Top 7 des logiciels de support client pour votre entreprise

Dernière mise à jour - 15 avril 2021

Vous recherchez un logiciel de support client idéal pour gérer toutes vos requêtes clients ? Nous énumérons les plus importants ici avec nous. Le logiciel de centre d'assistance est choisi en fonction de divers facteurs qui le rendent compatible avec l'entreprise. Même lorsque nous considérons une solide base de connaissances pour répondre aux besoins de votre client, il est important d'avoir une interaction humaine avec votre client. Cela fait qu'un client se sent valorisé. Si vous considérez les plugins de support client basés sur SaaS, la plupart d'entre eux sont soumis à des frais récurrents. Jetez un œil aux différents aspects à prendre en compte en ce qui concerne le logiciel de support client pour toute entreprise.

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel d'assistance en ligne basé sur le cloud, abordable et riche en fonctionnalités. Il aide à rationaliser tous vos processus d'assistance client. Le plugin vous aide à hiérarchiser et à catégoriser vos tickets pour maintenir un support intuitif pour les clients.

Avantages :

• Facile à installer et à utiliser.
• Collaboration facile avec d'autres agents sur les tickets.
• Système d'assistance automatique.
• Réponse rapide aux clients.
• Liaison facile à la base de connaissances, ce qui facilite les solutions.
• Génération rapide de rapports pour une meilleure compréhension des progrès de l'équipe ainsi que pour mesurer la satisfaction des clients.
• Branding exclusif, en créant des identifiants de messagerie à des fins commerciales de manière personnalisée.
• S'intègre facilement à plus de 120 applications.
• Aucune limite sur le stockage des données.
• Utilisateurs et agents illimités pour la version gratuite.

Les inconvénients:

• Le prix est relativement élevé.
• Les SLA, les rapports et la gestion des clients ne sont limités qu'à la version gratuite.
• Les mises à niveau sont basées sur le nombre d'agents et pour chaque mois qui commence apparemment à 1399 $ par mois et par agent. Plus le coût est élevé, meilleures sont les fonctionnalités.
• La version gratuite manque principalement d'automatisation, de détection de collision, etc.

Bureau Zen

Zendesk est un logiciel d'assistance populaire largement utilisé. Avec le meilleur système d'automatisation et de gestion des tickets efficace, Zendesk est populaire dans les affaires. De même, étant basé sur SaaS, il est facile à utiliser et à déployer dans n'importe quel système.

Avantages:

• Facile à installer.
• Le système de messagerie est assez efficace.
• Déclencheurs pour automatiser les réponses aux clients.
• Fonctionne efficacement en réduisant le temps de rotation.
• Analyse informative et plus rapide de la génération de rapports.
• Fournir de meilleures informations sur les performances.
• Base de connaissances pour soutenir les clients.
• Meilleure intégration possible avec d'autres applications.

Les inconvénients :

Les plans tarifaires sont principalement basés sur le modèle d'abonnement à la demande, donc les fonctionnalités seront liées au prix. Plus de fonctionnalités, plus de rémunération.

Bureau WS

WSDesk est un logiciel de billetterie de support WordPress populaire. Il existe de nombreuses fonctionnalités qui rendent le système de support assez productif. WSDesk est principalement un puissant plugin d'assistance WordPress qui peut être facilement géré en tant que système d'assistance indépendant.

Avantages :

• Système de billetterie efficace.
• L'automatisation facilite l'attribution des tickets.
• Les déclencheurs et l'attribution automatique facilitent le travail.
• Base de connaissances intégrée pour faciliter l'accès à la documentation.
• Prix ​​relativement bas.
• Billets et agents illimités.
• Pas de frais mensuels par agent ou sur une base mensuelle.
• Facile à exporter des tickets de Zendesk vers WSDesk.
• Les données restent sur le serveur hébergé par l'utilisateur, d'où une plus grande sécurité des données.
• Il est géré indépendamment sur le serveur du client, d'où une forte sécurité des données.
• Canalisation des e-mails.

Les inconvénients :

• Pas de suivi du temps pour les réponses.
• Pas de notifications lâches.
• Il n'y a pas de limite particulière pour les attributions de tickets.
• Ne pas avoir de détection de collision lorsque quelqu'un travaille sur le même ticket.

Helpscout

Helpscout est un autre plugin basé sur SaaS, pour une gestion des tickets sans tracas. Non seulement il possède des fonctionnalités importantes, mais de nombreuses fonctionnalités peuvent également être intégrées à plusieurs plugins pour améliorer les fonctionnalités. Également environ 50 services de messagerie vocale disponibles autres que les services de courrier électronique, téléphoniques et de chat. Helpscout a des fonctionnalités intéressantes à utiliser pour les utilisateurs.

Avantages :

• Facile à installer et à utiliser.
• Environ 50 services de messagerie vocale sont disponibles.
• Applications pour les clients utilisateurs d'Android et d'iPhone pour une intégration rapide.
• Près de 75 raccourcis clavier pour effectuer des interactions rapides.
• L'authentification à 2 facteurs est possible.
• Détection de collision lorsque quelqu'un d'autre travaille sur le même ticket.
• Utilisez @ pour étiqueter d'autres agents pour les tickets et pour laisser de courtes notes.
• Contient des outils de collaboration faciles.

Les inconvénients :

• Ne pas avoir une base de connaissances efficace.
• Pas d'archivage des données, donc pas de conservation des données.
• En particulier, aucun suivi des données ne se produit sur le tableau de bord.
• Les frais mensuels commencent à 12 $.
• Aucune intégration des médias sociaux.

Service d'assistance ProProfs

ProProfs Help Desk est un système de billetterie SaaS qui permet aux opérateurs de visualiser et d'accéder aux billets d'assistance au même endroit. Il vous aide à voir les discussions hors ligne sous forme de tickets dans la boîte de réception partagée. Le logiciel d'assistance dispose d'une interface de type e-mail. Plusieurs équipes peuvent collaborer et apporter leurs contributions via des notes et des commentaires internes pour une résolution plus rapide des tickets.

Avantages:

• Aucune connaissance en codage ou configuration n'est nécessaire.
• Les opérateurs peuvent collaborer pour résoudre les tickets plus rapidement.
• Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des champs personnalisés.
• Envoyez des réponses automatisées aux clients.
• Obtenez des informations précieuses sur l'expérience du service client grâce à des rapports et des analyses.
• Livré intégré avec Survey Maker.
• Vous pouvez configurer des règles de workflow autour des filtres, des priorités et des SLA.

Les inconvénients

• Il n'y a pas d'intégration de médias sociaux dans ProProfs Help Desk.
• L'application mobile est manquante.
• Manque de base de connaissances et d'intégrations de chat.

Bureau Zoho

Zoho est un plugin SaaS populaire qui aide à renforcer les liens avec vos clients. Le plugin suit chaque activité de support et améliore ainsi la productivité globale. De plus, il est facile à personnaliser et pratique à utiliser, ce qui rend Zoho populaire.

Avantages :

• La base de connaissances est facile à gérer.
• Communication multicanal.
• Gestion efficace des tickets.
• Intégration des e-mails.
• Le mécanisme de signalement est efficace.
• Rapports de collision d'agents.
• Prend en charge les raccourcis clavier.
• Suggestions automatiques pour une réponse rapide.
• Des conceptions irrésistibles.

Les inconvénients :

• Aucune personnalisation de formulaire disponible.
• L'image de marque des e-mails n'est pas à la hauteur.
• Aucune fonctionnalité de canalisation d'e-mails.
• Le support multilingue fait défaut.

Assistance géniale

Une autre plateforme de billetterie client basée sur SaaS est en demande. Le support impressionnant, comme son nom l'indique, possède des fonctionnalités importantes pour éliminer de nombreux problèmes de support client. Chaque plan tarifaire a des fonctionnalités spécifiques pour satisfaire les besoins du client.

Avantages :

• Billets, agents et départements illimités.
• L'intégration de WooCommerce est disponible avec les plans Pro, entreprise et agence.
• Chaque plan a l'intégration de Mailchimp pour maintenir la communication stable.
• Système de réponse de support d'intelligence artificielle.
• Prise en charge de l'addon Facebook Chatbot également.
• Notifications instantanées aux agents à l'arrivée des billets.
• Des réponses rapides et automatisées peuvent être configurées plus tôt.

Les inconvénients:

• Pour des fonctionnalités supplémentaires, un plan d'entreprise et d'agence est requis.
• Les plans standard ne prennent pas en charge l'intégration de WooCommerce.
• Le prix commence à 149 $ par an.
• Aucune base de connaissances avec le plugin intégré.

De conclure :

Chaque plugin de ticket client fait des merveilles dans le domaine de la gestion des clients. En fait, lorsque vous utilisez un plugin explicite pour gérer tous vos problèmes d'utilisateur final, il devient facile de garder votre client engagé. Avec un système de soutien solide, l'entreprise peut progresser de manière beaucoup plus productive. Sans oublier que chaque plugin a des avantages et des inconvénients, même dans ce cas, chacun fonctionnera indépendamment pour une entreprise pour laquelle il est adapté. Par conséquent, choisir un système de ticket de support idéal pour que votre entreprise soit performante est important.

Lectures complémentaires

• Meilleurs plugins de support de ticket client gratuits à utiliser.
• Les meilleurs plugins de ticket de support premium pour améliorer l'expérience client.
• Meilleur service d'assistance open source et systèmes de billetterie d'assistance.