7 лучших программ поддержки клиентов для вашего бизнеса

Последнее обновление — 15 апреля 2021 г.

Ищете идеальное программное обеспечение для поддержки клиентов для обработки всех ваших запросов клиентов? Мы перечисляем самые известные из них здесь с нами. Программное обеспечение службы поддержки выбирается на основе различных факторов, которые делают его совместимым с бизнесом. Даже когда мы рассматриваем надежную базу знаний для поддержки потребностей вашего клиента, важно иметь человеческое взаимодействие с вашим клиентом. Это заставляет клиента чувствовать себя ценным. Если вы рассматриваете плагины поддержки клиентов на основе SaaS, с большинства из них взимается регулярная плата. Взгляните на различные аспекты, которые следует учитывать в отношении программного обеспечения поддержки клиентов для любого бизнеса.

Фрешдеск

Freshdesk — это доступное по цене многофункциональное облачное онлайн-программное обеспечение службы поддержки. Это помогает оптимизировать все процессы службы поддержки клиентов. Плагин помогает вам расставлять приоритеты, а также классифицировать ваши заявки, чтобы поддерживать интуитивно понятную поддержку клиентов.

Плюсы:

• Простота установки и использования.
• Легкое сотрудничество с другими агентами по билетам.
• Автоматическая система поддержки.
• Быстрое реагирование на клиентов.
• Простая ссылка на базу знаний, что упрощает поиск решений.
• Быстрое создание отчетов для лучшего понимания прогресса команды, а также для измерения удовлетворенности клиентов.
• Эксклюзивный брендинг путем индивидуального создания идентификаторов электронной почты для деловых целей.
• Легко интегрируется с более чем 120 приложениями.
• Нет ограничений на хранение данных.
• Неограниченное количество пользователей и агентов для бесплатной версии.

Минусы:

• Ценник относительно высок.
• SLA, отчетность и управление клиентами доступны только в бесплатной версии.
• Обновления основаны на количестве агентов и на каждый месяц, который, по-видимому, начинается с 1399 долларов в месяц на агента. Чем выше стоимость, тем лучше характеристики.
• В бесплатной версии в основном отсутствует автоматизация, обнаружение столкновений и т. д.

Зендеск

Zendesk — это популярное программное обеспечение службы поддержки, которое широко используется. Благодаря лучшей автоматизации и эффективной системе управления билетами Zendesk популярен в бизнесе. Точно так же, будучи основанным на SaaS, его легко использовать и развертывать в любой системе.

Плюсы:

• Простота установки.
• Система электронной почты достаточно эффективна.
• Триггеры для автоматического ответа клиентам.
• Работает эффективно, сокращая время оборота.
• Информативный и более быстрый анализ формирования отчетов.
• Предоставляйте более подробные сведения о производительности.
• База знаний для поддержки клиентов.
• Возможна лучшая интеграция с другими приложениями.

Минусы:

Тарифные планы в основном основаны на модели подписки по запросу, поэтому функции будут зависеть от цены. Больше возможностей, больше оплаты.

WSDesk

WSDesk — популярное программное обеспечение для поддержки поддержки WordPress. Есть множество функций, которые делают систему поддержки достаточно продуктивной. WSDesk — это в первую очередь сильный плагин службы поддержки WordPress, которым можно легко управлять как независимой системой службы поддержки.

Плюсы:

• Эффективная система продажи билетов.
• Автоматизация упрощает назначение билетов.
• Триггеры и автоматическое назначение делают работу более плавной.
• Встроенная база знаний для поддержки легкого доступа к документации.
• Относительно низкая цена.
• Неограниченное количество билетов и агентов.
• Никаких ежемесячных платежей за каждого агента или ежемесячно.
• Легко экспортировать заявки из Zendesk в WSDesk.
• Данные остаются на сервере, размещенном пользователем, что повышает безопасность данных.
• Он управляется независимо на сервере клиента, что обеспечивает надежную защиту данных.
• Электронная почта.

Минусы:

• Нет учета времени ответов.
• Нет слабых уведомлений.
• Конкретных ограничений на назначение билетов не установлено.
• Не иметь обнаружения столкновений, когда кто-то работает над одним и тем же тикетом.

Helpscout

Helpscout — еще один плагин на основе SaaS для удобного управления билетами. Он не только имеет выдающиеся функции, но также многие функции могут быть интегрированы с несколькими плагинами для улучшения функций. Помимо электронной почты, телефонных услуг и чата доступно около 50 служб голосовой почты. Helpscout имеет привлекательные функции для использования пользователями.

Плюсы:

• Простота установки и использования.
• Доступно около 50 сервисов голосовой почты.
• Приложения для пользователей Android и iPhone для быстрой интеграции.
• Почти 75 сочетаний клавиш для быстрого взаимодействия.
• Возможна двухфакторная аутентификация.
• Обнаружение коллизий, когда кто-то другой работает над тем же билетом.
• Используйте @, чтобы пометить других агентов для заявок и оставить короткие заметки.
• Содержит простые инструменты для совместной работы.

Минусы:

• Не иметь эффективной базы знаний.
• Нет архивации данных, следовательно, нет хранения данных.
• В частности, нет отслеживания данных, происходит на приборной панели.
• Ежемесячные платежи начинаются от 12 долларов.
• Нет интеграции с социальными сетями.

Справочная служба ПроПрофс

ProProfs Help Desk — это система продажи билетов на основе SaaS, которая позволяет операторам просматривать и получать доступ к запросам в службу поддержки в одном и том же месте. Это помогает вам видеть офлайн-чаты в виде тикетов в общем почтовом ящике. Программное обеспечение службы поддержки имеет интерфейс, похожий на электронную почту. Несколько команд могут сотрудничать и вносить свой вклад посредством внутренних заметок и комментариев для более быстрого решения тикетов.

Плюсы:

• Нет необходимости в кодировании или настройке.
• Операторы могут сотрудничать, чтобы быстрее разрешать заявки.
• Вы можете добавлять, изменять или удалять настраиваемые поля.
• Отправляйте автоматические ответы клиентам.
• Получите ценную информацию об опыте обслуживания клиентов с помощью отчетов и анализа.
• Поставляется интегрированным с производителем опросов.
• Вы можете настроить правила рабочего процесса для фильтров, приоритетов и соглашений об уровне обслуживания.

Минусы

• В службе поддержки ProProfs нет интеграции с социальными сетями.
• Мобильное приложение отсутствует.
• Не хватает базы знаний и интеграции с чатом.

Зохо Рабочий стол

Zoho — популярный плагин на основе SaaS, который помогает укрепить связи с вашими клиентами. Плагин отслеживает все действия поддержки и, следовательно, повышает общую производительность. Более того, простота настройки и удобство использования делают Zoho популярным.

Плюсы:

• Базой знаний легко управлять.
• Многоканальная связь.
• Эффективное управление билетами.
• Интеграция с электронной почтой.
• Механизм отчетности эффективен.
• Отчет о столкновении агентов.
• Поддержка сочетаний клавиш.
• Автопредложения для быстрого ответа.
• Привлекательные дизайны.

Минусы:

• Нет возможности настройки формы.
• Электронный брендинг не на должном уровне.
• Нет функций электронной почты.
• Многоязычной поддержки не хватает.

Потрясающая поддержка

Еще одна платформа продажи билетов на основе SaaS пользуется спросом. Удивительная поддержка, как следует из названия, имеет важные функции для устранения многих проблем в поддержке клиентов. Каждый тарифный план имеет определенные функции для удовлетворения потребностей клиента.

Плюсы:

• Неограниченное количество билетов, агентов и отделов.
• Интеграция с WooCommerce доступна в планах Pro, Enterprise и Agency.
• Каждый план имеет интеграцию с Mailchimp для поддержания стабильной связи.
• Система ответов поддержки искусственного интеллекта.
• Также поддерживается надстройка Facebook Chatbot.
• Мгновенные уведомления агентов о поступлении билетов.
• Быстрые и автоматические ответы можно настроить заранее.

Минусы:

• Для дополнительных полезных функций требуется корпоративный и агентский план.
• Стандартные планы не поддерживают интеграцию с WooCommerce.
• Цены начинаются от 149 долларов в год.
• Нет базы знаний с встроенным плагином.

Заключить :

Каждый плагин для тикетов клиентов творит чудеса в области управления клиентами. На самом деле, когда вы используете явный плагин для решения всех ваших проблем с конечным пользователем, становится легко поддерживать интерес вашего клиента. Вместе с сильной системой поддержки бизнес может развиваться гораздо продуктивнее. Не говоря уже о том, что у каждого плагина есть свои плюсы и минусы, даже в этом случае каждый из них будет работать независимо для бизнеса, для которого он адаптирован. Поэтому выбор идеальной системы тикетов поддержки для вашего бизнеса имеет большое значение.

Дальнейшее чтение

• Лучшие бесплатные плагины поддержки клиентов для использования.
• Лучшие премиум-плагины для запросов в службу поддержки для повышения качества обслуживания клиентов.
• Лучшая служба поддержки с открытым исходным кодом и системы поддержки билетов.