Cum afectează Coronavirusul comerțul electronic

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Nu există nicio scăpare acum. Oriunde te uiți, pandemia de coronavirus a provocat perturbări și haos – de la locurile pe care le poți vizita, la activitățile pe care le poți face, la viața ta de muncă sau de școală și la felul în care îți cheltuiești banii. Economia mondială este în declin, deoarece marile afaceri se închid, iar industriile se confruntă cu pierderi grave, deoarece operațiunile nu pot avea loc fără prezența lucrătorilor. În acest scenariu, magazinele de comerț electronic sunt în siguranță, deoarece nu li se cere să oprească complet operațiunile. Angajații lor pot lucra de la distanță de acasă, ceea ce face posibil ca afacerea să continue să funcționeze. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că magazinele de comerț electronic nu sunt influențate de COVID-19.

Deoarece ieșirea în public este interzisă – cu excepția cazurilor din motive extrem de importante – oamenii sunt acum instruiți să rămână în casă și să practice distanțarea socială până la o nouă notificare. Consumatorii evită piețele și se îndreaptă din ce în ce mai mult către tehnologia digitală pentru a cumpăra chiar și produse alimentare și alimente. În timp ce cumpărăturile online pot oferi profituri inițial, problemele lanțului de aprovizionare și indisponibilitatea bunurilor ar putea diminua potențialul comerțului electronic pe măsură ce zilele trec.

COVID-19 dezvăluie lacune de reglementare pe piața Amazon

Produsele contrafăcute și contrafăcute reprezintă o problemă pe care o întâmpină clienții la majoritatea magazinelor de comerț electronic. Cu toate acestea, având în vedere situația actuală, accentul pus pe reglementări și protocoale stricte pentru cumpărăturile online este mai mare ca niciodată. Oamenii au nevoie disperată de dezinfectante pentru mâini, produse de curățare, măști de față și alte bunuri pentru a-i proteja împotriva coronavirusului.

S-a remarcat că peste un milion de produse contrafăcute sau suspecte cu afirmații înșelătoare au fost eliminate de pe site numai în februarie. Amazon a făcut pasul de a restricționa vânzătorilor să profite de profit, interzicându-le să folosească cuvinte cheie precum „coronavirus” sau „COVID-19”. Deși inițiativa a fost apreciată, nu i-a oprit mult timp pe vânzători, deoarece aceștia au început să pună afirmații false în grafica produselor. Făcând acest lucru, algoritmul Amazon nu detectează afirmația falsă. În plus, vânzătorii profită și de panica generală a consumatorilor dublând prețurile produselor de curățare și ale altor articole. Până acum, Amazon a interzis peste 3900 de vânzători pentru încălcarea regulilor stabilite de Politica de prețuri echitabile a Amazon Marketplace și renunță la ofertele care pun în pericol încrederea consumatorilor.

Această perioadă se dovedește a fi mai provocatoare ca niciodată pentru Amazon. Există o escaladare a volumului comenzilor, lacunele în reglementările pieței au fost dezvăluite, iar inventarul acestora este instabil. În plus, trebuie să se asigure că toate livrările lor sunt făcute în siguranță și că nu contribuie la răspândirea virusului. Toate acestea sunt provocări declanșate de pandemia de coronavirus.

Coronavirusul crește vânzările online pentru produse de sănătate

Din cauza pandemiei, vânzările online au crescut cu aproximativ 52% față de perioada de anul trecut, precum și volumul de cumpărători online, care este acum cu 8,8% mai mare decât anul trecut. Articole precum măști, dezinfectante pentru mâini, șervețele dezinfectante, mănuși și alte produse de curățare au înregistrat o creștere a vânzărilor în cursul lunii februarie, pe măsură ce riscul virusului s-a intensificat. Acest lucru i-a determinat pe mai mulți comercianți online să-și vândă toate articolele și acum așteaptă să se aprovizioneze cu produse pentru a relua vânzarea către cumpărătorii online de pe listele lor de așteptare.

În martie, SUA au înregistrat o creștere uriașă a vânzărilor de mănuși de unică folosință prin comerțul electronic în comparație cu statisticile din martie 2019. În plus, vânzările de mașini de pâine au crescut, de asemenea, deoarece deficitul de pâine la brutării și supermarketuri a determinat oamenii să intre în panică. mașini de coacere pâine acasă. Alte articole achiziționate frecvent includ produse pentru gripă și tuse, materiale de spălat vase, orez și cereale, echipamente de antrenament de fitness, etc. achizițiile valorice vor scădea. Acest lucru se datorează faptului că, pe măsură ce tot mai multe națiuni implementează blocarea totală, va exista un impact major asupra serviciilor de livrare, care ar putea duce la întârzieri sau, eventual, la lipsa livrărilor. De asemenea, lanțurile de aprovizionare și fabricile au suferit un impact semnificativ, deoarece producția a încetinit sau s-a oprit complet pentru a-și proteja personalul și a preveni răspândirea virusului.

De asemenea, anumite alte produse

Oamenii cumpără, de asemenea, jocuri video, echipamente pentru play station, monitoare și alte echipamente de jocuri pentru a-și spori opțiunile de divertisment în interior. Consumatorii achiziționează și alte echipamente suplimentare pentru a-și configura camerele de jocuri, cum ar fi cabluri coaxiale , prelungitoare, accesorii pentru cap etc. și pentru a-și îmbunătăți experiența de joc. Abundența timpului liber i-a determinat pe oameni să caute constant prin magazinele online pentru a găsi lucruri precum jocuri de societate, materiale de artă sau pictură, puzzle-uri, unelte de grădinărit etc.

Întârzieri de livrare

Consumatorii de astăzi se bucură de servicii de expediere instantanee și convenabile, cu toate acestea, cerințele tot mai mari de cumpărături online și întârzierile de expediere au creat o presiune suplimentară asupra gigantului comerțului electronic, Amazon, pentru a livra consumatorilor așa cum a promis. Aceasta înseamnă că, având în vedere criza actuală, cumpărătorii online au mai multe șanse să achiziționeze articolele de care au nevoie, indiferent de timpul de livrare mai lung, atâta timp cât îi evită să viziteze un magazin fizic. Principala provocare pentru comercianții cu amănuntul online sunt problemele legate de lanțul de aprovizionare, care au dus la întârzieri la livrare, dificultăți tehnice și lipsă de personal.

Momentan, Amazon a suspendat livrarea articolelor neesențiale către depozitul său și acceptă doar produse la cerere mare. Prioritățile lor actuale de livrare sunt produse de sănătate și de uz casnic, produse pentru bebeluși, articole de îngrijire a animalelor de companie, produse alimentare și produse de înfrumusețare și de îngrijire personală. Printre toate acestea, un lucru de reținut este că comunicarea este cheia pentru a crește încrederea și încrederea clienților și, într-un moment ca acesta, retailerii trebuie să se asigure că păstrează la maximum impresiile pozitive.

Încheierea

Situația coronavirusului evoluează rapid și este greu de prezis unde ne vom situa în lunile următoare. Comercianții cu amănuntul online vor trebui să navigheze prin apele grele care urmează, dar atâta timp cât își mențin o vitrină online transparentă, vor putea păstra încrederea consumatorilor. Circumstanțele sunt neașteptate și schimbătoare, ceea ce face complicat pentru magazinele de comerț electronic să răspundă cerințelor tot mai mari ale consumatorilor panicați, dar comunicarea eficientă între vânzător și client poate ajuta la depășirea acestor obstacole.

Lectură în continuare

• Sfaturi pentru întreprinderile mici în timpul pandemiei de Corona
• Pluginuri gratuite pentru cei care ajută în timpul pandemiei.