Crisp VS 3CX：哪个更适合您？
已发表: 2022-09-12
如果您想在您的网站上实现实时聊天并尝试为其找到一个好的插件，那么阅读这篇文章很重要。 在这里，我们将展示 2 个实时聊天插件 - Crisp VS 3CX，以了解哪个更适合您。
Crisp 和 3CX 插件的简短描述
因此，第一个 Crisp 插件有 30,000 多个活动安装和 4.6/5 星评级。 它提供免费和付费版本，为中小型公司、代理机构和企业提供了一个全面的客户消息传递平台，以改善客户体验并支持服务完成。
3CX 是一个托管或自我管理的平台，包括电话系统、视频和实时聊天。 它还有 30,000 次活跃安装和 4.6/5 星。 它的实时聊天解决方案称为 3CX Startup。 并且有免费和专业版本可供使用。
如您所见，两个插件的激活数量和评级几乎相同。 但是，让我们深入研究它们的主要功能以进行彻底的比较。
安装
将 Crisp Live 聊天与 WordPress 集成只需几秒钟。 您需要做的就是输入您的 WP 插件目录并从那里安装插件。 之后，您只需进入 Crisp 屏幕，一键将 Crisp Live 聊天连接到您的网站。 这个过程非常顺利，没有喧嚣。 因此，在此之后，您将获得 2 个代理的完全免费的实时聊天小部件（在免费计划中提供），以及无限的实时聊天对话。
同时，3CX 插件免费版的安装有点复杂。 以下是在您的网站上激活插件的步骤：
- 安装 3CX 插件
- 注册 3CX Startup 并选择适合您的类型
- 然后使用您的凭据登录到 Web 客户端
- 移至 Office 设置 - 语音和聊天 - 添加实时聊天
因此，安装和激活 Crisp 插件可能会更省时。
共享收件箱
这是管理消息传递过程的非常方便的收件箱功能。
因此， Crisp凭借一个共享收件箱脱颖而出，该收件箱结合了来自外部渠道的所有消息。 此外，您将能够管理社交收件箱，不仅包括 SMS 收件箱，还包括 WhatsApp、Messenger、Telegram 和 Line。
通过插件的高级选项，您甚至可以分配对话，在对话上留下一些笔记，并利用可用的知识库、客户关系管理、聊天机器人等提高响应时间。此外，保存的回复将帮助您回答问题客户自动且非常迅速。 更重要的是，您可以积极利用聊天机器人以 24/7 模式生成潜在客户。
除此之外，由于提供的指标，您可以跟踪团队成员的回答效果。 这可以帮助您改进服务。
什么是指3CX插件然后它使您能够发送业务消息。 由于此功能，他们不需要共享自己的手机号码。 相反，他们也可以从可用的桌面应用程序或 iOS 和 Android 移动客户端发送消息。 与 Crisp 插件一样，您可以将您的队友分配到对话中，排列消息的优先级，并通过向您发送最新的交易和优惠来有效地促进您的业务。
和 Crisp 插件一样，3CX 也提供报告来衡量对话的有效性。
如您所见，这两个插件在某些方面几乎相似。 然而，对于一些重要的功能，例如聊天机器人和自动保存的回复，Crisp 表现出色。
在线聊天
Crisp 插件引入了高级实时聊天选项。 由于我们上面讨论的共享收件箱和其他基本功能，您将降低实时聊天软件的费用。 Crisp 包括自动化系统、聊天机器人、知识库中的帮助文章、Gif 和视频预览，以及 Instagram、Messenger 等社交媒体集成。此外，通过CrispyBird 引人入胜的游戏，您可以让访问者稍等一下，如果您目前处于离线状态。
此外，您可以根据个人喜好自定义实时聊天，选择您想要的翻译语言（翻译可以实时完成）、颜色、文本位置等。
另一个重要的选择是与客户实时进行视频聊天和音频通话。 这无需安装第三方应用程序或软件即可完成。 除了这些功能外，插件开发人员还为您提供了一些有价值的应用程序，方便您进行实时聊天。 因此，有适用于移动设备的iOS 和 Android 应用程序。 此外，Windows 和MacOs 操作系统可用于桌面。
使用 Crisp 插件，您也可以通过提供共同浏览方法来保证最佳的用户体验。 这是完全安全的。 您可以通过检查共享浏览的问题并控制用户的屏幕来帮助用户。
3CX 插件使您能够创建可定制的实时聊天，如果客户需要额外的解释，可以立即将其转换为通话。 然后代理可以与他们的团队成员共享查询的历史记录，以尽快解决问题。 所以，没有必要从零开始，肯定会节省现场代理的时间。 此外，用户可以选择三个选项之一——实时聊天、视频或初始通话。 通话是通过浏览器组织的，这意味着它们对双方都是免费的。
如您所知，某些功能相互匹配。 然而，在呈现更高级的功能方面，我们更愿意使用 Crisp 插件。
客户关系管理
使用Crisp CRM时，您应该意识到它提供了比传统客户关系管理软件更多的功能。 它展示了自动化的重复性任务，以帮助代理商在同一时间段内解决更多交易。 并且由于响应过程相对较快，解决的票证越多，您可以轻松提高业务的销售百分比。 此外，您可以收集无限的联系人和公司数据库。
通过高级实时通知，座席将了解传入的聊天，以便尽快回复。 更重要的是，他们将拥有某个客户或生成的潜在客户的必要聊天信息，以进行适当的后续对话。
什么指的是3CX插件，它使您能够在接听电话之前从您的 CRM 中了解有关客户的最重要的详细信息。 这可以通过集成您自己的 CRM 或帮助台系统来完成。 在这种情况下，您不必复制/粘贴数字。 相反，您可以立即访问现有的客户记录。
3CX 插件会找到来电者的 ID 并将其与您的 CRM 中的记录相匹配。
此外，3CRM 插件还支持著名的 CRM 和帮助台系统，例如：
- Freshdesk
- 销售队伍
- 微软 365
- 微软动态
- 禅台，
- 集线器等。
因此，与在客户关系管理方面具有相当重要功能的 3CX 插件不同，Crisp 插件提供了自己的替代 CRM 系统。
集成
在谈到第三方集成时，我们应该注意到 Crisp 插件中包含的分类且非常丰富的集成列表。 所以这里是列表：
- 自动化
- 视频支持
- 消息调度器
- 部分
- 扎皮尔
- 自动回复
- 自动分割
- 自动删除
- 机器人
- 内容管理系统
- Cloudflare
- WHMCS Pro
- WHMCS
- WordPress
- Shopify
- Prestashop
- Joomla
- 网络流
- 客户关系管理
- 管道驱动
- 佐霍
- 微软动态 365
- 邮件黑猩猩
- 中心点
- 销售队伍
- 营销
- 曲棍球栈
- 莆田
- 主动需求
- 消息传递
- 推特
- 不和谐
- 机器人聊天机器人
- 信使
- Twilio 短信
- 维伯
- 线
- 电报
- 团队合作
- GitHub
- 用户生命线
- 吉拉
- 空呼
- 特雷罗
- 松弛
还有其他集成，包括联系表格、票务中心等，为您提供通过插件享受最佳体验的巨大机会。
3CX 插件的集成数量相对较少。 他们来了：
- 客户关系管理
- Bitrix24
- ConnectWise
- Freshdesk
- 中心点
- Dynamics365
- MongoDB
- 销售队伍
- SQL 数据库
- 虎虎
- 曾德斯特克
- 佐霍
- SIP Trunk Providers – 将 3CX 连接到公共电话网络
- 支持的 IP 电话
价钱
除了功能之外，对用户来说更有趣的肯定是定价。
如果你想使用更全面、更便宜的插件，那么这绝对是 Crisp。 这是它的定价：
- 专业版– 25 美元
- 无限制– 95 美元
- 企业– 可定制
与 Crisp 相比，3CX 的价格更高。 此外，您应该选择是要购买托管版本还是自行管理版本。
- 托管
- Startup Pro – 150 欧元
- 专用专业版 – 235 欧元
- 专用企业 – 270 欧元
- 自我管理
- 专用专业版 – 135 欧元
- 专用企业 – 170 欧元
概括
这篇文章揭示了 Crisp 和 3CX 这两个插件最重要的特性。 比较这两个插件的主要功能和定价计划，我们想指出 Crisp 优于 3CX 插件。 以下是使用 3CX 插件无法获得的 Crisp 中可用的功能：
- 20 个聊天席位，而不是 3CX 的 10 个
- 客户评级（通过调查收集和衡量客户的满意度）
- 集中来自 Facebook、Instagram、电子邮件、WhatsApp 和 Twitter 的入站消息
- 提醒
- 专用 API
- 禁止辱骂访客
- 联系表
- 将工单集中到每个客户的单独视图中
- 实时聊天 Web SDK
- 用户仍在打字时查看消息
- 实时翻译
- 共同浏览
- 多语言支持
- 聊天机器人构建器和草稿视图
- 关键字意图
- 聊天机器人 API
- 定位选项
- 聊天模板
- 网络 SDK
- 密码保护
- 用户活动
- 联系人导入和更多其他功能
这些只是 3CX 插件中缺少的一些优势功能。 如果你想获得一个功能完善的实时聊天插件，进行无限的对话并以相对较低的价格获得高级功能，那么你绝对应该选择 Crisp。
查看另一个比较——Crisp VS HubSpot！
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