I 7 migliori software di assistenza clienti per la tua azienda

Ultimo aggiornamento - 15 aprile 2021

Cerchi un software di assistenza clienti ideale per gestire tutte le domande dei tuoi clienti? Stiamo elencando i più importanti qui con noi. Il software del supporto tecnico viene scelto in base a vari fattori che lo rendono compatibile con l'azienda. Anche quando consideriamo una solida base di conoscenze per supportare le esigenze del tuo cliente, è importante avere un'interazione umana con il tuo cliente. Questo fa sentire un cliente apprezzato. Se consideri i plug-in di assistenza clienti basati su SaaS, la maggior parte di essi è soggetta a costi ricorrenti. Dai un'occhiata ai vari aspetti da considerare rispetto al software di assistenza clienti per qualsiasi azienda.

Fresco

Freshdesk è un software di supporto tecnico online basato su cloud, conveniente e ricco di funzionalità. Aiuta a semplificare tutti i processi dell'helpdesk dei clienti. Il plug-in ti aiuta a stabilire le priorità e a classificare i tuoi biglietti per mantenere un supporto intuitivo per i clienti.

Professionisti :

• Facile da installare e utilizzare.
• Facile collaborazione con altri agenti sui biglietti.
• Sistema di supporto automatico.
• Risposta rapida ai clienti.
• Facile collegamento alla base di conoscenza, che semplifica le soluzioni.
• Generazione rapida di report per una migliore comprensione dei progressi del team e per misurare la soddisfazione dei clienti.
• Branding esclusivo, creando ID e-mail per lo scopo aziendale in modo personalizzato.
• Si integra facilmente con più di 120 applicazioni.
• Nessun limite alla memorizzazione dei dati.
• Utenti e agenti illimitati per la versione gratuita.

Contro:

• Il prezzo è relativamente alto.
• SLA, reporting e gestione dei clienti sono limitati alla versione gratuita.
• Gli aggiornamenti si basano sul numero di agenti e per ogni mese che apparentemente inizia a $ 1399 al mese per agente. Maggiore è il costo, migliori sono le caratteristiche.
• Principalmente la versione gratuita manca di automazione, rilevamento delle collisioni, ecc.

Zendesk

Zendesk è un popolare software di helpdesk di supporto ampiamente utilizzato. Con la migliore automazione e un efficiente sistema di gestione dei biglietti, Zendesk è popolare negli affari. Allo stesso modo, essendo basato su SaaS, è facile da usare e distribuire in qualsiasi sistema.

Professionisti:

• Facile da installare.
• Il sistema di posta elettronica è abbastanza efficace.
• Trigger per automatizzare le risposte ai client.
• Funziona efficacemente riducendo il tempo di rotazione.
• Analisi informativa e veloce della generazione di report.
• Fornisci informazioni migliori sulle prestazioni.
• Base di conoscenza a supporto dei clienti.
• Migliore integrazione possibile con altre app.

Contro:

I piani tariffari si basano principalmente sul modello di abbonamento a richiesta, quindi le funzionalità arriveranno rispetto al prezzo. Più funzionalità, più retribuzione.

WSDesk

WSDesk è un popolare software di ticketing di supporto per WordPress. Ci sono numerose caratteristiche che rendono il sistema di supporto abbastanza produttivo. WSDesk è principalmente un potente plugin per l'helpdesk di WordPress che può essere facilmente gestito come un sistema di helpdesk indipendente.

Professionisti :

• Sistema di biglietteria efficiente.
• L'automazione semplifica l'assegnazione dei biglietti.
• I trigger e l'assegnazione automatica rendono il lavoro più fluido.
• Base di conoscenza integrata per supportare un facile accesso alla documentazione.
• Prezzo relativamente basso.
• Biglietti e agenti illimitati.
• Nessun canone mensile per agente o su base mensile.
• Biglietti facili da esportare da Zendesk a WSDesk.
• I dati rimangono sul server ospitato dall'utente, quindi una maggiore sicurezza dei dati.
• È gestito in modo indipendente sul server del cliente, quindi una forte sicurezza dei dati.
• Tubazioni e-mail.

Contro:

• Nessun monitoraggio del tempo per le risposte.
• Nessuna notifica slanciata.
• Non è previsto un limite particolare per l'assegnazione dei biglietti.
• Non avere il rilevamento delle collisioni quando qualcuno sta lavorando sullo stesso biglietto.

Aiutante

Helpscout è un altro plug-in basato su SaaS, per una gestione dei biglietti senza problemi. Non solo ha funzionalità importanti, ma anche molte funzionalità possono essere integrate con più plug-in per migliorare le funzionalità. Inoltre sono disponibili circa 50 servizi di posta vocale diversi da e-mail, servizi telefonici e chat. Helpscout ha caratteristiche interessanti che gli utenti possono utilizzare.

Professionisti :

• Facile da installare e utilizzare.
• Sono disponibili circa 50 servizi di posta vocale.
• App per utenti Android e iPhone per una rapida integrazione.
• Quasi 75 scorciatoie da tastiera per effettuare interazioni rapide.
• È possibile l'autenticazione a 2 fattori.
• Rilevamento delle collisioni quando qualcun altro lavora sullo stesso biglietto.
• Usa @ per taggare altri agenti per i biglietti e per lasciare brevi note.
• Contiene semplici strumenti di collaborazione.

Contro:

• Non dispone di una base di conoscenza efficace.
• Nessuna archiviazione dei dati, quindi nessuna conservazione dei dati.
• In particolare nessun tracciamento dei dati, avviene sulla dashboard.
• Le spese mensili partono da $ 12.
• Nessuna integrazione con i social media.

Sportello Professionisti

ProProfs Help Desk è un sistema di ticketing basato su SaaS che consente agli operatori di visualizzare e accedere ai ticket di supporto nello stesso luogo. Ti aiuta a vedere le chat offline sotto forma di ticket nella posta in arrivo condivisa. Il software dell'help desk presenta un'interfaccia simile a un'e-mail. Più team possono collaborare e fornire i propri input tramite note e commenti interni per una risoluzione più rapida dei ticket.

Professionisti:

• Non sono necessarie conoscenze di codifica o configurazione.
• Gli operatori possono collaborare per risolvere i ticket più velocemente.
• È possibile aggiungere, modificare o eliminare campi personalizzati.
• Invia risposte automatiche ai clienti.
• Ottieni informazioni preziose sull'esperienza del servizio clienti attraverso report e analisi.
• Viene integrato con il creatore di sondaggi.
• È possibile impostare regole del flusso di lavoro relative a filtri, priorità e SLA.

contro

• Non c'è integrazione con i social media nell'Help Desk di ProProfs.
• Manca l'app mobile.
• Manca la base di conoscenza e le integrazioni della chat.

Scrivania Zoho

Zoho è un popolare plugin basato su SaaS che aiuta a creare legami più forti con i tuoi clienti. Il plug-in tiene traccia di ogni attività di supporto e, quindi, migliora la produttività complessiva. Inoltre, è facile da personalizzare e comodo da usare per rendere popolare Zoho.

Professionisti :

• La base di conoscenza è facile da gestire.
• Comunicazione multicanale.
• Gestione efficace dei biglietti.
• Integrazione e-mail.
• Il meccanismo di segnalazione è efficace.
• Segnalazione di collisione tra agenti.
• Supporta le scorciatoie da tastiera.
• Suggerimenti automatici per una pronta risposta.
• Disegni convincenti.

Contro:

• Nessuna personalizzazione del modulo disponibile.
• Il branding dell'e-mail non è all'altezza.
• Nessuna funzionalità di piping e-mail.
• Manca il supporto multilingue.

Supporto fantastico

È richiesta un'altra piattaforma di ticketing per i clienti basata su SaaS. Fantastico supporto come suggerisce il nome, ha caratteristiche importanti per eliminare molti problemi nell'assistenza clienti. Ogni piano tariffario ha caratteristiche specifiche per soddisfare le esigenze del cliente.

Professionisti :

• Biglietti, agenti e reparti illimitati.
• L'integrazione di WooCommerce è disponibile con i piani Pro, Enterprise e Agency.
• Ogni piano ha l'integrazione di Mailchimp per mantenere la comunicazione stabile.
• Sistema di risposta di supporto dell'intelligenza artificiale.
• Supporto anche per l'addon di Facebook Chatbot.
• Notifiche istantanee agli agenti all'arrivo del biglietto.
• Le risposte rapide e automatiche possono essere impostate in anticipo.

Contro:

• Per funzionalità extra vantaggiose, è richiesto un piano aziendale e di agenzia.
• I piani standard non supportano l'integrazione con WooCommerce.
• Il prezzo parte da $ 149 all'anno.
• Nessuna base di conoscenza con il plug-in integrato.

Concludere :

Ogni plug-in di ticket cliente fa miracoli nell'area della gestione dei clienti. In effetti, quando utilizzi un plug-in esplicito per gestire tutti i problemi degli utenti finali, diventa facile coinvolgere i tuoi clienti. Insieme a un forte sistema di supporto, l'azienda può progredire in modo molto più produttivo. Per non parlare del fatto che ogni plug-in ha alcuni pro e contro, anche in questo caso ognuno funzionerà in modo indipendente e forte per un'azienda per cui è adattato. Pertanto, la scelta di un sistema di ticket di supporto ideale per il buon rendimento della tua azienda è importante.

Ulteriori letture

• I migliori plug-in di supporto per ticket clienti gratuiti da utilizzare.
• I migliori plug-in per ticket di supporto premium per migliorare l'esperienza del cliente.
• I migliori sistemi di help desk e ticket di supporto open source.