Crisp VS 3CX: Qual é melhor para você?

Se você deseja implementar um Live Chat em seu site e tentar encontrar um bom plugin para ele, é importante ler o artigo. Aqui, apresentaremos 2 plugins de bate-papo ao vivo – Crisp VS 3CX para entender qual é o melhor para você.

Breve Descrição dos Plugins Crisp e 3CX

Portanto, o primeiro plug-in Crisp tem mais de 30.000 instalações ativas e uma classificação de 4,6/5 estrelas. Oferecendo versões gratuitas e pagas, ele fornece uma plataforma abrangente de mensagens ao cliente, prevista para pequenas e médias empresas, agências e empresas para melhorar a experiência do cliente e dar suporte à conclusão do serviço.

3CX é uma plataforma hospedada ou autogerenciada, incluindo um sistema telefônico, vídeo e chat ao vivo. Também possui 30.000 instalações ativas e 4,6/5 estrelas. Sua solução de bate-papo ao vivo é chamada 3CX Startup. E existem versões gratuitas e pro para usar.

Como você pode ver, a quantidade de ativação e a classificação é quase a mesma para ambos os plugins. Mas vamos mergulhar em suas principais características para obter uma comparação completa.

Instalação

Integrar o bate-papo Crisp Live com o WordPress é uma questão de alguns segundos. Tudo o que você precisa fazer é entrar no seu diretório de plug-ins do WP e instalar o plug-in a partir daí. Depois, você só precisa entrar na tela Crisp e conectar o chat Crisp Live ao seu site com apenas um clique. O processo é muito tranquilo, sem complicações. Então, depois disso, você obterá um widget de bate-papo ao vivo totalmente gratuito para 2 agentes (disponível no plano gratuito), além de conversas de bate-papo ao vivo ilimitadas.

Enquanto isso, a instalação da versão gratuita do plugin 3CX é um pouco complicada. Aqui estão os passos para ativar o plugin em seu site:

• Instale o plug-in 3CX
• Inscreva-se no 3CX Startup e escolha o tipo aplicável para você
• Em seguida, faça login com suas credenciais no cliente da web
• Mover para as configurações do Office – Voz e bate-papo – Adicionar bate-papo ao vivo

Portanto, instalar e ativar o plug-in Crisp pode economizar mais tempo.

Caixa de entrada compartilhada

Este é um recurso de caixa de entrada muito conveniente para gerenciar o processo de mensagens.

Assim, Crisp se destaca com uma caixa de entrada compartilhada que combina todas as mensagens provenientes de canais externos. Além disso, você poderá gerenciar caixas de entrada sociais, incluindo não apenas caixas de entrada de SMS, mas também WhatsApp, Messenger, Telegram e Line.

Através da opção avançada do plugin, você pode até atribuir conversas, deixar algumas notas nas conversas e melhorar o tempo de resposta com a base de conhecimento disponível, Customer Relationship Management, chatbots, etc. clientes automaticamente e muito rapidamente. E o que é mais importante, você pode utilizar ativamente chatbots para gerar leads no modo 24/7.

Além de fazer isso, você pode acompanhar a eficácia das respostas dos membros de sua equipe devido às métricas fornecidas. Isso pode ajudá-lo a melhorar seus serviços.

O que se refere ao plugin 3CX permite que você envie mensagens comerciais. Devido a esse recurso, eles não são obrigados a compartilhar seus próprios números de celular. Em vez disso, eles também podem enviar mensagens do aplicativo de desktop disponível ou dos clientes móveis iOS e Android. Da mesma forma que com o plug-in Crisp, você pode atribuir seus colegas de equipe a uma conversa, fazer uma fila priorizando mensagens e promover seus negócios de maneira eficaz, enviando as últimas ofertas e ofertas.

E como o plugin Crisp, o 3CX também fornece relatórios para medir a eficácia da conversa.

Como você pode ver, em alguns aspectos os dois plugins são quase semelhantes. No entanto, para alguns recursos importantes, como chatbots e respostas salvas automatizadas, o Crisp se destaca.

Bate-papo ao vivo

O plug-in Crisp apresenta opções avançadas de bate-papo ao vivo. Devido à caixa de entrada compartilhada que discutimos acima e outros recursos essenciais, você reduzirá suas despesas com o software de bate-papo ao vivo. O Crisp inclui um sistema de automação, chatbots , artigos de ajuda da sua base de conhecimento, Gifs e visualizações de vídeos, e integração de redes sociais como Instagram, Messenger, etc. Além disso, através do jogo envolvente CrispyBird , você pode fazer o visitante esperar um pouco você está offline no momento.

Além disso, você pode personalizar o bate-papo ao vivo de acordo com suas preferências pessoais, escolhendo o idioma traduzido desejado (as traduções podem ser feitas em tempo real), cor, posição do texto, etc.

A outra opção significativa é a disponibilidade de chat de vídeo e chamadas de áudio com os clientes em tempo real. E isso é concluído sem instalar um aplicativo ou software de terceiros. Além desses recursos, os desenvolvedores do plug-in oferecem alguns aplicativos valiosos para seu conveniente bate-papo ao vivo. Portanto, existem aplicativos iOS e Android disponíveis para dispositivos móveis. Além disso, os sistemas operacionais Windows e MacOs estão disponíveis para a área de trabalho.

Usando o plug-in Crisp, você pode garantir a melhor experiência do usuário, oferecendo também um método de co-navegação . Isso é totalmente seguro. Você pode ajudar os usuários verificando os problemas com a navegação compartilhada e assumindo o controle das telas dos usuários.

O plug-in 3CX permite que você crie bate- papos ao vivo personalizáveis ​​que podem ser convertidos instantaneamente em uma chamada se o cliente precisar de explicações adicionais. Em seguida, os agentes podem compartilhar o histórico da consulta com os membros de sua equipe para resolver o problema o mais rápido possível. Portanto, não há necessidade de começar do ponto zero e definitivamente economizará o tempo dos agentes ativos. Além disso, os usuários podem selecionar uma das três opções – chat ao vivo, vídeo ou chamada inicialmente . E as chamadas são organizadas através do navegador, o que significa que serão gratuitas para ambos os lados.

Como você entendeu, alguns recursos estão combinando entre si. No entanto, no aspecto de apresentar funcionalidades mais avançadas, preferimos usar o plug-in Crisp.

CRM

Ao usar o Crisp CRM , você deve perceber que ele fornece mais funcionalidades do que o software tradicional de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Apresenta as tarefas repetitivas automatizadas para ajudar os agentes a resolver mais negócios no mesmo período de tempo. E como o processo de atendimento é relativamente rápido com mais tickets resolvidos você pode facilmente aumentar a porcentagem de vendas para o seu negócio. Além disso, você pode coletar contatos ilimitados e banco de dados da empresa.

Por meio das notificações avançadas ao vivo, os agentes estarão cientes dos chats recebidos para respondê-los o mais rápido possível. E o que é mais importante, eles terão as informações de bate-papo necessárias de um determinado cliente ou lead gerado para fazer uma conversa de acompanhamento adequada.

E o que se refere ao plugin 3CX , então ele permite que você conheça os detalhes mais importantes sobre os clientes do seu CRM antes mesmo de atender um telefonema. Isso pode ser feito integrando seu próprio sistema de CRM ou helpdesk. Neste caso, você não será obrigado a copiar/colar os números. Em vez disso, você pode acessar imediatamente os registros de clientes existentes.

O plugin 3CX encontra o ID do chamador e o compara com o registro em seu CRM.

Além disso, o plugin 3CRM suporta sistemas famosos de CRM e helpdesk como:

• Freshdesk
• Força de vendas
• Microsoft 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk,
• Hubspot, etc

Portanto, ao contrário do plugin 3CX, que possui recursos bastante essenciais em relação ao gerenciamento de relacionamento com o cliente, o plugin Crisp fornece seu próprio sistema alternativo de CRM.

Integrações

Ao falar sobre as integrações de terceiros, devemos notar a lista categorizada e muito rica de integrações incluídas no plugin Crisp. Então aqui está a lista:

• Automação
  • Suporte de vídeo
  • Agendador de mensagens
  • Segmento
  • Zapier
  • Resposta automática
  • Segmentação automática
  • Exclusão automática
  • Robô
• Sistema de gerenciamento de conteúdo
  • Cloudflare
  • WHMCS Pro
  • WHMCS
  • WordPress
  • Shopify
  • Prestashop
  • Joomla
  • Webflow
• CRM
  • Pipedrive
  • Zoho
  • Microsoft Dynamics 365
  • Mailchimp
  • Hubspot
  • Força de vendas
• Marketing
  • HockeyStack
  • Poptin
  • AtivoDEMAND
• Mensagens
  • Instagram
  • Twitter
  • Discórdia
  • Rotic Chatbot
  • Mensageiro
  • Twilio SMS
  • Viber
  • Whatsapp
  • Linha
  • Telegrama
• Trabalho em equipe
  • GitHubGenericName
  • Vitais do usuário
  • Jira
  • Chamada aérea
  • Trello
  • Folga

Existem também outras integrações, incluindo Formulário de contato, Central de ingressos, etc., oferecendo a você uma grande oportunidade de aproveitar sua melhor experiência através do plug-in.

O plugin 3CX tem uma quantidade relativamente pequena de integrações. Aqui estão eles:

• CRM
  • Bitrix24
  • ConnectWise
  • Freshdesk
  • HubSpot
  • Dynamics365
  • MongoDB
  • Força de vendas
  • Bancos de dados SQL
  • Vtiger
  • Zendestk
  • Zoho
• Provedores de Tronco SIP – para conectar o 3CX à rede telefônica pública
• Telefones IP suportados

Preços

Junto com os recursos, o que é mais interessante para os usuários é certamente o preço.

Se você quiser usar um plug-in mais abrangente e mais barato, este é definitivamente o Crisp. Aqui está o seu preço:

• Profissional - $ 25
• Ilimitado – $ 95
• Empresa – personalizável

Os preços do 3CX são mais altos em comparação com o Crisp. Além disso, você deve escolher se deseja adquirir a versão hospedada ou autogerenciada.

• Hospedado
  • Startup Pro – 150€
  • Profissional Dedicado – € 235
  • Empresa Dedicada – € 270
• Autogerenciado
  • Profissional Dedicado – € 135
  • Empresa Dedicada – € 170

Resumo

O artigo revelou os recursos mais importantes dos dois plugins - Crisp e 3CX. E comparando os principais recursos e planos de preços dos dois plugins, gostaríamos de notar que o Crisp se destaca no plugin 3CX. Aqui estão os recursos disponíveis no Crisp que você não pode obter usando o plugin 3CX:

• 20 lugares de chat em vez dos 10 do 3CX
• Classificações de clientes (coletando e medindo os níveis de satisfação dos clientes por meio de pesquisas)
• Centralização de mensagens de entrada do Facebook, Instagram, e-mail, WhatsApp e Twitter
• Lembretes
• APIs dedicadas
• Proibição de visitantes abusivos
• Formulário de Contato
• Centralização de tickets em uma visão individual para cada cliente
• SDK da Web de bate-papo ao vivo
• As mensagens dos usuários são revisadas enquanto eles ainda estão digitando
• Tradução em tempo real
• Co-navegação
• Suporte a vários idiomas
• Construtores de chatbot e visualização de rascunho
• Intenções de palavra-chave
• API de chatbot
• Opções de segmentação
• Modelos de bate-papo
• SDK da Web
• Proteção de senha
• Atividade do usuário
• Importação de contatos e muitos outros recursos

Esses são apenas alguns dos recursos vantajosos que faltam no plugin 3CX. E se você deseja obter um plug-in de bate-papo ao vivo bem funcional, fazer conversas ilimitadas e obter funções avançadas com preços relativamente mais baixos, definitivamente deve escolher o Crisp.

Confira outra comparação – Crisp VS HubSpot!

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