Ghidul esențial pentru personalizarea comerțului electronic

Ultima actualizare - 1 martie 2021

Personalizarea este viitorul comerțului electronic. De ce nu! Cercetările arată că 80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă cumpărături atunci când mărcile oferă experiențe personalizate. Un alt raport al Accenture spune că 91% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere cu mărci care își recunosc și își amintesc preferințele și oferă oferte și recomandări relevante.

Deci, ce este personalizarea comerțului electronic? Este procesul de a oferi experiențe personale pe site-urile de comerț electronic prin conținut personalizat, recomandări de produse și oferte. Aceste experiențe se bazează pe acțiunile anterioare ale clientului, cum ar fi obiceiurile de cumpărare, istoricul achizițiilor, locația, datele personale și altele.

Personalizarea experiențelor este esențială pentru proprietarii de comerț electronic, deoarece le permite să-și promoveze oferta într-un mod care atrage direct clienții. Acest lucru îi ajută pe comercianți să-și implice publicul și să mărească șansele de achiziții repetate și conversii.

În această postare, avem câteva tactici de personalizare care vă vor ajuta să îmbunătățiți conversiile și să generați mai multe venituri din vânzări.

Accesați paginile de pornire personalizate

Pagina de pornire a companiei tale este probabil primul lucru pe care îl văd clienții tăi și cu care interacționează. Personalizarea modului în care întâmpinați clienții în magazinul dvs. poate contribui foarte mult în construirea și dezvoltarea unei relații puternice cu aceștia.

Statisticile arată că paginile de pornire personalizate au influențat 85% dintre vizitatorii site-ului să facă o achiziție. De fapt, clienții se simt frustrați atunci când un site web nu este adaptat nevoilor și preferințelor lor. Deci, oferirea de conținut personalizat clienților nu este doar o opțiune plăcută. Este o necesitate, mai ales dacă doriți să vă atragi clienții cu o experiență grozavă de cumpărături.

Clienții sunt dispuși să partajeze date personale în schimbul unor experiențe mai bune pentru clienți. Un raport Accenture a arătat că 83% dintre clienți sunt dispuși să-și partajeze datele pentru o experiență de cumpărături personalizată.

Valorificați puterea acestor date pentru a înțelege interesele și preferințele clienților dvs. și creați o pagină de pornire personalizată pentru ei. Acest lucru îi va ajuta să cumpere fără distragere și să îmbunătățească ratele de conversie pentru dvs.

Mărcile precum H&M cunosc această tactică ca pe dosul mâinii lor. Ei folosesc cookie-uri pentru a-și aminti interesele clienților săi. Când clientul vizitează din nou, site-ul oferă o pagină de pornire care vizează interesele și categoriile de produse ale acestuia.

Faceți recomandări personalizate pentru produse

Recomandarea produselor pe baza comportamentului de navigare sau de cumpărare al clientului vă poate aduce o creștere cu 915 la sută a ratei de conversie . Lisa Joy Rosner, VP Marketing la MyBuys împărtășește că recomandarea produselor în momentul plății este ca bomboane la ghișeul unui magazin. Îi convinge pe clienți să mai cumpere!

Sursă

Utilizarea datelor istorice pentru a face sugestii de produse vizate poate îmbunătăți considerabil rata de conversie a magazinului dvs. și poate crește valoarea medie a comenzii. Giganții comerțului electronic precum Amazon folosesc această strategie pentru a face predicții despre ceea ce vor dori viitorii clienți.

Profitați de puterea marketingului prin e-mail

Marketingul prin e-mail este de departe cel mai profitabil instrument pe care comercianții de comerț electronic îl pot folosi astăzi. Pentru fiecare dolar cheltuit, marketingul prin e-mail poate genera 38 USD. De fapt, bate e-mailul oferă rezultate mai bune decât orice alt canal, inclusiv social.

Sursă

Personalizați-vă e-mailurile folosind tacticile menționate mai jos.

Utilizați linii de subiect personalizate

Un studiu Campaign Monitor dezvăluie că e-mailurile cu subiecte personalizate au mai multe șanse să fie deschise.

Vezi cum Suta, un magazin online de îmbrăcăminte, se adresează cu încredere destinatarului în rândul subiectului.

Dorește-le cu ocazii speciale

Acest lucru poate părea un lucru evident de făcut, dar clienții apreciază mărcile care le urează de zile de naștere și aniversări. Furnizarea unui cupon de reducere special poate acționa ca un ghiont delicat pentru ca aceștia să acționeze în favoarea dvs.

Proiectați campanii de e-mail pe baza comportamentului utilizatorului

Dacă urmăriți comportamentul utilizatorilor în magazinul dvs. online, puteți utiliza datele pentru a trimite e-mailuri direcționate către clienți.

De exemplu, dacă un client a petrecut mai mult timp pe o anumită categorie de produse, dar nu a făcut cumpărături, puteți trimite un e-mail referitor la respectiva categorie.

Nu uita – Există un instrument pentru orice!

Datorită tehnologiei, personalizarea experiențelor nu mai este o sarcină care necesită mult timp și împovărătoare pentru marketeri. Astăzi, avem mii de companii care vin cu instrumente inovatoare în spațiul de personalizare.

Platformă de personalizare eCommerce alimentată de inteligență artificială, Dialogue este un astfel de instrument care vă poate ajuta să recunoașteți, să analizați și să înțelegeți modelele de cumpărături. Acest lucru permite marketerilor să ofere clienților cele mai îmbunătățite și relevante experiențe prin călătoria lor online.

HubSpot este o altă platformă de marketing all-in-one care permite marketerilor online să-și personalizeze campaniile online prin multe dintre funcțiile sale gratuite și plătite. În mod similar, dacă sunteți în căutarea unui instrument de testare A/B cu o suită dinamică de personalizare a site-ului web, optați pentru Google Optimize.

Platformele robuste de comerț electronic , cum ar fi Shopify, Wix și BigCommerce, printre altele, oferă integrări puternice pentru întreprinderi și aplicații de comerț electronic care îi ajută pe marketerii să urmărească interesele clienților și să personalizeze e-mailurile, crescând astfel ratele de conversie.

Dacă sunteți un comerciant de dimensiuni mari care utilizează WordPress, pluginuri precum WooCommerce vă pot ajuta să adăugați funcționalități de comerț electronic în magazinul dvs. și să personalizați diferite aspecte ale călătoriei de cumpărături. De exemplu, WooCommerce Blocks poate fi folosit pentru a crea o vitrină remarcabilă.

Toate aceste instrumente de personalizare au personalizare simplificată pentru afacerile de comerț electronic. Contați pe ei pentru a vă pune magazinul online pe calea rapidă spre succes.

Rezumând

Nu există nicio îndoială că clienții din ziua de azi sunt mai predispuși să interacționeze cu mărcile care oferă experiențe personalizate. Nu e de mirare, tot mai multe firme de comerț electronic au prioritizat crearea de strategii centrate pe client .

Personalizarea nu doar stabilește un nivel ridicat de încredere în rândul clienților, ci se traduce și în venituri. Folosiți sfaturile împărtășite mai sus pentru a răspunde nevoilor clienților dvs. și pentru a fi martor la creșterea vertiginoasă a conversiilor dvs. în cel mai scurt timp.

Lectură în continuare

• Cele mai bune pluginuri Print on Demand pentru WooCommerce.
• Cele mai bune pluginuri pentru suplimente pentru WooCommerce.