La guida essenziale alla personalizzazione dell'eCommerce

Ultimo aggiornamento - 1 marzo 2021

La personalizzazione è il futuro dell'eCommerce. E perchè no! La ricerca mostra che l'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare quando i marchi offrono esperienze personalizzate. Un altro rapporto di Accenture afferma che il 91% dei consumatori è più propenso a fare acquisti con marchi che riconoscono e ricordano le loro preferenze e forniscono offerte e consigli pertinenti.

Allora, cos'è la personalizzazione dell'eCommerce? È il processo di fornitura di esperienze personali sui siti Web di e-commerce attraverso contenuti personalizzati, consigli sui prodotti e offerte. Queste esperienze si basano sulle azioni precedenti del cliente, come le abitudini di acquisto, la cronologia degli acquisti, la posizione, i dati personali e altro.

La personalizzazione delle esperienze è fondamentale per i proprietari di eCommerce in quanto consente loro di promuovere la propria offerta in un modo che attiri direttamente i clienti. Questo aiuta i commercianti a coinvolgere il loro pubblico e aumentare le possibilità di ripetere acquisti e conversioni.

In questo post, abbiamo alcune tattiche di personalizzazione che ti aiuteranno a migliorare le conversioni e generare maggiori entrate dalle vendite.

Scegli le home page personalizzate

La home page della tua azienda è probabilmente la prima cosa che i tuoi clienti vedono e con cui interagiscono. Personalizzare il modo in cui accogli i clienti nel tuo negozio può fare molto per costruire e coltivare una forte relazione con loro.

Le statistiche rivelano che le home page personalizzate hanno influenzato l'85% dei visitatori del sito a effettuare un acquisto. In effetti, i clienti si sentono frustrati quando un sito Web non è personalizzato in base alle loro esigenze e preferenze. Quindi, offrire contenuti su misura ai clienti non è solo un'opzione piacevole da avere. È un must, soprattutto se stai cercando di conquistare i tuoi clienti con un'esperienza di acquisto eccezionale.

I clienti sono disposti a condividere i dati personali in cambio di migliori esperienze per i clienti. Un rapporto di Accenture ha rivelato che l'83% dei clienti è disposto a condividere i propri dati per un'esperienza di acquisto su misura.

Sfrutta la potenza di questi dati per comprendere gli interessi e le preferenze dei tuoi clienti e creare una home page personalizzata per loro. Questo li aiuterà a fare acquisti senza distrazioni e a migliorare i tassi di conversione per te.

Marchi come H&M conoscono questa tattica come il palmo della loro mano. Usano i cookie per ricordare gli interessi dei propri clienti. Quando il cliente visita di nuovo, il sito offre una home page mirata ai suoi interessi e alle categorie di prodotti.

Fai consigli su misura per i prodotti

Consigliare prodotti in base alla navigazione o al comportamento di acquisto del cliente può farti aumentare del 915% il tasso di conversione . Lisa Joy Rosner, VP Marketing di MyBuys, condivide che consigliare prodotti al momento del pagamento è come una caramella alla cassa di un negozio. Convince i clienti a comprarne altri!

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L'utilizzo dei dati storici per fornire suggerimenti mirati sui prodotti può migliorare notevolmente il tasso di conversione del tuo negozio e aumentare il valore medio dell'ordine. I giganti dell'e-commerce come Amazon utilizzano questa strategia per fare previsioni su ciò che piacerà ai futuri clienti.

Sfrutta il potere dell'email marketing

L'e-mail marketing è di gran lunga lo strumento più redditizio che i marketer di e-commerce possono utilizzare oggi. Per ogni USD1 speso, l'email marketing può generare USD38. In effetti, batte la posta elettronica offre risultati migliori rispetto a qualsiasi altro canale, compresi i social.

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Diventa personale con le tue e-mail usando le tattiche di seguito menzionate.

Usa righe dell'oggetto personalizzate

Uno studio di Campaign Monitor rivela che è più probabile che le email con oggetto personalizzato vengano aperte.

Scopri come Suta, un negozio di abbigliamento online, si rivolge con sicurezza al destinatario nella riga dell'oggetto.

Augura loro in occasioni speciali

Può sembrare una cosa ovvia da fare, ma i clienti apprezzano i marchi che li augurano per compleanni e anniversari. Fornire un buono sconto speciale può fungere da gentile spinta per loro ad agire a tuo favore.

Progetta campagne e-mail in base al comportamento dell'utente

Se stai monitorando il comportamento degli utenti sul tuo negozio online, puoi utilizzare i dati per inviare e-mail mirate ai clienti.

Ad esempio, se un cliente ha dedicato più tempo a una specifica categoria di prodotti ma non ha effettuato acquisti, puoi inviare un'e-mail relativa a quella particolare categoria.

Non dimenticare: c'è uno strumento per tutto!

Grazie alla tecnologia, personalizzare le esperienze non è più un compito gravoso e dispendioso in termini di tempo per i marketer. Oggi abbiamo migliaia di aziende che escogitano strumenti innovativi nello spazio della personalizzazione.

Piattaforma di personalizzazione dell'eCommerce basata sull'intelligenza artificiale, Dialogue è uno di questi strumenti che può aiutarti a riconoscere, analizzare e comprendere i modelli di acquisto. Ciò consente agli esperti di marketing di offrire ai clienti le esperienze più avanzate e pertinenti durante il loro viaggio online.

HubSpot è un'altra piattaforma di marketing all-in-one che consente ai marketer online di personalizzare le proprie campagne online attraverso molte delle sue funzionalità gratuite ea pagamento. Allo stesso modo, se stai cercando uno strumento di test A/B con una suite di personalizzazione dinamica del sito web, opta per Google Optimize.

Le solide piattaforme di e-commerce , come Shopify, Wix e BigCommerce, tra gli altri, offrono potenti integrazioni aziendali e app di e-commerce che aiutano gli esperti di marketing a tenere traccia degli interessi dei clienti e personalizzare le e-mail, aumentando così i tassi di conversione.

Se sei un commerciante di grandi dimensioni che utilizza WordPress, plug-in come WooCommerce possono aiutarti ad aggiungere funzionalità di e-commerce al tuo negozio e personalizzare vari aspetti del percorso di acquisto. Ad esempio, WooCommerce Blocks può essere utilizzato per creare una vetrina straordinaria.

Tutti questi strumenti di personalizzazione hanno semplificato la personalizzazione per le attività di e-commerce. Conta su di loro per mettere il tuo negozio online sulla corsia preferenziale del successo.

Riassumendo

Non c'è dubbio che i clienti di oggi sono più propensi a interagire con marchi che offrono esperienze personalizzate. Non c'è da stupirsi, sempre più aziende di e-commerce hanno dato la priorità alla creazione di strategie incentrate sul cliente .

La personalizzazione non solo stabilisce un elevato livello di fiducia tra i clienti, ma si traduce anche in entrate. Usa i suggerimenti condivisi sopra per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e assistere alle tue conversioni alle stelle in pochissimo tempo.

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