Top 7 Kundensupport-Software für Ihr Unternehmen

Zuletzt aktualisiert - 15. April 2021

Suchen Sie nach einer idealen Kundensupport-Software, um alle Ihre Kundenanfragen zu bearbeiten? Die prominentesten listen wir hier bei uns auf. Die Support-Desk-Software wird auf der Grundlage verschiedener Faktoren ausgewählt, die sie mit dem Unternehmen kompatibel machen. Auch wenn wir eine starke Wissensbasis in Betracht ziehen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu unterstützen, ist es wichtig, eine menschliche Interaktion mit Ihrem Kunden zu haben. Dadurch fühlt sich ein Kunde wertgeschätzt. Wenn Sie SaaS-basierte Kundensupport-Plugins in Betracht ziehen, fallen für die meisten wiederkehrende Gebühren an. Werfen Sie einen Blick auf die verschiedenen Aspekte, die in Bezug auf die Kundensupport-Software für jedes Unternehmen zu berücksichtigen sind.

Freshdesk

Freshdesk ist eine Cloud-basierte, kostengünstige und funktionsreiche Support-Helpdesk-Software. Es hilft, alle Ihre Kunden-Helpdesk-Prozesse zu rationalisieren. Das Plugin hilft Ihnen, Ihre Tickets zu priorisieren und zu kategorisieren, um einen intuitiven Support für Kunden aufrechtzuerhalten.

Vorteile:

• Einfach zu installieren und zu verwenden.
• Einfache Zusammenarbeit mit anderen Agenten bei Tickets.
• Automatisches Unterstützungssystem.
• Schnelle Reaktion auf die Kunden.
• Einfache Verknüpfung mit der Wissensdatenbank, was Lösungen einfacher macht.
• Schnelle Berichterstellung für bessere Einblicke in den Teamfortschritt sowie zur Messung der Kundenzufriedenheit.
• Exklusives Branding durch personalisiertes Erstellen von E-Mail-IDs für den Geschäftszweck.
• Lässt sich problemlos in mehr als 120 Anwendungen integrieren.
• Keine Begrenzung der Datenspeicherung.
• Unbegrenzte Benutzer und Agenten für die kostenlose Version.

Nachteile:

• Der Preis ist relativ hoch.
• SLA, Berichterstellung und Kundenverwaltung sind nur auf die kostenlose Version beschränkt.
• Upgrades basieren auf der Anzahl der Agenten und für jeden Monat, der anscheinend bei 1399 $ pro Monat und Agent beginnt. Je höher die Kosten, desto besser die Funktionen.
• Hauptsächlich fehlt es der kostenlosen Version an Automatisierung, Kollisionserkennung usw.

Zendesk

Zendesk ist eine beliebte Support-Helpdesk-Software, die weit verbreitet ist. Mit der besten Automatisierung und einem effizienten Ticketmanagementsystem ist Zendesk in der Wirtschaft beliebt. Da es ebenfalls SaaS-basiert ist, ist es einfach zu verwenden und in jedem System bereitzustellen.

Vorteile:

• Einfach zu installieren.
• Das E-Mail-System ist ziemlich effektiv.
• Trigger zum Automatisieren von Antworten an Clients.
• Funktioniert effektiv und verkürzt die Bearbeitungszeit.
• Informative und schnellere Analyse der Generierung von Berichten.
• Bieten Sie bessere Einblicke in die Leistung.
• Wissensdatenbank zur Unterstützung von Kunden.
• Bessere Integration mit anderen Apps möglich.

Nachteile:

Preispläne basieren hauptsächlich auf dem Abonnementmodell auf Nachfrage, daher werden Funktionen in Bezug auf den Preis angeboten. Mehr Funktionen, mehr Bezahlung.

WSDesk

WSDesk ist eine beliebte WordPress-Support-Ticketing-Software. Es gibt zahlreiche Funktionen, die das Support-System sehr produktiv machen. WSDesk ist in erster Linie ein starkes WordPress-Helpdesk-Plugin, das als eigenständiges Helpdesk-System einfach verwaltet werden kann.

Vorteile:

• Effizientes Ticketsystem.
• Die Automatisierung erleichtert die Ticketzuweisung.
• Auslöser und automatische Zuweisung machen die Arbeit reibungsloser.
• Integrierte Wissensdatenbank zur Unterstützung des einfachen Zugriffs auf die Dokumentation.
• Relativ niedriger Preis.
• Unbegrenzte Tickets und Agenten.
• Keine monatlichen Gebühren pro Agent oder auf monatlicher Basis.
• Einfaches Exportieren von Tickets von Zendesk nach WSDesk.
• Daten verbleiben auf dem vom Nutzer gehosteten Server, dadurch höhere Datensicherheit.
• Es wird unabhängig auf dem Server des Kunden verwaltet, daher hohe Datensicherheit.
• E-Mail-Piping.

Nachteile:

• Keine Zeiterfassung für Antworten.
• Keine Schlupfbenachrichtigungen.
• Es gibt kein bestimmtes Limit für die Ticketzuweisung.
• Keine Kollisionserkennung, wenn jemand an demselben Ticket arbeitet.

Hilfescout

Helpscout ist ein weiteres SaaS-basiertes Plugin für eine problemlose Ticketverwaltung. Es hat nicht nur herausragende Funktionen, sondern viele Funktionen können auch mit mehreren Plugins integriert werden, um die Funktionen zu verbessern. Neben E-Mail, Telefondiensten und Chat stehen auch rund 50 und mehr Voicemail-Dienste zur Verfügung. Helpscout verfügt über überzeugende Funktionen, die Benutzer verwenden können.

Vorteile:

• Einfach zu installieren und zu verwenden.
• Es stehen rund 50 Voicemail-Dienste zur Verfügung.
• Apps für Android- und iPhone-Benutzer zur schnellen Integration.
• Fast 75 Tastenkombinationen für schnelle Interaktionen.
• Eine 2-Faktor-Authentifizierung ist möglich.
• Kollisionserkennung, wenn jemand anderes an demselben Ticket arbeitet.
• Verwenden Sie @, um andere Agenten für die Tickets zu markieren und kurze Notizen zu hinterlassen.
• Enthält einfache Tools für die Zusammenarbeit.

Nachteile:

• Sie haben keine effektive Wissensbasis.
• Keine Datenarchivierung, daher keine Vorratsdatenspeicherung.
• Insbesondere findet kein Datentracking auf dem Dashboard statt.
• Die monatlichen Gebühren beginnen bei 12 $.
• Keine Social-Media-Integration.

ProProfs-Helpdesk

ProProfs Help Desk ist ein SaaS-basiertes Ticketing-System, das es Betreibern ermöglicht, Support-Tickets am selben Ort anzuzeigen und darauf zuzugreifen. Es hilft Ihnen, Offline-Chats in Form von Tickets im gemeinsamen Posteingang anzuzeigen. Die Helpdesk-Software verfügt über eine E-Mail-ähnliche Oberfläche. Mehrere Teams können zusammenarbeiten und ihre Eingaben durch interne Notizen und Kommentare zur schnelleren Lösung von Tickets machen.

Vorteile:

• Es sind keine Programmierkenntnisse oder Einstellungen erforderlich.
• Operatoren können zusammenarbeiten, um Tickets schneller zu lösen.
• Sie können benutzerdefinierte Felder hinzufügen, ändern oder löschen.
• Senden Sie automatisierte Antworten an Kunden.
• Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Kundenserviceerlebnis durch Berichte und Analysen.
• Kommt integriert mit Survey Maker.
• Sie können Workflow-Regeln rund um Filter, Prioritäten und SLAs einrichten.

Nachteile

• Es gibt keine Social-Media-Integration in ProProfs Help Desk.
• Die mobile App fehlt.
• Fehlende Wissensdatenbank und Chat-Integrationen.

Zoho-Schreibtisch

Zoho ist ein beliebtes SaaS-basiertes Plugin, das dabei hilft, stärkere Bindungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Das Plugin verfolgt jede Support-Aktivität und erhöht somit die Gesamtproduktivität. Darüber hinaus ist es einfach anzupassen und bequem zu verwenden, was Zoho beliebt macht.

Vorteile:

• Die Wissensdatenbank ist einfach zu verwalten.
• Kommunikation über mehrere Kanäle.
• Effektives Ticketmanagement.
• E-Mail-Integration.
• Der Meldemechanismus ist wirksam.
• Meldung von Agentenkollisionen.
• Tastaturkürzel unterstützen.
• Automatische Vorschläge für eine schnelle Antwort.
• Treibende Designs.

Nachteile:

• Keine Formularanpassung verfügbar.
• E-Mail-Branding ist nicht auf der Höhe der Zeit.
• Keine E-Mail-Piping-Funktionen.
• Mehrsprachigkeit fehlt.

Tolle Unterstützung

Eine weitere SaaS-basierte Kundenticketplattform ist gefragt. Hervorragender Support, wie der Name schon sagt, verfügt über herausragende Funktionen, um viele Probleme im Kundensupport zu beseitigen. Jeder Preisplan verfügt über spezifische Funktionen, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.

Vorteile:

• Unbegrenzte Tickets, Agenten und Abteilungen.
• Die WooCommerce-Integration ist mit Pro-, Unternehmens- und Agenturplänen verfügbar.
• Jeder Plan verfügt über eine Mailchimp-Integration, um die Kommunikation stabil zu halten.
• Antwortsystem zur Unterstützung der künstlichen Intelligenz.
• Facebook-Chatbot-Addon-Unterstützung ebenfalls.
• Sofortige Benachrichtigungen an Agenten bei Ankunft des Tickets.
• Schnelle und automatisierte Antworten können früher eingerichtet werden.

Nachteile:

• Für zusätzliche vorteilhafte Funktionen ist ein Unternehmens- und Agenturplan erforderlich.
• Standardpläne unterstützen keine WooCommerce-Integration.
• Die Preise beginnen bei 149 $ pro Jahr.
• Keine Wissensdatenbank mit dem Plugin als eingebaut.

Schlussfolgern :

Jedes Kundenticket-Plugin wirkt Wunder im Bereich der Kundenverwaltung. In der Tat, wenn Sie ein explizites Plugin verwenden, um alle Ihre Endbenutzerprobleme zu lösen, wird es einfach, Ihre Kunden bei der Stange zu halten. Zusammen mit einem starken Unterstützungssystem kann das Geschäft viel produktiver voranschreiten. Ganz zu schweigen davon, dass jedes Plugin einige Vor- und Nachteile hat, selbst dann funktioniert jedes unabhängig stark für ein Unternehmen, für das es angepasst ist. Daher ist die Wahl eines idealen Support-Ticket-Systems für eine gute Leistung Ihres Unternehmens von Bedeutung.

Weiterführende Lektüre

• Beste kostenlose Support-Plugins für Kundentickets.
• Top-Premium-Support-Ticket-Plugins zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Beste Open-Source-Helpdesk- und Support-Ticketing-Systeme.