Crisp VS 3CX: อันไหนดีกว่าสำหรับคุณ?

เผยแพร่แล้ว: 2022-09-12
crisp-vs-3cx.jpg

หากคุณต้องการใช้ Live Chat บนเว็บไซต์ของคุณและพยายามค้นหาปลั๊กอินที่ดี คุณควรอ่านบทความ ที่นี่ เราจะนำเสนอ 2 ปลั๊กอิน Live Chat – Crisp VS 3CX เพื่อทำความเข้าใจว่าอันไหนดีกว่าสำหรับคุณ

คำอธิบายสั้น ๆ ของปลั๊กอิน Crisp และ 3CX

ดังนั้น ปลั๊กอิน Crisp ตัวแรกจึงมีการติดตั้งที่ใช้งานอยู่มากกว่า 30,000 รายการและได้คะแนน 4.6/5 ดาว นำเสนอทั้งเวอร์ชันฟรีและแบบชำระเงิน มีแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งคาดการณ์ไว้สำหรับทั้งบริษัทขนาดกลางและขนาดย่อม หน่วยงาน และองค์กรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสนับสนุนความสมบูรณ์ของบริการ

crisp-vs-3cx.jpg

3CX เป็นแพลตฟอร์มที่โฮสต์หรือจัดการเอง ซึ่งรวมถึงระบบโทรศัพท์ วิดีโอ และแชทสด มีการติดตั้งที่ใช้งานอยู่ 30,000 ครั้งและ 4.6/5 ดาว โซลูชันแชทสดเรียกว่า 3CX Startup และมีทั้งรุ่นฟรีและรุ่นโปรให้ใช้

crisp-vs-3cx.jpg

เนื่องจากคุณอาจเห็นปริมาณการเปิดใช้งานและคะแนนเกือบเท่ากันสำหรับปลั๊กอินทั้งสอง แต่ให้เราเจาะลึกคุณสมบัติหลักของพวกเขาเพื่อรับการเปรียบเทียบอย่างละเอียด

การติดตั้ง

การรวมแชทสดของ Crisp เข้ากับ WordPress นั้นใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที สิ่งที่คุณต้องทำคือป้อน WP Plugins Directory และติดตั้งปลั๊กอินจากที่นั่น หลังจากนั้น คุณเพียงแค่เข้าสู่หน้าจอ Crisp และเชื่อมต่อการแชท Crisp Live กับเว็บไซต์ของคุณด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว กระบวนการนี้ราบรื่นมากโดยไม่ต้องเร่งรีบ หลังจากนี้ คุณจะได้รับวิดเจ็ตแชทสดฟรีสำหรับเจ้าหน้าที่ 2 คน (มีให้ในแผนฟรี) รวมถึงการสนทนาสดแบบไม่จำกัด

ในขณะเดียวกัน การติดตั้งเวอร์ชันฟรีของปลั๊กอิน 3CX นั้นค่อนข้างซับซ้อน นี่คือขั้นตอนในการเปิดใช้งานปลั๊กอินบนเว็บไซต์ของคุณ:

  • ติดตั้งปลั๊กอิน 3CX
  • ลงทะเบียน 3CX Startup และเลือกประเภทที่ใช่สำหรับคุณ
  • จากนั้นเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณไปยังเว็บไคลเอ็นต์
  • ย้ายไปที่การตั้งค่า Office – เสียงและแชท – เพิ่มแชทสด

ดังนั้นการติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน Crisp อาจช่วยประหยัดเวลาได้มากกว่า

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

นี่เป็นคุณสมบัติกล่องจดหมายที่สะดวกมากในการจัดการกระบวนการส่งข้อความ

ดังนั้น Crisp จึงโดดเด่นกว่ากล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันที่รวมข้อความทั้งหมดที่มาจากช่องทางภายนอก นอกจากนี้ คุณจะสามารถจัดการกล่องข้อความโซเชียลได้ ไม่เพียงแต่กล่องข้อความ SMS เท่านั้น แต่ยังรวมถึง WhatsApp, Messenger, Telegram และ Line

ผ่านตัวเลือกขั้นสูงของปลั๊กอิน คุณสามารถกำหนดการสนทนา ทิ้งบันทึกย่อในการสนทนา และปรับปรุงเวลาตอบสนองด้วยฐานความรู้ที่มีอยู่ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ แชทบอท ฯลฯ นอกจากนี้ การตอบกลับที่บันทึกไว้จะช่วยให้คุณตอบคำถาม ลูกค้าโดยอัตโนมัติและรวดเร็วมาก และสิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือคุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อสร้างลีดในโหมด 24/7 ได้

นอกจากการทำเช่นนั้น คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพในการตอบของสมาชิกในทีมของคุณได้เนื่องจากตัวชี้วัดที่ให้ไว้ นี้สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงบริการของคุณ

สิ่งที่หมายถึงปลั๊กอิน 3CX ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความทางธุรกิจได้ เนื่องจากคุณสมบัตินี้ พวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์มือถือของตนเอง แต่พวกเขาสามารถส่งข้อความจากแอพเดสก์ท็อปหรือไคลเอนต์มือถือ iOS และ Android ได้เช่นกัน เช่นเดียวกับปลั๊กอิน Crisp คุณสามารถมอบหมายให้เพื่อนร่วมทีมเข้าร่วมการสนทนา จัดลำดับความสำคัญของข้อความ และส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการส่งข้อเสนอและข้อเสนอล่าสุด

และเช่นเดียวกับปลั๊กอิน Crisp 3CX ยังมีรายงานเพื่อวัดประสิทธิภาพของการสนทนาอีกด้วย

อย่างที่คุณอาจเห็น ในบางแง่มุม ปลั๊กอินทั้งสองเกือบจะคล้ายกัน อย่างไรก็ตาม สำหรับคุณสมบัติที่สำคัญบางอย่าง เช่น แชทบอทและการตอบกลับที่บันทึกไว้อัตโนมัติ Crisp ยืนหยัดอยู่ข้างหน้า

แชทสด

ปลั๊กอิน Crisp นำเสนอตัวเลือกการแชทสดขั้นสูง เนื่องจากกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันซึ่งเราได้กล่าวถึงข้างต้น และคุณลักษณะสำคัญอื่น ๆ คุณจะลดค่าใช้จ่ายของคุณในซอฟต์แวร์แชทสด Crisp มีระบบอัตโนมัติ แชท บอ ท บทความช่วยเหลือจากฐานความรู้ Gif และตัวอย่างวิดีโอ และ การรวมโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, Messenger ฯลฯ นอกจากนี้ ผ่านเกมที่ มีส่วนร่วมของ CrispyBird คุณสามารถทำให้ผู้เยี่ยมชมรอสักครู่ได้หาก คุณออฟไลน์อยู่ในขณะนี้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถ ปรับแต่งแชทสด ตามความต้องการส่วนตัวของคุณ โดยเลือกภาษาที่ต้องการแปล (สามารถแปลแบบเรียลไทม์) สี ตำแหน่งข้อความ ฯลฯ

ตัวเลือกที่สำคัญอื่น ๆ คือความพร้อมใช้งานของ วิดีโอแชทและการโทรด้วยเสียง กับลูกค้าในแบบเรียลไทม์ และสิ่งนี้จะเสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องติดตั้งแอพหรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม นอกจากคุณสมบัติเหล่านี้แล้ว นักพัฒนาปลั๊กอินยังมอบแอพที่มีคุณค่าให้คุณเพื่อการสนทนาสดที่สะดวกสบายของคุณ ดังนั้นจึงมี แอพ iOS และ Android สำหรับมือถือ นอกจากนี้ยังมีระบบปฏิบัติการ Windows และ MacOs สำหรับเดสก์ท็อป

การใช้ปลั๊กอิน Crisp คุณสามารถรับประกันประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดโดยเสนอวิธีการ เรียกดูร่วม ด้วย นี้ปลอดภัยโดยสิ้นเชิง คุณสามารถช่วยเหลือผู้ใช้โดยตรวจสอบปัญหาการท่องเว็บที่ใช้ร่วมกันและควบคุมหน้าจอของผู้ใช้

ปลั๊กอิน 3CX ช่วยให้คุณสร้าง แชทสดที่ปรับแต่งได้ ซึ่งสามารถแปลงเป็นการโทรได้ทันที หากลูกค้าต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม จากนั้นเจ้าหน้าที่สามารถแชร์ประวัติการสืบค้นกับสมาชิกในทีมเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด ดังนั้น ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากจุดศูนย์ และจะช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนที่ถ่ายทอดสดได้อย่างแน่นอน นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถเลือกหนึ่งในสามตัวเลือก – แชทสด วิดีโอ หรือการโทรในขั้นต้น และการโทรจะถูกจัดระเบียบผ่านเบราว์เซอร์ซึ่งหมายความว่าจะฟรีสำหรับทั้งสองฝ่าย

ตามที่คุณเข้าใจ คุณลักษณะบางอย่างกำลังจับคู่กัน อย่างไรก็ตาม ในแง่ของการนำเสนอฟังก์ชันขั้นสูง เราควรใช้ปลั๊กอิน Crisp

CRM

เมื่อใช้ Crisp CRM คุณควรตระหนักว่ามีฟังก์ชันการทำงานมากกว่าซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบเดิม นำเสนองานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้ไขข้อตกลงได้มากขึ้นในช่วงเวลาเดียวกัน และเนื่องจากกระบวนการตอบรับค่อนข้างเร็วด้วยตั๋วที่ได้รับการแก้ไขแล้ว คุณจึงอาจเพิ่มเปอร์เซ็นต์การขายสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ คุณสามารถรวบรวมรายชื่อผู้ติดต่อและฐานข้อมูลบริษัทได้ไม่จำกัด

ผ่านการแจ้งเตือนสดขั้นสูง เจ้าหน้าที่จะรับรู้ถึงการแชทที่เข้ามาเพื่อที่จะตอบพวกเขาโดยเร็วที่สุด และสิ่งที่สำคัญกว่าคือพวกเขาจะมีข้อมูลการสนทนาที่จำเป็นของลูกค้าบางรายหรือสร้างโอกาสในการขายเพื่อติดตามการสนทนาที่เหมาะสม

และสิ่งที่หมายถึงปลั๊กอิน 3CX นั้นช่วยให้คุณทราบรายละเอียดที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับลูกค้าจาก CRM ของคุณก่อนที่จะรับสาย ซึ่งสามารถทำได้โดยการรวมระบบ CRM หรือ Helpdesk ของคุณเอง ในกรณีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องคัดลอก/วางตัวเลข แต่คุณสามารถเข้าถึงบันทึกลูกค้าที่มีอยู่ได้ทันที

ปลั๊กอิน 3CX ค้นหา ID ของผู้โทรและจับคู่กับบันทึกใน CRM ของคุณ

นอกจากนี้ ปลั๊กอิน 3CRM ยังรองรับระบบ CRM และโปรแกรมช่วยเหลือที่มีชื่อเสียง เช่น:

  • Freshdesk
  • Salesforce
  • Microsoft 365
  • Microsoft Dynamics
  • เซนเดสก์
  • ฮับสปอต ฯลฯ

จึงไม่เหมือนกับปลั๊กอิน 3CX ซึ่งมีคุณสมบัติที่จำเป็นอย่างยิ่งเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ปลั๊กอิน Crisp มีระบบ CRM ทางเลือกของตัวเอง

บูรณาการ

เมื่อพูดถึงการรวมระบบของบุคคลที่สาม เราควรสังเกตรายการการผสานรวมที่จัดหมวดหมู่และสมบูรณ์มากที่รวมอยู่ในปลั๊กอิน Crisp นี่คือรายการ:

  • ระบบอัตโนมัติ
    • การสนับสนุนวิดีโอ
    • MessageScheduler
    • เซ็กเมนต์
    • Zapier
    • ระบบตอบกลับอัตโนมัติ
    • การแบ่งส่วนอัตโนมัติ
    • ลบอัตโนมัติ
    • บอท
  • ระบบการจัดการเนื้อหา
    • คลาวด์แฟลร์
    • WHMCS Pro
    • WHMCS
    • WordPress
    • Shopify
    • Prestashop
    • Joomla
    • เว็บโฟลว์
  • CRM
    • ไปป์ไดรฟ์
    • โซโห
    • Microsoft Dynamics 365
    • Mailchimp
    • Hubspot
    • Salesforce
  • การตลาด
    • HockeyStack
    • Poptin
    • ActiveDEMAND
  • ข้อความ
    • อินสตาแกรม
    • ทวิตเตอร์
    • ความไม่ลงรอยกัน
    • โรติก Chatbot
    • ผู้สื่อสาร
    • Twilio SMS
    • Viber
    • WhatsApp
    • เส้น
    • โทรเลข
  • การทำงานเป็นทีม
    • GitHub
    • UserVitals
    • จิรา
    • แอร์คอล
    • Trello
    • หย่อน

นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมอื่นๆ เช่น แบบฟอร์มติดต่อ ศูนย์ตั๋ว ฯลฯ ทำให้คุณมีโอกาสมากมายที่จะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่านปลั๊กอิน

crisp-integrations.jpg

ปลั๊กอิน 3CX มีการผสานการทำงานค่อนข้างน้อย นี่คือ:

  • CRM
    • Bitrix24
    • ConnectWise
    • Freshdesk
    • HubSpot
    • Dynamics365
    • MongoDB
    • Salesforce
    • ฐานข้อมูล SQL
    • Vtiger
    • Zendestk
    • โซโห
  • ผู้ให้บริการ SIP Trunk – เพื่อเชื่อมต่อ 3CX กับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ
  • โทรศัพท์ IP ที่รองรับ

ราคา

นอกเหนือจากคุณสมบัติที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้แล้วก็คือราคา

หากคุณต้องการใช้ปลั๊กอินที่ครอบคลุมและราคาถูกลงกว่านี้ แสดงว่านี่คือ Crisp อย่างแน่นอน นี่คือราคาของ:

  • โปร – $25
  • ไม่ จำกัด – $95
  • องค์กร – ปรับแต่งได้

ราคาของ 3CX นั้นสูงกว่าเมื่อเทียบกับ Crisp นอกจากนี้ คุณควรเลือกว่าคุณต้องการซื้อเวอร์ชันที่โฮสต์หรือจัดการเอง

  • โฮสต์
    • เริ่มต้น Pro – €150
    • โปรเฉพาะ – 235 ยูโร
    • องค์กรเฉพาะ – €270
  • บริหารจัดการเอง
    • โปรเฉพาะ – €135
    • องค์กรเฉพาะ – €170

สรุป

บทความเปิดเผยคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของปลั๊กอินทั้งสอง - Crisp และ 3CX และการเปรียบเทียบคุณสมบัติหลักของปลั๊กอินทั้งสองและแผนการกำหนดราคา เราต้องการทราบว่า Crisp โดดเด่นกว่าปลั๊กอิน 3CX นี่คือคุณสมบัติที่มีอยู่ใน Crisp ที่คุณไม่สามารถรับได้โดยใช้ปลั๊กอิน 3CX:

  • 20 ที่นั่งสนทนาแทน 10 . ของ 3CX
  • การให้คะแนนลูกค้า (รวบรวมและวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าผ่านแบบสำรวจ)
  • การรวมศูนย์ข้อความขาเข้าจาก Facebook, Instagram, Email, WhatsApp และ Twitter
  • เตือนความจำ
  • API เฉพาะ
  • ห้ามผู้เข้าชมที่ไม่เหมาะสม
  • แบบฟอร์มการติดต่อ
  • การรวมศูนย์ตั๋วในมุมมองส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย
  • แชทสด Web SDK
  • ข้อความของผู้ใช้ตรวจสอบในขณะที่ยังพิมพ์อยู่
  • การแปลตามเวลาจริง
  • การท่องเว็บร่วมกัน
  • รองรับหลายภาษา
  • ผู้สร้าง Chatbot และมุมมองแบบร่าง
  • ความตั้งใจของคีย์เวิร์ด
  • Chatbot API
  • ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมาย
  • เทมเพลตแชท
  • เว็บ SDK
  • การป้องกันด้วยรหัสผ่าน
  • กิจกรรมของผู้ใช้
  • ติดต่อนำเข้าและคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมาย

นี่เป็นเพียงคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์บางอย่างที่ขาดในปลั๊กอิน 3CX และถ้าคุณต้องการได้รับปลั๊กอินแชทสดที่ทำงานได้ดี ทำการสนทนาได้ไม่จำกัด และรับฟังก์ชันขั้นสูงที่มีราคาค่อนข้างต่ำ คุณควรเลือก Crisp อย่างแน่นอน

กรอบ
3CX

ตรวจสอบการเปรียบเทียบอื่น – Crisp VS HubSpot!

หากคุณชอบบทความนี้ อย่าลังเลที่จะพบเราบน Facebook และ Twitter สำหรับบทช่วยสอน WP ที่น่าสนใจ โปรดสมัครรับข้อมูลจากช่อง YouTube ของเรา