Capital social: como construí-lo, gastá-lo e não usá-lo indevidamente

Capital social é uma ideia que existe há mais de um século, embora seu significado tenha mudado com o tempo. No passado, o capital social definia a forma como um grupo de pessoas em uma comunidade se reunia para construir confiança mútua e trabalhar em conjunto. Hoje, também se aplica à maneira como as marcas interagem umas com as outras e com seu público.

A ideia de capital social é que cada pessoa e marca tem um conjunto de “pontos de reputação” que acumulam ao longo do tempo. O capital social funciona como uma pontuação de confiabilidade invisível. Essencialmente, é uma métrica invisível determinada por como as pessoas o veem e quão seriamente elas levam sua influência.

Aqui estão alguns dos princípios básicos do capital social:

• • Confiar
  • Boa vontade
  • Autoridade
  • Comunidade
  • Empatia
  • Valores e / ou identidade compartilhados
  • Respeito
  • Colaboração

Quando estabelecemos fortes conexões com pessoas e marcas que compartilham nossos valores, construímos a capacidade de trabalhar juntos em direção a um objetivo comum. Este trabalho compartilhado pode estar lado a lado ou como uma unidade combinada.

O capital social mede os efeitos de nossos esforços colaborativos - e nossa capacidade de colaborar em primeiro lugar. Também nos diz muito sobre as pessoas com quem trabalhamos e as maneiras como nos beneficiamos mutuamente e nossas redes mais amplas.

Hoje em dia, o capital social vai muito além da comunidade local e se estende ao coletivo global. Como resultado, a mídia social, o marketing online, o trabalho remoto e a internet tornaram possível a conexão com pessoas muito além do nosso próprio quintal.

Vamos ver como podemos construir capital social, alavancá-lo com sabedoria e protegê-lo a longo prazo.

Como construir capital social

Você pode construir capital social de várias maneiras, incluindo por meio de sua rede pessoal, seu trabalho e outras marcas externas à sua. Conseguimos isso estabelecendo conexões significativas com outras pessoas e marcas que compartilham seus valores ou objetivos essenciais.

Os colaboradores podem ser membros de sua rede, colegas de trabalho ou outras marcas, empresários e parceiros. Uma organização pode construir capital social de dentro por meio de relacionamentos significativos de cima para baixo. Uma pessoa ou organização também pode construir capital social ao colaborar com marcas irmãs ou outras personalidades com valores e objetivos compartilhados.

Para uma empresa, trabalhar em colaboração com outras marcas amplia seu alcance. Por exemplo, você pode se alinhar com seus colaboradores em muitos pontos, ou em uma área que cada um considera fortemente. Sua colaboração impactará seus respectivos públicos, o que ajudará a construir a confiança do público em seus produtos ou serviços.

O capital social externo vem da colaboração com parceiros de outras marcas. Isso pode incluir:

• Marcas e empreendedores com os quais você faz parceria para compartilhar ideias e inovação
• Membros da sua cadeia de abastecimento
• Marcas e personalidades que endossam publicamente seus produtos ou serviços
• Marcas irmãs (ou periféricas) em sua indústria com as quais você colabora

O capital social se constrói sobre si mesmo, preparando os colaboradores para o sucesso por meio da confiança e do respeito mútuos. Também ajuda a aumentar a visibilidade para marcas cujo público compartilha seu objetivo coletivo.

Como aproveitar o capital social com sabedoria

Para usar bem o seu capital social, seja generoso e criterioso nas parcerias colaborativas que formar. É importante considerar não apenas como a colaboração afetará você e sua marca, mas também como impactará seu público.

Quando você usa bem o seu capital social, você:

• Aumente seu público
• Possibilidades abertas de parcerias e patrocínios com marcas fortes
• Aumente o reconhecimento e o valor da marca
• Atraia clientes fiéis
• Construa relacionamentos mais fortes em suas redes

Aqui estão alguns ótimos exemplos de capital social em ação:

• A Amazon aproveita o capital social ao apresentar análises dos usuários sobre os produtos que compraram. Você pode consultar o feedback dos compradores para ver o que acharam do produto, como funcionou e se atendeu às expectativas antes de você comprar.
• O LinkedIn ajuda os profissionais a construir capital social por meio de conexões profissionais e setores compartilhados. Os membros podem seguir as marcas nas quais estão interessados, conectar-se com colegas em seu setor de todo o mundo. Além disso, você pode usar a plataforma para recomendar uns aos outros para trabalhos futuros.
• As marcas constroem capital social fazendo parceria umas com as outras em iniciativas de marketing, como aquisições de mídia social. Eles se associam e se destacam quando possível, a fim de aumentar o reconhecimento da marca um do outro. Ao fazer isso, eles alavancam a confiança de seus respectivos públicos de uma forma mutuamente benéfica.

Quando os consumidores veem uma marca ou personalidade confiável endossando outra - ou uma variedade de exemplos de prova social, como nos anúncios da Amazon - eles rapidamente confiam nessas marcas.

Como Proteger Seu Capital Social a Longo Prazo

Para proteger seu capital social a longo prazo, você precisará estar constantemente olhando para fora de você e de suas próprias colaborações. Você precisará manter o controle do pulso do público. Você também precisará ficar em contato com o que está acontecendo no mundo ao seu redor.

As parcerias colaborativas podem se tornar cliques e muito focadas em si mesmas se você não tomar cuidado. Certifique-se de manter o foco no mundo fora de sua marca. Isso incluiu seu público e os eventos que estão acontecendo ao seu redor. Do contrário, a mensagem e a missão de sua marca podem inadvertidamente tornar-se surdas.

À medida que você constrói boa vontade com seus colaboradores e seu público, trabalhe para ter empatia por eles. Mantenha-se fiel aos seus valores essenciais compartilhados, à sua identidade e cumpra a sua palavra.

A má gestão do capital social prejudica as marcas e a reputação pessoal. Aceitar um patrocínio ruim, concordar com um contrato ruim com um influenciador, escolher o KOL errado e fazer recomendações falsas com base na colaboração pode prejudicar sua presença online e alienar seu público.

Evite fazer parceria com marcas e personalidades que são conhecidas por serem problemáticas ou controversas. Além disso, não caia na armadilha de aumentar os preços entre você e seus colaboradores. Mantenha o foco externo e na visão compartilhada. Como isso afeta seus clientes? Como isso ressoa no mundo em geral?

Se você usar seu capital social para manipular seu público ou para ganho egoísta, eles serão capazes de ver através dele. Portanto, é melhor trabalhar com integridade e tomar medidas que sejam construtivas para a sua marca e benéficas para o seu público.

Empacotando

Enquanto você trabalha para construir capital social para você e sua marca, mantenha o foco em seus valores essenciais. Seus colaboradores compartilham esses valores? Eles estão alinhados com o seu público? Reavalie continuamente seu posicionamento e as entidades com as quais você faz parceria para permanecer fiel a esse núcleo.

Como você construiu capital social? Como isso afetou o conhecimento de sua marca e seu público? Deixe-nos saber nos comentários!

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