การให้คำปรึกษากับลูกค้า: 65 คำถามที่ต้องถาม

การเสนอคำปรึกษาแก่ลูกค้าสำหรับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในการออกแบบเว็บไซต์เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น การประชุมปรึกษาหารือกับลูกค้าครั้งนี้มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากจะช่วยชี้แจงขอบเขตของโครงการและเปิดเผยปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าหรือโครงการอาจสร้างขึ้น

เมื่อพูดถึงการปรึกษาหารือกับลูกค้า การมีรายการตรวจสอบคำถามล่วงหน้าจะช่วยให้การประชุมมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในท้ายที่สุด การเตรียมตัวสำหรับการประชุมกับลูกค้าจะทำให้เวลาของคุณมีค่า—ทั้งสำหรับการประชุมจริงและสำหรับโครงการที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าการประชุมให้คำปรึกษาลูกค้ามีหน้าตาเป็นอย่างไร เหตุใดคุณจึงควรทำ และรายการคำถามเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาลูกค้าทั้งหมดที่คุณควรถาม

การให้คำปรึกษาลูกค้าคืออะไร?

อย่างแรกเลย การให้คำปรึกษากับลูกค้าคืออะไร? โดยสรุป การให้คำปรึกษากับลูกค้าเป็นการประชุมเบื้องต้นกับลูกค้าเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและเพื่อขายบริการของคุณ เมื่อสิ้นสุดการประชุม คุณควรรู้ว่าลูกค้ารายนี้เหมาะสมหรือไม่ ต้องการอะไรกันแน่ ราคาคร่าวๆ หรือไม่ และคุณจะรวบรวมข้อเสนอหรือไม่

ไม่ใช่นักออกแบบเว็บไซต์หรือเอเจนซี่ทุกรายที่มีการปรึกษาหารือกับลูกค้าที่คาดหวังอย่างเป็นระบบโดยเฉพาะ ทุกคนมีกระบวนการของตัวเอง แต่การให้คำปรึกษากับลูกค้าอาจเป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงกระบวนการขายของคุณและใช้เวลาน้อยลงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่เคยสนใจ

เคล็ดลับ: หากคุณไม่ได้เสนอบริการนี้อยู่แล้ว ให้พิจารณาโปรโมตเป็น บริการให้คำปรึกษาฟรี 1 ชั่วโมง จากเว็บไซต์ธุรกิจของ คุณ

8 เป้าหมายในการให้คำปรึกษากับลูกค้า

โปรดทราบว่าการให้คำปรึกษากับลูกค้ามีวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายบางประการ

1. วัดเคมีระหว่างคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
2. ตรวจสอบสภาพการทำงานที่คุณจะมีกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
3. ประเมินขอบเขตของโครงการ
4. แจ้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการพัฒนาเว็บ
5. แนะนำคุณลักษณะเพิ่มเติมที่สามารถตอบสนองเป้าหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้
6. ให้ความรู้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับความสำคัญของบริการต่อเนื่องของคุณ
7. รวบรวมวัสดุทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างข้อเสนอโครงการ
8. คัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยใบเสนอราคาสนามเบสบอล

การประชุมปรึกษาหารือกับลูกค้าเป็นการประชุมที่มุ่งเน้นเพื่อย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากการติดต่อครั้งแรกไปยังข้อเสนอ และหวังว่าจะได้ลงนามในสัญญา นี่คือสิ่งที่การประชุมให้คำปรึกษาลูกค้าควรนำเสนอ:

• รายละเอียดโครงการ: เป็นการประชุมที่จำกัดและคล่องตัว ซึ่งจะบอกคุณทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเริ่มต้นโครงการกับลูกค้า
• ดำเนินการตามข้อเสนอ: เป็นโอกาสในการรวบรวมรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดเพื่อทำข้อเสนอ
• ทำความรู้จักกับลูกค้า: เป็นโอกาสในการทำความรู้จักลูกค้าและค้นหาว่าพวกเขาคือคนที่คุณต้องการทำธุรกิจด้วยหรือไม่

การให้คำปรึกษาลูกค้า ไม่ใช่ อะไร

มาคุยกันว่าปรึกษาอะไร ไม่ได้ :

• มันไม่ใช่การขายของ ตกลง คุณกำลังพยายามขายบริการของคุณ แต่ยิ่งไปกว่านั้น นี่คือเดทแรก คุณกำลังทดสอบความสัมพันธ์เพื่อดูว่าเป็นสิ่งที่ต้องติดตามหรือไม่ ใช้เวลามากขึ้นในการประเมินลูกค้าและใช้เวลาเสนอตัวเองน้อยลง
• ไม่ใช่การปรับแต่งแผนธุรกิจของลูกค้า หากลูกค้าไม่ทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรหรือกำลังทำอะไร นั่นเป็นธงแดง พวกเขาไม่ต้องการนักพัฒนาเพื่อสร้างเว็บไซต์ พวกเขาต้องการที่ปรึกษาเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ คุณยังคงทำงานนั้นได้ แต่เสนอขั้นตอนการค้นพบ ไม่ใช่เว็บไซต์ (หรือแนะนำพวกเขาให้ผู้อื่นทราบ)
• ไม่ต้องอธิบาย วิธีการ การประชุมครั้งนี้เป็นการค้นพบเป้าหมายของลูกค้า พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น อย่าพูดถึงวิธีการพบปะพวกเขา วิธีบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นคือสิ่งที่คุณได้รับ

ทำไมต้องมีการประชุมปรึกษากับลูกค้า?

เหตุใดการประชุมให้คำปรึกษากับลูกค้าจึงมีความสำคัญ เหตุผลหลายประการ:

• มันทำให้กระบวนการของคุณเป็นทางการ หากคุณต้องการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มีประสิทธิผลมากขึ้น และมีผลกำไรมากขึ้น คุณต้องมีระบบธุรกิจเฉพาะ ควบคู่ไปกับขั้นตอนการออกแบบเว็บไซต์ นี่คือวิธีที่คุณย้ายลูกค้าจากผู้ติดต่อรายแรกไปยังสัญญาที่ลงนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เป็นการวางรากฐานสำหรับโครงการที่ดี การประชุมให้คำปรึกษาลูกค้าเป็นที่ที่คุณสามารถกำหนดความคาดหวังทั้งหมดว่าโครงการจะดำเนินไปอย่างไร คุณกำลังตั้งค่าแนวทางสำหรับโครงการที่จะรักษาลูกค้าในการติดตาม (ดูเพิ่มเติมในแผนคุ้มครองลูกค้าแย่มาก)
• สามารถช่วยคุณให้พ้นจากปัญหา การรักษาลูกค้าให้อยู่ในเส้นทางสามารถช่วยให้คุณประหยัดจากการออกนอกเส้นทางที่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่ลูกค้าบางรายไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้ การประชุมให้คำปรึกษากับลูกค้าจะช่วยให้คุณสังเกตเห็นธงสีแดงเหล่านั้นและหลีกเลี่ยงลูกค้าที่เป็นสัตว์ประหลาด
• มันสามารถช่วยคุณประหยัดเวลา เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทรมานกับข้อเสนอเพียงเพื่อจะพบว่าราคาของคุณไม่ได้อยู่ที่สนามเบสบอลของลูกค้าหรือไม่? การให้คำปรึกษากับลูกค้าวางงบประมาณไว้บนโต๊ะ เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพบปะกับลูกค้าแต่ไม่เคยทำโปรเจกต์เลยใช่หรือไม่? การให้คำปรึกษากับลูกค้าสามารถช่วยคุณผลักดันการประชุมที่คลุมเครือเหล่านั้นให้เข้าสู่ขั้นตอนการค้นพบซึ่งคุณจะได้รับเงิน
• มันให้สคริปต์แก่คุณ หากคุณกังวลเกี่ยวกับการประชุมหรือกังวลเกี่ยวกับการลืมบางสิ่งบางอย่าง การประชุมให้คำปรึกษากับลูกค้าจะให้สคริปต์กับคุณ คุณไม่ต้องคิดแล้วว่าจะถามอะไรต่อไป เพราะมันสะกดหมดแล้ว
• ทำให้ง่ายต่อการขายการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าการประชุมนี้จะเน้นไปที่การหาลูกค้าเป็นหลัก แต่ก็เป็นโอกาสที่จะพูดคุยเกี่ยวกับความจำเป็นในการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง การขายการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องก่อนโครงการนั้นดีกว่าการขายให้ลูกค้าในภายหลัง
• แสดงถึงความเป็นมืออาชีพของคุณ ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นนักพัฒนาที่จริงจัง มีระเบียบ และเป็นมืออาชีพ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสบายใจและเต็มใจที่จะเซ็นสัญญาและเริ่มต้นมากขึ้น

พิจารณากระบวนการปัจจุบันของคุณสำหรับการลงจอดลูกค้าและโครงการรักษาความปลอดภัย

ก่อนที่จะสำรวจรายละเอียดในการประชุมให้คำปรึกษากับลูกค้า การพิจารณากระบวนการปัจจุบันของคุณในการดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าก่อนอาจช่วยได้ คุณเข้าถึงลูกค้าและรักษาความปลอดภัยของโครงการได้อย่างไร?

นักออกแบบเว็บไซต์บางคนไม่มีกระบวนการที่เป็นทางการ พวกเขาติดต่อกับลูกค้าเป็นครั้งแรก อาจมาจากแบบฟอร์มเว็บไซต์หรือการอ้างอิง พวกเขาแลกเปลี่ยนอีเมล ตอบคำถามและถามผู้อื่น การเต้นรำกลับไปกลับมา และอาจยืดออกไปเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน ในที่สุด พวกเขาได้รับความชัดเจนเพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อทำข้อเสนอและโครงการจะเดินหน้าต่อไป

นี่อาจเป็นสถานการณ์ที่ดีที่สุด หลายครั้งที่บทสนทนาเหล่านั้นหายไปและไม่มีอะไรเกิดขึ้น นั่นเป็นวิธีหนึ่งในการทำโครงการ สามารถทำงานได้ แต่ไม่ค่อยมีประสิทธิภาพ การไม่มีกระบวนการทำให้เสียเวลากับลูกค้าเป้าหมายที่อาจไม่เคยจ่ายเงินให้คุณเลย นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่จะพลาดรายละเอียดที่สำคัญหรือลืมถามคำถามที่อาจทำให้เกิดปัญหาตามมาได้

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการสร้างระบบธุรกิจที่สำคัญ และนั่นเริ่มต้นด้วยการรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้าและโครงการที่ดิน หากคุณทำให้กระบวนการนั้นเป็นทางการและคล่องตัว ตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีประสิทธิผลมากขึ้น และมีผลกำไรมากขึ้น

พิจารณาการติดต่อครั้งแรกกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณควรมีกระบวนการที่เป็นทางการสำหรับสิ่งที่ต้องทำเมื่อคุณเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณต้องคิดให้ออกว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาจริงจังแค่ไหน และหากคุณต้องการร่วมงานกับพวก เขา กระบวนการที่ดีจะช่วยคุณกำจัดลูกค้าที่ไม่ดีและหลีกเลี่ยงโครงการฝันร้าย

ส่วนที่เป็นประโยชน์ของการติดต่อครั้งแรกนี้คือการระบุจำนวนเงิน: “ราคาขั้นต่ำของเราสำหรับเว็บไซต์คือ $X” คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาจริงจังแค่ไหน คุณจะกลัวนักล่าต่อรองราคา

การกล่าวถึงต้นทุนโครงการขั้นต่ำคือการคัดกรองลูกค้าเบื้องต้น คุณอาจมีสคริปต์ของคำถามเบื้องต้นสองสามข้อที่จะถาม บางทีคุณอาจรวบรวมแบบฟอร์มออนไลน์สั้นๆ ที่คุณขอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากรอก

เป้าหมายสุดท้ายของการติดต่อครั้งแรกนี้คือการจัดกำหนดการการประชุมให้คำปรึกษากับลูกค้า หากดูเหมือนโครงการที่คุณสนใจ กับลูกค้าที่ดูสมเหตุสมผล และงบประมาณพอใช้ได้ คุณจำเป็นต้องนั่งลงด้วยกันและพูดคุยกันอย่างจริงจัง

วิธีการทำการประชุมให้คำปรึกษาลูกค้า

แล้วการประชุมให้คำปรึกษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จจริง ๆ จะทำอย่างไร? Nathan Ingram แบ่งปันวิธีการให้คำปรึกษากับลูกค้า นาธานใช้ตัวย่อ "ขอบเขต" เพื่อกำหนดสิ่งที่ต้องเกิดขึ้นในระหว่างการประชุมปรึกษาหารือ:

• ขอบเขต: เรียนรู้เพียงพอเกี่ยวกับโครงการเพื่อสร้างข้อเสนอ นี่คือที่ที่คุณถามคำถาม—คำถามมากมาย—และควรกินพื้นที่ส่วนใหญ่ของการประชุม
• เคมี: ตรวจสอบว่านี่คือลูกค้าที่คุณสามารถทำงานได้หรือไม่ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นตลอดการประชุมเมื่อคุณเฝ้าดูธงสีแดง
• ต่อเนื่อง: อธิบายความสำคัญของบริการต่อเนื่องของคุณ ใช้โอกาสนี้เพื่อเน้นว่าเว็บไซต์จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง และลูกค้าควรวางแผนสำหรับเว็บไซต์ตอนนี้ ไม่ว่าจะโดยการจ้างให้คุณทำหรือเตรียมที่จะทำเอง
• กระบวนการ: ตั้งความคาดหวังโดยการเดินผ่านกระบวนการของคุณ ให้ลูกค้ารู้ว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไรและคุณทำงานอย่างไร
• ประมาณการ: ระบุค่าประมาณ ballpark และรับลูกค้าบายอิน คุณต้องมีงบประมาณคร่าวๆ หากลูกค้าไม่เต็มใจที่จะพูดถึงเรื่องงบประมาณ ก็ถือเป็นการติดธงแดง

คุณควรจะสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้ รวมถึงคำถามทั้งหมดได้ในเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง นั่นควรให้ข้อมูลเพียงพอแก่คุณเพื่อทำความเข้าใจว่าโครงการเกี่ยวข้องอะไรและสร้างข้อเสนอ

จำไว้ว่านี่คือ การ ประชุมของคุณ คุณเรียกใช้มัน รับผิดชอบและดำเนินการตามวาระของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องการ อย่าปล่อยให้การประชุมลากหรือถูกกีดกัน หากลูกค้าอยู่ทุกหนทุกแห่งและไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร อาจเป็นการเหมาะสมกว่าที่จะเสนอระยะการค้นพบซึ่งพวกเขาจะจ่ายเงินให้คุณเป็นรายชั่วโมงเพื่อจัดเรียงกลยุทธ์ แทนที่จะต้องสะดุดกับโครงการเว็บไซต์ที่ไร้หางเสือ

คุณต้องการลดเวลาที่ใช้กับลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุดเมื่อคุณไม่ได้รับเงิน ใช่ ตอบคำถามของพวกเขา อธิบายว่ากระบวนการของคุณทำงานอย่างไร แต่อย่าท้อแท้ที่จะให้คำแนะนำปรึกษาฟรี

65 คำถามสำหรับการให้คำปรึกษาลูกค้า

เราได้แบ่งคำถามที่แนะนำเหล่านี้ออกเป็น 7 กลุ่มหลัก ได้แก่ คำถามเกี่ยวกับลูกค้า คำถามเกี่ยวกับโครงการ คำถามเกี่ยวกับผู้ชม คำถามเกี่ยวกับแบรนด์ คำถามเกี่ยวกับคุณลักษณะและขอบเขต คำถามเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ และคำถามเกี่ยวกับเวลาและงบประมาณ

คำถามเกี่ยวกับลูกค้า

1. อะไรอธิบายองค์กรของคุณได้ดีที่สุด?
ตัวอย่าง: ธุรกิจขนาดใหญ่ ธุรกิจขนาดกลาง ธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทหรือสถานประกอบวิชาชีพทางวิชาชีพ สถาบันการศึกษา องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ฯลฯ

2. สรุปคือ องค์กรของคุณทำอะไร?

3. ตลาดเป้าหมายขององค์กรคุณคือใคร?

คำถามเกี่ยวกับโครงการ

4. นี่เป็นไซต์ใหม่หรือการออกแบบไซต์ที่มีอยู่ใหม่หรือไม่?

5. อธิบายแนวคิด โครงการ หรือบริการที่เว็บไซต์นี้จัดทำขึ้นเพื่อจัดหาหรือส่งเสริม

6. เราจะทำงานร่วมกับใครเพื่อแนะนำโครงการนี้ให้สำเร็จ?

7. ในองค์กรของคุณจะมีส่วนร่วมกับโครงการกี่คน?

8. ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย?

9. ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการดูแลเว็บไซต์หลังจากเปิดตัวเนื้อหาและเรื่องทางเทคนิค?

คำถามย่อยหากคำตอบของ #4 คือ “ออกแบบใหม่”

10. จุดประสงค์ของการออกแบบใหม่คืออะไร?

11. มีปัญหาเฉพาะในปัจจุบันกับไซต์ปัจจุบันที่คุณหวังว่าจะแก้ไขหรือปรับปรุงหรือไม่?

12. ที่อยู่เว็บของเว็บไซต์ปัจจุบันของคุณคืออะไร?

13. คุณจะเก็บที่อยู่นี้ไว้หรือไม่?

14. ครั้งสุดท้ายที่เว็บไซต์ได้รับการออกแบบใหม่คือเมื่อใด

15. ไซต์ปัจจุบันของคุณขับเคลื่อนโดยระบบจัดการเนื้อหาหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นซึ่ง?

16. คุณชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับระบบปัจจุบันของคุณ?

คำถามเกี่ยวกับผู้ชม

17. อธิบายกลุ่มต่างๆ ที่ใช้ไซต์นี้ให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ พวกเขาหวังว่าจะบรรลุอะไร?

ตัวอย่างอาจเป็น … ผู้มุ่งหวังที่จะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของเรา ลูกค้าที่อาจซื้อสินค้าของเรา ลูกค้าที่กำลังมองหาเมนู เวลาทำการ และข้อมูลสถานที่ ผู้บริจาคที่อาจมีส่วนร่วมในองค์กรของเรา

18. ข้อมูลประชากรทั่วไปของผู้ชมของคุณ (หรือผู้เข้าชมไซต์) คืออะไร?

19. สำหรับจุดประสงค์ของไซต์ใหม่นี้ กลุ่มใดต่อไปนี้ที่เป็นผู้ชมหลัก (กลุ่มที่คุณคิดว่าสำคัญที่สุด)

อาจเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดว่าใครคือผู้ชมหลัก

20. การดำเนินการหลักใดที่คุณต้องการให้ผู้ชมหลักทำเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณ

ตัวอย่าง: ซื้อสินค้า กรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขาย สมัครรับจดหมายข่าว ติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย

21. ไซต์ที่มีอยู่ของคุณต้องการผู้ชมกลุ่มใดจึงทำงานได้ดี? ไซต์ปัจจุบันของคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้อย่างไร มันขาดตรงไหน?

คำถามเกี่ยวกับแบรนด์

22. อธิบายความรู้สึกที่คุณต้องการให้ไซต์ของคุณปรากฏและคุณลักษณะของแบรนด์ที่คุณต้องการถ่ายทอด

ตัวอย่างความรู้สึก ได้แก่ ความอบอุ่น ความเป็นมิตร ความมั่นใจ ความสบายใจ ความตื่นเต้น คุณสมบัติของแบรนด์ตัวอย่างอาจรวมถึง: ความเอาใจใส่ ความซื่อสัตย์สุจริต อารมณ์ขัน ความเป็นมืออาชีพ สติปัญญา ความสง่างาม ความซับซ้อน ความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ

23. ใช้คำคุณศัพท์และวลีสั้นๆ อธิบายรูปลักษณ์และความรู้สึกที่ต้องการของเว็บไซต์

ตัวอย่าง: ดูง่าย โฉบเฉี่ยว คลาสสิก ทันสมัย ​​คมชัด ทันสมัย ​​ดั้งเดิม ไม่เน้น ฯลฯ

24. คุณมีอัตลักษณ์ทางภาพที่คุณพอใจ (รวมถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์และโลโก้) หรือเป็นสิ่งที่คุณต้องออกแบบหรือพัฒนาขึ้นหรือไม่?

25. เว็บไซต์ใดที่คุณคิดว่าเป็นคู่แข่ง จุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร?

26. อะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแนวคิดของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง?

คำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติและขอบเขต

27. บนไซต์จะมีประมาณกี่หน้า?

28. คุณลักษณะใดที่คุณต้องการให้รวมอยู่ในไซต์?

ตัวอย่าง ได้แก่

• โฆษณา/ป้ายโฆษณา
• บล็อก
• ฟอรั่มชุมชน
• ข่าวบริษัท
• ไม่พบหน้ากำหนดเอง
• แบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมาย
• ปฏิทินกิจกรรม
• Google Maps)
• การรวมรายชื่อผู้รับจดหมาย
• พื้นที่คุ้มครองสมาชิก/เจ้าหน้าที่
• ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์พกพา
• หลายบล็อก
• รายชื่อสถานที่หลายรายการ
• ชำระเงินออนไลน์/บริจาค
• แกลเลอรี่ภาพ
• พอดคาสต์
• การขายสินค้าหรือบริการ (อีคอมเมิร์ซ)
• การรวมโซเชียลมีเดีย
• รายชื่อพนักงาน
• ข้อความรับรอง
• วิดีโอ

29. มีจุดบูรณาการของบุคคลที่สามที่เราจำเป็นต้องรู้หรือไม่?

ตัวอย่าง: ส่วนต่อประสานกับ CRM, อีคอมเมิร์ซนอกสถานที่, POS, โซลูชันการทำแผนที่, ไซต์โซเชียลหรือการใช้ API บุคคลที่สามอื่น ๆ เป็นต้น

30. เนื้อหาของเว็บไซต์ถูกสร้างขึ้นแล้วมากน้อยเพียงใด?

เนื้อหาประกอบด้วยชื่อเรื่อง หัวเรื่อง ข้อความในเพจ ประวัติและรูปภาพของพนักงาน คำรับรอง ภาพถ่าย ฯลฯ

31. คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาหรือไม่?

32. โครงการจะแล้วเสร็จในครั้งเดียวหรือหลายขั้นตอน?

แต่ละเฟสในโปรเจ็กต์หลายเฟสจะมีงบประมาณ ไทม์ไลน์ และผลงานของตัวเอง

33. มีข้อกำหนดทางเทคนิคอื่น ๆ สำหรับไซต์ที่คุณไม่ได้กล่าวถึงหรือไม่?

คำถามเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

34. คุณรู้อยู่แล้วว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซใดที่คุณต้องการใช้

35. คุณจะขายสินค้าประเภทใด?

36. ปัจจุบันคุณใช้ไซต์ของบุคคลที่สามเพื่อขาย (เช่น Amazon, eBay, Etsy เป็นต้น) หรือไม่?

37. ไซต์ของคุณจะขายการเป็นสมาชิกหรือเข้าถึงเนื้อหาพรีเมียมบนไซต์ของคุณหรือไม่?

38. เว็บไซต์ของคุณจะขายผลิตภัณฑ์ที่ดาวน์โหลดได้หรือไม่?

39. สินค้าของคุณจะมีหลากหลายรูปแบบหรือไม่?

ตัวอย่าง ได้แก่ ขนาด สี วัสดุ หรือแม้แต่จุดราคา

40. จะมีรายการสินค้าบนเว็บไซต์ประมาณกี่รายการ?

41. คุณต้องการให้เว็บไซต์ติดตามสินค้าคงคลังหรือไม่?

42. คุณมีรายละเอียดสินค้าหรือไม่?

43. คุณมีรูปถ่ายคุณภาพสูงสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์หรือไม่?

44. คุณต้องการอนุญาตให้มีการวิจารณ์หรือให้คะแนนสินค้าหรือไม่?

45. คุณต้องการเพิ่มไอคอนการแบ่งปันทางสังคมในหน้าผลิตภัณฑ์หรือไม่?

46. ​​คุณจะเสนอโปรแกรมพันธมิตรหรือผู้อ้างอิงหรือไม่?

47. คุณต้องการสร้างรายชื่ออีเมลของลูกค้าเพื่อการส่งเสริมการขายหรือไม่?

48. คุณเสนอส่วนลดตามปริมาณหรือไม่?

49. คุณต้องการเสนอคูปองหรือไม่?

50. คุณต้องการเสนอบัตรของขวัญหรือไม่?

51. คุณต้องการเสนอรายการสินค้าที่ต้องการหรือการลงทะเบียนหรือไม่?

52. คุณต้องการสร้างใบแจ้งหนี้หรือรายการบรรจุภัณฑ์หรือไม่?

53. คุณเสนอราคาที่ต้องการให้กับบางกลุ่มหรือไม่?

54. คุณต้องการให้เราเข้าสู่ผลิตภัณฑ์หรือเป็นสิ่งที่คุณจะจัดการหรือไม่?

55. คุณต้องการคำนวณค่าขนส่งหรือไม่? ยังไง? การจัดส่งสินค้าตามเวลาจริง? ผู้ให้บริการอะไร?

56. คุณจะขายให้กับลูกค้านอกสหรัฐอเมริกาหรือไม่? แคนาดา? ประเทศอื่น ๆ?

57. คุณจำเป็นต้องคำนวณภาษีขายหรือไม่? สำหรับพื้นที่อะไร?

58. การชำระเงินจะดำเนินการอย่างไร? คุณจะใช้ PayPal หรือบัญชีผู้ค้ามาตรฐานหรือไม่?

59. คุณได้รับการอนุมัติหรือได้รับการอนุมัติที่อาจเกิดขึ้นสำหรับบัญชีการค้าแล้วหรือไม่? ถ้าบังเอิญมีอะไรบ้าง?

60. จะมีการรวมเข้ากับระบบของบุคคลที่สาม เช่น การจัดส่ง การบัญชี หรือ CRM หรือไม่

61. คุณต้องการการรายงานแบบใดจากเว็บไซต์

62. คุณมีข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายการคืนเงินสำหรับไซต์หรือไม่?

63. คุณจะจัดการกับคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าอย่างไร?

คำถามเกี่ยวกับเวลาและเงิน

64. โครงการนี้มีกำหนดเวลาหรือไม่? คุณหวังว่าจะเปิดตัวเมื่อไหร่?

65. งบประมาณหรือช่วงงบประมาณของคุณสำหรับโครงการนี้คืออะไร?

หมายเหตุ: คุณสามารถชี้แจงคำถามนี้ด้วยบางสิ่งเช่น “การแบ่งปันการประเมินตามความเป็นจริงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องใช้ในความพยายามนี้ จะช่วยให้เรากำหนดขอบเขตการมีส่วนร่วมได้อย่างเหมาะสม แม้ว่าการเปิดเผยงบประมาณของคุณอาจไม่ใช่สิ่งที่คุณทำตามปกติ แต่การแบ่งปันข้อมูลนี้กับเราตอนนี้จะช่วยลดโอกาสที่ทั้งสองฝ่ายจะใช้เวลาและทรัพยากรอย่างมีนัยสำคัญ”

สรุป: การให้คำปรึกษาลูกค้าที่ดีขึ้น ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น คุณ มีความสุขมากขึ้น

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการประชุมปรึกษาหารือกับลูกค้าแล้ว คุณควรรู้ว่าคุณต้องการทำธุรกิจหรือไม่ คุณจะรู้ขอบเขตของโครงการ คุณจะรู้ว่ามันอยู่ใน wheelhouse ของคุณหรือไม่ และถ้าคุณอยู่ในงบประมาณของลูกค้า คุณจะมีหน่วยวัดว่าพวกเขาเป็นใครและเต็มใจที่จะทำงานร่วมกับพวกเขาหรือไม่

ถ้าทั้งหมดเป็นไปด้วยดี ขั้นตอนต่อไปคือการรวบรวมข้อเสนอ นี่คือที่ที่คุณเขียนทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรและให้ลูกค้าของคุณเซ็นสัญญา

สุดท้ายนี้ กระบวนการให้คำปรึกษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ (และประสบความสำเร็จ!) เป็นรากฐานสำหรับลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น ... และความสุขของ คุณ มากขึ้น

ดาวน์โหลด Ebook: สุดยอดคู่มือการเริ่มต้นธุรกิจออกแบบเว็บไซต์

ไม่ว่าคุณจะสร้างเว็บไซต์เป็นงานอดิเรกหรือมีลูกค้าอยู่แล้วไม่กี่ราย หนังสือเล่มนี้เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้นและดำเนินธุรกิจออกแบบเว็บไซต์ที่ทำกำไรได้ ตอนนี้ 290 หน้า!

• กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์สำหรับธุรกิจของคุณ
• จัดการการเงินของคุณตั้งแต่ต้นทุนเริ่มต้นไปจนถึงงบประมาณ
• มีความมั่นใจในคำพูดและราคาของคุณ
• ทำการตลาดและขายมูลค่างานของคุณ
• ค้นหา (และรักษา) ลูกค้าที่มีคุณภาพ
• พัฒนาช่องทางเพิ่มเติมของรายได้ประจำต่อเดือน
• พัฒนาทักษะทางเทคนิคของคุณ
• ทำงานอย่างมีประสิทธิผลและมีสมาธิในโฮมออฟฟิศของคุณ
• บรรลุความสมดุลในการทำงาน/ชีวิตที่ดีขึ้น

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้