8 melhores plug-ins de bate-papo ao vivo do WooCommerce 2022 (com vídeo)

Última atualização - 12 de maio de 2022

O suporte imediato ao cliente é um dos recursos essenciais de qualquer site de comércio eletrônico. Você pode querer investir em um sistema de suporte técnico de qualidade para fornecer resolução para os problemas dos clientes. No entanto, normalmente você levará mais tempo para resolver as consultas por meio de um sistema de suporte técnico, dependendo do volume. Se você estiver usando um bate-papo ao vivo em seu site, poderá resolver consultas simples muito mais rapidamente. Uma solução de chat ao vivo pode ser usada para consultas de pré-venda, bem como para acompanhar leads de vendas. Neste artigo, falaremos sobre alguns dos melhores plugins de bate-papo ao vivo do WooCommerce.

Helpdesk WooCommerce e bate-papo ao vivo – Richpanel

Richpanel é uma solução de suporte técnico baseada em SaaS que você pode integrar à sua loja WooCommerce usando este plug-in. Principalmente, ele irá ajudá-lo a gerenciar todo o seu processo de suporte ao cliente de um só lugar. Você não precisará usar ferramentas diferentes para sistema de tíquetes de suporte técnico e chat ao vivo. Isso ajudará seus agentes de suporte a se tornarem mais eficientes na resolução de consultas de clientes, mesmo quando eles entrarem em contato por meio de diferentes canais. Além disso, seus agentes de suporte poderão colaborar melhor, quando diferentes departamentos precisarem se envolver para resolver uma consulta.

A ferramenta também auxilia na coleta de informações de clientes que podem ajudá-lo na melhor gestão do relacionamento com o cliente. Além disso, você pode medir efetivamente a taxa de satisfação do cliente de sua equipe de suporte.

Características

• Os clientes poderão entrar em contato com você por chat, e-mail e WhatsApp.
• Os agentes de suporte poderão acessar facilmente os detalhes do pedido do cliente com quem estão conversando.
• Único local para lidar com várias ferramentas de suporte ao cliente.
• Facilita a colaboração fácil entre diferentes departamentos.
• Melhore sua resposta e conversões de bate-papo de pré-venda.
• Chatbots para ajudar no fluxo de trabalho de suporte e geração de leads.
• Gerencie o feedback do cliente e o desempenho do agente com facilidade.

O custo do plugin é de US$ 299, que inclui uma licença de um ano do Richpanel que, de outra forma, custaria US$ 500. Após o primeiro ano, você terá que escolher um plano de preços de acordo com suas necessidades.

Bate-papo ao vivo WSCat ELEX WordPress

Se você está procurando uma solução de bate-papo local para o seu site WordPress, esta é a melhor opção disponível. O WSChat é uma solução de chatbot intuitiva e integrada à IA que você pode usar para turbinar suas respostas de suporte ao cliente. Com a ajuda do chatbot do Dialogflow, você poderá engajar seus clientes mesmo quando seus agentes de suporte não estiverem online. Também ajuda a visualizar os visitantes ativos em seu site em tempo real, para que seus agentes possam iniciar uma conversa. Isso pode ser um verdadeiro impulso para seus esforços de aprimoramento de conversão. Além disso, o plug-in se integra perfeitamente com o plug-in WSDesk WordPress Helpdesk.

Características

• Solução de chat ao vivo intuitiva e flexível.
• Sendo um plugin do WordPress, oferece controle total sobre seus dados, ao contrário das soluções SaaS.
• Apresenta um chatbot integrado à IA desenvolvido pelo Dialogflow do Google para ajudar você a gerenciar as consultas dos clientes quando os agentes estão off-line.
• Personalize os recursos exibidos no cabeçalho do bate-papo, incluindo gravação de vídeo, anexos de arquivos e classificação do agente.
• Visualize visitantes ativos e inicie conversas de bate-papo com eles.
• Opção para habilitar notificações por e-mail quando um chat é iniciado.
• Sem limites no número de agentes ou no armazenamento do histórico de bate-papo.
• Personalize a aparência geral do widget de bate-papo.
• Recursos de relatórios detalhados
• Integração com WSDesk.

O custo do plugin é de $ 69 para uma única assinatura de site.

Minha Alice

O MyAlice é uma ótima ferramenta que ajudará as lojas de comércio eletrônico a melhorar o envolvimento e as vendas do cliente. Ele ajuda os lojistas a oferecer suporte à loja de forma mais eficiente com o suporte do bate-papo ao vivo. Além disso, você encontrará diversas ferramentas de vendas para engajar clientes e aumentar as conversões. A principal vantagem dessa ferramenta é que você poderá centralizar as conversas com os clientes por meio de diferentes canais e resolvê-las em um só lugar! Além disso, você encontrará um grande escopo para automatizar tarefas repetitivas, tornando seu suporte ao cliente mais rápido e eficiente.

Características

• Gerencie conversas com clientes de diversos canais por meio de um painel.
• Gerencie estoque, detalhes de pedidos e dados de clientes de sua caixa de entrada.
• Permita que os agentes de suporte colaborem para uma melhor experiência de suporte.
• Automatize tarefas repetitivas sem nenhuma entrada de codificação.
• Relatórios analíticos detalhados para acompanhar as vendas, as respostas dos clientes e o desempenho do agente.
• Use-o para iniciar conversas proativamente e acompanhar leads.

Existe um plano gratuito que você pode usar para até 3 membros da equipe. E o plano Premium começa em $ 9 por agente por mês.

Bate-papo ao vivo

O LiveChat é uma solução popular de atendimento ao cliente que ajuda você a oferecer uma experiência agradável aos seus clientes. Ao mesmo tempo, você poderá trabalhar para obter mais leads de vendas e melhorar sua taxa de conversão. Você poderá envolver os clientes entrando em contato com você por meio de diferentes canais, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, aplicativos e muito mais. Além disso, o LiveChat oferece uma integração equilibrada de IA que ajuda a gerar leads, direcionar clientes mais rapidamente e segmentar visitantes para um melhor gerenciamento de relacionamento. Além disso, ajuda você a integrar mais de 170 ferramentas de terceiros para uma melhor experiência do cliente.

Características

• Solução avançada de chat ao vivo para sua loja WooCommerce.
• Grande variedade de recursos, incluindo respostas prontas, compartilhamento de arquivos, tags de bate-papo e muito mais.
• Roteamento de bate-papo, saudação avançada e mais ferramentas para um melhor envolvimento do cliente.
• Personalize a janela de bate-papo de acordo com os requisitos de marca.
• Relatórios e análises detalhados com foco em dados de comércio eletrônico.
• Recursos de segurança superiores.

O plano Starter custará US $ 16 por mês. Você pode integrá-lo à sua loja WooCommerce usando o plugin Free LiveChat do mercado WooCommerce.

JivoChat para WooCommerce

Você poderá engajar os clientes por meio de vários canais usando esta solução. Juntamente com o chat ao vivo, também oferece opções para interagir com os clientes por meio de telefone, e-mail e plataformas de mídia social. Como seus agentes de suporte recebem mensagens de todos esses diversos canais em um só lugar, as respostas de suporte serão mais eficazes e rápidas. Os clientes poderão solicitar retornos de chamada, que serão respondidos em 30 segundos. Ele também oferece monitoramento de visitantes em tempo real e integração perfeita com soluções de CRM.

Características

• Configure um widget de chat ao vivo amigável ao cliente em sua loja WooCommerce.
• Iniciação proativa do chat para melhorar a taxa de conversão.
• Recursos interessantes, como mensagens codificadas por cores e respostas prontas para melhorar a eficiência de sua equipe de suporte.
• Otimizado para uma experiência rápida e amigável para dispositivos móveis.
• Integração perfeita com soluções de CRM.
• Traduções disponíveis para mais de 20 idiomas.

Você pode obter a versão Professional desta ferramenta por $ 13 por mês. O plugin de integração WooCommerce para JivoChat é gratuito para download.

Bate-papo ao vivo YITH

Você pode melhorar as respostas às consultas de pré-venda e aprimorar efetivamente seu sistema geral de suporte ao cliente usando este plug-in. Quando você conseguir responder rapidamente às consultas de pré-venda dos clientes, também poderá garantir conversões mais rápidas. O plug-in oferece flexibilidade para determinar onde colocar o widget de bate-papo em seu site. Além disso, oferece uma opção perfeita para lidar com mensagens offline também.

Características

• Configure um sistema avançado de chat ao vivo.
• Salve as conversas para uma melhor comunicação da próxima vez.
• Lide com mensagens offline de clientes de forma eficaz.
• Defina um limite máximo para o número de clientes que podem conversar ao mesmo tempo.
• Colete facilmente o feedback do cliente.
• Respostas prontas para resolução mais rápida de problemas comuns.
• Ótimas opções de personalização.
• Atribua diferentes funções e privilégios de usuário aos agentes de suporte.

O custo de uma única assinatura de site do plugin é de $ 69,99.

Plugin WordPress HubSpot

A HubSpot oferece uma ferramenta de marketing tudo-em-um que oferece opções de gerenciamento de relacionamento com o cliente e marketing por e-mail, além de uma solução de bate-papo ao vivo. Você também encontrará vários recursos para converter visitantes do site em clientes. Além disso, ajuda você a integrar um chatbot que garantirá que seus clientes estejam envolvidos 24 horas por dia. O plug-in também oferece análises integradas e integração perfeita com várias ferramentas populares.

Características

• Envolva os visitantes em seu site com mais eficiência com a ajuda de uma opção de bate-papo ao vivo.
• Chatbot para ajudá-lo a gerenciar o suporte 24 horas por dia.
• Automatize a captura e o gerenciamento de leads.
• Crie formulários e pop-ups para se comunicar proativamente com os visitantes do site.
• Insights analíticos detalhados.

Você pode baixar o plug-in gratuitamente.

Bate-papo ao vivo por Formilla

Esta é outra ótima solução que combina chat ao vivo e chatbot integrado à IA para uma comunicação eficaz com os clientes. Ele ajuda você a personalizar o widget de bate-papo com cores personalizadas, além de oferecer suporte a vários idiomas. Esta ferramenta irá ajudá-lo a segmentar clientes, bem como a gerar leads de forma eficaz. Além disso, você encontrará vários recursos, como respostas prontas, para aprimorar os recursos de sua equipe de suporte.

Características

• Solução de chat ao vivo simples, mas poderosa.
• Monitoramento de visitantes e insights detalhados para gerar leads de qualidade.
• AI-chatbot para garantir disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Opções de mensagens inteligentes para iniciar conversas.
• Opção de bate-papo em grupo.
• Integração com várias outras soluções.

O plano de preços Premium custará $ 10 por mês.

Deriva

O Drift é outra opção popular que o ajudará a interagir com seus clientes de forma mais eficaz. Você poderá oferecer um melhor serviço aos clientes e melhorar sua taxa de conversão com recursos avançados. Além disso, o Drift permite coletar feedback dos visitantes com facilidade para melhorar o suporte ao cliente em sua loja.

Características

• Solução de chat ao vivo simples e eficiente.
• Notificações para garantir que nenhum bate-papo seja perdido.
• Capture endereços de e-mail de visitantes para contatá-los no futuro.
• Segmente os visitantes com base na ação deles em seu site.

Baixe o plugin gratuito do repositório de plugins do WordPress.

Espero que esses plug-ins de bate-papo ao vivo do WooCommerce ajudem você a melhorar o suporte ao cliente e a taxa de conversão em sua loja online. Deixe-nos um comentário se você tiver uma pergunta.

Confira o vídeo abaixo:

Leitura adicional

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• Plug-ins de bate-papo para sites de vários fornecedores WooCommerce.