Crisp VS 3CX: Hangisi Sizin İçin Daha İyi?

Web sitenize Canlı Sohbet uygulamak ve bunun için iyi bir eklenti bulmaya çalışmak istiyorsanız makaleyi okumanız önemlidir. Burada, hangisinin sizin için daha iyi olduğunu anlamak için 2 Canlı Sohbet eklentisi – Crisp VS 3CX sunacağız.

Crisp ve 3CX Eklentilerinin Kısa Açıklaması

Bu nedenle, ilk Crisp eklentisi 30.000'den fazla aktif kuruluma ve 4,6/5 yıldız derecesine sahiptir. Hem ücretsiz hem de ücretli sürümler sunarak, müşteri deneyimini geliştirmek ve hizmet tamamlamayı desteklemek için hem küçük hem de orta ölçekli şirketler, ajanslar ve işletmeler için öngörülen kapsamlı bir müşteri mesajlaşma platformu sağlar.

3CX, telefon sistemi, video ve canlı sohbet içeren barındırılan veya kendi kendini yöneten bir platformdur. Ayrıca 30.000 aktif kuruluma ve 4,6/5 yıldıza sahiptir. Canlı sohbet çözümüne 3CX Başlangıç ​​denir. Ve kullanmak için hem ücretsiz hem de profesyonel sürümler var.

Gördüğünüz gibi aktivasyon miktarı ve derecelendirmesi her iki eklenti için de hemen hemen aynı. Ancak kapsamlı bir karşılaştırma yapmak için ana özelliklerine dalalım.

Kurulum

Crisp Live sohbeti WordPress ile entegre etmek birkaç saniye meselesidir. Tek yapmanız gereken WP Plugins Directory'nize girmek ve eklentiyi oradan yüklemek. Ardından, Crisp ekranına girmeniz ve tek tıklamayla Crisp Live sohbeti web sitenize bağlamanız yeterlidir. İşlem, koşuşturma olmadan çok pürüzsüz. Bundan sonra, 2 temsilci için (ücretsiz planda mevcuttur) tamamen ücretsiz canlı sohbet widget'ının yanı sıra sınırsız canlı sohbet sohbeti elde edeceksiniz.

Bu arada, 3CX eklentisinin ücretsiz sürümünün kurulumu biraz karmaşıktır. Eklentiyi web sitenizde etkinleştirme adımları şunlardır:

• 3CX eklentisini yükleyin
• 3CX Startup'a kaydolun ve sizin için uygun türü seçin
• Ardından kimlik bilgilerinizle web istemcisine giriş yapın
• Office ayarlarına git – Ses ve Sohbet – Canlı sohbet ekle

Bu nedenle, Crisp eklentisini kurmak ve etkinleştirmek daha fazla zaman kazandırabilir.

Paylaşılan Gelen Kutusu

Bu, mesajlaşma sürecini yönetmek için çok kullanışlı bir gelen kutusu özelliğidir.

Bu nedenle Crisp , harici kanallardan gelen tüm mesajları birleştiren paylaşılan bir gelen kutusuyla öne çıkıyor. Ayrıca, sadece SMS gelen kutularını değil, WhatsApp, Messenger, Telegram ve Line dahil olmak üzere sosyal gelen kutularını da yönetebileceksiniz.

Eklentinin gelişmiş seçeneği sayesinde, konuşmalar atayabilir, konuşmalar hakkında notlar bırakabilir ve mevcut bilgi tabanı, Müşteri İlişkileri Yönetimi, sohbet robotları vb. ile yanıt süresini iyileştirebilirsiniz. müşteriler otomatik olarak ve çok hızlı bir şekilde. Daha da önemlisi, 7/24 modda potansiyel müşteriler oluşturmak için sohbet robotlarını aktif olarak kullanabilirsiniz.

Bunun yanı sıra, sağlanan metrikler sayesinde ekip üyelerinizin yanıt verme etkinliğini takip edebilirsiniz. Bu, hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

3CX eklentisine atıfta bulunan şey, iş mesajları göndermenizi sağlar. Bu özelliğinden dolayı kendi cep telefonu numaralarını paylaşmalarına gerek yoktur. Bunun yerine, mevcut masaüstü uygulamasından veya iOS ve Android mobil istemcilerinden de mesaj gönderebilirler. Crisp eklentisinde olduğu gibi, ekip arkadaşlarınızı bir sohbete atayabilir, mesajlara öncelik veren bir sıra oluşturabilir ve size en son teklifleri ve teklifleri göndererek işinizi etkili bir şekilde tanıtabilirsiniz.

Ve Crisp eklentisi gibi, 3CX de konuşmanın etkinliğini ölçmek için raporlar sağlar.

Gördüğünüz gibi, bazı yönlerden iki eklenti neredeyse benzer. Yine de, sohbet robotları ve otomatik kaydedilmiş yanıtlar gibi bazı önemli özellikler için Crisp öne çıkıyor.

Canlı sohbet

Crisp eklentisi, gelişmiş canlı sohbet seçenekleri sunar. Yukarıda bahsettiğimiz paylaşılan gelen kutusu ve diğer temel özellikler sayesinde canlı sohbet yazılımı harcamalarınızı azaltacaksınız. Crisp , bir otomasyon sistemi, sohbet robotları , bilgi tabanınızdan yardımcı makaleler, Gif'ler ve video önizlemeleri ve Instagram , Messenger vb. şu anda çevrimdışısınız.

Ayrıca, istediğiniz çevrilmiş dili (çeviriler gerçek zamanlı olarak yapılabilir), renk, metin konumu vb. seçerek kişisel tercihlerinize göre canlı sohbeti özelleştirebilirsiniz .

Diğer önemli seçenek, müşterilerle gerçek zamanlı olarak görüntülü sohbet ve sesli aramaların kullanılabilirliğidir. Ve bu, üçüncü taraf bir uygulama veya yazılım yüklemeden tamamlanır. Bu özelliklere ek olarak, eklenti geliştiricileri, uygun canlı sohbetiniz için size bazı değerli uygulamalar sunar. Yani, mobil için kullanılabilen iOS ve Android uygulamaları var. Ayrıca Masaüstü için Windows ve MacOs İşletim sistemleri mevcuttur.

Crisp eklentisini kullanarak, birlikte göz atma yöntemi de sunarak en iyi kullanıcı deneyimini garanti edebilirsiniz. Bu tamamen güvenli. Paylaşılan göz atma ile ilgili sorunları kontrol ederek ve kullanıcıların ekranlarını kontrol ederek kullanıcılara yardımcı olabilirsiniz.

3CX eklentisi, müşterinin ek açıklamaya ihtiyaç duyması durumunda anında bir aramaya dönüştürülebilen özelleştirilebilir canlı sohbetler oluşturmanıza olanak tanır. Ardından aracılar, sorunu en kısa sürede çözmek için sorgunun geçmişini ekip üyeleriyle paylaşabilir. Yani sıfır noktasından başlamaya gerek yoktur ve canlı ajanların zamanını kesinlikle kurtaracaktır. Ayrıca, kullanıcılar üç seçenekten birini seçebilir – başlangıçta canlı sohbet, video veya arama . Ve aramalar tarayıcı üzerinden düzenleniyor, yani her iki taraf için de ücretsiz olacak.

Anladığınız gibi, bazı özellikler birbiriyle eşleşiyor. Yine de, daha gelişmiş işlevler sunma açısından, Crisp eklentisini kullanmayı tercih ediyoruz.

CRM

Crisp CRM'i kullanırken, geleneksel müşteri ilişkileri yönetimi yazılımından daha fazla işlevsellik sağladığını anlamalısınız. Temsilcilerin aynı zaman diliminde daha fazla anlaşmayı çözmesine yardımcı olmak için otomatikleştirilmiş tekrarlayan görevleri sunar. Daha fazla çözümlenmiş destek talebiyle yanıtlama süreci nispeten hızlı olduğundan, işletmenizin satış yüzdesini kolayca artırabilirsiniz. Ayrıca sınırsız iletişim ve şirket veri tabanı toplayabilirsiniz.

Gelişmiş canlı bildirimler sayesinde, temsilciler en kısa sürede cevap verebilmek için gelen sohbetlerden haberdar olacaklar. Ve daha da önemlisi, uygun bir takip görüşmesi yapmak için belirli bir müşterinin veya oluşturulan müşteri adayının gerekli sohbet bilgilerine sahip olacaklardır.

Ve 3CX eklentisinin ne anlama geldiği, bir telefon görüşmesi bile yapmadan CRM'nizden müşterilerle ilgili en önemli ayrıntıları bilmenizi sağlar. Bu, kendi CRM veya yardım masası sisteminizi entegre ederek yapılabilir. Bu durumda numaraları kopyalamak/yapıştırmak zorunda kalmazsınız. Bunun yerine mevcut müşteri kayıtlarına anında ulaşabilirsiniz.

3CX eklentisi arayanın kimliğini bulur ve bunu CRM'nizdeki kayıtla eşleştirir.

Ayrıca, 3CRM eklentisi şu ünlü CRM ve yardım masası sistemlerini destekler:

• Freshdesk
• Satış ekibi
• Microsoft 365
• Microsoft Dinamikleri
• Zendesk,
• Hubspot, vb.

Bu nedenle, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda oldukça temel özelliklere sahip olan 3CX eklentisinin aksine, Crisp eklentisi kendi alternatif CRM sistemini sunar.

Entegrasyonlar

Üçüncü taraf entegrasyonları hakkında konuşurken, Crisp eklentisinde yer alan kategorilere ayrılmış ve çok zengin entegrasyon listesine dikkat etmeliyiz. İşte liste:

• Otomasyon
  • Video Desteği
  • Mesaj Zamanlayıcı
  • Segment
  • Zapier
  • Otomatik Yanıtlayıcı
  • Otomatik Segmentleme
  • Otomatik Sil
  • bot
• İçerik yönetim sistemi
  • bulut parlaması
  • WHMCS Profesyonel
  • WHMCS
  • WordPress
  • Shopify
  • Prestashop
  • Joomla
  • Web akışı
• CRM
  • boru tahriki
  • Zoho
  • Microsoft Dynamics 365
  • posta çipi
  • merkez noktası
  • Satış ekibi
• Pazarlama
  • Hokey Yığını
  • poptin
  • ActiveDEMAND
• mesajlaşma
  • Instagram
  • heyecan
  • anlaşmazlık
  • rotik sohbet robotu
  • haberci
  • Twilio SMS
  • Viber
  • Naber
  • Astar
  • Telgraf
• Takım çalışması
  • GitHub
  • Kullanıcı Hayatları
  • Jira
  • havadan arama
  • Trello
  • Gevşek

Eklenti aracılığıyla en iyi deneyiminizin keyfini çıkarmanız için size büyük bir fırsat veren İletişim Formu, Bilet Merkezi vb. dahil başka entegrasyonlar da vardır.

3CX eklentisi nispeten az miktarda entegrasyona sahiptir. İşte buradalar:

• CRM
  • Bitrix24
  • ConnectWise
  • Freshdesk
  • HubSpot
  • Dynamics365
  • MongoDB
  • Satış ekibi
  • SQL Veritabanları
  • kaplan
  • Zendestk
  • Zoho
• SIP Trunk Sağlayıcıları – 3CX'i genel telefon ağına bağlamak için
• Desteklenen IP Telefonlar

fiyatlandırma

Özelliklere ek olarak, kullanıcılar için daha ilginç olan şey kesinlikle fiyatlandırmadır.

Daha kapsamlı ve daha ucuz bir eklenti kullanmak istiyorsanız, bu kesinlikle Crisp'tir. İşte fiyatı:

• Profesyonel - 25 $
• Sınırsız - 95 $
• Kurumsal – özelleştirilebilir

3CX fiyatları Crisp ile karşılaştırıldığında daha yüksektir. Ayrıca, barındırılan veya kendi kendini yöneten sürümü satın almak isteyip istemediğinizi seçmelisiniz.

• Barındırılan
  • Başlangıç ​​​​Pro - 150 €
  • Özel Profesyonel – 235 €
  • Adanmış Kuruluş – 270 €
• Kendi Kendini Yöneten
  • Özel Profesyonel – 135 €
  • Adanmış İşletme – 170 €

Özet

Makale iki eklentinin en önemli özelliklerini ortaya çıkardı - Crisp ve 3CX. İki eklentinin ana özelliklerini ve fiyatlandırma planlarını karşılaştırırken, Crisp'in 3CX eklentisini geride bıraktığını belirtmek isteriz. 3CX eklentisini kullanarak elde edemeyeceğiniz Crisp'te bulunan özellikler şunlardır:

• 3CX'in 10 koltuğu yerine 20 sohbet koltuğu
• Müşteri derecelendirmeleri (anketler aracılığıyla müşterilerin memnuniyet düzeylerinin toplanması ve ölçülmesi)
• Facebook, Instagram, E-posta, WhatsApp ve Twitter'dan gelen mesajları merkezileştirme
• hatırlatıcılar
• Özel API'ler
• Kötü niyetli ziyaretçileri yasaklama
• İletişim Formu
• Biletleri her müşteri için ayrı bir görünümde merkezileştirme
• Canlı sohbet Web SDK'sı
• Kullanıcıların mesajları hala yazarken gözden geçirilir
• Gerçek zamanlı çeviri
• birlikte tarama
• Çoklu dil desteği
• Chatbot oluşturucular ve taslak görünümü
• Anahtar kelime amaçları
• Chatbot API'sı
• Hedefleme seçenekleri
• Sohbet şablonları
• Web SDK'sı
• Şifre koruması
• Kullanıcı etkinliği
• Kişi içe aktarma ve daha birçok özellik

Bunlar, 3CX eklentisinde bulunmayan avantajlı özelliklerden sadece birkaçıdır. İyi işleyen bir canlı sohbet eklentisi edinmek, sınırsız konuşma yapmak ve nispeten daha düşük fiyatlara gelişmiş işlevler elde etmek istiyorsanız kesinlikle Crisp'i seçmelisiniz.

Başka bir karşılaştırmaya göz atın – Crisp VS HubSpot!

Makaleyi beğendiyseniz, bizi Facebook ve Twitter'da bulmaktan çekinmeyin . İlginç WP eğitimleri için lütfen YouTube kanalımıza abone olun.