Top 7 software de asistență clienți pentru afacerea dvs

Ultima actualizare - 15 aprilie 2021

Căutați software-ul ideal de asistență pentru clienți pentru a gestiona toate întrebările clienților dvs.? Le enumerăm pe cele mai proeminente aici, alături de noi. Software-ul pentru birou de asistență este ales pe diverși factori care îl fac compatibil cu afacerea. Chiar și atunci când avem în vedere o bază de cunoștințe puternică pentru a sprijini nevoile clientului dvs., este important să aveți o interacțiune umană cu clientul dvs. Acest lucru face ca un client să se simtă apreciat. Dacă luați în considerare pluginurile de asistență pentru clienți bazate pe SaaS, cele mai multe dintre ele sunt supuse unor taxe recurente. Aruncă o privire asupra diferitelor aspecte de luat în considerare cu privire la software-ul de asistență pentru clienți pentru orice afacere.

Freshdesk

Freshdesk este un software online de asistență de asistență bazat pe cloud, accesibil, bogat în funcții. Ajută la eficientizarea tuturor proceselor de asistență pentru clienți. Pluginul vă ajută să prioritizați și să vă clasificați biletele pentru a menține suport intuitiv pentru clienți.

Pro:

• Ușor de instalat și utilizat.
• Colaborare ușoară cu alți agenți pe bilete.
• Sistem automat de suport.
• Răspuns rapid la clienți.
• Conectare ușoară la baza de cunoștințe, ceea ce face soluțiile mai ușoare.
• Generare rapidă de rapoarte pentru o perspectivă mai bună asupra progresului echipei, precum și pentru a măsura satisfacția clienților.
• Branding exclusiv, prin crearea de ID-uri de e-mail în scop de afaceri într-o manieră personalizată.
• Se integrează cu ușurință cu peste 120 de aplicații.
• Fără limite pentru stocarea datelor.
• Utilizatori și agenți nelimitați pentru versiunea gratuită.

Contra:

• Prețul este relativ ridicat.
• SLA, raportarea și gestionarea clienților sunt limitate doar la versiunea gratuită.
• Upgrade-urile se bazează pe numărul de agenți și pentru fiecare lună, care aparent începe de la 1399 USD pe lună per agent. Cu cât costul este mai mare, cu atât caracteristicile sunt mai bune.
• În principal, versiunea gratuită nu are automatizare, detectarea coliziunilor etc.

Zendesk

Zendesk este un software de asistență popular, care este utilizat pe scară largă. Cu cel mai bun sistem de automatizare și eficient de gestionare a biletelor, Zendesk este popular în afaceri. În mod similar, fiind bazat pe SaaS, este ușor de utilizat și implementat în orice sistem.

Pro:

• Ușor de instalat.
• Sistemul de e-mail este destul de eficient.
• Declanșatoare pentru automatizarea răspunsurilor către clienți.
• Funcționează eficient reducând timpul de întoarcere.
• Analiză informativă și mai rapidă a generării de rapoarte.
• Oferiți informații mai bune despre performanță.
• Baza de cunostinte pentru sprijinirea clientilor.
• O mai bună integrare posibilă cu alte aplicații.

Contra:

Planurile de prețuri sunt în mare parte pe modelul de abonament la cerere, prin urmare, caracteristicile vor veni în funcție de preț. Mai multe funcții, mai multe plăți.

WSDesk

WSDesk este un software popular de asistență WordPress pentru ticketing. Există numeroase caracteristici care fac sistemul de asistență destul de productiv. WSDesk este în primul rând un plugin WordPress puternic de serviciu de asistență, care poate fi gestionat cu ușurință ca sistem independent de birou de asistență.

Pro:

• Sistem eficient de ticketing.
• Automatizarea facilitează atribuirea biletelor.
• Declanșatoarele și atribuirea automată fac munca mai ușoară.
• Baza de cunoștințe încorporată pentru a sprijini accesul ușor la documentație.
• Pret relativ mic.
• Bilete și agenți nelimitat.
• Fără taxe lunare per agent sau lunar.
• Ușor de exportat bilete de la Zendesk la WSDesk.
• Datele rămân pe serverul găzduit de utilizator, prin urmare o mai mare securitate a datelor.
• Este gestionat independent pe serverul clientului, deci o securitate puternică a datelor.
• Conducte de e-mail.

Contra:

• Fără urmărire a timpului pentru răspunsuri.
• Fără notificări slăbite.
• Nu există o limită specială stabilită pentru atribuirea biletelor.
• Nu aveți detectarea coliziunilor atunci când cineva lucrează la același bilet.

Helpscout

Helpscout este încă un alt plugin bazat pe SaaS, pentru gestionarea fără probleme a biletelor. Nu numai că are caracteristici proeminente, dar și multe caracteristici pot fi integrate cu mai multe plugin-uri pentru a îmbunătăți caracteristicile. De asemenea, aproximativ 50 de servicii de mesagerie vocală sunt disponibile, altele decât e-mailul, serviciile telefonice și chatul. Helpscout are funcții convingătoare pe care utilizatorii le pot utiliza.

Pro:

• Ușor de instalat și utilizat.
• Sunt disponibile aproximativ 50 de servicii de mesagerie vocală.
• Aplicații pentru clienții utilizatori de Android și iPhone pentru o integrare rapidă.
• Aproape 75 de comenzi rapide de la tastatură pentru a face interacțiuni rapide.
• Este posibilă autentificarea cu doi factori.
• Detectarea coliziunilor atunci când altcineva lucrează pe același bilet.
• Folosiți @ pentru a eticheta alți agenți pentru bilete și pentru a lăsa note scurte.
• Conține instrumente ușoare de colaborare.

Contra:

• Nu aveți o bază de cunoștințe eficientă.
• Fără arhivare a datelor, deci fără reținere a datelor.
• În special, nicio urmărire a datelor, se întâmplă pe tabloul de bord.
• Taxele lunare încep de la 12 USD.
• Fără integrare în rețelele sociale.

Serviciul de asistență ProProfs

ProProfs Help Desk este un sistem de ticketing bazat pe SaaS, care permite operatorilor să vizualizeze și să acceseze biletele de asistență în același loc. Vă ajută să vedeți chat-urile offline sub formă de bilete în căsuța de e-mail partajată. Software-ul biroului de asistență are o interfață asemănătoare e-mailului. Mai multe echipe pot colabora și își pot oferi contribuțiile prin note interne și comentarii pentru o rezolvare mai rapidă a biletelor.

Pro:

• Nu sunt necesare cunoștințe de codare sau configurare.
• Operatorii pot colabora pentru a rezolva biletele mai rapid.
• Puteți adăuga, modifica sau șterge câmpuri personalizate.
• Trimiteți răspunsuri automate clienților.
• Obțineți informații valoroase despre experiența de servicii pentru clienți prin rapoarte și analize.
• Vine integrat cu generatorul de sondaje.
• Puteți configura reguli de flux de lucru în jurul filtrelor, priorităților și SLA.

Contra

• Nu există integrare în rețelele sociale în Serviciul de asistență ProProfs.
• Lipsește aplicația mobilă.
• Lipsește baze de cunoștințe și integrări de chat.

Zoho Desk

Zoho este un plugin popular bazat pe SaaS, care ajută la crearea de legături mai puternice cu clienții tăi. Pluginul urmărește fiecare activitate de asistență și, prin urmare, sporește productivitatea generală. În plus, este ușor de personalizat și convenabil de utilizat, ceea ce face ca Zoho să fie popular.

Pro:

• Baza de cunoștințe este ușor de gestionat.
• Comunicare multicanal.
• Gestionarea eficientă a biletelor.
• Integrarea e-mailului.
• Mecanismul de raportare este eficient.
• Raportarea coliziunii agentului.
• Suport comenzi rapide de la tastatură.
• Sugestii automate pentru un răspuns prompt.
• Design-uri impulsive.

Contra:

• Nu este disponibilă nicio personalizare a formularelor.
• Brandingul prin e-mail nu este la înălțime.
• Fără caracteristici de conducte de e-mail.
• Lipsește suportul multilingv.

Suport minunat

O altă platformă de bilete pentru clienți bazată pe SaaS este solicitată. Asistență minunată, așa cum sugerează și numele, are caracteristici proeminente pentru a elimina multe probleme în asistența clienților. Fiecare plan de prețuri are caracteristici specifice pentru a satisface nevoile clientului.

Pro:

• Bilete, agenți și departamente nelimitate.
• Integrarea WooCommerce este disponibilă cu planuri Pro, întreprinderi și agenții.
• Fiecare plan are integrare Mailchimp pentru a menține comunicarea constantă.
• Sistem de răspuns pentru sprijinul inteligenței artificiale.
• Suport suplimentar pentru Facebook Chatbot, de asemenea.
• Notificări instantanee către agenți la sosirea biletului.
• Răspunsurile rapide și automate pot fi configurate mai devreme.

Contra:

• Pentru caracteristici suplimentare benefice, este necesar un plan de întreprindere și de agenție.
• Planurile standard nu acceptă integrarea WooCommerce.
• Prețul începe de la 149 USD pe an.
• Nu există o bază de cunoștințe cu pluginul încorporat.

A concluziona :

Fiecare plugin de bilete pentru clienți face minuni în domeniul managementului clienților. De fapt, atunci când utilizați un plugin explicit pentru a vă gestiona toate problemele utilizatorilor finali, devine ușor să vă mențineți clientul implicat. Împreună cu un sistem de suport puternic, afacerea poate progresa mult mai productiv. Ca să nu mai vorbim că fiecare plugin are unele avantaje și dezavantaje, chiar și atunci fiecare va funcționa independent și puternic pentru o afacere pentru care este adaptat. Prin urmare, alegerea unui sistem ideal de bilete de asistență pentru ca afacerea dvs. să funcționeze bine este importantă.

Lectură suplimentară

• Cele mai bune pluginuri gratuite de asistență pentru bilete pentru clienți de utilizat.
• Pluginuri de top pentru bilete de asistență premium pentru a îmbunătăți experiența clienților.
• Cel mai bun birou de asistență open source și sisteme de asistență de ticketing.