Crisp VS 3CX: 어느 것이 더 낫습니까?

웹 사이트에서 라이브 채팅을 구현하고 이에 대한 좋은 플러그인을 찾으려면 기사를 읽는 것이 중요합니다. 여기에서는 어떤 것이 더 나은지 이해하기 위해 Crisp VS 3CX의 2가지 라이브 채팅 플러그인을 소개합니다.

Crisp 및 3CX 플러그인에 대한 간략한 설명

따라서 첫 번째 Crisp 플러그인에는 30,000개 이상의 활성 설치가 있고 별점 4.6/5입니다. 무료 및 유료 버전을 모두 제공하는 이 플랫폼은 중소기업, 대행사 및 기업 모두가 고객 경험을 개선하고 서비스 완료를 지원하는 것으로 예상되는 포괄적인 고객 메시징 플랫폼을 제공합니다.

3CX는 전화 시스템, 비디오 및 라이브 채팅을 포함하는 호스팅되거나 자체 관리되는 플랫폼입니다. 또한 30,000개의 활성 설치와 별 4.6/5개를 보유하고 있습니다. 라이브 채팅 솔루션은 3CX Startup이라고 합니다. 그리고 사용할 수 있는 무료 버전과 프로 버전이 있습니다.

활성화 수량과 등급을 볼 수 있듯이 두 플러그인 모두 거의 동일합니다. 그러나 철저한 비교를 위해 주요 기능을 살펴보겠습니다.

설치

Crisp Live 채팅을 WordPress와 통합하는 것은 몇 초 만에 완료됩니다. WP 플러그인 디렉토리를 입력하고 거기에서 플러그인을 설치하기만 하면 됩니다. 그 다음에는 Crisp 화면에 들어가 클릭 한 번으로 Crisp Live 채팅을 웹사이트에 연결하기만 하면 됩니다. 그 과정은 번잡함 없이 매우 매끄럽다. 따라서 이후에는 2명의 상담원을 위한 완전 무료 라이브 채팅 위젯(무료 플랜에서 사용 가능)과 무제한 라이브 채팅 대화를 얻을 수 있습니다.

한편, 3CX 플러그인의 무료 버전 설치는 약간 복잡합니다. 웹사이트에서 플러그인을 활성화하는 단계는 다음과 같습니다.

• 3CX 플러그인 설치
• 3CX Startup에 가입하고 해당 유형을 선택하십시오.
• 그런 다음 자격 증명을 사용하여 웹 클라이언트에 로그인합니다.
• Office 설정으로 이동 – 음성 및 채팅 – 라이브 채팅 추가

따라서 Crisp 플러그인을 설치하고 활성화하면 시간을 더 절약할 수 있습니다.

공유 받은 편지함

이것은 메시징 프로세스를 관리하는 매우 편리한 받은 편지함 기능입니다.

따라서 Crisp 는 외부 채널에서 오는 모든 메시지를 결합한 공유 받은 편지함에서 탁월합니다. 또한 SMS 받은편지함은 물론 WhatsApp, Messenger, Telegram, Line 등 소셜 받은편지함을 관리할 수 있습니다.

플러그인의 고급 옵션을 통해 대화를 할당하고 대화에 메모를 남길 수 있으며 사용 가능한 지식 기반, 고객 관계 관리, 챗봇 등으로 응답 시간을 개선할 수 있습니다. 또한 저장된 답변은 답변에 도움이 됩니다. 자동으로 매우 빠르게 고객에게 제공합니다. 그리고 더 중요한 것은 챗봇을 적극적으로 활용하여 24/7 모드에서 리드를 생성할 수 있다는 것입니다.

그렇게 하는 것 외에도 제공된 메트릭으로 인해 팀 구성원의 응답 효율성을 따를 수 있습니다. 이렇게 하면 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3CX 플러그인을 참조하면 비즈니스 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 기능으로 인해 자신의 휴대폰 번호를 공유할 필요가 없습니다. 대신 사용 가능한 데스크톱 앱이나 iOS 및 Android 모바일 클라이언트에서도 메시지를 보낼 수 있습니다. Crisp 플러그인과 마찬가지로 팀원을 대화에 할당하고 메시지 우선 순위를 지정하고 최신 거래 및 제안을 보내 효과적으로 비즈니스를 홍보할 수 있습니다.

그리고 Crisp 플러그인과 마찬가지로 3CX는 대화의 효율성을 측정하는 보고서도 제공합니다.

보시다시피, 일부 측면에서 두 플러그인은 거의 유사합니다. 그러나 챗봇 및 자동 저장된 응답과 같은 일부 중요한 기능에 대해서는 Crisp가 앞장서고 있습니다.

라이브 채팅

Crisp 플러그인은 고급 라이브 채팅 옵션을 도입합니다. 위에서 논의한 공유 받은 편지함과 기타 필수 기능으로 인해 라이브 채팅 소프트웨어 비용을 절감할 수 있습니다. Crisp에는 자동화 시스템, 챗봇 , 지식 기반의 도움말 기사, GIF 및 비디오 미리 보기, Instagram, Messenger 등과 같은 소셜 미디어 통합 이 포함됩니다. 또한 CrispyBird 매력적인 게임 을 통해 방문자를 잠시 기다리게 할 수 있습니다. 현재 오프라인 상태입니다.

또한 원하는 번역 언어(실시간 번역 가능), 색상, 텍스트 위치 등을 선택하여 개인 취향에 맞게 라이브 채팅 을 사용자 지정할 수 있습니다.

또 다른 중요한 옵션은 실시간으로 고객 과 화상 채팅 및 음성 통화 를 사용할 수 있다는 것입니다. 그리고 이것은 타사 앱이나 소프트웨어를 설치하지 않고도 완료됩니다. 이러한 기능 외에도 플러그인 개발자는 편리한 라이브 채팅을 위한 몇 가지 유용한 앱을 제공합니다. 따라서 모바일에서 사용할 수 있는 iOS 및 Android 앱 이 있습니다. 또한 Windows 및 MacO 운영 체제 는 데스크탑에서 사용할 수 있습니다.

Crisp 플러그인을 사용하면 공동 브라우징 방법도 제공하여 최고의 사용자 경험을 보장할 수 있습니다. 이것은 완전히 안전합니다. 공유 브라우징 문제를 확인하고 사용자 화면을 제어하여 사용자를 지원할 수 있습니다.

3CX 플러그인을 사용하면 고객이 추가 설명이 필요한 경우 즉시 통화로 변환할 수 있는 맞춤형 라이브 채팅 을 만들 수 있습니다. 그런 다음 상담원은 쿼리 기록을 팀원과 공유하여 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서 0점에서 시작할 필요가 없으며 라이브 에이전트의 시간을 확실히 절약할 수 있습니다. 또한 사용자는 라이브 채팅, 비디오 또는 초기 통화 의 세 가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. 그리고 통화는 브라우저를 통해 구성되므로 양측 모두 무료입니다.

아시다시피 일부 기능은 서로 일치합니다. 그러나 더 고급 기능을 제공하는 측면에서는 Crisp 플러그인을 사용하는 것이 좋습니다.

CRM

Crisp CRM 을 사용할 때 기존의 고객 관계 관리 소프트웨어보다 더 많은 기능을 제공한다는 사실을 알아야 합니다. 에이전트가 같은 기간에 더 많은 거래를 해결할 수 있도록 자동화된 반복 작업을 제공합니다. 그리고 해결된 티켓이 많을수록 응답 프로세스가 상대적으로 빠르기 때문에 비즈니스의 판매 비율을 쉽게 높일 수 있습니다. 게다가, 당신은 무제한 연락처 및 회사 데이터베이스를 수집할 수 있습니다.

고급 라이브 알림을 통해 상담원은 가능한 한 빨리 응답하기 위해 수신 채팅을 인식합니다. 그리고 더 중요한 것은 적절한 후속 대화를 만들기 위해 특정 고객 또는 생성된 리드에 필요한 채팅 정보를 가지고 있다는 것입니다.

그리고 3CX 플러그인을 참조하면 전화를 받기 전에 CRM에서 고객에 대한 가장 중요한 세부 정보를 알 수 있습니다. 이는 자체 CRM 또는 헬프데스크 시스템을 통합하여 수행할 수 있습니다. 이 경우 번호를 복사/붙여넣기할 의무가 없습니다. 대신 기존 고객 기록에 즉시 액세스할 수 있습니다.

3CX 플러그인은 발신자의 ID를 찾아 CRM의 기록과 일치시킵니다.

게다가 3CRM 플러그인은 다음과 같은 유명한 CRM 및 헬프 데스크 시스템을 지원합니다.

• 프레시데스크
• 영업
• 마이크로소프트 365
• 마이크로소프트 다이나믹스
• 젠데스크,
• 허브스팟 등

따라서 고객 관계 관리와 관련하여 상당히 필수적인 기능을 갖춘 3CX 플러그인과 달리 Crisp 플러그인은 자체 대체 CRM 시스템을 제공합니다.

통합

타사 통합에 대해 이야기할 때 Crisp 플러그인에 포함된 매우 다양한 통합 목록을 확인해야 합니다. 목록은 다음과 같습니다.

• 오토메이션
  • 비디오 지원
  • 메시지 스케줄러
  • 분절
  • 자피어
  • 자동 응답
  • 자동 분할
  • 자동 삭제
  • 봇
• 콘텐츠 관리 시스템
  • 클라우드플레어
  • WHMCS 프로
  • WHMCS
  • 워드프레스
  • 쇼피파이
  • 프레스타샵
  • 줌라
  • 웹플로우
• CRM
  • 파이프드라이브
  • 조호
  • 마이크로소프트 다이나믹스 365
  • 메일침프
  • 허브스팟
  • 영업
• 마케팅
  • 하키스택
  • 팝틴
  • 액티브디맨드
• 메시징
  • 인스 타 그램
  • 트위터
  • 불화
  • 로틱 챗봇
  • 전령
  • 트윌리오 SMS
  • 비베르
  • 왓츠앱
  • 선
  • 전보
• 팀워크
  • 깃허브
  • UserVitals
  • 지라
  • 에어콜
  • 트렐로
  • 느슨하게

플러그인을 통해 최고의 경험을 즐길 수 있는 엄청난 기회를 제공하는 Contact Form, Ticket Center 등을 포함한 다른 통합도 있습니다.

3CX 플러그인에는 비교적 적은 양의 통합이 있습니다. 여기 있습니다:

• CRM
  • 비트릭스24
  • 커넥트와이즈
  • 프레시데스크
  • 허브스팟
  • 다이나믹스365
  • 몽고DB
  • 영업
  • SQL 데이터베이스
  • 비티거
  • 젠데스크
  • 조호
• SIP 트렁크 공급자 – 3CX를 공중 전화 네트워크에 연결
• 지원되는 IP 전화

가격

기능과 함께 사용자에게 더 흥미로운 것은 확실히 가격입니다.

보다 포괄적이고 저렴한 플러그인을 사용하려면 확실히 Crisp입니다. 가격은 다음과 같습니다.

• 프로 – $25
• 무제한 – $95
• 엔터프라이즈 – 사용자 지정 가능

3CX의 가격은 Crisp에 비해 높습니다. 또한 호스팅 또는 자체 관리 버전을 구매할지 여부를 선택해야 합니다.

• 호스팅
  • 스타트업 프로 – €150
  • 전용 프로 – €235
  • 전용 기업 – €270
• 자체 관리
  • 전용 프로 – €135
  • 전용 기업 – €170

요약

이 기사에서는 Crisp와 3CX라는 두 가지 플러그인의 가장 중요한 기능을 공개했습니다. 그리고 두 플러그인의 주요 기능과 가격 계획을 비교하면 Crisp가 3CX 플러그인보다 우수하다는 점에 주목하고 싶습니다. 다음은 3CX 플러그인을 사용하여 얻을 수 없는 Crisp에서 사용할 수 있는 기능입니다.

• 3CX의 10개 대신 20개의 채팅 좌석
• 고객평가(설문조사를 통한 고객만족도 수집 및 측정)
• Facebook, Instagram, 이메일, WhatsApp 및 Twitter의 인바운드 메시지 중앙 집중화
• 미리 알림
• 전용 API
• 욕설 방문자 금지
• 문의 양식
• 티켓을 각 고객에 대한 개별 보기로 중앙 집중화
• 라이브 채팅 웹 SDK
• 사용자가 입력하는 동안 메시지를 검토합니다.
• 실시간 번역
• 공동 브라우징
• 다국어 지원
• 챗봇 빌더 및 초안 보기
• 키워드 의도
• 챗봇 API
• 타겟팅 옵션
• 채팅 템플릿
• 웹 SDK
• 비밀번호 보안
• 사용자 활동
• 연락처 가져오기 및 기타 여러 기능

이는 3CX 플러그인에 없는 몇 가지 유리한 기능일 뿐입니다. 그리고 잘 작동하는 라이브 채팅 플러그인을 얻고 무제한 대화를 하고 상대적으로 저렴한 가격으로 고급 기능을 얻으려면 확실히 Crisp를 선택해야 합니다.

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