คู่มือที่จำเป็นสำหรับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล

ปรับปรุงล่าสุด - 1 มีนาคม 2021

Personalization คืออนาคตของอีคอมเมิร์ซ และทำไมไม่! การวิจัย แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคร้อยละ 80 มีแนวโน้มที่จะซื้อของมากขึ้นเมื่อแบรนด์นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว รายงานจาก Accenture อีก ฉบับหนึ่งระบุ ว่า 91 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่จดจำและจดจำความชอบของตน รวมทั้งมอบข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

ดังนั้นการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซคืออะไร? เป็นกระบวนการในการมอบประสบการณ์ส่วนตัวบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซผ่านเนื้อหาที่ปรับแต่ง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอ ประสบการณ์เหล่านี้อิงจากการกระทำก่อนหน้าของลูกค้า เช่น นิสัยการซื้อ ประวัติการซื้อ ตำแหน่ง ข้อมูลส่วนบุคคล และอื่นๆ

การปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาโปรโมตข้อเสนอของตนในลักษณะที่ดึงดูดลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งช่วยให้ผู้ค้ามีส่วนร่วมกับผู้ชมและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำและ Conversion

ในโพสต์นี้ เรามีกลวิธีในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุง Conversion และสร้างรายได้จากการขายมากขึ้น

ไปที่โฮมเพจส่วนบุคคล

หน้าแรกของบริษัทของคุณน่าจะเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าของคุณเห็นและโต้ตอบด้วย การปรับเปลี่ยนวิธีการต้อนรับลูกค้าสู่ร้านค้าในแบบของคุณสามารถช่วยเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับพวกเขาได้เป็นอย่างดี

สถิติ เปิดเผยว่าโฮมเพจส่วนบุคคลมีอิทธิพลต่อผู้เยี่ยมชมไซต์ถึง 85 เปอร์เซ็นต์ในการซื้อ อันที่จริง ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา ดังนั้น การนำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าจึงไม่ใช่แค่ตัวเลือกที่ดี เป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการแสวงหาลูกค้าด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้ายินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น รายงาน ของ Accenture เปิดเผยว่าลูกค้าร้อยละ 83 เปิดกว้างที่จะแบ่งปันข้อมูลของพวกเขาเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อทำความเข้าใจความสนใจและความชอบของลูกค้า และสร้างโฮมเพจส่วนตัวสำหรับพวกเขา วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาซื้อของโดยไม่มีสิ่งรบกวนและปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับคุณ

แบรนด์อย่าง H&M รู้กลยุทธ์นี้เหมือนกับหลังมือ พวกเขาใช้คุกกี้เพื่อจดจำความสนใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าเข้าชมอีกครั้ง ไซต์มีหน้าแรกที่กำหนดเป้าหมายตามความสนใจและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของตน

ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับคุณ

การแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการเรียกดูหรือพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าสามารถทำให้คุณมี อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 915 เปอร์เซ็นต์ Lisa Joy Rosner รองประธานฝ่ายการตลาดของ MyBuys เล่าว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์ ณ เวลาที่ชำระเงินเป็นเหมือนขนมที่เคาน์เตอร์เงินสดของร้านค้า มันชักชวนให้ลูกค้าซื้อเพิ่ม!

แหล่งที่มา

การใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เป้าหมายสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของร้านค้าของคุณได้อย่างมาก และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon ใช้กลยุทธ์นี้ในการคาดการณ์ว่าลูกค้าในอนาคตจะชอบอะไร

ใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้มากที่สุดในปัจจุบัน สำหรับทุกๆ USD1 ที่ใช้ไป การตลาดผ่านอีเมลสามารถสร้าง USD38 ได้ อันที่จริงแล้ว มันเหนือกว่าอีเมลที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าช่องทางอื่นๆ รวมถึงโซเชียลด้วย

แหล่งที่มา

รับอีเมลส่วนตัวของคุณโดยใช้กลยุทธ์ที่กล่าวถึงด้านล่าง

ใช้หัวเรื่องส่วนบุคคล

การ ศึกษาการตรวจสอบแคมเปญ เปิดเผยว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น

ดูว่า Suta ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์จัดการกับผู้รับอย่างมั่นใจได้อย่างไรในหัวเรื่อง

ขอให้พวกเขาในโอกาสพิเศษ

นี่อาจดูเหมือนเป็นสิ่งที่ชัดเจน แต่ลูกค้าชื่นชมแบรนด์ที่ต้องการพวกเขาในวันเกิดและวันครบรอบ การให้คูปองส่วนลดพิเศษสามารถทำหน้าที่เป็นการสะกิดเบาๆ เพื่อให้พวกเขาทำตามที่คุณต้องการ

ออกแบบแคมเปญอีเมลตามพฤติกรรมของผู้ใช้

หากคุณกำลังติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อส่งอีเมลเป้าหมายไปยังลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้เวลามากขึ้นในหมวดหมู่สินค้าเฉพาะแต่ไม่ได้ซื้อ คุณสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่นั้นได้

อย่าลืม – มีเครื่องมือสำหรับทุกสิ่ง!

ต้องขอบคุณเทคโนโลยี การปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณจึงไม่ใช่งานที่ต้องใช้เวลานานและเป็นภาระสำหรับนักการตลาดอีกต่อไป วันนี้ เรามีธุรกิจหลายพันแห่งที่คิดค้นเครื่องมือใหม่ๆ ในพื้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แพลตฟอร์มปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI บทสนทนา เป็นหนึ่งในเครื่องมือดังกล่าวที่สามารถช่วยให้คุณจดจำ วิเคราะห์ และเข้าใจรูปแบบการช็อปปิ้ง ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถมอบประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงและเกี่ยวข้องมากที่สุดให้กับลูกค้าผ่านเส้นทางออนไลน์ของพวกเขา

HubSpot เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่ช่วยให้นักการตลาดออนไลน์สามารถปรับแต่งแคมเปญออนไลน์ของตนผ่านคุณสมบัติต่างๆ ทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย ในทำนองเดียวกัน หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือทดสอบ A/B ที่มีชุดการตั้งค่าส่วนบุคคลของเว็บไซต์แบบไดนามิก ให้เลือก Google Optimize

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง เช่น Shopify, Wix และ BigCommerce นำเสนอการผสานรวมองค์กรที่ทรงพลังและแอปอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้นักการตลาดติดตามความสนใจของลูกค้าและปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

หากคุณเป็นผู้ค้ารายใหญ่ที่ใช้ WordPress ปลั๊กอินอย่าง WooCommerce สามารถช่วยคุณเพิ่มฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซให้กับร้านค้าของคุณและปรับแต่งแง่มุมต่างๆ ของเส้นทางการช็อปปิ้งได้ ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ WooCommerce Blocks เพื่อสร้างหน้าร้านที่โดดเด่นได้

เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลเหล่านี้ทำให้การปรับแต่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซง่ายขึ้น วางใจพวกเขาในการนำร้านค้าออนไลน์ของคุณไปสู่ความสำเร็จอย่างรวดเร็ว

สรุป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่น่าแปลกใจที่บริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ให้ความสำคัญกับการสร้าง กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็น ศูนย์กลาง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เพียงสร้างความไว้วางใจระดับสูงในหมู่ลูกค้า แต่ยังแปลเป็นรายได้อีกด้วย ใช้เคล็ดลับที่แชร์ด้านบนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเห็นการเปลี่ยนแปลงของคุณพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว

อ่านเพิ่มเติม

• สุดยอดปลั๊กอิน Print on Demand สำหรับ WooCommerce
• ปลั๊กอินเสริมผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับ WooCommerce