Cómo está afectando el coronavirus al comercio electrónico

Última actualización - 8 de julio de 2021

No hay escapatoria ahora. Mires donde mires, la pandemia del coronavirus ha causado interrupciones y caos, desde los lugares que puedes visitar hasta las actividades que puedes hacer, tu vida laboral o escolar y la forma en que gastas tu dinero. La economía mundial está en declive a medida que las principales empresas están cerrando y las industrias están experimentando graves pérdidas, ya que las operaciones no pueden llevarse a cabo sin la presencia de trabajadores. En este escenario, las tiendas de comercio electrónico son seguras ya que no están obligadas a detener las operaciones por completo. Sus empleados pueden trabajar de forma remota desde casa, lo que hace posible que el negocio siga funcionando. Sin embargo, esto no significa que las tiendas de comercio electrónico no se vean afectadas por el COVID-19.

Dado que salir al público está prohibido, a menos que sea por razones extremadamente importantes, ahora se les indica a las personas que permanezcan en el interior y practiquen el distanciamiento social hasta nuevo aviso. Los consumidores están evitando los mercados y cambiando cada vez más hacia la tecnología digital para comprar incluso comestibles y alimentos. Si bien las compras en línea pueden generar ganancias inicialmente, los problemas de la cadena de suministro y la falta de disponibilidad de productos podrían reducir el potencial del comercio electrónico a medida que pasan los días.

COVID-19 revela brechas regulatorias en el mercado de Amazon

Los productos falsificados y falsificados son un problema que los clientes encuentran en la mayoría de las tiendas de comercio electrónico. Sin embargo, dada la situación actual, el énfasis en una regulación y protocolos estrictos para las compras en línea es mayor que nunca. Las personas necesitan desesperadamente desinfectantes para manos, productos de limpieza, mascarillas y otros productos para protegerse contra el coronavirus.

Se señaló que más de un millón de productos falsificados o sospechosos con afirmaciones engañosas se eliminaron del sitio web solo en febrero. Amazon tomó la medida de restringir a los vendedores de capitalizar las ganancias al prohibirles usar palabras clave como "coronavirus" o "COVID-19". Si bien la iniciativa fue apreciada, no detuvo a los vendedores por mucho tiempo, ya que comenzaron a colocar afirmaciones falsas en los gráficos de los productos. Al hacerlo, el algoritmo de Amazon no detecta la afirmación falsa. Además, los vendedores también se están beneficiando del pánico general de los consumidores al duplicar los precios de los productos de limpieza y otros artículos. A partir de ahora, Amazon ha prohibido a más de 3900 vendedores por violar las reglas establecidas por la Política de precios justos de Amazon Marketplace y descarta ofertas que ponen en peligro la confianza del consumidor.

Esta vez está resultando ser más desafiante que nunca para Amazon. Hay una escalada en el volumen de pedidos, se han revelado las brechas en las regulaciones del mercado y su inventario es inestable. Además de eso, también deben asegurarse de que todas sus entregas se realicen de manera segura y no contribuyan a la propagación del virus. Todos estos son desafíos desencadenados por la pandemia de coronavirus.

El coronavirus impulsa las ventas online de productos sanitarios

Debido a la pandemia, las ventas en línea aumentaron alrededor de un 52 % en comparación con el período del año pasado, así como el volumen de compradores en línea, que ahora es un 8,8 % más alto que el año pasado. Artículos como máscaras, desinfectantes para manos, toallitas desinfectantes, guantes y otros productos de limpieza experimentaron un aumento en las ventas en el transcurso de febrero a medida que se intensificaba el riesgo del virus. Esto ha llevado a varios minoristas en línea a vender todos sus artículos y ahora están esperando abastecerse de productos para reanudar la venta a los compradores en línea en sus listas de espera.

En marzo, EE. UU. experimentó un gran aumento en las ventas de guantes desechables en el comercio electrónico en comparación con las estadísticas de marzo de 2019. Además, las ventas de máquinas de pan también se dispararon debido a que la escasez de pan en panaderías y supermercados ha llevado a la gente a comprar con pánico. máquinas para hornear pan en casa. Otros artículos comprados con frecuencia incluyen productos para la gripe y la tos, materiales para lavar platos, arroz y granos, equipos de entrenamiento físico, etc. las compras de valor disminuirán. Esto se debe a que, a medida que más y más países implementen el confinamiento total, habrá un gran impacto en los servicios de entrega, lo que podría provocar retrasos o, posiblemente, la ausencia de entregas. Además, las cadenas de suministro y las fábricas han recibido un golpe significativo ya que la producción se ha ralentizado o detenido por completo para proteger a su personal y evitar la propagación del virus.

Ciertos otros productos también

Las personas también están comprando videojuegos, equipos de play station, monitores y otros equipos de juegos para aumentar sus opciones de entretenimiento en interiores. Los consumidores también compran otros equipos adicionales para configurar sus salas de juego, como cables coaxiales, cables de extensión, cascos, etc. y mejoran su experiencia de juego. La abundancia de tiempo libre ha provocado que las personas busquen constantemente en las tiendas en línea para encontrar cosas como juegos de mesa, material de arte o pintura, rompecabezas, herramientas de jardinería, etc.

Retrasos en el envío

Los consumidores de hoy prosperan con los servicios de envío instantáneos y convenientes, sin embargo, las crecientes demandas de las compras en línea y los retrasos en los envíos han creado una presión adicional sobre el gigante del comercio electrónico, Amazon, para entregar a los consumidores según lo prometido. Esto significa que dada la crisis actual, es más probable que los compradores en línea compren los artículos que necesitan, independientemente del tiempo de entrega más largo, siempre que les evite visitar una tienda física. El principal desafío para los minoristas en línea son los problemas relacionados con la cadena de suministro que han resultado en retrasos en los envíos, dificultades técnicas y escasez de personal.

Por el momento, Amazon ha suspendido el envío de artículos no esenciales a su almacén y solo acepta productos de alta demanda. Sus prioridades de envío actuales son productos para la salud y el hogar, productos para bebés, suministros para el cuidado de mascotas, artículos de abarrotes y productos de belleza y cuidado personal. Entre todo esto, una cosa a tener en cuenta es que la comunicación es la clave para aumentar la confianza del cliente y, en un momento como este, los minoristas deben asegurarse de retener al máximo las impresiones positivas.

Terminando

La situación del coronavirus está evolucionando rápidamente y es difícil predecir dónde estaremos en los próximos meses. Los minoristas en línea tendrán que navegar a través de las difíciles aguas que se avecinan, pero mientras mantengan una tienda en línea transparente, podrán preservar la confianza del consumidor. Las circunstancias son inesperadas y cambiantes, lo que dificulta que las tiendas de comercio electrónico atiendan las crecientes demandas de los consumidores en pánico, pero la comunicación efectiva entre el vendedor y el cliente puede ayudar a superar estos obstáculos.

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