Cara Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan di Toko WooCommerce Anda

Terakhir diperbarui - 24 Februari 2020

Sebagai pemilik toko eCommerce, Anda mungkin harus terus memantau keterlibatan pelanggan di toko Anda. Ini akan menjadi aspek kunci dalam membantu Anda memahami popularitas merek Anda, dan efektivitas upaya pemasaran Anda. Keterlibatan pelanggan mungkin terbukti menjadi petunjuk yang lebih baik tentang prospek toko Anda daripada sekadar melacak variasi lalu lintas. Ini karena pelanggan yang terlibat lebih cenderung mempercayai merek Anda dan melakukan pembelian rutin dari toko Anda. Untuk dapat mengukur keterlibatan pelanggan, Anda harus terlebih dahulu mengintegrasikan Google Analytics di situs WordPress Anda. Dan, untuk mengukur keterlibatan pelanggan, dan metrik terkait eCommerce lainnya, Anda dapat menggunakan satu atau dua plugin tambahan. Artikel ini akan fokus pada beberapa strategi berbeda yang dapat Anda coba untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di toko WooCommerce Anda.

pelaporan eCommerce

Google Analytics memungkinkan Anda untuk menggabungkan pelacakan eCommerce di situs Anda dengan memasukkan sepotong kode di situs Anda. Dengan bantuan fitur pelacakan lanjutan ini, Anda akan lebih terinformasi tentang efisiensi kampanye pemasaran Anda. Anda dapat memiliki gagasan yang jelas tentang keterlibatan pengguna relatif, dan peningkatan dalam keseluruhan transaksi. Berikut ini adalah metrik yang tersedia yang akan berada di bawah pelacakan eCommerce Google Analytics.

• Kinerja Produk
• Performa penjualan
• Transaksi
• Saatnya Membeli

Bagaimana cara menyiapkan pelaporan eCommerce?

Untuk menyiapkan pelacakan eCommerce, Anda cukup masuk ke akun analitik Anda, dan pilih tampilan yang relevan. Pada layar pengaturan, Anda dapat menavigasi ke eCommerce dan mengaktifkan sakelar.

Dengan bantuan pelacakan eCommerce tingkat lanjut, Anda akan dapat menganalisis banyak parameter yang dapat memberikan wawasan berguna tentang kemajuan bisnis Anda. Ini termasuk nilai pesanan rata-rata, tingkat konversi, data transaksi, dll.

Analytics akan mengumpulkan ID Transaksi untuk setiap transaksi di toko Anda. Anda dapat secara opsional mengaktifkan untuk mengumpulkan afiliasi dari mana transaksi dimulai, serta total pendapatan. Anda juga dapat mengatur untuk mengumpulkan jumlah pengiriman dan pajak secara terpisah untuk suatu transaksi.

Laporan standar pelacakan eCommerce Google Analytics

Laporan standar pelacakan eCommerce Google Analytics berisi daftar metrik yang disebutkan di bawah. Mari kita lihat ini secara lebih rinci.

Bagian Ikhtisar akan memberi Anda gambaran tentang Pendapatan total, tingkat konversi, nilai rata-rata pesanan Anda, transaksi Anda, dll. Data ini dapat sangat berguna untuk memberi Anda gambaran tentang kinerja toko Anda pada waktu tertentu.

Demikian pula, bagian Kinerja Produk akan memberi Anda wawasan tentang kinerja produk individual di toko Anda. Bagian ini mencakup perincian tentang pembelian, jumlah, harga rata-rata, dll.

Performa Penjualan akan memberi Anda informasi tentang total pendapatan menurut tanggal.

Transaksi akan memberikan rincian seperti jumlah total, biaya pengiriman, nilai pajak, dll dari ID transaksi tertentu.

Time to Purchase memberikan gambaran tentang hubungan antara lalu lintas situs Anda dan konversi yang efektif. Misalnya, berapa hari atau sesi yang dilakukan pengguna untuk melakukan pembelian di toko Anda.

Dari laporan standar pelacakan eCommerce Google Analytics, Anda dapat memperoleh banyak sekali wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk situs Anda.

Wawasan yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kinerja toko

Anda dapat menggunakan beberapa wawasan analitik ini untuk meningkatkan kinerja toko Anda secara keseluruhan.

Pahami bagaimana pelanggan menyukai produk Anda

Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi produk terlaris di toko Anda, dan mencari tahu alasan spesifik popularitasnya. Misalnya, jika Anda melihat lonjakan penjualan produk tertentu setelah dorongan pemasaran, Anda dapat dengan mudah menghubungkan keduanya. Demikian pula, Anda akan memahami jenis produk apa yang pelanggan Anda tertarik untuk membeli dari toko Anda. Anda dapat mengambil beberapa petunjuk yang akan membantu rencana diversifikasi toko Anda di sini. Hasilnya adalah manajemen persediaan yang lebih baik, dan basis pelanggan yang lebih puas.

Wawasan tentang desain situs

Metrik seperti Time to Purchase dapat digunakan secara efektif untuk mengevaluasi efektivitas desain situs Anda. Anda dapat mengambil data tersebut selama periode waktu tertentu untuk memahami waktu yang dibutuhkan oleh pelanggan di situs Anda untuk melakukan pembelian. Ini mungkin berbeda pada skala normal berdasarkan produk, musim, atau berdasarkan penawaran yang tersedia di situs Anda. Namun, jika waktu yang dibutuhkan untuk membeli sangat tinggi, mungkin ada alasan lain. Cacat dalam desain situs Anda, atau gangguan dalam alur pembayaran mungkin menjadi alasan untuk hal ini. Kasus setiap situs akan berbeda, tetapi data tetap dapat mengarahkan Anda ke arah yang benar.

Rancang strategi pemasaran baru

Saat Anda melihat metrik seperti total pendapatan per transaksi, atau jumlah produk di setiap transaksi, Anda akan dapat mengevaluasi kemajuan toko Anda dengan lebih baik. Misalnya, jika jumlah produk per transaksi selalu rendah, mungkin sudah waktunya untuk mengubah upaya pemasaran Anda. Anda selalu dapat melihat kemungkinan alasan pengurangan jumlah produk per transaksi. Selain itu, Anda dapat bereksperimen dengan skenario seperti pengiriman gratis, yang akan meningkatkan pendapatan total. Misalnya, jika Anda mempertahankan nilai pesanan minimum untuk memanfaatkan pengiriman gratis, kemungkinan pelanggan akan membeli lebih banyak produk untuk memenuhi ambang batas. Ini akan membantu dengan total pendapatan serta jumlah produk yang dibeli per transaksi.

Bagaimana cara melacak keterlibatan pelanggan menggunakan pelacakan eCommerce yang ditingkatkan?

Sama seperti cara Anda mengaktifkan pelacakan eCommerce, Anda juga dapat mengaktifkan pelacakan eCommerce yang disempurnakan.

Sekarang, Anda akan dapat melacak peristiwa eCommerce yang lebih canggih seperti perilaku belanja dan pembelian pelanggan Anda.

Pada dasarnya, Anda akan dapat memahami bagaimana pelanggan Anda berperilaku di situs Anda. Ini termasuk peristiwa seperti menambahkan produk ke keranjang belanja atau menghapusnya, memulai dan menyelesaikan transaksi, dll.

Dari halaman Ikhtisar dan Performa Produk, Anda akan dapat memahami seberapa sering pengguna membeli produk setelah melihat halaman detail produk. Anda juga akan mengetahui frekuensi pengguna menambahkan produk ke keranjang mereka, dan jumlah pengembalian uang yang Anda miliki di toko Anda. Dengan menggunakan metrik ini, Anda dapat memahami data masing-masing produk serta kategori produk.

Anda juga dapat melacak kinerja situs afiliasi yang mengarahkan lalu lintas ke situs Anda. Selain itu, Anda juga dapat melihat seberapa efektif strategi kupon di situs Anda. Dengan bantuan pelaporan eCommerce yang disempurnakan, Anda juga dapat melacak halaman mana di situs Anda yang mengarah ke tindakan pembelian.

Bagaimana cara meningkatkan kinerja toko dengan menganalisis laporan eCommerce yang disempurnakan?

Laporan yang Anda dapatkan dari pelaporan eCommerce yang disempurnakan dapat digunakan dalam beberapa cara untuk meningkatkan kinerja toko kami. Mari kita lihat beberapa:

Nilai upaya pemasaran Anda

Anda dapat menilai dengan baik bagaimana upaya pemasaran Anda berkembang dengan melihat statistik konversi. Tingkat konversi memberi Anda gambaran tentang persentase kunjungan situs Anda yang berubah menjadi pembelian sebenarnya. Anda mungkin harus menetapkan tolok ukur untuk tingkat konversi yang ingin Anda capai secara teratur. Jika Anda baru memulai dengan toko online Anda, Anda dapat mengatur perkiraan tarif. Anda juga dapat mengetahui tingkat konversi yang diterima secara umum dari situs pesaing Anda. Kemudian, membandingkan rasio konversi Anda dengan rentang tanggal yang berbeda akan memberi Anda perspektif tentang pertumbuhan toko Anda.

Parameter penting lainnya yang akan memberi Anda gambaran tentang efektivitas strategi promosi Anda adalah nilai pesanan rata-rata. Sebuah toko dengan strategi good up sell dan cross sell akan mampu meningkatkan rata-rata nilai pesanan secara signifikan.

Pahami efektivitas saluran penjualan Anda

Dari laporan analisis perilaku belanja, Anda dapat memahami cara kerja saluran penjualan di toko Anda. Jika Anda melihat sejumlah besar pengguna pergi pada titik tertentu, Anda dapat berasumsi ada sesuatu yang salah di sana. Misalnya, jika pengguna keluar setelah halaman detail produk, mungkin ada masalah pengalaman pengguna di halaman tersebut. Periksa apakah semuanya sesuai dengan praktik terbaik untuk halaman informasi produk yang baik. Pastikan deskripsi mengikuti gaya dan nada yang disukai oleh basis konsumen Anda. Jika pengguna meninggalkan gerobak, mungkin ada alasan lain. Mungkin situs pesaing memiliki produk yang sama dengan harga yang lebih baik. Atau pelanggan tidak senang dengan biaya pengiriman tambahan atau tarif pajak.

Di sisi lain, jika banyak pelanggan Anda pergi setelah halaman checkout, mungkin ada masalah teknis. Anda mungkin harus menguji situs Anda, dan memperbaikinya sesegera mungkin. Tidak memiliki opsi checkout tamu adalah alasan umum lainnya bagi pengguna yang keluar dari halaman checkout. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat memberikan opsi untuk checkout tamu dan memantau untuk melihat perbedaannya. WooCommerce, secara default, menyediakan opsi untuk checkout tamu.

Evaluasi desain situs Anda

Alur navigasi situs Anda dan kemudahan penggunaan secara umum adalah faktor kuat yang akan memengaruhi konversi di situs Anda. Seberapa baik Anda menyusun arsip produk Anda benar-benar membuat perbedaan. Anda perlu melihat bahwa pengguna berpindah dari halaman produk ke langkah berikutnya di saluran penjualan. Demikian pula, alur checkout harus sederhana dan lugas. Elemen desain rumit apa pun yang membingungkan banyak pelanggan dapat terbukti merusak tingkat konversi Anda.

Kesimpulan

Keterlibatan pelanggan adalah salah satu metrik terpenting bagi pemilik toko WooCommerce. Dengan integrasi Google Analytics, Anda dapat menganalisis banyak data yang akan memberi Anda pemahaman tentang keterlibatan pelanggan. Yang harus Anda lakukan adalah mengaktifkan 'Enhanced ECommerce Tracking' di akun analitik Anda. Ini akan memberi Anda metrik seperti rasio konversi, kinerja produk, nilai pesanan rata-rata, dll., yang akan membantu Anda menilai dengan lebih baik. Dengan bantuan data ini, Anda mungkin dapat memahami tren dan pola yang melibatkan pelanggan dengan situs Anda. Dengan demikian, Anda dapat mengubah desain situs, strategi pemasaran, kampanye iklan, dll. Kami harap artikel ini memberi Anda gambaran umum yang baik tentang metrik keterlibatan pelanggan. Kami akan membahas beberapa alat tambahan yang akan membantu Anda dengan pelacakan keterlibatan pelanggan di artikel lain.

Bacaan lebih lanjut

• Pahami cara terbaik menggunakan analitik
• Cara mengubah alur checkout WooCommerce Anda