Comment le coronavirus impacte le commerce électronique

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

Il n'y a plus moyen d'y échapper maintenant. Où que vous regardiez, la pandémie de coronavirus a provoqué des perturbations et du chaos - des endroits que vous pouvez visiter, aux activités que vous pouvez faire, à votre vie professionnelle ou scolaire et à la façon dont vous dépensez votre argent. L'économie mondiale est en déclin alors que de grandes entreprises ferment leurs portes et que les industries subissent de graves pertes car les opérations ne peuvent avoir lieu sans la présence de travailleurs. Dans ce scénario, les magasins de commerce électronique sont sûrs car ils ne sont pas tenus d'arrêter complètement les opérations. Leurs employés peuvent travailler à distance depuis leur domicile, ce qui permet à l'entreprise de continuer à fonctionner. Cependant, cela ne signifie pas que les magasins de commerce électronique ne sont pas influencés par COVID-19.

Étant donné qu'il est interdit de sortir dans le public - sauf pour des raisons extrêmement importantes - les gens sont désormais invités à rester à l'intérieur et à pratiquer la distanciation sociale jusqu'à nouvel ordre. Les consommateurs évitent les marchés et se tournent de plus en plus vers la technologie numérique pour acheter même des produits d'épicerie et de la nourriture. Bien que les achats en ligne puissent initialement générer des bénéfices, les problèmes de chaîne d'approvisionnement et l'indisponibilité des marchandises pourraient freiner le potentiel du commerce électronique au fil des jours.

COVID-19 révèle des lacunes réglementaires sur le marché d'Amazon

Les produits contrefaits et contrefaits sont un problème que les clients rencontrent dans la majorité des magasins de commerce électronique. Cependant, compte tenu de la situation actuelle, l'accent mis sur une réglementation et des protocoles stricts pour les achats en ligne est plus important que jamais. Les gens ont désespérément besoin de désinfectants pour les mains, de produits de nettoyage, de masques faciaux et d'autres biens pour les protéger contre le coronavirus.

Il a été noté que plus d'un million de produits contrefaits ou suspects avec des allégations trompeuses ont été retirés du site Web en février seulement. Amazon a pris la mesure d'empêcher les vendeurs de capitaliser sur les bénéfices en leur interdisant d'utiliser des mots-clés comme "coronavirus" ou "COVID-19". Bien que l'initiative ait été appréciée, elle n'a pas arrêté les vendeurs pendant longtemps, car ils ont commencé à placer de fausses allégations dans les graphismes des produits. Ce faisant, l'algorithme d'Amazon ne détecte pas la fausse déclaration. De plus, les vendeurs profitent également de la panique générale des consommateurs en doublant les prix des produits de nettoyage et autres articles. À l'heure actuelle, Amazon a interdit plus de 3900 vendeurs pour avoir enfreint les règles énoncées par la politique de tarification équitable d'Amazon Marketplace et a rejeté les offres qui mettent en danger la confiance des consommateurs.

Cette période s'avère plus difficile que jamais pour Amazon. Il y a une escalade du volume des commandes, les lacunes dans la réglementation du marché ont été révélées et leur inventaire est instable. En plus de cela, ils doivent également s'assurer que toutes leurs livraisons sont effectuées en toute sécurité et ne contribuent pas à la propagation du virus. Ce sont tous des défis déclenchés par la pandémie de coronavirus.

Le coronavirus dope les ventes en ligne de produits de santé

En raison de la pandémie, les ventes en ligne ont bondi d'environ 52 % par rapport à la période de l'année dernière, ainsi que le volume d'acheteurs en ligne qui est désormais supérieur de 8,8 % à celui de l'année dernière. Des articles tels que des masques, des désinfectants pour les mains, des lingettes désinfectantes, des gants et d'autres produits de nettoyage ont connu une augmentation des ventes au cours du mois de février alors que le risque de virus s'intensifiait. Cela a conduit plusieurs détaillants en ligne à vendre tous leurs articles et ils attendent maintenant de s'approvisionner en produits pour reprendre la vente aux acheteurs en ligne sur leurs listes d'attente.

En mars, les États-Unis ont connu une énorme augmentation des ventes de gants jetables en ligne par rapport aux statistiques de mars 2019. En outre, les ventes de machines à pain ont également augmenté, car la pénurie de pain dans les boulangeries et les supermarchés a incité les gens à acheter en panique. machines pour faire du pain à la maison. Parmi les autres articles fréquemment achetés, citons les produits contre la grippe et la toux, le matériel de vaisselle, le riz et les céréales, l'équipement d'entraînement physique, etc. Cependant, la demande pour certains de ces produits commencera à baisser dans les semaines à venir, car la tendance à l'achat en gros et la valeur des achats diminuera. En effet, à mesure que de plus en plus de pays mettent en œuvre un verrouillage total, il y aura un impact majeur sur les services de livraison, ce qui pourrait entraîner des retards ou potentiellement aucune livraison. De plus, les chaînes d'approvisionnement et les usines ont été durement touchées car la production a ralenti ou s'est complètement arrêtée pour protéger leur personnel et empêcher la propagation du virus.

Certains autres produits aussi

Les gens achètent également des jeux vidéo, des équipements de station de jeu, des moniteurs et d'autres équipements de jeu pour augmenter leurs options de divertissement en intérieur. Les consommateurs achètent également d'autres équipements supplémentaires pour configurer leurs salles de jeux tels que des câbles coaxiaux , des rallonges, des casques, etc. et améliorer leur expérience de jeu. L'abondance de temps libre a amené les gens à rechercher constamment dans les magasins en ligne pour trouver des choses comme des jeux de société, du matériel d'art ou de peinture, des puzzles, des outils de jardinage, etc.

Retards d'expédition

Les consommateurs d'aujourd'hui prospèrent grâce à des services d'expédition instantanés et pratiques, cependant, les demandes croissantes d'achats en ligne et les retards d'expédition ont créé une pression supplémentaire sur le géant du commerce électronique, Amazon, pour qu'il livre les consommateurs comme promis. Cela signifie qu'étant donné la crise actuelle, les acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'acheter les articles dont ils ont besoin, quel que soit le délai de livraison plus long, tant que cela leur évite de se rendre dans un magasin physique. Le principal défi pour les détaillants en ligne est les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement qui ont entraîné des retards d'expédition, des difficultés techniques et une pénurie de personnel.

Pour le moment, Amazon a suspendu l'expédition d'articles non essentiels vers son entrepôt et n'accepte que les produits à forte demande. Leurs priorités d'expédition actuelles sont les produits de santé et ménagers, les produits pour bébés, les fournitures de soins pour animaux de compagnie, les articles d'épicerie et les produits de beauté et de soins personnels. Parmi tout cela, une chose à garder à l'esprit est que la communication est la clé pour accroître la confiance des clients et à un moment comme celui-ci, les détaillants doivent s'assurer qu'ils conservent au maximum les impressions positives.

Emballer

La situation du coronavirus évolue rapidement et il est difficile de prédire où nous en serons dans les mois à venir. Les détaillants en ligne devront naviguer dans les eaux difficiles à venir, mais tant qu'ils maintiendront une vitrine en ligne transparente, ils seront en mesure de préserver la confiance des consommateurs. Les circonstances sont inattendues et changeantes, ce qui complique la tâche des magasins de commerce électronique pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs paniqués, mais une communication efficace entre le vendeur et le client peut aider à surmonter ces obstacles.

Lectures complémentaires

• Conseils pour les petites entreprises pendant la pandémie de Corona
• Plugins gratuits pour ceux qui aident pendant la pandémie.