O guia essencial para personalização de comércio eletrônico

Última atualização - 1 de março de 2021

A personalização é o futuro do comércio eletrônico. E porque não! Pesquisas mostram que 80% dos consumidores são mais propensos a comprar quando as marcas oferecem experiências personalizadas. Outro relatório da Accenture mostra que 91% dos consumidores são mais propensos a comprar com marcas que reconhecem e lembram suas preferências e fornecem ofertas e recomendações relevantes.

Então, o que é personalização de comércio eletrônico? É o processo de entregar experiências pessoais em sites de comércio eletrônico por meio de conteúdo personalizado, recomendações de produtos e ofertas. Essas experiências são baseadas nas ações anteriores do cliente, como seus hábitos de compra, histórico de compras, localização, dados pessoais, entre outros.

A personalização de experiências é fundamental para os proprietários de comércio eletrônico, pois permite que eles promovam sua oferta de uma maneira que atraia diretamente os clientes. Isso ajuda os comerciantes a envolver seu público e aumentar as chances de repetir compras e conversões.

Neste post, temos algumas táticas de personalização que ajudarão você a melhorar as conversões e gerar mais receita de vendas.

Ir para páginas iniciais personalizadas

A página inicial da sua empresa é provavelmente a primeira coisa que seus clientes veem e com a qual interagem. Personalizar a maneira como você recebe os clientes em sua loja pode ajudar muito a construir e nutrir um forte relacionamento com eles.

As estatísticas revelam que as páginas iniciais personalizadas influenciaram 85% dos visitantes do site a fazer uma compra. Na verdade, os clientes se sentem frustrados quando um site não é adaptado às suas necessidades e preferências. Portanto, oferecer conteúdo personalizado aos clientes não é apenas uma opção agradável. É uma obrigação, especialmente se você deseja atrair seus clientes com uma ótima experiência de compra.

Os clientes estão dispostos a compartilhar dados pessoais em troca de melhores experiências do cliente. Um relatório da Accenture revelou que 83% dos clientes estão abertos a compartilhar seus dados para uma experiência de compra personalizada.

Aproveite o poder desses dados para entender os interesses e preferências de seus clientes e criar uma página inicial personalizada para eles. Isso os ajudará a comprar sem distrações e melhorar as taxas de conversão para você.

Marcas como a H&M conhecem essa tática como a palma da mão. Eles usam cookies para lembrar os interesses de seus clientes. Quando o cliente visita novamente, o site oferece uma página inicial direcionada aos seus interesses e categorias de produtos.

Faça recomendações personalizadas de produtos

Recomendar produtos com base na navegação ou no comportamento de compra do seu cliente pode resultar em um aumento de 915% na taxa de conversão . Lisa Joy Rosner, vice-presidente de marketing da MyBuys, compartilha que recomendar produtos no momento do checkout é como um doce no caixa de uma loja. Ele convence os clientes a comprar um pouco mais!

Fonte

O uso de dados históricos para fazer sugestões de produtos direcionados pode melhorar muito a taxa de conversão da sua loja e aumentar o valor médio do pedido. Gigantes do comércio eletrônico como a Amazon usam essa estratégia para fazer previsões sobre o que os futuros clientes vão gostar.

Aproveite o poder do e-mail marketing

O marketing por e-mail é de longe a ferramenta mais lucrativa que os profissionais de marketing de comércio eletrônico podem usar hoje. Para cada US$ 1 gasto, o email marketing pode gerar US$ 38. Na verdade, ele supera o e-mail e oferece melhores resultados do que qualquer outro canal, incluindo o social.

Fonte

Seja pessoal com seus e-mails usando as táticas mencionadas abaixo.

Use linhas de assunto personalizadas

Um estudo do Campaign Monitor revela que e-mails com linhas de assunto personalizadas são mais propensos a serem abertos.

Confira como a Suta, uma loja de roupas online, se dirige com confiança ao destinatário na linha de assunto.

Deseje-os em ocasiões especiais

Isso pode parecer uma coisa óbvia a fazer, mas os clientes apreciam as marcas desejando-lhes aniversários e aniversários. Fornecer um cupom de desconto especial pode funcionar como um empurrãozinho para que eles atuem a seu favor.

Crie campanhas de e-mail com base no comportamento do usuário

Se você estiver acompanhando o comportamento do usuário em sua loja online, poderá usar os dados para enviar e-mails direcionados aos clientes.

Por exemplo, se um cliente passou mais tempo em uma categoria de produto específica, mas não fez compras, você pode enviar um e-mail relacionado a essa categoria específica.

Não se esqueça - há uma ferramenta para tudo!

Graças à tecnologia, personalizar experiências não é mais uma tarefa demorada e onerosa para os profissionais de marketing. Hoje, temos milhares de empresas criando ferramentas inovadoras no espaço de personalização.

Plataforma de personalização de comércio eletrônico com inteligência artificial, o Dialogue é uma dessas ferramentas que pode ajudá-lo a reconhecer, analisar e entender os padrões de compras. Isso permite que os profissionais de marketing forneçam as experiências mais aprimoradas e relevantes aos clientes por meio de sua jornada online.

O HubSpot é outra plataforma de marketing tudo-em-um que permite que os profissionais de marketing online personalizem suas campanhas online por meio de muitos de seus recursos gratuitos e pagos. Da mesma forma, se você estiver procurando por uma ferramenta de teste A/B com um conjunto dinâmico de personalização de sites, opte pelo Google Optimize.

Plataformas robustas de comércio eletrônico , como Shopify, Wix e BigCommerce, entre outras, oferecem integrações empresariais poderosas e aplicativos de comércio eletrônico que ajudam os profissionais de marketing a rastrear os interesses dos clientes e personalizar e-mails, aumentando assim as taxas de conversão.

Se você é um comerciante de grande porte usando o WordPress, plugins como o WooCommerce podem ajudá-lo a adicionar funcionalidades de comércio eletrônico à sua loja e personalizar vários aspectos da jornada de compra. Por exemplo, o WooCommerce Blocks pode ser usado para criar uma vitrine notável.

Todas essas ferramentas de personalização simplificaram a personalização para empresas de comércio eletrônico. Conte com eles para colocar sua loja online no caminho certo para o sucesso.

Resumindo

Não há dúvida de que os clientes de hoje estão mais propensos a se envolver com marcas que oferecem experiências personalizadas. Não é à toa que mais e mais empresas de comércio eletrônico priorizaram a criação de estratégias centradas no cliente .

A personalização não apenas estabelece um alto nível de confiança entre os clientes, mas também se traduz em receita. Use as dicas compartilhadas acima para atender às necessidades de seus clientes e testemunhe suas conversões dispararem rapidamente.

Leitura adicional

• Melhores plugins de impressão sob demanda para WooCommerce.
• Melhores plugins de complementos de produtos para WooCommerce.