WooCommerceストアでのカスタマーエンゲージメントを改善する方法

最終更新日-2020年2月24日

eコマースストアの所有者は、ストアでのカスタマーエンゲージメントを継続的に監視する必要がある場合があります。 これは、ブランドの人気とマーケティング活動の効果を理解する上で重要な側面になります。 カスタマーエンゲージメントは、単にトラフィックの変動を追跡するよりも、ストアの見通しをより正確に示すことができる場合があります。 これは、熱心な顧客があなたのブランドを信頼し、あなたの店から定期的に購入する可能性が高いためです。 カスタマーエンゲージメントを測定できるようにするには、最初にGoogleAnalyticsをWordPressサイトに統合する必要があります。 また、カスタマーエンゲージメントやその他のeコマース関連の指標を測定するには、追加のプラグインを1つまたは2つ使用できます。 この記事では、WooCommerceストアでのカスタマーエンゲージメントを改善するために試すことができるいくつかの異なる戦略に焦点を当てます。

eコマースレポート

Google Analyticsを使用すると、サイトにコードを挿入することで、eコマーストラッキングをサイトに組み込むことができます。 この高度な追跡機能の助けを借りて、あなたはあなたのマーケティングキャンペーンの効率についてより多くの情報を得るでしょう。 相対的なユーザーエンゲージメントと全体的なトランザクションの改善について明確なアイデアを得ることができます。 以下は、GoogleAnalyticsのeコマース追跡の対象となる利用可能な指標です。

• 製品のパフォーマンス
• 販売実績
• トランザクション
• 購入する時間

eコマースレポートを設定するにはどうすればよいですか？

eコマーストラッキングを設定するには、アナリティクスアカウントにログインして、関連するビューを選択するだけです。 設定画面で、eコマースに移動してスイッチをオンに切り替えることができます。

高度なeコマーストラッキングの助けを借りて、あなたはあなたのビジネスの進歩に関する有用な洞察を与えることができる多くのパラメータを分析することができるでしょう。 これらには、平均注文額、コンバージョン率、トランザクションデータなどが含まれます。

Analyticsは、ストアの各トランザクションのトランザクションIDを収集します。 オプションで、トランザクションが開始された所属と総収益を収集できるようにすることができます。 トランザクションに対して送料と税金の金額を別々に収集するように設定することもできます。

GoogleAnalyticseコマーストラッキングの標準レポート

Google Analyticsのeコマーストラッキングの標準レポートには、以下の指標のリストが含まれています。 これらをより詳細に見てみましょう。

[概要]セクションでは、総収益、コンバージョン率、注文の平均値、トランザクションなどについてのアイデアを提供します。このデータは、特定の時点でのストアのパフォーマンスのアイデアを提供するのに非常に役立ちます。

同様に、[商品のパフォーマンス]セクションでは、ストアでの個々の商品のパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。 このセクションには、購入、数量、平均価格などの詳細が含まれています。

セールスパフォーマンスは、日付ごとの総収益に関する情報を提供します。

トランザクションは、特定のトランザクションIDの合計金額、送料、税額などの詳細を提供します。

購入までの時間は、サイトのトラフィックと効果的なコンバージョンの関係についてのアイデアを提供します。 たとえば、ユーザーがストアで購入するのに何日またはセッションを要したかなどです。

Google Analyticsのeコマーストラッキングの標準レポートから、サイトに関する実用的な洞察を数多く得ることができます。

ストアのパフォーマンスを向上させるために使用できる洞察

これらの分析インサイトのいくつかを使用して、ストアの全体的なパフォーマンスを向上させることができます。

顧客があなたの製品をどのように気に入っているかを理解する

あなたの店で最も売れている商品を簡単に特定し、それらの人気の具体的な理由を見つけることができます。 たとえば、マーケティング活動の後で特定の製品の売り上げが急増していることに気付いた場合は、両方を簡単に接続できます。 同様に、あなたはあなたの顧客があなたの店から購入することに興味を持っている製品の種類を理解するでしょう。 ここでは、店舗の多様化計画に役立ついくつかのヒントを得ることができます。 その結果、在庫管理が改善され、顧客ベースがより満足できるようになります。

サイト設計に関する洞察

購入までの時間などの指標を効果的に使用して、サイトデザインの効果を評価できます。 このようなデータを一定期間にわたって取得して、サイトの顧客が購入するのにかかる時間を理解することができます。 これは、製品、季節、またはサイトで利用可能なオファーに基づいて、通常の規模で異なる場合があります。 ただし、購入にかかる時間が予想外に長い場合は、他の理由が考えられます。 サイトデザインの欠陥、またはチェックアウトフローの中断が、これの考えられる理由である可能性があります。 各サイトのケースは異なりますが、それでもデータは正しい方向を示すことができます。

新しいマーケティング戦略を考案する

トランザクションあたりの総収益や各トランザクションの商品数などの指標が表示されると、ストアの進捗状況をより適切に評価できるようになります。 たとえば、トランザクションあたりの製品数が永続的に少ない場合は、マーケティング活動を刷新する時期かもしれません。 トランザクションあたりの製品数が減少する理由として考えられるものをいつでも確認できます。 さらに、送料無料などのシナリオを試すことができます。これにより、総収益が向上します。 たとえば、送料無料を利用するために最小注文額を維持している場合、顧客がしきい値を満たすためにさらに多くの製品を購入する可能性があります。 これは、総収益とトランザクションごとに購入した製品の数の両方に役立ちます。

強化されたeコマース追跡を使用して顧客エンゲージメントを追跡する方法は？

eコマーストラッキングをオンにしたのと同じように、拡張eコマーストラッキングを切り替えることもできます。

これで、顧客の買い物や購入行動など、より高度なeコマースイベントを追跡できるようになります。

基本的に、あなたはあなたの顧客があなたのサイトでどのように行動しているかを理解することができるでしょう。 これには、ショッピングカートへの商品の追加や削除、トランザクションの開始と完了などのイベントが含まれます。

概要ページと製品パフォーマンスページから、製品の詳細ページを表示した後、ユーザーが製品を購入する頻度を理解できます。 また、ユーザーがカートに商品を追加する頻度や、ストアでの払い戻しの数もわかります。 これらの指標を使用すると、個々の製品のデータと製品カテゴリを理解できます。

また、サイトへのトラフィックを促進しているアフィリエイトサイトのパフォーマンスを追跡することもできます。 さらに、あなたはまたあなたのサイトでクーポン戦略がどれほど効果的であるかを見ることができます。 強化されたeコマースレポートの助けを借りて、サイトのどのページが購入アクションにつながったかを追跡することもできます。

エンハンスeコマースレポートを分析してストアのパフォーマンスを向上させる方法は？

強化されたeコマースレポートから取得したレポートは、ストアのパフォーマンスを向上させるためにいくつかの方法で使用できます。 いくつか見てみましょう：

マーケティング活動を評価する

コンバージョン統計を見ると、マーケティング活動がどのように進んでいるかを非常によく評価できます。 コンバージョン率から、サイトへのアクセスの何パーセントが実際の購入につながっているかがわかります。 定期的に達成したいコンバージョン率のベンチマークを設定する必要があるかもしれません。 オンラインストアを始めたばかりの場合は、推定レートを設定できます。 また、競合他社のサイトから一般的に受け入れられているコンバージョン率を確認することもできます。 後で、コンバージョン率をさまざまな日付範囲と比較することで、ストアの成長についての見通しが得られます。

プロモーション戦略の効果についてのアイデアを与えるもう1つの重要なパラメーターは、平均注文額です。 良いアップセルとクロスセル戦略を持つストアは、平均注文額を大幅に増やすことができます。

セールスファネルの効果を理解する

ショッピング行動分析レポートから、販売目標到達プロセスが店舗でどのように機能しているかを理解できます。 特定の時点でかなりの数のユーザーが離れているのを見る場合は、そこに何か問題があると推測できます。 たとえば、ユーザーが商品の詳細ページの後に離れる場合、そのページでユーザーエクスペリエンスの問題が発生している可能性があります。 すべてが優れた製品情報ページのベストプラクティスに従っているかどうかを確認します。 説明が、消費者ベースが好むスタイルとトーンに従っていることを確認してください。 ユーザーがカートを放棄している場合は、他の理由がある可能性があります。 たぶん、競合他社のサイトが同じ製品をより良い価格で持っているのでしょう。 または、顧客は追加の配送料や税率に満足していません。

一方、チェックアウトページの後に多くの顧客が離れる場合は、技術的な問題が発生している可能性があります。 あなたはあなたのサイトをテストし、そしてそれをできるだけ早く修正しなければならないかもしれません。 ゲストチェックアウトオプションがないことは、ユーザーがチェックアウトページから離れるもう1つの一般的な理由です。 このような場合、ゲストのチェックアウトと監視のオプションを提供して、違いを確認できます。 WooCommerceは、デフォルトで、ゲストチェックアウトのオプションを提供します。

サイトのデザインを評価する

サイトナビゲーションの流れと一般的な使いやすさは、サイトでのコンバージョンに影響を与える確かな要因です。 製品アーカイブをいかにうまく構成するかが、実際に違いを生みます。 ユーザーが商品ページから販売目標到達プロセスの次のステップに移動していることを確認する必要があります。 同様に、チェックアウトフローは単純で単純でなければなりません。 かなりの数の顧客を混乱させる複雑な設計要素は、コンバージョン率に悪影響を与える可能性があります。

結論

カスタマーエンゲージメントは、WooCommerceストアの所有者にとって最も重要な指標の1つです。 Google Analyticsの統合により、カスタマーエンゲージメントを理解するのに役立つ多くのデータを分析できます。 あなたがしなければならないのはあなたの分析アカウントで「強化されたeコマース追跡」を有効にすることです。 これにより、コンバージョン率、製品のパフォーマンス、平均注文額などの指標が得られ、評価を向上させることができます。 これらのデータの助けを借りて、あなたはあなたの顧客があなたのサイトに従事している傾向とパターンを理解することができるかもしれません。 したがって、サイトのデザイン、マーケティング戦略、広告キャンペーンなどを微調整することができます。この記事がカスタマーエンゲージメントの指標に関する優れた概要を提供してくれることを願っています。 別の記事で、カスタマーエンゲージメントの追跡に役立ついくつかの追加ツールについて説明します。

参考文献

• アナリティクスの最適な使用方法を理解する
• WooCommerceのチェックアウトフローを微調整する方法