Crisp VS 3CX: Który z nich jest dla Ciebie lepszy?

Jeśli chcesz zaimplementować Live Chat na swojej stronie i spróbować znaleźć do niego dobrą wtyczkę, przeczytaj artykuł. Tutaj przedstawimy 2 wtyczki Live Chat – Crisp VS 3CX, aby zrozumieć, która z nich jest dla Ciebie lepsza.

Krótki opis wtyczek Crisp i 3CX

Tak więc pierwsza wtyczka Crisp ma ponad 30 000 aktywnych instalacji i ocenę 4,6/5 gwiazdek. Oferując zarówno bezpłatne, jak i płatne wersje, zapewnia kompleksową platformę do komunikacji z klientami, która jest przewidziana zarówno dla małych i średnich firm, agencji, jak i przedsiębiorstw w celu poprawy obsługi klienta i realizacji usług wsparcia.

3CX to hostowana lub samozarządzająca się platforma zawierająca system telefoniczny, wideo i czat na żywo. Ma również 30 000 aktywnych instalacji i 4,6/5-gwiazdki. Jego rozwiązanie do czatu na żywo nazywa się 3CX Startup. Dostępne są zarówno wersje bezpłatne, jak i pro.

Jak widać, ilość aktywacji i ocena są prawie takie same dla obu wtyczek. Przejdźmy jednak do ich głównych funkcji, aby uzyskać dokładne porównanie.

Instalacja

Integracja czatu Crisp Live z WordPress to kwestia kilku sekund. Wszystko, co musisz zrobić, to wejść do katalogu wtyczek WP i stamtąd zainstalować wtyczkę. Następnie wystarczy wejść na ekran Crisp i jednym kliknięciem połączyć czat Crisp Live ze swoją witryną. Proces przebiega bardzo sprawnie i bez pośpiechu. Po tym otrzymasz całkowicie darmowy widget czatu na żywo dla 2 agentów (dostępny w bezpłatnym abonamencie), a także nieograniczone rozmowy na czacie na żywo.

Tymczasem instalacja darmowej wersji wtyczki 3CX jest nieco skomplikowana. Oto kroki, aby aktywować wtyczkę w swojej witrynie:

• Zainstaluj wtyczkę 3CX
• Zarejestruj się w 3CX Startup i wybierz odpowiedni dla siebie typ
• Następnie zaloguj się za pomocą swoich danych uwierzytelniających do klienta internetowego
• Przejdź do ustawień pakietu Office – Głos i czat – Dodaj czat na żywo

Tak więc instalacja i aktywacja wtyczki Crisp może być bardziej czasochłonna.

Udostępniona skrzynka odbiorcza

Jest to bardzo wygodna funkcja skrzynki odbiorczej do zarządzania procesem przesyłania wiadomości.

Tak więc Crisp wyróżnia się wspólną skrzynką odbiorczą, która łączy wszystkie wiadomości pochodzące z kanałów zewnętrznych. Poza tym będziesz mógł zarządzać skrzynkami społecznościowymi, w tym nie tylko skrzynkami SMS, ale także WhatsApp, Messenger, Telegram i Line.

Dzięki zaawansowanej opcji wtyczki możesz nawet przypisywać rozmowy, zostawiać notatki w rozmowach i poprawiać czas odpowiedzi dzięki dostępnej bazie wiedzy, Customer Relationship Management, chatbotom itp. Ponadto zapisane odpowiedzi pomogą Ci odpowiedzieć na klientów automatycznie i bardzo szybko. A co ważniejsze, możesz aktywnie wykorzystywać chatboty do generowania leadów w trybie 24/7.

Oprócz tego możesz śledzić skuteczność odpowiedzi członków zespołu dzięki dostarczonym metrykom. Pomoże Ci to ulepszyć Twoje usługi.

Co odnosi się do wtyczki 3CX , to umożliwia wysyłanie wiadomości biznesowych. Dzięki tej funkcji nie muszą udostępniać własnych numerów telefonów komórkowych. Zamiast tego mogą wysyłać wiadomości z dostępnej aplikacji komputerowej lub klientów mobilnych iOS i Android. Tak samo, jak w przypadku wtyczki Crisp, możesz przydzielić członków zespołu do rozmowy, ustawić kolejkę priorytetów wiadomości i skutecznie promować swoją firmę, wysyłając Ci najnowsze oferty i oferty.

Podobnie jak wtyczka Crisp, 3CX dostarcza również raporty do pomiaru skuteczności rozmowy.

Jak widać, pod pewnymi względami te dwie wtyczki są prawie podobne. Jednak w przypadku niektórych ważnych funkcji, takich jak chatboty i automatyczne zapisane odpowiedzi, Crisp jest do przodu.

Czat na żywo

Wtyczka Crisp wprowadza zaawansowane opcje czatu na żywo. Dzięki wspólnej skrzynce odbiorczej, o której mówiliśmy powyżej, i innym niezbędnym funkcjom obniżysz wydatki na oprogramowanie do czatu na żywo. Crisp zawiera system automatyzacji, chatboty , artykuły pomocnicze z Twojej bazy wiedzy, GIF-y i podglądy wideo oraz integrację z mediami społecznościowymi , takimi jak Instagram, Messenger itp. Co więcej, dzięki wciągającej grze CrispyBird możesz sprawić, że odwiedzający trochę poczeka, jeśli jesteś w tej chwili offline.

Poza tym możesz dostosować czat na żywo do swoich osobistych preferencji, wybierając żądany język tłumaczenia (tłumaczenia mogą być wykonywane w czasie rzeczywistym), kolor, położenie tekstu itp.

Drugą istotną opcją jest dostępność wideorozmów i rozmów audio z klientami w czasie rzeczywistym. I to bez instalowania aplikacji lub oprogramowania innej firmy. Oprócz tych funkcji twórcy wtyczek udostępniają cenne aplikacje do wygodnego czatowania na żywo. Istnieją więc aplikacje na iOS i Androida dostępne na urządzenia mobilne. Ponadto dla komputerów stacjonarnych dostępne są systemy operacyjne Windows i MacOs .

Korzystając z wtyczki Crisp, możesz zagwarantować najlepsze wrażenia użytkownika, oferując również metodę wspólnego przeglądania . To jest całkowicie bezpieczne. Możesz pomóc użytkownikom, sprawdzając problemy z udostępnianym przeglądaniem i przejmując kontrolę nad ekranami użytkowników.

Wtyczka 3CX umożliwia tworzenie spersonalizowanych czatów na żywo , które można natychmiast przekonwertować na połączenie, jeśli klient potrzebuje dodatkowych wyjaśnień. Następnie agenci mogą udostępnić historię zapytań członkom swojego zespołu, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Nie ma więc potrzeby zaczynać od punktu zerowego, a na pewno zaoszczędzi to czas żywych agentów. Co więcej, użytkownicy mogą wybrać jedną z trzech opcji – czat na żywo, wideo lub początkowo zadzwoń . A rozmowy są organizowane przez przeglądarkę, co oznacza, że ​​będą one bezpłatne dla obu stron.

Jak zrozumiałeś, niektóre funkcje pasują do siebie. Jednak w aspekcie prezentowania bardziej zaawansowanych funkcjonalności wolimy skorzystać z wtyczki Crisp.

CRM

Korzystając z Crisp CRM należy zdać sobie sprawę, że zapewnia on więcej funkcjonalności niż tradycyjne oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami. Przedstawia zautomatyzowane powtarzalne zadania, aby pomóc agentom rozwiązać więcej transakcji w tym samym czasie. A ponieważ proces odpowiadania jest stosunkowo szybki przy bardziej rozwiązanych zgłoszeniach, możesz łatwo zwiększyć procent sprzedaży dla swojej firmy. Poza tym możesz gromadzić nieograniczoną bazę danych kontaktowych i firmowych.

Dzięki zaawansowanym powiadomieniom na żywo agenci będą świadomi nadchodzących czatów, aby jak najszybciej na nie odpowiedzieć. A co ważniejsze, będą mieli niezbędne informacje na czacie konkretnego klienta lub wygenerowanego leada, aby przeprowadzić odpowiednią konwersację.

A co odnosi się do wtyczki 3CX , to pozwala poznać najważniejsze szczegóły dotyczące klientów z Twojego CRM, zanim jeszcze odbierzesz telefon. Można to zrobić integrując własny system CRM lub helpdesk. W takim przypadku nie będziesz zobowiązany do kopiowania/wklejania numerów. Zamiast tego możesz natychmiast uzyskać dostęp do istniejących rekordów klientów.

Wtyczka 3CX wyszukuje ID dzwoniącego i dopasowuje go do wpisu w Twoim CRM.

Poza tym wtyczka 3CRM obsługuje tak znane systemy CRM i helpdesk, jak:

• Freshdesk
• Siły sprzedaży
• Microsoft 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk,
• Punkt centralny itp.

Tak więc, w przeciwieństwie do wtyczki 3CX, która ma dość istotne funkcje dotyczące zarządzania relacjami z klientami, wtyczka Crisp zapewnia własny alternatywny system CRM.

Integracje

Mówiąc o integracjach firm trzecich, warto zwrócić uwagę na skategoryzowaną i bardzo bogatą listę integracji zawartych we wtyczce Crisp. Oto lista:

• Automatyzacja
  • Wsparcie wideo
  • Harmonogram wiadomości
  • Człon
  • Zapier
  • Automatyczna odpowiedź
  • Automatyczne segmentowanie
  • Automatyczne usuwanie
  • Nerw
• System zarządzania treścią
  • Cloudflare
  • WHMCS Pro
  • WHMCS
  • WordPress
  • Shopify
  • Prestashop
  • Joomla
  • Webflow
• CRM
  • Pipedrive
  • Zoho
  • Microsoft Dynamics 365
  • Mailchimp
  • Punkt centralny
  • Siły sprzedaży
• Marketing
  • Stos hokejowy
  • Poptin
  • Aktywny ZAPOTRZEBOWANIE
• Wiadomości
  • Instagram
  • Świergot
  • Niezgoda
  • Roticzny Chatbot
  • Posłaniec
  • Twilio SMS
  • Viber
  • WhatsApp
  • Linia
  • Telegram
• Praca zespołowa
  • GitHub
  • Wskaźniki użytkownika
  • Jira
  • Połączenie lotnicze
  • Trello
  • Luźny

Istnieją również inne integracje, w tym formularz kontaktowy, centrum biletów itp., co daje ogromną możliwość cieszenia się najlepszymi wrażeniami dzięki wtyczce.

Wtyczka 3CX ma stosunkowo niewielką liczbę integracji. Tutaj są:

• CRM
  • Bitrix24
  • ConnectWise
  • Freshdesk
  • HubSpot
  • Dynamics365
  • MongoDB
  • Siły sprzedaży
  • Bazy danych SQL
  • Vtygrys
  • Zendesk
  • Zoho
• Dostawcy SIP Trunk – do podłączenia 3CX do publicznej sieci telefonicznej
• Obsługiwane telefony IP

cennik

Wraz z funkcjami bardziej interesująca dla użytkowników jest z pewnością cena.

Jeśli chcesz użyć bardziej wszechstronnej i tańszej wtyczki, to jest to zdecydowanie Crisp. Oto jego wycena:

• Zawodowiec – 25$
• Nieograniczony – 95 .$
• Enterprise – konfigurowalny

Ceny 3CX są wyższe w porównaniu z Crisp. Poza tym powinieneś wybrać, czy chcesz kupić wersję hostowaną, czy samozarządzającą.

• Hostowane
  • Startup Pro – 150€
  • Dedykowany profesjonalista – 235 . €
  • Dedykowane przedsiębiorstwo – 270€
• Samozarządzający
  • Dedykowany Pro – 135 . €
  • Dedykowane przedsiębiorstwo – 170 . €

Streszczenie

Artykuł ujawnił najważniejsze cechy dwóch wtyczek – Crisp i 3CX. Porównując główne funkcje i plany cenowe obu wtyczek, chcielibyśmy zauważyć, że Crisp przewyższa wtyczkę 3CX. Oto funkcje dostępne w Crisp, których nie można uzyskać za pomocą wtyczki 3CX:

• 20 miejsc na czacie zamiast 10 . w 3CX
• Oceny klientów (zbieranie i mierzenie poziomu satysfakcji klientów poprzez ankiety)
• Centralizacja wiadomości przychodzących z Facebooka, Instagrama, poczty e-mail, WhatsApp i Twittera
• Przypomnienia
• Dedykowane API
• Zakaz nadużyć odwiedzających
• Formularz kontaktowy
• Centralizacja biletów w indywidualnym widoku dla każdego klienta
• Czat na żywo Web SDK
• Wiadomości użytkowników przeglądają się, gdy jeszcze piszą
• Tłumaczenie w czasie rzeczywistym
• Wspólne przeglądanie
• Obsługa wielu języków
• Kreatory chatbotów i widok roboczy
• Intencje słowa kluczowego
• Chatbot API
• Opcje kierowania
• Szablony czatu
• Web SDK
• Ochrona hasła
• Aktywność użytkownika
• Import kontaktów i wiele innych funkcji

To tylko niektóre z zalet, których brakuje we wtyczce 3CX. A jeśli chcesz mieć dobrze działającą wtyczkę do czatu na żywo, prowadzić nieograniczoną liczbę rozmów i uzyskać zaawansowane funkcje za stosunkowo niższą cenę, zdecydowanie powinieneś wybrać Crisp.

Sprawdź kolejne porównanie – Crisp VS HubSpot!

Jeśli podoba Ci się ten artykuł, nie wahaj się znaleźć nas na Facebooku i Twitterze. Aby uzyskać ciekawe samouczki WP, zasubskrybuj nasz kanał YouTube.