本。 您不必考虑下一步要问什么，因为它已经全部说明了。
- 它使销售持续维护变得更加容易。 虽然这次会议主要是关于审查客户，但这是一个讨论持续维护需求的机会。 最好在项目之前销售持续维护，而不是事后将其推给客户。
- 它显示了你的专业性。 所有这些都说明你是一个认真的、有组织的、专业的开发人员。 这应该让客户放心，让他们更愿意签署合同并开始工作。
考虑您当前的吸引客户和保护项目的流程
在探索客户咨询会议的来龙去脉之前，首先考虑一下您当前培养潜在客户的过程可能会有所帮助。 您究竟如何找到客户并确保项目安全？
一些网页设计师没有正式的流程。 他们第一次与客户联系，可能是通过网站表格或推荐。 他们交换电子邮件，回答一些问题并询问其他问题。 随之而来的是来回的舞蹈，它可能会持续数周甚至数月。 最终，他们对客户提出提案所需的内容有了足够的了解，项目得以推进。
这可能是最好的情况。 很多时候，这些对话逐渐消失，却一无所获。 这是获得项目的一种方式。 它可以工作，但效率不高。 没有流程会浪费时间与可能永远不会付给你一分钱的潜在客户在一起。 它还容易遗漏重要细节或忘记提出可能导致问题的问题。
我们谈到了创建关键业务系统的重要性，这从您如何保护客户和土地项目开始。 如果您从一开始就正式化和简化该流程，您就可以更高效、更高效、更有利可图。
考虑与潜在客户的第一次接触
当您与新的潜在客户联系时，您应该有一个正式的流程。 你需要弄清楚他们需要什么，他们有多认真，以及你是否想和他们一起工作。 一个好的流程将帮助您淘汰不良客户并避免噩梦般的项目。
第一次联系的一个有用部分是提及一个美元金额：“我们网站的最低价格是 X 美元。” 你会很快发现他们有多严重。 你也会吓跑讨价还价的人。
提到最低项目成本是初步的客户筛选。 您可能有一些初步问题的脚本要问。 也许您会整理一份简短的在线表格，要求潜在客户填写。
第一次联系的最终目标是安排一次客户咨询会议。 如果这听起来像是您感兴趣的项目，客户似乎合理，预算可行，那么您需要坐下来认真交谈。
如何召开客户咨询会议
那么如何才能真正召开一次成功的客户咨询会议呢？ Nathan Ingram 分享了他如何进行客户咨询。 Nathan 使用“SCOPE”首字母缩略词来定义咨询会议期间需要发生的事情：
- 范围：充分了解项目以创建提案。 这是你提出问题的地方——很多问题——它应该占据会议的大部分时间。
- 化学：确定这是否是您可以合作的客户。 当您注意危险信号时，这将在整个会议期间发生。
- 持续：解释您持续服务的重要性。 借此机会强调一个网站需要持续维护，客户现在应该为它做好计划，要么雇用你来做，要么准备自己做。
- 过程：通过遍历您的过程来设定期望。 让客户知道接下来的步骤是什么以及您的工作方式。
- 估计：提供一个大概的估计并获得客户的认可。 你需要有一个粗略的预算。 如果客户不愿意谈论预算，那就是危险信号。
您应该能够在大约一个小时内完成这些步骤，包括所有问题。 这应该为您提供足够的信息来了解项目需要什么并创建提案。
请记住，这是您的会议。 你运行它。 负责并完成您的议程，以确保您已经涵盖了您需要的所有内容。 不要让会议拖延或偏离轨道。 如果客户到处都是并且不知道他们想要什么，那么提出一个发现阶段可能更合适，他们按小时向您支付费用以整理策略，而不是笨手笨脚地推进一个没有方向的网站项目。
当您没有得到报酬时，您希望尽量减少与客户相处的时间。 是的，回答他们的问题，解释你的流程是如何运作的。 但不要沉迷于提供免费咨询建议。
65个客户咨询问题
我们将这些建议的问题分为七个主要组：关于客户的问题、关于项目的问题、关于受众的问题、关于品牌的问题、关于功能和范围的问题、关于电子商务的问题以及关于时间和预算的问题。
关于客户的问题
1. 什么最能描述您的组织？
示例：大型企业、中型企业、小型企业、专业公司或实践、教育机构、非营利组织等。
2. 简而言之，您的组织是做什么的？
3. 谁是贵组织的目标市场？
关于项目的问题
4. 这是一个新站点还是对现有站点的重新设计？
5. 描述本网站旨在提供或推广的概念、项目或服务。
6. 我们将与谁一起指导这个项目完成？
7. 贵组织有多少人将参与该项目？
8. 谁负责做出最终决定？
9. 网站上线后的内容和技术问题由谁负责维护？
如果对 #4 的回答是“重新设计”，则子问题
10. 重新设计的目的是什么？
11. 您希望纠正或改进当前站点的当前具体问题吗？
12. 您当前网站的网址是什么？
13. 你会保留这个地址吗？
14. 网站最后一次重新设计是什么时候？
15. 您当前的网站是否由内容管理系统提供支持？ 如果是这样，是哪个？
16. 你喜欢和不喜欢你目前的系统吗？
关于观众的问题
17. 尽你所能描述使用该网站的各个群体。 他们希望完成什么？
例子可能是……寻找我们公司信息的潜在客户。 可能购买我们产品的客户。 寻找菜单、营业时间和位置信息的客户。 可能为我们组织做出贡献的捐助者。
18. 您的受众（或网站访问者）的一般人口统计数据是什么？
19. 就这个新网站而言，这些群体中的哪一个是主要受众（您认为最重要的群体？）
这可能很困难，但重要的是确定谁是主要受众。
20. 您希望主要受众在访问您的网站时采取什么主要行动？
示例：购买产品、填写潜在客户表格、注册我们的时事通讯、在社交媒体上关注我们。
21. 您现有的网站能很好地满足哪些受众需求？ 您当前的网站没有满足哪些受众需求？ 它的不足之处在哪里？
关于品牌的问题
22. 用几句话或几句话描述您希望网站唤起的感受以及您希望它传达的品牌属性。
样本感受可能包括：温暖、友善、安心、舒适、兴奋。 示例品牌属性可能包括：关怀、诚实、幽默、专业、智慧、优雅、成熟、可靠、值得信赖。
23. 使用形容词和短语，描述网站所需的外观和感觉。
示例：易于查看、前卫、经典、最新、清晰、现代、传统、低调等。
24. 您是否拥有满意的视觉识别（包括品牌识别和徽标）或者您需要设计或改进的视觉识别？
25. 您认为哪些网站是竞争对手？ 他们的优势和劣势是什么？
26. 你的产品、服务或想法与竞争对手有何不同？
关于功能和范围的问题
27. 网站上大约有多少页？
28. 您希望网站包含哪些功能？
示例包括：
- 广告/广告牌
- 博客
- 社区论坛
- 公司新闻
- 自定义页面未找到页面
- 客户线索表格
- 活动日历
- 谷歌地图）
- 邮件列表集成
- 会员/工作人员保护区
- 移动设备兼容性
- 多个博客
- 多个位置列表
- 网上支付/捐款
- 照片库
- 播客
- 销售产品或服务（电子商务）
- 社交媒体整合
- 员工名单
- 感言
- 视频
29. 有没有我们需要了解的第三方集成点？
示例：与 CRM、异地电子商务、POS、地图解决方案、社交网站或第三方 API 的其他使用等的接口。
30. 已经创建了多少网站内容？
内容包括标题、标题、页面文字、员工简历和图片、推荐、照片等。
31. 您需要内容创作方面的帮助吗？
32. 项目是一次完成还是多个阶段完成？
多阶段项目中的每个阶段都有自己的预算、时间表和可交付成果。
33. 网站是否还有其他您尚未提及的技术要求？
关于电子商务的问题
34. 您是否已经知道要使用哪种电子商务解决方案？
35. 你将销售什么样的产品？
36. 您目前是否使用第三方网站进行销售（如 Amazon、eBay、Etsy 等）？
37. 您的网站会出售会员资格或访问您网站上的优质内容吗？
38. 你的网站会销售可下载的产品吗？
39. 你们的产品会有多种变体吗？
示例包括尺寸、颜色、材料甚至价格点。
40. 网站上大约会列出多少种产品？
41. 您希望网站跟踪库存吗？
42. 你们有产品描述吗？
43. 你们是否有每个产品的高质量照片？
44. 你想允许产品评论或评级吗？
45. 您想在产品页面添加社交分享图标吗？
46. 你们会提供附属或推荐计划吗？
47. 你想建立一个客户的电子邮件列表用于促销目的吗？
48. 你们提供数量折扣吗？
49. 你想提供优惠券吗？
50. 你想提供礼品卡吗？
51. 你想提供愿望清单或注册表吗？
52. 是否需要生成发票或装箱单？
53. 你们是否向某些群体提供优惠价格？
54. 您希望我们输入产品还是由您处理？
55. 你需要计算运费吗？ 如何？ 实时发货？ 有哪些运营商？
56. 你会向美国以外的客户销售产品吗？ 加拿大？ 其他国家？
57. 你需要计算销售税吗？ 适用于哪些领域？
58. 付款将如何处理？ 您会使用 PayPal 还是标准商家帐户？
59. 您是否已经获得批准或收到商户帐户的或有批准？ 如果有条件，有什么条件？
60. 是否会集成到任何第三方系统，例如运输、会计或 CRM？
61. 您需要网站提供什么样的报告？
62. 您是否有适用于该网站的服务条款和退款政策？
63. 您将如何处理客户服务查询？
关于时间和金钱的问题
64. 这个项目有截止日期吗？ 你希望什么时候推出？
65. 您对这个项目的预算或预算范围是多少？
注意：您可以用类似“分享您必须在这项工作上花费的实际评估将帮助我们适当地确定参与范围”来澄清这个问题。 虽然披露您的预算可能不是您通常会做的事情，但现在与我们分享这些信息将大大降低双方花费大量时间和资源的可能性。”
总结：更好的客户咨询，更快乐的客户，更快乐的你
完成客户咨询会议后，您应该知道是否要开展业务。 你会知道项目的范围，你会知道它是否在你的驾驶室里，如果你在客户的预算之内。 您将了解他们是谁，以及您是否愿意与他们合作。
如果一切顺利，下一步就是提出建议。 这是您将所有内容以书面形式并让您的客户签署合同的地方。
归根结底，高效（且成功！）的客户咨询流程为更快乐的客户奠定了基础……以及让您更快乐。
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