7 Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan Teratas untuk Bisnis Anda

Terakhir diperbarui - 15 April 2021

Mencari perangkat lunak dukungan pelanggan yang ideal untuk menangani semua pertanyaan pelanggan Anda? Kami mencantumkan yang paling menonjol di sini bersama kami. Perangkat lunak meja dukungan dipilih berdasarkan berbagai faktor yang membuatnya kompatibel dengan bisnis. Bahkan ketika kami mempertimbangkan basis pengetahuan yang kuat untuk mendukung kebutuhan pelanggan Anda, penting untuk memiliki interaksi manusia dengan pelanggan Anda. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai. Jika Anda menganggap plugin dukungan pelanggan berbasis SaaS, kebanyakan dari mereka dikenakan biaya berulang. Lihatlah berbagai aspek yang perlu dipertimbangkan sehubungan dengan perangkat lunak dukungan pelanggan untuk bisnis apa pun.

meja baru

Freshdesk adalah perangkat lunak helpdesk dukungan kaya fitur berbasis cloud online yang terjangkau. Ini membantu untuk merampingkan semua proses meja bantuan pelanggan Anda. Plugin ini membantu Anda memprioritaskan serta mengkategorikan tiket Anda untuk mempertahankan dukungan intuitif bagi pelanggan.

Kelebihan:

• Mudah dipasang dan digunakan.
• Kolaborasi mudah dengan agen lain di tiket.
• Sistem pendukung otomatis.
• Respon cepat kepada pelanggan.
• Tautan yang mudah ke basis pengetahuan, yang membuat solusi menjadi lebih mudah.
• Pembuatan laporan cepat untuk wawasan yang lebih baik tentang kemajuan tim serta untuk mengukur kepuasan pelanggan.
• Branding eksklusif, dengan membuat id email untuk tujuan bisnis dengan cara yang dipersonalisasi.
• Terintegrasi dengan mudah dengan lebih dari 120 aplikasi.
• Tidak ada batasan pada penyimpanan data.
• Pengguna dan agen tidak terbatas untuk versi gratis.

Kontra:

• Harga relatif tinggi.
• SLA, pelaporan, dan manajemen pelanggan hanya terbatas pada versi gratis.
• Upgrade didasarkan pada jumlah agen dan untuk setiap bulan yang tampaknya dimulai dari $1399 per bulan per agen. Semakin tinggi biayanya, semakin baik fiturnya.
• Sebagian besar versi gratis tidak memiliki otomatisasi, deteksi tabrakan, dll.

Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak helpdesk dukungan populer yang banyak digunakan. Dengan otomatisasi terbaik dan sistem manajemen tiket yang efisien, Zendesk populer dalam bisnis. Demikian pula berbasis SaaS, mudah digunakan dan disebarkan di sistem apa pun.

Kelebihan:

• Mudah dipasang.
• Sistem email cukup efektif.
• Pemicu untuk mengotomatiskan tanggapan ke klien.
• Bekerja secara efektif mengurangi waktu putar balik.
• Analisis yang informatif dan lebih cepat dalam menghasilkan laporan.
• Memberikan wawasan yang lebih baik tentang kinerja.
• Basis pengetahuan untuk mendukung pelanggan.
• Integrasi yang lebih baik dimungkinkan dengan aplikasi lain.

Kontra:

Paket harga sebagian besar pada model berlangganan permintaan, maka fitur akan datang sehubungan dengan harga. Lebih banyak fitur, lebih banyak bayaran.

WSDesk

WSDesk adalah perangkat lunak tiket Dukungan WordPress yang populer. Ada banyak fitur yang membuat sistem pendukung cukup produktif. WSDesk terutama adalah plugin helpdesk WordPress yang kuat yang dapat dengan mudah dikelola sebagai sistem helpdesk independen.

Kelebihan:

• Sistem tiket yang efisien.
• Otomatisasi membuat penetapan tiket menjadi mudah.
• Pemicu dan penetapan otomatis membuat pekerjaan lebih lancar.
• Basis pengetahuan bawaan untuk mendukung akses mudah ke dokumentasi.
• Harga yang relatif rendah.
• Tiket dan agen tidak terbatas.
• Tidak ada biaya bulanan per agen atau secara bulanan.
• Mudah untuk mengekspor tiket dari Zendesk ke WSDesk.
• Data tetap berada di server yang dihosting oleh pengguna, sehingga keamanan data lebih besar.
• Ini dikelola secara independen di server klien, sehingga keamanan datanya kuat.
• Perpipaan Email.

Kontra:

• Tidak ada pelacakan waktu untuk tanggapan.
• Tidak ada pemberitahuan kendur.
• Tidak ada batasan khusus yang ditetapkan untuk penetapan tiket.
• Tidak memiliki deteksi tabrakan ketika seseorang mengerjakan tiket yang sama.

membantu pramuka

Helpcout adalah plugin berbasis SaaS lainnya, untuk manajemen tiket tanpa kerumitan. Tidak hanya memiliki fitur yang menonjol, tetapi juga banyak fitur yang dapat diintegrasikan dengan beberapa plugin untuk meningkatkan fitur. Juga tersedia sekitar 50 plus layanan pesan suara selain email, layanan telepon, dan obrolan. Helpcout memiliki fitur menarik untuk digunakan pengguna.

Kelebihan:

• Mudah dipasang dan digunakan.
• Sekitar 50 layanan pesan suara tersedia.
• Aplikasi untuk pelanggan pengguna Android dan iPhone untuk integrasi cepat.
• Hampir 75 pintasan keyboard untuk melakukan interaksi cepat.
• Otentikasi 2 faktor dimungkinkan.
• Deteksi tabrakan ketika orang lain bekerja pada tiket yang sama.
• Gunakan @ untuk menandai agen lain untuk tiket dan meninggalkan catatan singkat.
• Berisi alat kolaborasi yang mudah.

Kontra:

• Tidak memiliki basis pengetahuan yang efektif.
• Tidak ada pengarsipan data, karenanya tidak ada penyimpanan data.
• Terutama tidak ada pelacakan data, terjadi di dasbor.
• Biaya bulanan mulai dari $12.
• Tidak ada integrasi media sosial.

Meja Bantuan ProProfs

Help Desk ProProfs adalah sistem tiket berbasis SaaS yang memungkinkan operator untuk melihat dan mengakses tiket dukungan di tempat yang sama. Ini membantu Anda untuk melihat obrolan offline dalam bentuk tiket di kotak masuk bersama. Perangkat lunak meja bantuan memiliki antarmuka seperti email. Beberapa tim dapat berkolaborasi dan memberikan masukan melalui catatan dan komentar internal untuk penyelesaian tiket yang lebih cepat.

Kelebihan:

• Tidak diperlukan pengetahuan pengkodean atau penyiapan.
• Operator dapat berkolaborasi untuk menyelesaikan tiket lebih cepat.
• Anda dapat menambahkan, mengubah, atau menghapus bidang khusus.
• Kirim tanggapan otomatis ke pelanggan.
• Dapatkan wawasan berharga tentang pengalaman layanan pelanggan melalui laporan dan analisis.
• Hadir terintegrasi dengan pembuat survei.
• Anda dapat menyiapkan aturan alur kerja seputar filter, prioritas, dan SLA.

Kontra

• Tidak ada integrasi media sosial di Help Desk ProProfs.
• Aplikasi seluler tidak ada.
• Tidak memiliki basis pengetahuan dan integrasi obrolan.

Meja Zoho

Zoho adalah plugin berbasis SaaS populer yang membantu menjalin ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda. Plugin melacak setiap aktivitas dukungan dan karenanya, meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Selain itu, mudah untuk dikustomisasi dan nyaman digunakan membuat Zoho populer.

Kelebihan:

• Basis pengetahuan mudah dikelola.
• Komunikasi multi saluran.
• Manajemen tiket yang efektif.
• Integrasi Email.
• Mekanisme pelaporannya efektif.
• Pelaporan tabrakan agen.
• Mendukung pintasan Keyboard.
• Saran otomatis untuk respons cepat.
• Desain yang menarik.

Kontra:

• Tidak ada kustomisasi formulir yang tersedia.
• Pencitraan merek email tidak sesuai sasaran.
• Tidak ada fitur pemipaan email.
• Dukungan multi-bahasa kurang.

Dukungan Luar Biasa

Platform tiket pelanggan berbasis SaaS lainnya sedang diminati. Dukungan luar biasa seperti namanya, memiliki fitur yang menonjol untuk menghilangkan banyak masalah dalam dukungan pelanggan. Setiap paket harga memiliki fitur khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Kelebihan:

• Tiket, agen, dan departemen tanpa batas.
• Integrasi WooCommerce tersedia dengan paket Pro, perusahaan, dan agensi.
• Setiap paket memiliki integrasi Mailchimp untuk menjaga komunikasi tetap stabil.
• Sistem balasan dukungan kecerdasan buatan.
• Dukungan addon Facebook Chatbot juga.
• Pemberitahuan instan kepada agen tentang kedatangan tiket.
• Balasan cepat dan otomatis dapat diatur lebih awal.

Kontra:

• Untuk fitur tambahan yang bermanfaat, paket perusahaan dan agensi diperlukan.
• Paket standar tidak mendukung integrasi WooCommerce.
• Harga mulai dari $ 149 per tahun.
• Tidak ada basis pengetahuan dengan plugin sebagai bawaan.

Untuk menyimpulkan :

Setiap plugin tiket pelanggan bekerja dengan sangat baik di bidang manajemen pelanggan. Faktanya, ketika Anda menggunakan plugin eksplisit untuk menangani semua masalah pengguna akhir Anda, menjadi mudah untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat. Bersama dengan sistem pendukung yang kuat, bisnis dapat berkembang jauh lebih produktif. Belum lagi, setiap plugin memiliki beberapa pro dan kontra, bahkan masing-masing akan bekerja secara independen untuk bisnis yang disesuaikan. Oleh karena itu, memilih sistem tiket dukungan yang ideal agar bisnis Anda berkinerja baik adalah penting.

Bacaan lebih lanjut

• Plugin dukungan tiket Pelanggan Gratis Terbaik untuk digunakan.
• Plugin tiket dukungan premium teratas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Meja bantuan sumber terbuka terbaik dan sistem tiket dukungan.