Modal Sosial: Bagaimana Membangunnya, Menghabiskannya, dan Tidak Menyalahgunakannya

Modal sosial adalah sebuah ide yang telah ada selama lebih dari satu abad, meskipun maknanya telah bergeser dari waktu ke waktu. Di masa lalu, modal sosial mendefinisikan cara sekelompok orang dalam suatu komunitas berkumpul untuk membangun rasa saling percaya dan bekerja sama. Hari ini, itu juga berlaku untuk cara merek berinteraksi satu sama lain, dan dengan audiens mereka.

Ide modal sosial adalah bahwa setiap orang dan merek memiliki seperangkat "poin reputasi" yang mereka bangun dari waktu ke waktu. Modal sosial berfungsi seperti skor kepercayaan yang tidak terlihat. Pada dasarnya, ini adalah metrik tak terlihat yang ditentukan oleh bagaimana orang melihat Anda dan seberapa serius mereka mengambil pengaruh Anda.

Berikut adalah beberapa prinsip dasar modal sosial:

• • Memercayai
  • niat baik
  • Otoritas
  • Masyarakat
  • Empati
  • Nilai dan/atau identitas bersama
  • Menghormati
  • Kolaborasi

Ketika kita membangun hubungan yang kuat dengan orang-orang dan merek yang berbagi nilai-nilai kita, kita membangun kemampuan untuk bekerja sama menuju tujuan bersama. Karya bersama ini dapat saling berdampingan, atau sebagai satu kesatuan.

Modal sosial mengukur efek dari upaya kolaboratif kami – dan kemampuan kami untuk berkolaborasi di tempat pertama. Ini juga memberi tahu kita banyak tentang orang-orang yang bekerja sama dengan kita dan cara kita saling menguntungkan satu sama lain dan jaringan kita yang lebih luas.

Saat ini, modal sosial jauh di luar komunitas lokal Anda dan meluas ke kolektif global. Akibatnya, media sosial, pemasaran online, pekerjaan jarak jauh, dan internet memungkinkan untuk terhubung dengan orang-orang dari jauh di luar halaman belakang rumah kita sendiri.

Mari kita lihat bagaimana kita dapat membangun modal sosial, memanfaatkannya dengan bijak, dan melindunginya dalam jangka panjang.

Bagaimana Membangun Modal Sosial

Anda dapat membangun modal sosial dengan berbagai cara, termasuk melalui jaringan pribadi Anda, pekerjaan Anda, dan merek lain di luar milik Anda. Kami mencapai ini dengan membangun hubungan yang bermakna dengan individu dan merek lain yang memiliki nilai atau tujuan inti Anda.

Kolaborator dapat menjadi anggota jaringan Anda, rekan kerja, atau merek lain, pengusaha, dan mitra. Sebuah organisasi dapat membangun modal sosial dari dalam melalui hubungan yang bermakna dari atas ke bawah. Seseorang atau organisasi juga dapat membangun modal sosial dengan berkolaborasi dengan sister brand atau kepribadian lain dengan nilai dan tujuan bersama.

Untuk perusahaan, bekerja sama dengan merek lain memperluas jangkauan Anda. Misalnya, Anda dapat menyelaraskan dengan kolaborator Anda pada banyak poin, atau pada satu area yang Anda masing-masing rasakan sangat kuat. Kolaborasi Anda akan memengaruhi audiens Anda masing-masing, yang akan membantu membangun kepercayaan audiens Anda terhadap produk atau layanan Anda.

Modal sosial eksternal berasal dari kolaborasi dengan mitra di seluruh merek lain. Ini dapat mencakup:

• Merek dan pengusaha yang bermitra dengan Anda untuk berbagi ide dan inovasi
• Anggota rantai pasokan Anda
• Merek dan kepribadian yang secara publik mendukung produk atau layanan Anda
• Merek saudara (atau periferal) di industri Anda yang berkolaborasi dengan Anda

Modal sosial membangun dirinya sendiri, menyiapkan kolaborator untuk sukses melalui rasa saling percaya dan hormat. Ini juga membantu meningkatkan visibilitas untuk merek yang audiensnya memiliki tujuan kolektif yang sama.

Bagaimana Memanfaatkan Modal Sosial dengan Bijak

Untuk menggunakan modal sosial Anda dengan baik, bermurah hati dan cerdas dalam kemitraan kolaboratif yang Anda bentuk. Penting untuk mempertimbangkan tidak hanya bagaimana kolaborasi akan memengaruhi Anda dan merek Anda, tetapi juga bagaimana hal itu akan memengaruhi audiens Anda.

Ketika Anda menggunakan modal sosial Anda dengan baik, Anda:

• Kembangkan audiens Anda
• Membuka kemungkinan untuk kemitraan dan sponsor dengan merek yang kuat
• Tingkatkan kesadaran dan nilai merek
• Menarik pelanggan setia
• Bangun hubungan yang lebih kuat di jaringan Anda

Berikut adalah beberapa contoh bagus dari modal sosial dalam tindakan:

• Amazon memanfaatkan modal sosial dengan menampilkan ulasan pengguna tentang produk yang mereka beli. Anda dapat melihat umpan balik pembeli untuk melihat pendapat mereka tentang produk, cara kerjanya, dan apakah produk tersebut memenuhi harapan mereka sebelum Anda membeli.
• LinkedIn membantu para profesional membangun modal sosial melalui koneksi dan industri profesional bersama. Anggota dapat mengikuti merek yang mereka minati, terhubung dengan kolega di industri mereka dari seluruh dunia. Selain itu, Anda dapat menggunakan platform untuk merekomendasikan satu sama lain untuk pekerjaan di masa mendatang.
• Merek membangun modal sosial dengan bermitra satu sama lain dalam inisiatif pemasaran seperti pengambilalihan media sosial. Mereka bermitra dan menampilkan satu sama lain bila memungkinkan untuk meningkatkan kesadaran merek satu sama lain. Dengan melakukan ini, mereka memanfaatkan kepercayaan audiens masing-masing dengan cara yang saling menguntungkan.

Ketika konsumen melihat satu merek atau kepribadian tepercaya mendukung yang lain–atau berbagai contoh bukti sosial, seperti dalam iklan Amazon–mereka dengan cepat memercayai merek tersebut.

Bagaimana Melindungi Modal Sosial Anda Jangka Panjang

Untuk melindungi modal sosial Anda dalam jangka panjang, Anda harus terus-menerus mencari di luar diri Anda dan kolaborasi Anda sendiri. Anda harus menjaga jari Anda pada denyut nadi audiens Anda. Anda juga harus tetap terhubung dengan apa yang terjadi di dunia sekitar Anda.

Kemitraan kolaboratif bisa menjadi klise dan terlalu fokus pada diri sendiri jika Anda tidak hati-hati. Pastikan untuk tetap fokus pada dunia di luar merek Anda. Itu termasuk audiens Anda dan peristiwa yang terjadi di sekitar Anda. Jika tidak, pesan dan misi merek Anda dapat secara tidak sengaja menjadi tuli nada.

Saat Anda membangun niat baik dengan kolaborator dan audiens Anda, berusahalah untuk berempati dengan mereka. Tetap setia pada nilai-nilai inti bersama Anda, identitas Anda, dan jujurlah pada kata-kata Anda.

Salah mengelola modal sosial merusak merek dan reputasi pribadi. Menerima sponsor yang buruk, menyetujui kesepakatan influencer yang buruk, memilih KOL yang salah, dan membuat rekomendasi yang tidak jujur ​​berdasarkan kolaborasi dapat merusak kehadiran online Anda dan mengasingkan audiens Anda.

Hindari bermitra dengan merek dan kepribadian yang diketahui bermasalah atau kontroversial. Selain itu, jangan jatuh ke dalam perangkap menopang harga antara Anda dan kolaborator Anda. Pertahankan fokus Anda ke luar dan pada visi bersama Anda. Bagaimana hal itu memengaruhi pelanggan Anda? Bagaimana itu beresonansi dengan dunia pada umumnya?

Jika Anda menggunakan modal sosial Anda untuk memanipulasi audiens Anda atau untuk keuntungan egois, mereka akan dapat melihatnya. Oleh karena itu, yang terbaik adalah bekerja dari tempat yang berintegritas dan mengambil tindakan yang akan membangun merek Anda dan bermanfaat bagi audiens Anda.

Membungkus

Saat Anda bekerja untuk membangun modal sosial untuk diri sendiri dan merek Anda, tetap fokus pada nilai inti Anda. Apakah kolaborator Anda berbagi nilai-nilai itu? Apakah mereka selaras dengan audiens Anda? Terus evaluasi kembali posisi Anda dan entitas yang Anda pisahkan untuk tetap setia pada inti itu.

Bagaimana Anda membangun modal sosial? Bagaimana hal itu memengaruhi kesadaran merek dan audiens Anda? Beri tahu kami di komentar!

Gambar unggulan melalui Viktoria Kurpas / shutterstock.com