Los 8 mejores complementos de chat en vivo de WooCommerce 2022 (con video)

Última actualización - 12 de mayo de 2022

La atención al cliente inmediata es una de las características esenciales de cualquier sitio de comercio electrónico. Es posible que desee invertir en un sistema de mesa de ayuda de calidad para brindar una solución a los problemas de los clientes. Sin embargo, normalmente le tomará más tiempo resolver las consultas a través de un sistema de mesa de ayuda dependiendo de su volumen. Si está utilizando un chat en vivo en su sitio, puede resolver consultas simples mucho más rápido. Se puede utilizar una solución de chat en vivo para consultas previas a la venta, así como para realizar un seguimiento de las oportunidades de venta. En este artículo, hablaremos sobre algunos de los mejores complementos de chat en vivo de WooCommerce.

Servicio de asistencia de WooCommerce y chat en vivo – Richpanel

Richpanel es una solución de mesa de ayuda basada en SaaS que puede integrar con su tienda WooCommerce usando este complemento. Principalmente, lo ayudará a administrar todo su proceso de atención al cliente desde un solo lugar. No necesitará usar diferentes herramientas para el sistema de tickets de la mesa de ayuda y el chat en vivo. Esto ayudará a que sus agentes de soporte sean más eficientes en la resolución de consultas de los clientes, incluso cuando contactan a través de diferentes canales. Además, sus agentes de soporte podrán colaborar mejor, cuando diferentes departamentos necesiten involucrarse para resolver una consulta.

La herramienta también ayuda a recopilar información del cliente que podría ayudarlo a mejorar la gestión de las relaciones con los clientes. Además, puede medir de manera efectiva la tasa de satisfacción del cliente de su equipo de soporte.

Características

• Los clientes podrán contactarlo desde chat, correo electrónico y WhatsApp.
• Los agentes de soporte podrán acceder fácilmente a los detalles del pedido del cliente con el que están chateando.
• Un solo lugar para manejar múltiples herramientas de atención al cliente.
• Facilita la colaboración entre diferentes departamentos.
• Mejore su respuesta de chat de preventa y sus conversiones.
• Chatbots para ayudar con el flujo de trabajo de soporte y la generación de clientes potenciales.
• Administre fácilmente los comentarios de los clientes y el desempeño de los agentes.

El costo del complemento es de $ 299, que incluye una licencia de un año de Richpanel que, de lo contrario, le costaría $ 500. Después del primer año, deberá elegir un plan de precios de acuerdo con sus necesidades.

WSChat ELEX WordPress Chat en vivo

Si está buscando una solución de chat local para su sitio de WordPress, esta es la mejor opción disponible. WSChat es una solución de chatbot intuitiva e integrada con IA que puede usar para potenciar sus respuestas de atención al cliente. Con la ayuda del chatbot impulsado por Dialogflow, podrá interactuar con sus clientes incluso cuando sus agentes de soporte no estén en línea. También lo ayuda a ver los visitantes activos en su sitio en tiempo real, para que sus agentes puedan iniciar una conversación. Esto podría ser un verdadero impulso para sus esfuerzos de mejora de la conversión. Además, el complemento se integra a la perfección con el complemento WSDesk WordPress Helpdesk.

Características

• Solución de chat en vivo intuitiva y flexible.
• Al ser un complemento de WordPress, le ofrece un control completo sobre sus datos, a diferencia de las soluciones SaaS.
• Cuenta con un chatbot integrado con inteligencia artificial impulsado por Dialogflow de Google para ayudarlo a administrar las consultas de los clientes cuando los agentes están desconectados.
• Personalice las funciones que se muestran en el encabezado del chat que incluye grabación de video, archivos adjuntos y calificación de agentes.
• Vea a los visitantes activos e inicie conversaciones de chat con ellos.
• Opción para habilitar las notificaciones por correo electrónico cuando se inicia un chat.
• Sin límites en el número de agentes ni en el almacenamiento del historial de chat.
• Personaliza la apariencia general del widget de chat.
• Funciones detalladas de informes
• Integración con WSDesk.

El costo del complemento es de $ 69 por una suscripción de un solo sitio.

mialicia

MyAlice es una gran herramienta que ayudará a las tiendas de comercio electrónico a mejorar la participación de sus clientes y las ventas. Ayuda a los propietarios de las tiendas a ofrecer asistencia en la tienda de manera más eficiente con el soporte del chat en vivo. Además, encontrará varias herramientas de ventas para captar clientes y aumentar las conversiones. La principal ventaja de esta herramienta es que podrá centralizar las conversaciones de los clientes a través de diferentes canales y resolverlas todas desde un solo lugar. Además, encontrará un gran margen para automatizar tareas repetitivas, haciendo que su atención al cliente sea más rápida y eficiente.

Características

• Administre las conversaciones con los clientes de diversos canales a través de un tablero.
• Administre el inventario, los detalles de los pedidos y los datos de los clientes desde su bandeja de entrada.
• Permita que los agentes de soporte colaboren para una mejor experiencia de soporte.
• Automatice las tareas repetitivas sin ninguna entrada de codificación.
• Informes analíticos detallados para realizar un seguimiento de las ventas, las respuestas de los clientes y el rendimiento de los agentes.
• Úselo para iniciar conversaciones de manera proactiva y hacer un seguimiento de los clientes potenciales.

Hay un plan gratuito que puedes usar para hasta 3 miembros del equipo. Y el plan Premium comienza desde $9 por agente por mes.

Chat en vivo

LiveChat es una popular solución de servicio al cliente que lo ayuda a ofrecer una experiencia agradable a sus clientes. Al mismo tiempo, podrá trabajar para obtener más oportunidades de venta y mejorar su tasa de conversión. Podrá involucrar a los clientes poniéndose en contacto con usted a través de diferentes canales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, aplicaciones y más. Además, LiveChat ofrece una integración de IA equilibrada que lo ayuda a generar clientes potenciales, enrutar a los clientes más rápido y segmentar a los visitantes para una mejor gestión de las relaciones. Además, lo ayuda a integrarse con más de 170 herramientas de terceros para una mejor experiencia del cliente.

Características

• Solución avanzada de chat en vivo para su tienda WooCommerce.
• Gran variedad de características que incluyen respuestas enlatadas, uso compartido de archivos, etiquetas de chat y más.
• Enrutamiento de chat, saludo enriquecido y más herramientas para una mejor participación del cliente.
• Personalice la ventana de chat según los requisitos de la marca.
• Informes y análisis detallados centrados en los datos de comercio electrónico.
• Funciones de seguridad superiores.

El plan Starter le costará $ 16 por mes. Puede integrarlo con su tienda WooCommerce utilizando el complemento Free LiveChat del mercado de WooCommerce.

JivoChat para WooCommerce

Podrá atraer clientes a través de múltiples canales utilizando esta solución. Junto con el chat en vivo, también le brinda opciones para interactuar con los clientes a través del teléfono, correo electrónico y plataformas de redes sociales. Dado que sus agentes de soporte reciben mensajes de todos estos diversos canales en un solo lugar, las respuestas de soporte serán más efectivas y rápidas. Los clientes podrán solicitar devoluciones de llamadas, que serán respondidas en 30 segundos. También ofrece monitoreo de visitantes en tiempo real e integración perfecta con soluciones CRM.

Características

• Configure un widget de chat en vivo amigable para el cliente en su tienda WooCommerce.
• Iniciación proactiva del chat para mejorar la tasa de conversión.
• Funciones interesantes como mensajes codificados por colores y respuestas enlatadas para mejorar la eficiencia de su equipo de soporte.
• Optimizado para una experiencia rápida y compatible con dispositivos móviles.
• Perfecta integración con soluciones CRM.
• Traducciones disponibles para más de 20 idiomas.

Puede obtener la versión profesional de esta herramienta a $ 13 por mes. El complemento de integración de WooCommerce para JivoChat se puede descargar gratis.

YITH Chat en vivo

Puede mejorar las respuestas a las consultas previas a la venta y mejorar de manera efectiva su sistema general de atención al cliente con este complemento. Cuando pueda responder rápidamente a las consultas previas a la venta de los clientes, también podrá garantizar conversiones más rápidas. El complemento le brinda la flexibilidad de determinar dónde colocar el widget de chat en su sitio web. Además, ofrece una opción perfecta para manejar la mensajería fuera de línea también.

Características

• Configura un sistema avanzado de chat en vivo.
• Guarde las conversaciones para una mejor comunicación la próxima vez.
• Maneje los mensajes fuera de línea de los clientes de manera efectiva.
• Establezca un límite máximo en la cantidad de clientes que pueden chatear al mismo tiempo.
• Recopile fácilmente los comentarios de los clientes.
• Respuestas enlatadas para una resolución más rápida de problemas comunes.
• Grandes opciones de personalización.
• Asigne diferentes roles y privilegios de usuario a los agentes de soporte.

El costo de una suscripción de sitio único del complemento es de $ 69.99.

Complemento de WordPress de HubSpot

HubSpot ofrece una herramienta de marketing todo en uno que ofrece gestión de relaciones con los clientes y opciones de marketing por correo electrónico junto con una solución de chat en vivo. También encontrará varias funciones para convertir a los visitantes del sitio en clientes. Además, lo ayuda a integrar un chatbot que garantizará que sus clientes estén comprometidos las 24 horas. El complemento también ofrece análisis incorporados y una integración perfecta con varias herramientas populares.

Características

• Involucre a los visitantes en su sitio de manera más eficiente con la ayuda de una opción de chat en vivo.
• Chatbot para ayudarlo a administrar el soporte las 24 horas.
• Automatice la captura y gestión de clientes potenciales.
• Cree formularios y ventanas emergentes para comunicarse de manera proactiva con los visitantes del sitio.
• Información analítica detallada.

Puede descargar el complemento de forma gratuita.

Chat en vivo por Formilla

Esta es otra gran solución que combina chat en vivo y chatbot integrado con IA para una comunicación efectiva con los clientes. Le ayuda a personalizar el widget de chat con colores personalizados y admite varios idiomas. Esta herramienta te ayudará a segmentar clientes así como a generar leads de manera efectiva. Además, encontrará varias funciones, como respuestas enlatadas, para mejorar las capacidades de su equipo de soporte.

Características

• Solución de chat en vivo simple pero poderosa.
• Monitoreo de visitantes e información detallada para generar clientes potenciales de calidad.
• AI-chatbot para garantizar la disponibilidad 24/7.
• Opciones de mensajería inteligente para iniciar conversaciones.
• Opción de chat grupal.
• Integración con varias otras soluciones.

El plan de precios Premium costará $ 10 por mes.

Deriva

Drift es otra opción popular que lo ayudará a interactuar con sus clientes de manera más efectiva. Podrá ofrecer un mejor servicio a los clientes y mejorar su tasa de conversión con funciones avanzadas. Además, Drift le permite recopilar comentarios de los visitantes fácilmente para mejorar la atención al cliente en su tienda.

Características

• Solución de chat en vivo simple y eficiente.
• Notificaciones para garantizar que no se pierda ningún chat.
• Capture las direcciones de correo electrónico de los visitantes para contactarlos en el futuro.
• Diríjase a los visitantes en función de su acción en su sitio.

Descargue el complemento gratuito del repositorio de complementos de WordPress.

Con suerte, estos complementos de chat en vivo de WooCommerce lo ayudarán a mejorar la atención al cliente y la tasa de conversión en su tienda en línea. Déjanos un comentario si tienes alguna consulta.

Revisa el video a continuación:

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