Como melhorar o envolvimento do cliente em sua loja WooCommerce

Última atualização - 24 de fevereiro de 2020

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, talvez seja necessário monitorar continuamente o envolvimento do cliente em sua loja. Este será um aspecto fundamental para ajudá-lo a entender a popularidade de sua marca e a eficácia de seus esforços de marketing. O envolvimento do cliente pode ser um indicador melhor sobre as perspectivas de sua loja do que simplesmente rastrear as variações de tráfego. Isso ocorre porque os clientes engajados são mais propensos a confiar em sua marca e fazer compras regulares em sua loja. Para poder medir o envolvimento do cliente, você precisa primeiro integrar o Google Analytics em seu site WordPress. E, para medir o envolvimento do cliente e outras métricas relacionadas ao comércio eletrônico, você pode usar um ou dois plugins adicionais. Este artigo se concentrará nas várias estratégias diferentes que você pode experimentar para melhorar o envolvimento do cliente em sua loja WooCommerce.

Relatório de comércio eletrônico

O Google Analytics permite que você incorpore o rastreamento de comércio eletrônico em seu site, inserindo um pedaço de código em seu site. Com a ajuda deste recurso de rastreamento avançado, você ficará mais informado sobre a eficiência de suas campanhas de marketing. Você pode ter uma ideia clara sobre o envolvimento relativo do usuário e melhorias nas transações gerais. A seguir estão as métricas disponíveis que seriam incluídas no rastreamento de comércio eletrônico do Google Analytics.

• Performance do produto
• Performance de vendas
• Transações
• Hora de comprar

Como configurar relatórios de comércio eletrônico?

Para configurar o rastreamento de comércio eletrônico, você pode simplesmente fazer login em suas contas de análise e escolher a visualização relevante. Na tela de configurações, você pode navegar até o comércio eletrônico e ativar o botão.

Com a ajuda do rastreamento avançado de comércio eletrônico, você poderá analisar muitos parâmetros que podem fornecer informações úteis sobre o progresso do seu negócio. Isso inclui o valor médio do pedido, a taxa de conversões, dados de transação etc.

O Analytics coletará um ID de transação para cada transação em sua loja. Opcionalmente, você pode ativar para coletar a afiliação a partir da qual a transação foi iniciada, bem como a receita total. Você também pode definir para coletar os valores de frete e impostos separadamente para uma transação.

Relatório padrão de rastreamento de comércio eletrônico do Google Analytics

O relatório padrão de rastreamento de comércio eletrônico do Google Analytics contém a lista de métricas mencionadas abaixo. Vamos olhar para estes de uma forma mais detalhada.

A seção Visão geral lhe dará uma ideia da receita total, taxa de conversão, valor médio de seus pedidos, suas transações, etc. Esses dados podem ser muito úteis para dar uma ideia do desempenho de sua loja em um determinado momento.

Da mesma forma, a seção Desempenho do produto fornecerá informações sobre o desempenho de produtos individuais em sua loja. Esta seção inclui detalhes sobre compras, quantidade, preço médio, etc.

O desempenho de vendas fornecerá informações sobre a receita total por data.

As transações fornecerão detalhes como valor total, custos de envio, valor do imposto etc. de um ID de transação específico.

Hora de comprar dá uma ideia sobre a relação entre o tráfego do seu site e a conversão efetiva. Por exemplo, quantos dias ou sessões um usuário levou para fazer uma compra em sua loja.

A partir do relatório padrão de rastreamento de comércio eletrônico do Google Analytics, você pode obter um grande número de informações acionáveis ​​para seu site.

Insights que você pode usar para melhorar o desempenho da loja

Você pode usar vários desses insights de análise para melhorar o desempenho geral de sua loja.

Entenda como os clientes estão gostando de seus produtos

Você pode identificar facilmente os produtos mais vendidos em sua loja e descobrir os motivos específicos de sua popularidade. Por exemplo, se você notar um aumento nas vendas de um determinado produto após uma campanha de marketing, poderá conectar os dois facilmente. Da mesma forma, você entenderá que tipo de produtos seus clientes estão interessados ​​em comprar em sua loja. Você pode obter várias dicas que ajudariam com seus planos de diversificação de lojas aqui. Os resultados seriam uma melhor gestão de estoque e uma base de clientes mais satisfeita.

Insights sobre o design do site

Métricas como Tempo de Compra podem ser usadas efetivamente para avaliar a eficácia do design do seu site. Você pode obter esses dados durante um período de tempo para entender o tempo que os clientes em seu site levam para fazer uma compra. Isso pode variar em uma escala normal com base em produtos, temporadas ou com base nas ofertas disponíveis em seu site. No entanto, se o tempo necessário para comprar for inesperadamente alto, pode haver outros motivos. Uma falha no design do seu site ou uma interrupção no fluxo de checkout podem ser os possíveis motivos para isso. O caso de cada site será diferente, mas ainda assim os dados podem apontar na direção certa.

Trace novas estratégias de marketing

Ao ver métricas como receita total por transação ou número de produtos em cada transação, você poderá avaliar melhor o progresso da sua loja. Por exemplo, se o número de produtos por transação for perpetuamente baixo, talvez seja hora de reformular seus esforços de marketing. Você sempre pode dar uma olhada nas possíveis razões para o número reduzido de produtos por transação. Além disso, você pode experimentar cenários como frete grátis, o que aumentaria a receita total. Por exemplo, se você mantiver um valor mínimo de pedido para aproveitar o frete grátis, é provável que os clientes comprem mais produtos para atingir o limite. Isso ajudaria tanto na receita total quanto no número de produtos comprados por transação.

Como rastrear o envolvimento do cliente usando o rastreamento aprimorado de comércio eletrônico?

Assim como você ativou o rastreamento de comércio eletrônico, você também pode alternar o rastreamento aprimorado de comércio eletrônico.

Agora, você poderá acompanhar eventos de comércio eletrônico mais avançados, como compras e comportamento de compra de seus clientes.

Basicamente, você será capaz de entender como seus clientes estão se comportando em seu site. Isso inclui eventos como adicionar produtos ao carrinho de compras ou removê-los, iniciar e concluir transações, etc.

Nas páginas Visão geral e Desempenho do produto, você poderá entender com que frequência os usuários compram um produto após visualizar a página de detalhes do produto. Você também saberá a frequência com que os usuários adicionam produtos aos carrinhos e o número de reembolsos que você tem em sua loja. Usando essas métricas, você pode entender os dados de produtos individuais, bem como as categorias de produtos.

Você também pode acompanhar o desempenho de sites afiliados que estão direcionando tráfego para seu site. Além disso, você também pode ver a eficácia da estratégia de cupons em seu site. Com a ajuda dos relatórios de comércio eletrônico aprimorados, você também pode rastrear qual página do seu site leva a uma ação de compra.

Como melhorar o desempenho da loja analisando relatórios aprimorados de comércio eletrônico?

Os relatórios que você obtém dos relatórios avançados de comércio eletrônico podem ser usados ​​de várias maneiras para melhorar o desempenho de nossa loja. Vejamos alguns:

Avalie seus esforços de marketing

Você pode avaliar muito bem como seus esforços de marketing estão progredindo observando as estatísticas de conversão. A taxa de conversão dá uma ideia de qual porcentagem de visitas ao seu site está se transformando em compras reais. Talvez você precise definir uma referência para a taxa de conversão que deseja alcançar regularmente. Se você está apenas começando com sua loja online, você pode configurar uma taxa estimada. Você também pode descobrir uma taxa de conversão geralmente aceita nos sites de seus concorrentes. Mais tarde, comparar suas taxas de conversão com diferentes intervalos de datas lhe dará uma perspectiva do crescimento de sua loja.

Outro parâmetro importante que lhe daria uma ideia da eficácia de suas estratégias promocionais seria o valor médio do pedido. Uma loja com boas estratégias de venda e venda cruzada seria capaz de aumentar consideravelmente o valor médio do pedido.

Entenda a eficácia do seu funil de vendas

A partir do relatório de análise de comportamento de compras, você pode entender como o funil de vendas está funcionando em sua loja. Se você vir um número considerável de usuários saindo em um determinado ponto, pode supor que há algo errado lá. Por exemplo, se os usuários estiverem saindo após a página de detalhes do produto, pode haver um problema de experiência do usuário nessa página. Verifique se tudo está de acordo com as práticas recomendadas para uma boa página de informações do produto. Veja que a descrição está seguindo o estilo e o tom preferido pela sua base de consumidores. Se os usuários estão abandonando os carrinhos, pode haver outros motivos. Talvez um site concorrente tenha o mesmo produto por um preço melhor. Ou os clientes não estão satisfeitos com as taxas de envio ou impostos adicionais.

Por outro lado, se muitos de seus clientes estão saindo após a página de checkout, pode haver um possível problema técnico. Você pode ter que testar seu site e consertá-lo o mais rápido possível. Não ter a opção de checkout de convidado é outro raciocínio comum para os usuários que saem da página de checkout. Nesse caso, você pode fornecer uma opção de check-out de convidados e monitorar para ver a diferença. O WooCommerce, por padrão, oferece uma opção para checkout de convidado.

Avalie o design do seu site

O fluxo de navegação do seu site e a facilidade geral de uso são fatores sólidos que afetariam a conversão em seu site. O quão bem você estrutura seus arquivos de produtos realmente faz a diferença. Você precisa ver que os usuários estão migrando das páginas de produtos para a próxima etapa do funil de vendas. Da mesma forma, o fluxo de checkout deve ser simples e direto. Qualquer elemento de design complicado que confunda um número considerável de clientes pode prejudicar sua taxa de conversão.

Conclusão

O envolvimento do cliente é uma das métricas mais importantes para o proprietário de uma loja WooCommerce. Com a integração do Google Analytics, você pode analisar muitos dados que lhe dariam uma compreensão do envolvimento do cliente. Tudo o que você precisa fazer é ativar o 'Acompanhamento avançado de comércio eletrônico' em sua conta de análise. Isso forneceria métricas como taxa de conversão, desempenho do produto, valor médio do pedido etc., que ajudariam você a avaliar melhor. Com a ajuda desses dados, você poderá entender as tendências e os padrões com os quais seus clientes estão interagindo com seu site. Assim, você pode ajustar o design do seu site, estratégias de marketing, campanhas publicitárias etc. Esperamos que este artigo tenha fornecido uma boa visão geral das métricas de engajamento do cliente. Discutiremos algumas ferramentas adicionais que ajudarão você com o rastreamento do envolvimento do cliente em outro artigo.

Leitura adicional

• Entenda como usar melhor a análise
• Como ajustar o fluxo de checkout do WooCommerce